Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica. / Made available in DSpace on 2012-10-22T12:18:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 232791.pdf: 4403221 bytes, checksum: c268153ff7d82b1b4193c6249ec888d9 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo, proporcionar um aporte para a Engenharia Clínica (EC) na gestão de tecnologia médico-hospitalar (GTMH), através do estudo das ferramentas e desenvolvimento de uma plataforma de e-business que permita criar um ambiente de relacionamento web, capaz de disponibilizar informações e serviços específicos aos profissionais da área da saúde. Primeiramente, discutem-se as características necessárias sobre Engenharia Clínica e a importância da utilização da Tecnologia da Informação (TI) na saúde. Depois, abordam se os aspectos das ferramentas de e-business que se fazem necessárias para a implementação de um protótipo capaz de disponibilizar informações personalizadas e aumentar o contato e a interação da Engenharia Clínica com os diversos profissionais da área da saúde, através da Internet. Para que a estratégia de e-business para a Engenharia Clínica fosse direcionada ao público-alvo, uma pesquisa de campo levantou as carências e necessidades quanto a informações sobre tecnologia médico hospitalar (TMH) com os profissionais da saúde de sete hospitais vinculados a Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Ao final do desenvolvimento da plataforma, foram realizados testes para avaliar os pontos fortes e fracos da solução proposta. Com os resultados obtidos na aplicação da metodologia, percebeu-se que se faz necessário o uso desta tecnologia, por trabalhar como uma forte ferramenta de divulgação institucional, permitindo especificamente, que o IEB se torne um centro de referência em GTMH e possa auxiliar os profissionais da área da saúde no desenvolvimento de suas atividades com o objetivo de melhorar a assistência à saúde dos pacientes. Decisions in health care centers are deeply related to medical equipment information. Thus, fast and reliable access to such information is essential. In order to do so, Clinical Engineering can aply Information Technology methods to develop an e-business platform for health care professionals. The objective of this research is to outline a method to facilitate the needs of health professionals in the search for medical technology information. In order to provide a contribution for Clinical Engineering (CE) in the medical technology management, technology information tool#s have been studied to development of an e-business platform. Such platform allows to make available specific information and services to healthcare professionals. Firstly, the necessary characteristics on Clinical Engineering and Information Technology are discussed. Later, it is approached e-business# tools aspects, that are necessary for the implementation of an archetype capable to facilitate the publication, to deliver personalized information and to increase the contact and the interaction of Clinical Engineering with the diverse professionals of the area of the health through the Internet. So that the strategy of e-business for Clinical Engineering was directed, a field research raised the lacks and necessities how much the information on health care technology (TMH) with the professionals of the health of seven entailed hospitals the Secretaria de Estado da Saúde de Santa Catarina. Tests had been carried through after the platform#s development to evaluate the strong and the weak points of the solution proposal. With the obtained results in the application of the metodology, it was noticed that a platform of e-business is shown useful in and becomes necessary the use of this technology, for working as a powerful institucional spreading#s tool, allowing to IEB becomes itself a reference center in GTMH.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AllanCosta.pdf: 343128 bytes, checksum: 668e23e30a383a85c83ef8ae89c7b01f (MD5) Previous issue date: 2002 / The aim of this study is to investigate, under the perspective of the investor, the determinant factors for the success of the stock brokerage process over the Web, through financial portals in the Brazilian Internet. This study is based on a theoretical framework which shows the evolution of the electronic commerce all over the world, and, specially, in Brazil; analyses the role of intermediation, desintermediation and reintermediation in the electronic commerce; stresses the differences between the traditional stocks brokerage process and the one made possible by the Internet; and, finally, describes the profile of the investors which operates their investments in the financial markets over the Web.The conclusions of this study are obtained based on a field study, conducted with Brazilian investors that operate using Internet based financial portals for the intermediation of their stock operations. The findings obtained where analyzed under the perspective brought by the theoretical reference framework, and, based on this approach, the critical aspects for the success of stock brokerage over the Internet, under the vision of the investor, could be deducted and discussed. / O presente trabalho tem como objetivo a investigação, sob a ótica do investidor, acerca dos fatores que são determinantes para o sucesso do processo de compra e venda de ações de empresas de capital aberto, listadas em bolsas de valores, através de portais financeiros da Internet brasileira. O estudo é apoiado em um vasto referencial teórico que apresenta a evolução do comércio eletrônico no mundo e, em especial, no mercado brasileiro; analisa o papel da intermediação, desintermediação e reintermediação no comércio eletrônico; aponta as diferenças entre o processo de corretagem tradicional e aquele tornado possível pela Internet; e, finalmente, descreve o perfil do investidor que opera seus investimentos no mercado financeiro pela Web.As conclusões do estudo são obtidas a partir de um estudo de campo, realizado junto a investidores do mercado brasileiro que utilizam portais financeiros para a intermediação de suas operações. As observações colhidas a partir desse estudo foram analisadas sob a perspectiva do referencial teórico mencionado, e, a partir desse cruzamento, foram eleitos os fatores críticos de sucesso para esse processo, na visão do investidor.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / The present dissertation is intended to create a purchasing model of MRO (maintenance, repair and operations) based on the Internet, for Michelin in Brazil. Current1y, Michelin' s enterprise is part of a virtual community, under the vertical portal form, created by the greatest industry enterprises in tire and rubber field (Michel in, Goodyear, Pirelli, Continental, Cooper, Sumitomo, and others), with the intention to develop a global market place to realize purchases and supplies. Rubbernetwork.com (RNC) was founded as an independent enterprise, gathering the complexities of the tire and rubber industry, which represents an amount over fifty billion dollars a year spent on raw materiais, equipment, machines, goods and services. This purchasing center will allow the members to increase the efficiency of their operations and realize great savings on business costs. Each business transaction will be protected by the appropriate systems from the implement of the information technology, with the objective to assure confidentiality for alI commercial activities on each enterprise individually. The participating members are convinced that this initiative will alIow substantial savings and it will improve their chain value. The virtual community will be opened to alI manufacturers and providers related to the tire and rubber industry, and it will also welcome interaction opportunities with other virtual communities, especially those associated to the automobile industry. 5 It is under the context of the implementation of the Rubbernetwork.com (RNC) that the dissertation will be developed, scheming strategies and concerning purchasing processes related to MRO (maintenance, repair and operations). The development of vertical portal on Internet does not impede horizontal complementary portaIs, not excluding, also to be increased as business alternative. We shall give specific attention to daily purchasing that involves a great number of different suppliers, various internaI areas in the enterprise that spend time on unnecessary bureaucratic work, without strategic finalities. We must emphasize that this category of purchasing, named MRO, despite its low value per product or acquired services, generates a huge volume oftransactions and a high operational impacto Toward the fact that is an innovated expenence In the sector with proper characteristics - tire and rubber market - , and because it is creating an expectation of cooperation between concurrent enterprises, that are searching for rationalization of purchasing process and division of operational costs, the adopted methodology, as its finality it will be exploratory and applied2 . As its investigation's means, the realized research will be: on field, study of case and bibliographic. The research' s umverse will be restricted to Michelin enterprise, where the purchasing process of MRO based on Internet will be contemplated, by the collection of facts in the USA and France, with the intent to propose a model to Michelin in Brazil. / A presente dissertação tem por objetivo criar um modelo de compras de rMRO (manutenção, reparos e operações) baseado na Internet, para a Michelin no Brasil. Atualmente, a empresa Michelin está participando de uma comunidade virtual, sob a forma de um 'vertal', criada pelas maiores empresas da indústria de pneu e borracha (Michelin, Goodyear, Pirelli, Continental, Cooper, Sumitomo, entre outras), e cuja intenção é desenvolver uma praça de mercado global para realização das suas compras e aprovisionamentos. A Rubbernetwork.com (RNC) foi fundada como uma empresa independente, reunindo o conjunto das compras da indústria de pneu e borracha, representando um valor de mais de cinqüenta bilhões de dólares por ano gastos em matérias-primas, equipamentos, maquinário, bens e serviços. Esta central de compras permitirá a seus membros aumentar a eficácia de suas operações e realizar economias substanciais nos custos de transação. Cada transação será protegida por apropriados sistemas advindos da implementação da tecnologia da informação, a fim de garantir a confidencialidade de todas as atividades comerciais de cada empresa individualmente. Os membros participantes estão convencidos de que a iniciativa possibilitará economias significativas e melhorará a eficiência de suas cadeias de valor. A comunidade virtual será aberta a todos os fabricantes e fornecedores relacionados à indústria de pneu e borracha, sendo também bem vindas oportunidades 2 de interação com outras comunidades virtuais, especialmente aquelas associadas à indústria automotiva. É dentro do contexto de implementação do projeto Rubbernetwork.com (RNC) que a dissertação se desenvolverá, tecendo estratégias e modelos de negócios concernentes aos processos de compras relacionados a MRO (manutenção, reparos e operações). O desenvolvimento de um 'vertal' na Internet não impede que portais horizontais complementares, e não excludentes, sejam também acrescidos como alternativa de negócios. Há de se dar um tratamento específico às compras diárias que envolvem um grande número de diferentes fornecedores, várias áreas internas na empresa e consomem tempo desnecessário em trabalhos burocráticos, sem fins estratégicos. Cabe ressaltar que tal categoria de compras, denominada MRO, apesar de seu baixo valor por produto ou serviço adquirido, gera um elevado volume de transações e um alto impacto operacional. Pelo fato de tratar-se de uma experiência inovadora em setor de características próprias - mercado de pneu e borracha -, e de estar-se criando uma expectativa de cooperação entre empresas concorrentes, em busca da racionalização do processo de compras e divisão de custos operacionais, a metodologia utilizada, quanto aos seus fins, será exploratória e aplicada I. Quanto aos meios de investigação, a pesquisa realizada será: de campo, estudo de caso e bibliográfica. O universo da pesquisa restringir-se-á à empresa Michelin, onde o processo de compras de MRO baseado na Internet será contemplado, através de levantamento de dados nos E.UA e França, a fim de propor-se um modelo para a Michelin Brasil.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudio-Santiago-Baptista.pdf: 1683257 bytes, checksum: c0511ef186c4eba783a659810cc81f60 (MD5) Previous issue date: 2005 / The electronic commerce has become a channel of advertising, commercialization and distribution of products and services, continuously increasing it¿s importance in terms of both physical and financial volumes, but still exist many gaps in the knowledge about the choice process of sales channels in the electronic commerce. The objective of this work is to raise and quantify the relevant factors in the choice of these channels in Brazil. The identification of the relevant factors was made through depth interviews with consumers, users of electronic commerce, as well as through the existing theoretical referential on the subject. The quantification of these factors was carried out with book purchasers by electronic commerce, through quantitative research, using the methodology of conjoint analysis, where the price was the most important factor, followed by delivery time, positive experience on previous purchase, usability of the site, positive recommendation of friends and the site brand. These results indicate as important attributes: price, confidence, usability and brand. / O comércio eletrônico tem se tornado um canal de divulgação, comercialização e distribuição de produtos e serviços cada vez mais importante em termos de volumes físicos e financeiros, mas ainda existem muitas lacunas no conhecimento sobre o processo de escolha dos canais de venda no comércio eletrônico. O objetivo deste trabalho é levantar e quantificar os fatores relevantes na escolha destes canais no Brasil. O levantamento dos mesmos foi realizado através de entrevistas em profundidade com compradores, usuários do comércio eletrônico, bem como através do referencial teórico existente sobre o assunto. A quantificação destes fatores foi realizada através de pesquisa quantitativa com compradores de livros via lojas de varejo eletrônico, usando a metodologia de análise conjunta, onde o preço foi o fator mais importante, seguido de prazo de entrega, experiência positiva de compra anterior, usabilidade do site, indicação positiva de amigos e o site. Estes resultados indicam como atributos importantes: preço, confiança, usabilidade do site e marca.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcosFernando.pdf: 320975 bytes, checksum: 9af5c208885517a80b303695aea51ff6 (MD5) Previous issue date: 2002 / The purpose of this study is to define measures to increase customer satisfaction and company competitiveness using a remote monitoring technology, in an exploratory study of Alpha Elevator Company (nick name chosen to the company by the actor of the dissertation). Regarding the competitive market, the service industry is striving to achieve productivity, following the example of the manufacturing industry. Nevertheless, these efforts are limited by the amount of hours worked per week, month or year, since the sector charges its services based on the hours spent working on the equipment of the client or based on the numbers of visits. This study is based in the overcoming of the traditional paradigm of selling number of hours by a system of selling results and performance. Employing a remote monitoring system, the elevators under the company service are monitored continually and defects are detected and transmitted to the customer care center, via phone line. The customers can access this data through the Internet and obtain information like availability rate of their elevators and call back response time rate, besides being able to buy products on the company¿s home page and to send feedback. The results were obtained by participating in conferences among experts of the company, in Japan and the United States. Through the analysis of the business environment and based on the bibliographic reference, a strategy was developed to implement e-service as a competitive differentiation. / O propósito deste estudo é relacionar medidas que poderão ser adotadas para aumentar a produtividade, a competitividade empresarial e a satisfação dos clientes, por meio de utilização de tecnologia de monitoramento remoto, em um estudo exploratório aplicado à empresa Elevadores Alpha (nome fictício escolhido para designar a empresa). Em razão da competitividade existente, a indústria de serviços vem buscando ganhos de produtividade, a exemplo da indústria de produtos manufaturados. Entretanto, esses esforços estão limitados pela quantidade de horas trabalhadas na semana, mês ou ano, pois o setor, tradicionalmente, vem cobrando seus serviços baseado nas horas despendidas no equipamento do cliente ou no número de visitas prestadas. Este trabalho está fundamentado na superação do convencional modelo de venda de horas de serviços executados nos equipamentos por um sistema de venda de resultados e performance. Por meio de um sistema de monitoramento remoto, os elevadores sob os serviços da empresa são monitorados continuamente e os defeitos são detetados e transmitidos à central de atendimento, através de linha telefônica. O cliente pode acessar esses dados pela Internet e obter informações como disponibilidade dos seus elevadores e tempo de atendimento aos seus chamados, além de poder comprar produtos pelo site da empresa e interagir com a mesma. Os resultados deste trabalho foram obtidos em conferências com especialistas da empresa em estudo, nos Estados Unidos e Japão. Com a análise do ambiente e baseado no referencial teórico foram propostas medidas para aumentar a produtividade, a competitividade empresarial e a satisfação dos clientes desenvolvendo-se uma estratégia de e-service como diferencial competitivo na indústria de elevadores.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao.PDF: 238049 bytes, checksum: 3b4b2d43a829e8b7e4b6d7f33373884d (MD5) Previous issue date: 2001 / The Internet has taken the world by storm. It has eliminated the barriers of technology, and unlocked the doors to electronic commerce and the 'Virtual Economy'. It has given us a glimpse into the future of 'Business' itself, and it has created a bewildering variety of choices in our personal and professional lives. It has taken on a life of its own, and we are all frantically trying to keep up. Many overwhelmed companies are asking questions like: 'What should our Internet Strategy be?' Or 'How do we put our business on the Internet like everybody else is doing?' or 'How do we use this thing to make money without spending any?'. These questions may seem reasonable on the surface, but they miss the point because they focus on the technologies rather than the core issues of conducting day-to-day business. The Internet can indeed offer fast returns in marketing reach, speed, director consumer sales and so on, and many companies are using it to good advantage, but the highest and best use of any such technology is to support, enhance and even re-invent the fundamentals of general business practice. When the initial excitement is over, and companies gain experience and confidence with the new business models, this larger view will begin to assert itself. Companies will then start to position their 'Internet Strategies' in context of where the business world itself is going over time, and how they can prepare for what is to come. Until now, the business world has been very fragmented, its collective progress limited (in part) by the inability to communicate within and between companies. Now that the technical remedy seems to be at hand and standards are beginning to emerge, we are starting to see a trend toward consolidation, cooperation, and economic synergy. Companies are improving their internal business processes with Intranets, and Electronic Commerce initiatives have sprung up using EDI, the World Wide Web, E-Mail, secure credit card payments and other tools. Companies are using the Internet to talk to each other and to sell their goods and services to the end consumer. Like Berlin, the walls are coming down because they have to. Electronic 'Communities of Common Interest' are beginning to surface, with the goal of supporting and aligning similar industries (such as Government, Insurance, Transportation and Health care) or similar business functions (such as Purchasing, Payments, and Human Resources). As these communities grow and mature, their initial scope will broaden and their spheres of influence will expand. They will begin to overlap into other communities, creating a synergistic effect and reshaping the conduct of business. The business world will undergo a gradual evolution toward globalization, driven by economic imperatives and natural selection in the marketplace, and facilitated by Electronic Commerce and Internet technologies. The business world 'beyond 2000' will have a substantially different look and feel than that which we see today. / A Internet tomou o mundo de assalto. Eliminou as barreiras de tecnologia e abriu as portas para o comércio eletrônico e para a 'Economia Virtual'. Ela nos deu um lampejo para o futuro dos 'Negócios' e criou uma desnorteante variedade de escolhas em nossa vida pessoal e profissional. Adquiriu vida de si própria, e nós estamos freneticamente tentando mantê-la. Muitas empresas encontram-se confusas e estão fazendo perguntas tais como: 'Qual deveria ser a nossa estratégia na Internet?' ou 'Como coloco meu negócio na Internet como todo mundo está fazendo?' ou 'Como posso usar essa coisa para ganhar mais dinheiro sem ter que gastar nenhum?' Estas questões podem parecer razoáveis à primeira vista, mas elas passam por cima do ponto principal porque elas focam mais na tecnologia do que nos assuntos chave sobre como conduzir os negócios no dia-a-dia. A Internet pode realmente oferecer um retorno mais rápido na penetração do mercado, velocidade, vendas diretas ao consumidor e assim por diante, e muitas empresas a estão tirando boa vantagem com a sua utilização. Mas o maior e melhor uso de qualquer tecnologia como essa, é suportar, realçar e até mesmo reinventar os fundamentos das práticas gerais de negócios. Quando a excitação inicial termina e as empresas ganham mais experiência e confiança com os novos modelos de negócio, esta visão mais ampla começa a solidificar-se. As empresas então começarão a posicionar suas estratégias sobre a Internet no contexto de onde o mundo está indo com o passar do tempo e como eles podem se preparar melhor para aquilo que ainda está por vir. Até o momento o mundo dos negócios tem sido bastante fragmentado, seu progresso coletivo tem sido limitado (em parte) pela incapacidade das empresas de se comunicarem dentro delas próprias e entre elas mesmas. Agora que um 'remédio técnico' parece estar ao alcance das mãos e padrões estão começando a emergir, estamos vendo uma tendência de consolidação, cooperação e sinergia econômica. As empresa estão melhorando seus processos internos de negócios com a Inernet e as iniciativas de comércio eletrônico se multiplicaram com a utilização de EDI, da World Wide Web, e-mail, pagamentos seguros de cartão de crédito e outras ferramentas. As empresas estão usando a a Internet para conversarem umas com as outras e para vender seus produtos e serviços aos consumidores finais. Como aconteceu em Berlim, os muros estão caindo. As 'Comunidades Eletrônicas de Interesse Comum' estão vindo à tona, com o objetivo de suportar e alinhar indústrias similares (tais como Governo, Seguro, Transporte e Saúde) ou funções de negócios semelhantes (como Compras, Pagamentos e Recursos Humanos). À medida que essas comunidades crescem e amadurecem, seu escopo inicial se tornará mais amplo e suas esferas de influência se expandirão. Elas começarão a se sobrepor com outras comunidades, criando um efeito sinérgico que remodelará a condução dos negócios. O mundo dos negócios sofrerá uma evolução gradual em direção à globalização, direcionada por imperativos econômicos e pela seleção natural no mercado, facilitada pelo Comércio Eletrônico e pelas tecnologias relacionadas à Internet. O mundo dos negócios 'além do 2000' terá uma aparência e sensação substancialmente diferente daquela que conhecemos hoje.

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2007 / Inclui bibliografia / A dissertação busca analisar alguns aspectos do contrato de consumo eletrônico (realizados por meio da Internet), especialmente no que se refere à tutela dos direitos do consumidor, tendo em vista as repercussões do tema nas atividades econômicas e sociai

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2007 / Bibliografia: f. 215-226 / O presente estudo trata do comportamento inovador do consumidor maduro brasileiro, usuário de Internet. O objetivo geral deste trabalho consiste em testar relações entre características pessoais, características psicológicas, fatores sociais e o comportam

Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2006 / Inclui bbliografia / O presente trabalho se propõe a investigar as áreas de Direito do Consumidor e da Informática, com a finalidade de avaliar o impacto à ordem jurídica da tutela de proteção ao consumidor decorrente da influência do avanço da tecnologia e dos efeitos da glo

Submitted by patrícia raquel vasques milhinhos (patriciamilhinhos1@gmail.com) on 2016-03-15T23:56:19Z No. of bitstreams: 1 THESIS Patricia Milhinhos.pdf: 4335457 bytes, checksum: 56789152ad4141178f6a45b266cddf3e (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-03-18T13:23:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 THESIS Patricia Milhinhos.pdf: 4335457 bytes, checksum: 56789152ad4141178f6a45b266cddf3e (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-03-28T13:02:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 THESIS Patricia Milhinhos.pdf: 4335457 bytes, checksum: 56789152ad4141178f6a45b266cddf3e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-28T13:02:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 THESIS Patricia Milhinhos.pdf: 4335457 bytes, checksum: 56789152ad4141178f6a45b266cddf3e (MD5) Previous issue date: 2015-12 / This thesis was written as part of a Double-Degree Masters program in Management, with focus in Marketing. Aligned with the nature of the degree, this study aims to be a useful tool for managers and marketers, which conduct business online. This thesis is a study of Content Marketing in the content of online commercial product pages. Its aim is to understand how to use content marketing to drive conversion, by understanding consumer attitudes and purchase intention towards content. A in-depth study of existing theories and exploratory primary research was developed in other to attain these objectives. Business-to-consumer electronic commerce (B2C e-commerce) has provided consumers and online retailers with a more effective medium to perform online transactions through commercial websites. Although consumers have realized that the benefits of online shopping; such as time saving, minimizing effort, convenience, broader selection, and wider access to information, they are still greatly unwilling to shop online. Consumers shop essentially for two motives, to meet experiential (fun) or goal-oriented (efficiency) needs (Wolfinbarger & Gilly, 2001). The information provided by content marketing seeks to focus on consumers need for information and entertainment, instead of focusing on the brand. Thus, it is expected that the type of content format will have different effects on the attitudes and purchase intention on the online shopper, depending on the online shopping purpose. Concretely, a goal-oriented shopper should find user generated content (UGC) to be more valuable content formats, since they decrease the amount of search effort. While on the other hand, videos & tutorials (VT) might be perceived as more valuable for a consumer looking to spend time and being entertained through online shopping. The exploratory research was characterized by a survey experiment with online consumers. Participants were exposed to stimuli of content marketing tested according to their attitudes and purchase intention. The focus was to understand the impact of two different content marketing tactics—User-generated content and Videos & Tutorials—on attitudes and purchase intentions and how they interact with content complexity. The results indicate that content marketing in commercial product pages is relevant in driving consumer attitudes and purchase intentions. Consumers are not motivated by a specific content marketing tactic, unless that content has a certain level of complexity. In that case, Ur-Generated Content becomes a relevant tactic in product pages, however VT is not.