Syftet är att identifiera olika typer av värdeskapande och konkurrensfördelar som kan uppstå i den fysiska resebyrån genom att undersöka och analysera; användandet av informationsteknologin, det fysiska servicelandskapet och erbjudandet för kunden. Relaterat till syftet har vi formulerat en forskningsfråga som blev enligt följande: Hur möjliggör traditionella resebyråer skapandet av olika typer av värde för sina kunder genom sitt fysiska servicelandskap? Vår uppsats är en kvalitativ forskningsmetod, då vi eftersträvat en djup undersökning för vår valda forskningsfråga. Vi har i uppsatsens gång använt oss av både primär- och sekundärkällor. Våra primära källor har bestått av sex intervjupersoner där vi använt oss av semistrukturerade intervjuer. Under uppsatsens analys har vi kunnat urskilja att informationsteknologin, servicelandskapet och erbjudandet har en stor påverkan för den traditionella resebyråns möjligheter att skapa värde och konkurrensfördelar för sina kunder. Under denna process har vi förstått att den personliga servicen och tryggheten spelar en stor roll för kunden. Det har framkommit att de traditionella resebyråerna jobbar väldigt starkt för att behålla interaktionen med sina kunder genom att bland annat skräddarsy olika typer av reseerbjudanden och vara aktiva på internet. / The purpose of this study is to identify various types of value creation and competitive advantages that may occur in the physical travel agency by examining and analyzing; the use of information technology, the physical servicescape and the customer offering. In relation to the purpose we have chosen the following research question: How do traditional travel agencies enable the creation of various types of value for its customers through its physical servicescape? Our study is based on a qualitative research methodology, because we wanted a deep examination of our chosen research question. We have throughout our study used both primary sources and secondary sources. Our primary sources consisted of six interview respondents that have been collected through semi-structured interviews. During the analysis of the study we can distinguish that informationtechnolgy, the servicescape and the offering have a great impact on the traditional travel agencies opportunities to create value and competitive advantages to its customers. During this process we understood that the personal service and security plays a major role for the customer. It has emerged that the traditional travel agencies work very hard to retain the interaction with its customers by for example customize different types of travel offerings and being active online.

Syftet med denna uppsats var att undersöka hur företag kan använda sig av CSR för att skapa konkurrenskraft. För att undersöka och svara på syftet etablerades tre frågeställningar som djupare gav svar på syftet. De här frågeställningarna berörde hållbarhet inom transportbranschen, hur CSR påverkar företag inom transportbranschen och vilken ambition det finns i branschen idag. För att svara på dessa frågeställningar har en teoretisk referensram etablerats för att senare skapa en kvalitativ studie innehållande intervjuer. Denna kvalitativa studie visade att CSR och hållbarhetsarbete finns och är utsträckta över transportbranschen, att det används av företag både av moraliskt syfte och för att bli mer attraktiva på marknaden. Den största överensstämmelse mellan det teoretiska ramverket och empirin är att båda menar att effektiviteten i CSR-arbetet till stor del är beroende av den kommunikation och förmedling som är involverad. Den största skillnaden mellan det empiriska materialet och det teoretiska ramverket är realiseringen av hållbarhetsarbetet. De empiriska källorna beskriver stor svårighet att implementera CSR i deras företag, på grund av höga kostnader och bristande intresse från intressenter. / The purpose of this essay was to investigate how companies can use CSR to create competitiveness. To investigate and answer the purpose, three questions were established that answered the purpose more deeply. These questions concerned sustainability in the transport industry, how CSR affects companies in the transport industry and what ambitions there are in the industry today. To answer these questions, a theoretical frame of reference has been established to later create a qualitative study containing interviews. This qualitative study showed that CSR and sustainability work exist and are extended across the transport industry and that it is used by companies both for a moral purpose but also to become more attractive on the market. The greatest agreement between the theoretical framework and the empirical data is that both believe that the effectiveness of CSR work is largely dependent on the communication and mediation involved. The biggest difference between the empirical material and the theoretical framework is the realization of the sustainability work. The empirical sources describe great difficulty in implementing CSR in their companies, due to excessive costs and lack of interest from stakeholders.

The goal of this master's thesis is to provide the management of the selected undertaking with a view of possible weaknesses of their management, which may lead to problems in the future, threats present on the market having a negative external impact on the undertaking and to show the management opportunities arising from the external environment as well as strengths of their management. These recommendations will be formulated in the form of action plan. To achieve the goal of the master's thesis means to prepare the financial analysis, i.e. the internal analysis of the undertaking concerned that will serve as a source material on the basis of which strengths and weaknesses pertaining to the SWOT analysis will be formulated. To be able to prepare a competent SWOT analysis, I will perform two selected external analyses of the environment concerned, which are the PEST analysis and the Porter's Five Forces Model. These two external analyses will provide a framework depicting external factors such as opportunities and threats arising from the market. They will make it possible to compile a full-valued SWOT matrix. Based on this performed SWOT analysis, I will prepare the action plan formulating recommendations for the management of the undertaking focused on the elimination of the weaknesses of the undertaking as well as of the threats arising from the market, or possibly on the use of the opportunities present on the market and consolidation of the undertaking's strengths.