<p>Trots ett starkt intresse för golf, där närmare en femtedel av Sveriges befolkning uppger sig vara intresserade av golf, så har Svenska Golfklubbar de tre senaste åren haft en negativ medlemsutveckling. Det är framförallt i storstadsregionerna som den största avmattningen av medlemskap de senaste åren förekommit. Syftet med denna uppsats är att genom en undersökning av Kungsängen GC, Österåker GK, Bro-Bålsta GK och Täby GK se om det finns faktorer och i sånt fall vilka som kan påverka medlemsutvecklingen hos de utvalda golfklubbarna. För att kunna uppnå ett så bra resultat som möjligt valde författarna att genomföra en kvalitativ studie med ett urval av fyra golfklubbar i Stockholms golfdistrikt. Dessa intervjuer ägde rum i respektive golfklubb där författarna fick möjlighet att intervjua högste representant i form av klubbchef eller VD på de utvalda golfklubbarna. Till sin hjälp använde författarna sig av en modell ”Det utvidgade tjänsteerbjudandet” av Grönroos, ”Tjänstekonceptet av Edvardsson” samt olika vetenskapliga artiklar om ”Omgivningens påverkan av den upplevda tjänsten”. Det viktigaste resultatet av uppsatsen är att vikten av att inte enbart vara beroende av, eller ha fokus, på kärntjänsten utan istället fokusera på att erbjuda ett balanserat totalt tjänsteerbjudande.</p>

Trots ett starkt intresse för golf, där närmare en femtedel av Sveriges befolkning uppger sig vara intresserade av golf, så har Svenska Golfklubbar de tre senaste åren haft en negativ medlemsutveckling. Det är framförallt i storstadsregionerna som den största avmattningen av medlemskap de senaste åren förekommit. Syftet med denna uppsats är att genom en undersökning av Kungsängen GC, Österåker GK, Bro-Bålsta GK och Täby GK se om det finns faktorer och i sånt fall vilka som kan påverka medlemsutvecklingen hos de utvalda golfklubbarna. För att kunna uppnå ett så bra resultat som möjligt valde författarna att genomföra en kvalitativ studie med ett urval av fyra golfklubbar i Stockholms golfdistrikt. Dessa intervjuer ägde rum i respektive golfklubb där författarna fick möjlighet att intervjua högste representant i form av klubbchef eller VD på de utvalda golfklubbarna. Till sin hjälp använde författarna sig av en modell ”Det utvidgade tjänsteerbjudandet” av Grönroos, ”Tjänstekonceptet av Edvardsson” samt olika vetenskapliga artiklar om ”Omgivningens påverkan av den upplevda tjänsten”. Det viktigaste resultatet av uppsatsen är att vikten av att inte enbart vara beroende av, eller ha fokus, på kärntjänsten utan istället fokusera på att erbjuda ett balanserat totalt tjänsteerbjudande.

Syftet är att identifiera olika typer av värdeskapande och konkurrensfördelar som kan uppstå i den fysiska resebyrån genom att undersöka och analysera; användandet av informationsteknologin, det fysiska servicelandskapet och erbjudandet för kunden. Relaterat till syftet har vi formulerat en forskningsfråga som blev enligt följande: Hur möjliggör traditionella resebyråer skapandet av olika typer av värde för sina kunder genom sitt fysiska servicelandskap? Vår uppsats är en kvalitativ forskningsmetod, då vi eftersträvat en djup undersökning för vår valda forskningsfråga. Vi har i uppsatsens gång använt oss av både primär- och sekundärkällor. Våra primära källor har bestått av sex intervjupersoner där vi använt oss av semistrukturerade intervjuer. Under uppsatsens analys har vi kunnat urskilja att informationsteknologin, servicelandskapet och erbjudandet har en stor påverkan för den traditionella resebyråns möjligheter att skapa värde och konkurrensfördelar för sina kunder. Under denna process har vi förstått att den personliga servicen och tryggheten spelar en stor roll för kunden. Det har framkommit att de traditionella resebyråerna jobbar väldigt starkt för att behålla interaktionen med sina kunder genom att bland annat skräddarsy olika typer av reseerbjudanden och vara aktiva på internet. / The purpose of this study is to identify various types of value creation and competitive advantages that may occur in the physical travel agency by examining and analyzing; the use of information technology, the physical servicescape and the customer offering. In relation to the purpose we have chosen the following research question: How do traditional travel agencies enable the creation of various types of value for its customers through its physical servicescape? Our study is based on a qualitative research methodology, because we wanted a deep examination of our chosen research question. We have throughout our study used both primary sources and secondary sources. Our primary sources consisted of six interview respondents that have been collected through semi-structured interviews. During the analysis of the study we can distinguish that informationtechnolgy, the servicescape and the offering have a great impact on the traditional travel agencies opportunities to create value and competitive advantages to its customers. During this process we understood that the personal service and security plays a major role for the customer. It has emerged that the traditional travel agencies work very hard to retain the interaction with its customers by for example customize different types of travel offerings and being active online.