Bakgrund: Intresset bland allmänheten för träning och hälsa har blivit allt större, vilket har medfört att även intresset för gymbranschen har ökat. I och med aktörernas snarlika utbud krävs det dock någonting utöver själva träningen för att få kunderna att stanna kvar inom organisationen. Relationsmarknadsföring blir allt mer utspritt med dess långsiktiga tänk, något som dock saknas utförligare beskrivningar samt analyser inom för den svenska gymbranschen. Syfte: Att beskriva samt analysera hur aktörer inom gymbranschen kan använda sig av relationsmarknadsföring i sitt arbete med att skapa lojala kunder som väljer att stanna inom organisationen. Metod: Studien har byggts på en kvalitativ forskningsmetod, där en fallstudie med fyra aktörer inom gymbranschen har tillämpats. Resultat/slutsatser: Det har i studien flertalet gånger framkommit kopplingar mellan teori och empiri som visar på att aktörerna inom gymbranschen använder sig av relationsmarknadsföring till stor del i sitt arbete. Det är mycket fokus på personalens bemötande, men även på att göra sina medlemmar motiverade till att träna. Det som även lyfts fram är vikten av att i relationen med kunderna sprida kunskap kring träningen, samt att arbeta för att medlemmarna ska träna aktivt. / Background: The interest among the public for exercising and health have increased lately, with the result that the interest in the gym industry has increased as well. With companies having similar offerings, it requires something beyond this basic offering to get customers to remain in the organization. Relationship marketing is becoming more popular with its long-term thinking, but there is a gap of detailed descriptions and analyzes of the Swedish gym industry. Purpose: To describe and analyze how actors in the gym industry can use relationship marketing in its efforts to create loyal customers who choose to stay within the organization. Method: The study was built on a qualitative research, where a case study with four companies in the gym industry have been applied. Results / Conclusions: This study has several times revealed connections between theory and empirical data that shows that companies in the gym industry use relationship marketing in a large part of their work. There is a lot of focus on the attitude of the staff, but also on making the members motivated to exercise. It also highlighted the importance of spreading knowledge in the relationship with the members about exercising and its effects, and also to try to get the members to exercise actively.

I Sverige finns idag ett stort utbud av konferensanläggningar och de flesta drivs av de stora hotellkedjorna, och i och med att marknaden är konkurrensutsatt är det viktigare än någonsin att differentiera sig. För att kunna göra detta och skapa ett mervärde måste konferensanläggningarna förstå kundens förväntningar för att kunna skapa ett så attraktivt tjänstekoncept som möjligt. Detta betyder att det är av vikt för konferensanläggningar att förstå kundens förväntningar på konferensupplevelsen för att skapa ett tjänsteerbjudande som tilltalar både beslutsfattare och konferensdeltagare. Efter en genomgång av litteraturen kring förväntningar på tjänstekontexter har uppsatsförfattarna kommit fram till att det finns begränsad kunskap kring hur ett företag kan utveckla och arbeta med konferenser utifrån deras förväntningar på tjänsteerbjudandet. Studien har för avsikt att besvara problemformuleringen: ”Vilka är kundens viktigaste förväntningar på konferenser och vad påverkar beslutsfattarnas val av konferensanläggning?” För att besvara frågeställningen har fyra stycken syften skapats: 1). Redogöra vad som påverkar beslutsfattarnas val av konferensanläggning. 2). Identifiera och analysera konferensdeltagares förväntningar på konferensupplevelser samt identifiera vilka faktorer som är viktigast för konferensdeltagare i deras förväntningar på en konferens. 3). Skapa en generell modell som utgår från att kategorisera förväntningar i en servicekontext samt en specialiserad modell som kan användas för att redogöra konferensdeltagares förväntningar på konferenser i Umeå. 4). Att empiriskt undersöka om det finns en diskrepans mellan konferensdeltagarnas förväntningar och vad de tycker är viktigt i en konferensupplevelse. För att besvara studiens problemformulering och syften har en kvalitativ förstudie och en kvantitativ enkätundersökning genomförts. Studiens empiriska data har sedan analyserats med hjälp av den teoretiska referensramen med befintliga teorier som utgångspunkt. De slutsatser som genererades var att konferensanläggningar kan använda den specialiserade modellen med kategoriserade hygien- och motivationsfaktorer för att utveckla sina tjänsteerbjudanden. Däribland finns även ett antal faktorer som definieras som både hygien- och motivationsfaktorer, vilka skildras som några av de viktigaste faktorerna med hänsyn till dess mervärdesskapande egenskaper. Vidare finns olika faktorer i konferensupplevelsen som påverkar kundens normativa förväntningar; ljusa fina lokaler, bra luftkvalitet, pris, tillgång till mat, sociala aktiviteter och gruppövningar, god service, närliggande boende, fungerande logistik, lokal med kapacitet för många personer, och slutligen kompetent och erfaren personal med vara att hantera evenemang. Vidare påverkar information från olika källor beslutsfattarnas förväntningar; word of mouth kommunikation, extern kommunikation, tidigare erfarenheter samt beslutsfattarens egen behovsanalys. Uppsatsförfattarna ser att det finns skillnader mellan kundernas förväntningar och vad de värderar i en konferens. Det finns två faktorer där skillnaden är mest väsentlig och dessa är modern utrustning samt personalen lyssnar på kundens behov.

I dagens konkurrenskraftiga miljö är det aktuellt för företag att låta TPL-företag överta logistiska funktioner istället för företag att utföra det själva. Företag tar hjälp av TPL-företag av olika anledningar, dels för att minska kostnader men också för att företag inte har resurser för att utföra tjänsten själva. Många forskare menar att TPL-företag har blivit allt mer populärare för att de kan addera extra värde till kunderna samt att företag får möjligheten att fokusera på kärnaktiviteter. I logistikbranschen finns det tusentals företag som erbjuder liknande service- och tjänsteerbjudande, det blir allt viktigare för företag att fokusera på det de är bra på istället för att försöka göra allt. Därav outsourcar många företag sin logistik. Att ständigt försöka utveckla service- och tjänsteerbjudande är viktigt i logistikbranschen för att ständigt kunna kundanpassa sig. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur TPL-företaget DACHSER kan i den konkurrenskraftiga miljö fortsätta utveckla sina service- och tjänsteerbjudande gentemot kunder. Teorierna som används i undersökningen är noga valda efter syftet och forskningsfrågorna. Artiklarna som används är hämtade från olika databaser där det specifikt söktes efter begrepp som: service- och tjänsteerbjudande, TPL-företag, samarbete, kundrelationer och outsourcing. Empirin gjordes genom intervjuer av olika personer med olika roller i DACHSER. Under intervjuerna ställdes frågor till respondenterna som var kopplade till den teoretiska referensramen. Därefter kopplades den teoretiska referensramen ihop med studiens empiri för att göra en analys. Slutsatsen visar att DACHSER är ett service- och kundanpassat företag som utvecklar sina service- och tjänsteerbjudande med kunderna genom dagliga kommunikation, avstämningar och kundanpassningar efter förväntningar. Med hjälp av DACHSERs transportnätverk har företaget möjlighet att kundanpassa sig efter kundens behov, då alla filialer hjälper varandra med transporteffektiva lösningar. Med tiden som kundernas krav ökar och blir större, verkar det som inga problem för företaget att anpassa service- och tjänsteerbjudandet för att behålla kunderna. / In today's competitive environment it is necessary for companies to let TPL-companies take over logistical functions instead of companies doing it themselves. Companies take help of TPL-companies for various reasons, partly to reduce costs but also because companies do not have the resources to perform the service themselves. Many researchers believe that TPL- companies have become increasingly popular because they can add extra value to the customers and that companies get the opportunity to focus on their core activities. In the logistics industry, there are thousands of companies that offer similar service and service offerings, it is becoming increasingly important for companies to focus on what they are good at instead of trying to do everything. Hence many companies outsource their logistics. It’s very important in the logistics industry to constantly try to develop service and service offerings in order to customize. The purpose of this paper is to investigate how the TPL-company DACHSER can continue to develop its service and service offerings to customers in the competitive environment. The theories used in the survey are chosen according to the purpose and the research questions. The articles used are derived from various databases where it was specifically searched for concepts such as: service and service offerings, TPL-companies, collaboration, customer relations and outsourcing. The empirical data was made through interviews of various people with different roles in DACHSER, during the interview questions were asked to the respondents who were connected to the theoretical reference framework. Thereafter, the theoretical frame of reference was connected to the study's empirical data to make the analysis. The conclusion shows that DACHSER is a customer-adapted company that develops its service and service offering with customers through daily communication, reconciliations and customizations according to expectations. With DACHSER transport network, the company has the opportunity to customize according to the customer's needs, since all DACHSER branches help each other with transport efficient solutions. As customers' demands increase and become larger, it seems as no problem for the company to adapt the service and service offer to retain customers.

<p><strong><p>Datum</p>3 juni, 2010 <strong><p>Kurs</p>Magisteruppsats i företagsekonomi, FÖA 400, 15HP <strong><p>Författare</p>Carl Friberg & Erik Norell <strong><p>Handledare</p>Finn Wiedersheim-Paul <strong><p>Nyckelord</p>Revisorsplikten, SIVA, Marketing Mix, tjänsteerbjudande, ekonomiska tjänster, administrativa tjänster. <strong><p>Titel</p>När tid är pengar - En marknadsundersökning om hur data-, IT- och telekommunikationsföretag ser på ekonomiska tjänster <strong><p>Syfte</p>Syftet med denna studie är att förse Per Silvin KB med information som kan ligga till grund när företaget expanderar sitt tjänsteerbjudande. <strong><p>Frågeställning</p><p>Vad bör Per Silvin KB ha i åtanke när man formar sitt tjänsteerbjudande för att bäst tillgodose målgruppens behov?</p>Vilka administrativa tjänster efterfrågas av Per Silvin KBs tilltänkta målgrupp? <strong><p>Metod</p>Undersökningen är av kvalitativ karaktär. Data samlades in via personliga intervjuer och mejlintervjuer. Urvalet baserades på Per Silvin KBs tilltänka målgrupp. <strong><p>Slutsats</p>Studien visar att främst bokförings- och skattehjälp efterfrågas av målgruppen. Per Silvin KB kan konkurrera med revisorerna genom att på ett engagerat sätt erbjuda hög kompetens till ett lägre pris.</strong></strong></strong></strong></strong></strong></strong></strong></strong></strong></p>

Datum 3 juni, 2010 Kurs Magisteruppsats i företagsekonomi, FÖA 400, 15HP Författare Carl Friberg &amp; Erik Norell Handledare Finn Wiedersheim-Paul Nyckelord Revisorsplikten, SIVA, Marketing Mix, tjänsteerbjudande, ekonomiska tjänster, administrativa tjänster. Titel När tid är pengar - En marknadsundersökning om hur data-, IT- och telekommunikationsföretag ser på ekonomiska tjänster Syfte Syftet med denna studie är att förse Per Silvin KB med information som kan ligga till grund när företaget expanderar sitt tjänsteerbjudande. Frågeställning Vad bör Per Silvin KB ha i åtanke när man formar sitt tjänsteerbjudande för att bäst tillgodose målgruppens behov? Vilka administrativa tjänster efterfrågas av Per Silvin KBs tilltänkta målgrupp? Metod Undersökningen är av kvalitativ karaktär. Data samlades in via personliga intervjuer och mejlintervjuer. Urvalet baserades på Per Silvin KBs tilltänka målgrupp. Slutsats Studien visar att främst bokförings- och skattehjälp efterfrågas av målgruppen. Per Silvin KB kan konkurrera med revisorerna genom att på ett engagerat sätt erbjuda hög kompetens till ett lägre pris.

Åskådarna inom idrottssektorn har en aktiv roll och en stor betydelse för idrottsorganisationers ekonomi. Tidigare forskning visar att det är viktigt för idrottsorganisationer att integrera med åskådarna med tilläggstjänster som skapar mervärde, eftersom matchen i sig säkerställer inte återkommande åskådare. Konsekvensen av minskat publiksnitt utsätter idrottsorganisationernas ekonomi, eftersom åskådarna generar centrala intäkter för idrottsorganisationer men kan även ha en indirekt effekt på de övriga intäkterna. Publiksnitten för innebandyn i Sverige och i SSL Herr har varit låg och sjunkit under de två senaste säsongerna med 14 procent. Därför har det varit av intresse att förstå hur innebandyföreningar i SSL Herr arbetar för att skapa tjänstevärde för åskådarna. Syftet för studien har varit att genom en jämförelse av innebandyföreningar i SSL Herr undersöka om det finns faktorer i deras matcharrangemang, i sådana fall vilka, som har påverkat förändringen i publiksnittet. För att besvara syftet genomfördes semi-strukturerade intervjuer med respondenter från sju olika innebandyföreningar i SSL Herr. Det insamlade materialet har tolkats med hjälp av den teoretiska referensramen där resultatet visar att det finns skillnader och likheter i innebandyföreningars matcharrangemang vilka kan påverkat förändringen i publiksnittet. Det finns samband mellan ökat publiksnitt och restaurangmöjligheter, vilket kan vara en stor bidragande faktor för förändringen i publiksnittet. Studien påvisar även att det kan vara problematiskt att skapa atmosfär och tjänstevärde för åskådarna i för stora arenor i förhållande till publiksnittet. Slutligen visar studien att det kan vara problematisk för innebandyföreningar att planera in matchdagar om de har en geografisk position där de konkurrera med övriga aktörer inom upplevelseindustrin. Vissa innebandyföreningar verkar lämna ansvaret att skapa en bra atmosfär till åskådarna och är inte underförstådda att de i lika stor utsträckning kan själva påverka atmosfären inne i arenan. Under de senaste åren har publiksnitten sjunkit i de flesta åskådaridrotter i Sverige där innebandy är bara ett exempel av problemet som legat till grund för studien. Denna studie visade att det finns brister i tjänsteerbjudandet och därför bör vidare studier inrikta sig mot innebandyns åskådare men även andra idrotter i Sverige. / Spectators in sport have an active role and are significant for sports organizations' economy. Previous research shows that it is important for sports organizations to integrate with spectators with additional services that create added value, because the game itself does not ensure recurring spectators. The consequence of reduced number of spectators exposes the sports organizations' economy, as spectators generate a central income for sports organizations, it may also have an indirect effect on other income. The number of spectators for floorball in Sweden and in "SSL Herr" has been low and has decreased with 14 percent under the last two seasons. Therefore, it has been of interest to understand how floorball organizations in "SSL Herr" work to create service value for the spectators. The purpose of this study has been to investigate whether there are factors in floorball organizations in "SSL Herr" game events, in such cases, which have influenced the change in the number of spectators. To answer the purpose of this study, semi-structured interviews were conducted with respondents from seven different floorball organizations in "SSL Herr". The gathered material has been interpreted using the theoretical frame of reference, where the results show that there are differences and similarities in floorball organizations game events that may have affect the change in the number of spectators. There is correlation between increased number of spectators and restaurant possibilities, which can be a major contributing factor to the change in the number of spectators. This study also shows that creating ambience and service value for spectators in large arenas can be problematic if the number of spectators is low. Finally, the study shows that it may be problematic for floorball organizations to schedule game days if they have a geographic position where they compete with other actors in the experience industry. Some floorball organizations seem to leave the responsibility to create a good ambience to the spectators and are not implied that they can influence the ambience themselves. Over the last few years, the number of spectators has reduced in most of the spectator sports in Sweden where floorball is just one example of the problem that was the basis for this study. This study showed that there are shortcomings in the service offerings and therefore future studies should focus on floorball spectators but also other sports in Sweden.

Omvärldsfaktorer som företag står utan makt att direkt påverka förändrar ständigt det affärslandskap där företag vistas. Framför allt har den tekniska utvecklingen ständigt varit en stark drivkraft till organisatorisk förändring, både historiskt sett men även i modern tid. Den tekniska utvecklingen för med sig förändrade beteenden hos konsumenter vilket tjänsteföretag måste ta hänsyn till vid utformandet av erbjudanden. För företag idag är det en utmaning att lyckas revidera sin egen verksamhet och kontinuerligt anpassa sina erbjudanden i takt med att marknaden och omvärlden ständigt förändras. Företag kan inte bortse från affärsutveckling om de vill förbli konkurrenskraftiga. Syftet med studien är därför att söka förståelse för hur omvärldsfaktorer påverkar och förändrar ett tjänsteerbjudande, och hur företag aktivt kan arbeta med att möta marknadens behov i såväl rådande som framtida affärsklimat. För att uppfylla studiens syfte har en empirisk undersökning genomförts på den svenska reklambyråbranschen. Den empiriska studien innehåller kvalitativa intervjuer med företrädare från både reklambyråer och reklamköpande företag. Reklambyråbranschens tjänsteerbjudande har analyserats i ett generellt perspektiv utifrån en teoretisk referensram där omvärldsfaktorer, tjänsteerbjudandets utformning och affärsutveckling varit centrala delar. Studiens resultat visar att tjänsteföretag kontinuerligt måste anpassa sina framtidsprognoser gällande omvärldsfaktorer, i synnerhet teknologisk innovation och förändrade konsumentbeteenden, till konkreta affärsmål för att vara konkurrenskraftiga. Omvärldsfaktorernas påverkan har enligt studien resulterat i att dagens tjänsteföretag måste vara väl insatt i kundens interna verksamheter, då samproduktion mellan köpare och säljare tenderar att bli en allt viktigare del i tjänsteerbjudandet. En ytterligare slutsats av omvärldsfaktorernas påverkan är att köpare av en tjänst idag styrs av emotionella värden i beslutsfattandet, vilket gör att den personliga affärsrelationen blir allt viktigare för tjänsteföretag för att vara attraktiva i köparens ögon. För framtida forskning ges en rekommendation att göra en komparativ studie där reklambyråbranschen jämförs med en närliggande konsultbransch för att ge ytterligare perspektiv på tjänsteerbjudandet som fenomen. / Program: Civilekonomprogrammet

En av de största affärerna vi gör i livet är förmodligen då vi köper bostad. Idag råder det en relativt hård konkurrens bland både fastighetsmäklarföretag och fastighetsmäklare. Det gäller därför att leverera tjänsten bättre än konkurrenterna, för att kunna bli ett framgångsrikt fastighetsmäklarföretag på dagens marknad. Ett lyckat koncept kan då vara word-of-mouth, det vill säga rekommendationer. Studier visar att rekommendationer påverkas av kundlojaliteten som i sin tur påverkas av kvaliteten som tjänsten erbjuder, tillfredställelsen kunden känner samt kundnyttan. De flesta fastighetsmäklarföretagen har insett vikten av denna betydelse och erbjuder därför fler tjänster utöver själva kärnverksamheten som är att sälja en bostad. Tilläggstjänster blir helt enkelt allt vanligare, allt för att kunna tillfredsställa kunden till max.