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1	Fastighetsmäklarföretagets marknadsföring och tilläggstjänster i tjänsteerbjudandet / The real estate agencies’ marketing and additional services in their service offer Jonsson, Angelica, Malmo, Tilde January 2013 (has links) En av de största affärerna vi gör i livet är förmodligen då vi köper bostad. Idag råder det en relativt hård konkurrens bland både fastighetsmäklarföretag och fastighetsmäklare. Det gäller därför att leverera tjänsten bättre än konkurrenterna, för att kunna bli ett framgångsrikt fastighetsmäklarföretag på dagens marknad. Ett lyckat koncept kan då vara word-of-mouth, det vill säga rekommendationer. Studier visar att rekommendationer påverkas av kundlojaliteten som i sin tur påverkas av kvaliteten som tjänsten erbjuder, tillfredställelsen kunden känner samt kundnyttan. De flesta fastighetsmäklarföretagen har insett vikten av denna betydelse och erbjuder därför fler tjänster utöver själva kärnverksamheten som är att sälja en bostad. Tilläggstjänster blir helt enkelt allt vanligare, allt för att kunna tillfredsställa kunden till max. Services marketing real estate agent customer satisfaction additional services word-of-mouth service offer relationship marketing homestaging Tjänstemarknadsföring fastighetsmäklare kundtillfredsställelse tilläggstjänster word-of-mouth tjänsteerbjudande relationsmarknadsföring homestaging
2	Bibliotheken in der digitalen Welt Bonte, Achim 09 June 2011 (has links) (PDF) Speziell die wissenschaftlichen Bibliotheken sehen sich seit einigen Jahren mit einer paradoxen Situation konfrontiert: Einerseits schreitet die Enträumlichung ihrer Dienste, die orts- und zeitunabhängige Verfügbarkeit von elektronischen Services und digitalen Medien, außerordentlich rasch voran, andererseits werden in den großen Bibliotheksgebäuden bislang noch fast regelmäßig neue Besucherrekorde verzeichnet. Wie wird das künftig weitergehen? Was charakterisiert den Bautyp Bibliothek in zehn, zwanzig oder dreißig Jahren? Diese Frage beschäftigt nicht nur Bibliotheksdirektionen, sondern auch Benutzer, Unterhaltsträger und Architekten. Dienstleistung Leistungsangebot Anspruch Medienkonsum service service offer claim media consumption ddc:020 rvk:AN 80190 rvk:AN 65200 Medienkonsum
3	Bibliotheken in der digitalen Welt: Was wird aus den Gebäuden und Räumen? Bonte, Achim 09 June 2011 (has links) Speziell die wissenschaftlichen Bibliotheken sehen sich seit einigen Jahren mit einer paradoxen Situation konfrontiert: Einerseits schreitet die Enträumlichung ihrer Dienste, die orts- und zeitunabhängige Verfügbarkeit von elektronischen Services und digitalen Medien, außerordentlich rasch voran, andererseits werden in den großen Bibliotheksgebäuden bislang noch fast regelmäßig neue Besucherrekorde verzeichnet. Wie wird das künftig weitergehen? Was charakterisiert den Bautyp Bibliothek in zehn, zwanzig oder dreißig Jahren? Diese Frage beschäftigt nicht nur Bibliotheksdirektionen, sondern auch Benutzer, Unterhaltsträger und Architekten. info:eu-repo/classification/ddc/020 ddc:020

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