Resumo: A análise de confiabilidade é uma área importante, tanto para a indústria que lança novos produtos quanto para os consumidores que sempre exigem produtos cada vez melhores e que tenham uma grande durabilidade. Com isso varias técnicas foram, e ainda são, desenvolvidas para esta finalidade. Uma delas é o estimador de Kaplan-Meier, estimador da função de confiabilidade, o estimador de Kaplan-Meier é um estimador não-paramétrico assintótico, pois a assintoticidade exige que as amostras sejam grandes para que as estimativas dos valores da confiabilidade fiquem próximas aos valores reais. Uma maneira de tentar corrigir isso é a utilização de técnicas computacionalmente intensivas, tais como o método bootstrap, que é uma técnica de reamostragem proposto por Efron em 1979, que foi utilizado para avaliar a variabilidade de uma estatística qualquer. O trabalho apresenta a aplicação do método bootstrap ao estimador não-paramétrico Kaplan-Meier, e assim obter intervalos de confiança bootstrap para os valores das estimativas da confiabilidade. Foi desenvolvido um programa computacional em linguagem Fortran do método bootstrap aliado ao estimador de Kaplan-Meier, foram testadas diversas amostras de tempo de falha e comparados os resultados com os do estimador. Ao final concluiu-se que a aplicação do método resultou em resultados satisfatórios.

O desenvolvimento tecnológico, aliado à grande competitividade do mercado em escala mundial, tem como conseqüências diretas a elevação dos padrões de consumo e o aumento da diversidade de opções de compra por parte dos consumidores. Desta forma as empresas têm se empenhado em desenvolver sistemas de gestão robustos, porém flexíveis, que lhes proporcionem produzir bens de melhor qualidade, com diferenciais em relação aos concorrentes. A confiabilidade de um produto apresenta, sob diferentes aspectos, impacto na satisfação do consumidor, resultando como fator fundamental na decisão de compra. Além disso, as empresas têm procurado desenvolver mecanismos que propiciem criar um canal de relacionamento mais amplo junto aos seus consumidores, utilizando-se dos programas de fidelidade que têm como uma das suas principais ferramentas a extensão da garantia de produtos. Para implementar um programa de extensão de garantia, a empresa deve estar produzindo com alto nível de confiabilidade e estar em acompanhamento contínuo do desempenho destes produtos no campo. Este acompanhamento pode ser feito a partir dos dados de falha dos produtos em garantia, que possibilitam estabelecer indicadores de performance e avaliar custos relacionados às não-conformidades observadas. Este trabalho propõe, a partir de um estudo de caso, realizar a modelagem para análise da confiabilidade de um produto refrigerador freezer, com o objetivo de identificar a distribuição das falhas e estimar a confiabilidade do produto para um período de 2 (dois) anos de uso, possibilitando assim à empresa estabelecer os custos adicionais com a extensão da garantia do produto que atualmente é de 1 (um) ano. O estudo foi delineado em duas alternativas de modelagem, sendo a primeira através da adequação, estimação e simulação do modelo de distribuição de falhas e a segunda por meio da análise bayesiana de confiabilidade envolvendo o uso de distribuições a priori e a posteriori. Os resultados observados demonstram que apesar das técnicas serem distintas, as modelagens convergiram para estimativas similares e qualitativamente coerentes com os pressupostos estabelecidos pela empresa pesquisada.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:41:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7099_1.pdf: 6269828 bytes, checksum: 4826a869e2832f7945061ddab24aa9d0 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / A indústria de energia elétrica, a partir dos anos 80, e mais intensamente na década de 90, vem passando por um processo de reestruturação em diversos países. De forma geral, estas reformas diferem em ritmo e intensidade de acordo com as características de cada país. Porém o objetivo básico é alcançar uma maior eficiência na indústria de energia elétrica através da introdução da concorrência nos segmentos de produção e comercialização de energia. Para isto, faz-se necessário garantir o acesso livre e não discriminatório à rede de transmissão, a qual é considerada como monopólio natural, tendo, portanto, os seus custos regulados. Como conseqüência final de todo o processo, espera-se atingir a tão desejada modicidade tarifária. Devido às altas taxas de crescimento de mercado, a expansão dos sistemas de geração e transmissão constitui-se em um fator de extrema importância a ser considerado no novo cenário. Neste sentido, foi criado no nosso país o Comitê Coordenador do Planejamento da Expansão do Sistema Elétrico CCPE, com a responsabilidade de elaborar o planejamento indicativo da geração e determinativo da transmissão. No caso específico da transmissão, ressalta-se o fato de que, neste novo contexto, o processo de planejamento passa a ter um objetivo adicional: viabilizar a concorrência nos segmentos de produção e comercialização de energia, dentro de um ambiente descentralizado de decisão em investimentos. Evidencia-se, assim, o aumento no grau de importância e na complexidade da atividade de planejamento da transmissão imposta pela nova indústria de energia elétricaEsta dissertação tem por objetivo, além da conceituação do problema de planejamento da transmissão no novo ambiente institucional do setor elétrico, a proposição de uma abordagem metodológica para a sua solução, com enfoque dedicado à inclusão dos custos da interrupções de fornecimento de energia elétrica nos processos de tomadas de decisões relativas às adições de reforços de transmissão e de seleção das configurações evolutivas ótimas. A metodologia proposta abrange os diversos horizontes de tomada de decisão e os graus de detalhamento na representação do sistema, sendo constituída pelos seguintes passos básicos: (a) elaboração da configuração de expansão de referência; (b) elaboração de configurações alternativas através da postergação da data de entrada de circuitos; (c) hierarquização das configurações a partir da definição de um índice de mérito econômico; (d) identificação do conjunto de decisão através da eliminação das configurações dominadas; (e) seleção do conjunto ótimo de alternativas através da análise benefício-custo (trade- off), onde o benefício é representado pela redução no valor esperado de energia não suprida equivalente de cada alternativa. A metodologia proposta é ilustrada e validada através de uma aplicação detalhada à expansão de uma configuração de uma rede real: o sistema de transmissão da Área Leste da CHESF. Os resultados obtidos indicam a adequacidade da metodologia para este sistema e que apresenta grande potencial para ser utilizada em outros sistemas de transmissão de grande porte

Um preciso planejamento financeiro das empresas fabricantes de máquinas agrícolas pode se configurar em um grande diferencial competitivo no atual cenário econômico de expansão assegurada para os próximos anos do agronegócio brasileiro. Os recursos financeiros alocados para cobrir os custos de falhas das máquinas durante seu período de garantia representam grande incerteza neste planejamento, uma vez que são expressivos e difíceis de prever com alto grau de confiança. Este trabalho propõe um método para se determinar a provisão dos custos relativos às falhas dos produtos de uma empresa fabricante de máquinas agrícolas durante o período de garantia de um ano futuro, baseado na análise de confiabilidade destas máquinas. Os resultados obtidos aplicando-se a metodologia aos dados reais de quatro diferentes modelos de tratores da empresa AGCO do Brasil se mostraram promissores com erros totais abaixo de 10%, além de efeitos que podem ser utilizados pela área de Serviço para rastrear o desempenho da confiabilidade das máquinas no campo em um espaço de tempo de apenas um mês. / A precise financial planning done by agricultural machinery manufactures can configure itself as a great competitive differential in today’s Brazilian expanding agribusiness. The financial resources made available to cover machines’ failures costs during their warranty period add great uncertainty to this plan, since they are significant and hard to predict with high confidence. This thesis proposes a method to determinate the failures’ cost prediction of products manufactured by an agricultural machinery company during their warranty period in a future year, based on the reliability analysis of these machines. The results when applying the method to real data from four different models of tractors produced by AGCO do Brasil shown to be interesting, with overall errors bellow 10%. Also it shows benefits that can be used by Service area in order to follow up products’ reliability performance in the field on a time window of only one month.

Um preciso planejamento financeiro das empresas fabricantes de máquinas agrícolas pode se configurar em um grande diferencial competitivo no atual cenário econômico de expansão assegurada para os próximos anos do agronegócio brasileiro. Os recursos financeiros alocados para cobrir os custos de falhas das máquinas durante seu período de garantia representam grande incerteza neste planejamento, uma vez que são expressivos e difíceis de prever com alto grau de confiança. Este trabalho propõe um método para se determinar a provisão dos custos relativos às falhas dos produtos de uma empresa fabricante de máquinas agrícolas durante o período de garantia de um ano futuro, baseado na análise de confiabilidade destas máquinas. Os resultados obtidos aplicando-se a metodologia aos dados reais de quatro diferentes modelos de tratores da empresa AGCO do Brasil se mostraram promissores com erros totais abaixo de 10%, além de efeitos que podem ser utilizados pela área de Serviço para rastrear o desempenho da confiabilidade das máquinas no campo em um espaço de tempo de apenas um mês. / A precise financial planning done by agricultural machinery manufactures can configure itself as a great competitive differential in today’s Brazilian expanding agribusiness. The financial resources made available to cover machines’ failures costs during their warranty period add great uncertainty to this plan, since they are significant and hard to predict with high confidence. This thesis proposes a method to determinate the failures’ cost prediction of products manufactured by an agricultural machinery company during their warranty period in a future year, based on the reliability analysis of these machines. The results when applying the method to real data from four different models of tractors produced by AGCO do Brasil shown to be interesting, with overall errors bellow 10%. Also it shows benefits that can be used by Service area in order to follow up products’ reliability performance in the field on a time window of only one month.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia Mecânica. / Made available in DSpace on 2012-10-15T19:49:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T13:14:06Z : No. of bitstreams: 1 180329.pdf: 18187152 bytes, checksum: 23f49353571ea13ce6aab6b230c7773c (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-15T23:22:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T17:04:08Z : No. of bitstreams: 1 261480.pdf: 2265436 bytes, checksum: 9f7b022a74eb95fbc57029bc1a0ba2c6 (MD5)

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-22T14:04:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 233076.pdf: 3097040 bytes, checksum: 551d4d848c75b06b519e14a975f657d3 (MD5) / Este trabalho apresenta uma abordagem sistematizada para acelerar o tempo de vida de sistemas que são acometidos pelos efeitos do envelhecimento de software. Estudos de confiabilidade voltados para estes sistemas necessitam realizar a observação dos tempos de falhas causadas pelo envelhecimento de software, o que exige experimentos de longa duração. Esta exigência cria diversas restrições, principalmente quando o tempo de experimentação implica em prazos e custos proibitivos para o estudo. Neste sentido, este trabalho apresenta uma proposta para acelerar a vida de sistemas que falham por envelhecimento de software, reduzindo o tempo de experimentação necessário para observar as suas falhas, o que reduz os prazos e custos das pesquisas nesta área. A fundamentação teórica deste estudo contou com um arcabouço conceitual envolvendo as áreas de dependabilidade computacional, engenharia de confiabilidade, projeto de experimentos, ensaios de vida acelerados e o estudo da fenomenologia do envelhecimento de software. A técnica de aceleração adotada foi a de ensaios de degradação acelerados, a qual tem sido largamente utilizada em diversas áreas da indústria, mas até o momento não tinha sido usada em estudos envolvendo produtos de software. A elaboração dos meios que permitiram aplicar esta técnica no âmbito da engenharia de software experimental, abordando especialmente o problema do envelhecimento de software, é a principal contribuição desta pesquisa. Em conjunto com a fundamentação teórica foi possível avaliar a aplicabilidade do método proposto a partir de um estudo de caso real, envolvendo a aceleração do envelhecimento de um software servidor web. Dentre os principais resultados obtidos no estudo experimental, destaca-se a identificação dos tratamentos que mais contribuíram para o envelhecimento do software servidor web. A partir destes tratamentos foi possível definir o padrão de carga de trabalho que mais influenciou no envelhecimento do servidor web analisado, sendo que o tipo e tamanho de páginas requisitadas foram os dois fatores mais significativos. Outro resultado importante diz respeito à verificação de que a variação na taxa de requisições do servidor web não influenciou o seu envelhecimento. Com relação à redução no período de experimentação, o método proposto apresentou o menor tempo em comparação aos valores previamente reportados na literatura para experimentos similares, tendo sido 3,18 vezes inferior ao menor tempo encontrado. Em termos de MTBF estimado, com e sem a aceleração do envelhecimento, obteve-se uma redução de aproximadamente 687 vezes no tempo de experimentação aplicando-se o método proposto. This research work presents a systematic approach to accelerate the lifetime of systems that fail due to the software aging effects. Reliability engineering studies applied to systems that require the observation of time to failures caused by software aging normally require a long observation period. This requirement introduces several practical constraints, mainly when the experiment duration demands prohibitive time and cost. The present work shows a proposal to accelerate the lifetime of systems that fail due to software aging, reducing the experimentation time to observe their failures, which means smaller time and costs for research works in this area. The theoretical fundamentals used by the proposed method were based on concepts of the following areas: computing dependability, reliability engineering, design of experiments, accelerated life tests and the software aging phenomenology. The lifetime acceleration technique adopted was the quantitative accelerated degradation test. This technique is largely used in several industry areas, however until the moment it hadn't been used in the software engineering field. The specification of means that allowed applying this technique to the experimental software engineering area, especially to approach the software aging problem, it is considered the main contribution of this research work. Also, it was possible to evaluate the applicability of the proposed method in a case study related to the software aging acceleration of a real web server. An important result was the identification of treatments that contributed to the web server aging. Based on these treatments was possible to define a workload standard that most influenced the aging effects on the web server analyzed, where the page size and page type were two significant factors. Another important result of this case study is regarding the request rate variability, that hadn't influence on the aging of the investigated web server software. Regarding the reduction of the experimentation period, the proposed method showed a shorter duration than values from similar experiments previously published, being 3.18 times less than the shorter experimentation time found in the literature. In terms of MTBF estimates, obtained with and without the aging acceleration, it was possible to achieve a reduction of approximately 687 times of the experimentation time using the proposed method.

Esta tese tem como objetivo central investigar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo teórico, que retrata os inter-relacionamentos entre avaliações específicas do processo de reclamação e construtos relacionais. Desta forma, o presente estudo relaciona três importantes correntes de pesquisa - teoria da justiça, gerenciamento de reclamações e estudos sobre confiança. De modo geral, os resultados obtidos através da Modelagem de Equações Estruturais confirmam 10 das 12 hipóteses estabelecidas a partir do modelo teórico proposto. Mais especificamente, os resultados indicam que as percepções de justiça distributiva, interpessoal e processual afetam significativamente a percepção global de justiça e o nível de satisfação do consumidor com o gerenciamento da reclamação. A confiança do consumidor após a reclamação é influenciada diretamente pelo nível de satisfa ção final alcançado e pelas experiências anteriores do consumidor com a empresa. Por fim, o grau de lealdade do consumidor é influenciado pela confiança do consumidor e pelo valor relacional.

Este trabalho é um estudo aplicado da implementação e utilização do gerenciamento do crescimento da confiabilidade no setor de máquinas agrícolas na empresa John Deere Brasil SA. O uso de técnicas e softwares de confiabilidade para monitorar o desenvolvimento do projeto da colheitadeira de grãos – modelo da série 1100 – foi fundamental para determinar o momento exato de introduzir o produto no mercado. A análise das falhas dos produtos existentes, sugestões dos clientes e informações da área de suporte e serviços, serviram como base para a introdução de diversas melhorias para o novo modelo de colheitadeira. As principais atividades referentes à confiabilidade foram, a previsão da confiabilidade, testes e planejamento do crescimento da confiabilidade, modelagem do crescimento da confiabilidade e a análise dos dados obtidos com os testes de campo. O objetivo da implementação das ferramentas do gerenciamento do crescimento da confiabilidade foi administrar as informações dos eventos de testes de campo, para que as falhas verificadas durante o período de testes fossem reprojetadas e as ações corretivas implementadas e verificadas suas melhorias.