Den ökande graden av homogena produkter och en allt högre konkurrens mellan företag skaparett behov för företagen att differentiera sig genom service. Fler och fler företag använder sig avproduktsupportservice för att skapa konkurrensfördelar. Det är lönsamt att ha bra kundserviceeftersom det kostar mindre att göra kunderna nöjda än vad det gör att attrahera nya kunder ellerfå tillbaka kunder som företaget tidigare förlorat. Det mycket viktigt för ett företag att se tillvilka kvaliteter som ger framgångsrik personal. Bra personal har olika nyckelegenskaperberoende på vilken bransch det handlar om. På grund av den höga involveringen av känslorinom kosmetikabranschen skapas mycket positiva och negativa upplevelser, vilka kan kopplastill personalens kundmedvetenhet i deras egenskaper och beteenden. Intern marknadsföringsyftar till att förbättra kundmedvetenheten, servicetänkandet och den interna kommunikationenhos personalen, vilket kan åstadkommas genom en rad olika aktiviteter på ett företag. Viktigtinom den interna marknadsföringen är kunskapen om att alla anställda på ett företag ärdeltidsmarknadsförare.Syftet med uppsatsen är att undersöka, beskriva och analysera kundens upplevelse avbutikspersonals viktigaste beteenden och egenskaper i sminkbutiker. Syftet är även att utrönahur ett kosmetikaföretag kan använda intern marknadsföring för att utveckla de viktigastekvaliteterna hos sin butikspersonal. Resultatet ska vara kosmetikaföretag till hjälp då de villutveckla sin butikspersonal. Undersökningen bygger på en induktiv ansats och åttadjupintervjuer har genomförts med respondenter inom avgränsningarna kvinnor mellan 20 till30 år.Av studien framgår att de egenskaper som är viktigast hos personal i sminkbutiker är att definner alternativ som passar kundernas behov, att de är yrkesskickliga, kan butikens sortiment,är vänliga och att de är tålmodiga. De beteenden som är viktigast är att personalen är fokuseradpå kunden, hjälpsam, lyhörd, välkomnande och att de inte är oförskämda.De interna marknadsaktiviteter som kan användas för att utveckla butikspersonalensviktigaste egenskaper och beteenden är träning och utbildning, ledningsstöd och intern dialog,intern masskommunikation och informationsupport, human resource management, system ochtekniskt stöd, internt rättelsearbete samt marknadsundersökning och marknadssegmentering.Aktiviteterna kan användas i olika kombinationer och i olika utsträckning för att uppnåönskvärt resultat. / Uppsatsnivå: D

The influence of the marketing department has decreased while marketing can be seen as vital for companies. The purpose of the study was to examine a company without a marketing department. Further, the essay research the usage of internal marketing of the company. Hence the research questions: what are the benefits and disadvantages with removing the marketing department? What impact does internal marketing have on the company? Researchers have claimed that marketing is everything and everything is marketing which touches the theories, internal marketing, part-time marketers, and employee branding. The study has applied a qualitative research method, thenceforth a deductive research method. Four respondents from a company without a marketing department were interviewed. The conclusion showed that internal marketing is applied by the company and the benefits was an increase of influence by the alternate department, improved efficiency and differentiation. The conclusion further showed that it is complicated for a company to exclude the marketing department.