I dagens samhälle råder det ofta en bristande kunskap hos butikspersonal gällande textila material, och de har ofta problem med att besvara kundernas frågor gällande exempelvis krympning, fällning eller tvättråd. För att en butik ska kunna utmärka sig från e-handeln är det av största vikt att personalen är experter på dessa frågor. Syftet med examensarbetet är att undersöka om den textila materialkunskapen hos butikspersonal är tillräckligt god för att matcha kundens förväntningar. Studien har genomförts med hjälp av tidigare forskning, samt egna undersökningar. Vi har utformat och genomfört två olika enkäter, en riktad till butikspersonal och en till kunder, samt genomfört en deltagande observation i butik. Vi har använt oss av åtta olika kedjeföretag inom fast fashion-segmentet för att genomföra vår studie. I uppsatsen förklaras två olika teorier angående servicekvalitet. Vi beskriver SERVQUAL- modellen och kundgapsmodell. Ur dessa har vi tagit fram en egen undersökningsmodell för att kunna besvara våra forskningsfrågor. Genom vår undersökning kom vi fram till att butikspersonalens kunskap om textila material inte är tillräckligt god för att matcha kundernas förväntningar. Vi har även kommit fram till att väldigt få blir erbjudna utbildningar angående textila material från företaget de arbetar på. En stor majoritet av butikspersonalen önskar att företaget de arbetar på ska erbjuda kurser eller fler kurser inom textila material, och vi har genom enkäterna och tidigare forskning kommit fram till att detta är en lämplig metod för att öka kunskapsnivån.

Den ökande graden av homogena produkter och en allt högre konkurrens mellan företag skaparett behov för företagen att differentiera sig genom service. Fler och fler företag använder sig avproduktsupportservice för att skapa konkurrensfördelar. Det är lönsamt att ha bra kundserviceeftersom det kostar mindre att göra kunderna nöjda än vad det gör att attrahera nya kunder ellerfå tillbaka kunder som företaget tidigare förlorat. Det mycket viktigt för ett företag att se tillvilka kvaliteter som ger framgångsrik personal. Bra personal har olika nyckelegenskaperberoende på vilken bransch det handlar om. På grund av den höga involveringen av känslorinom kosmetikabranschen skapas mycket positiva och negativa upplevelser, vilka kan kopplastill personalens kundmedvetenhet i deras egenskaper och beteenden. Intern marknadsföringsyftar till att förbättra kundmedvetenheten, servicetänkandet och den interna kommunikationenhos personalen, vilket kan åstadkommas genom en rad olika aktiviteter på ett företag. Viktigtinom den interna marknadsföringen är kunskapen om att alla anställda på ett företag ärdeltidsmarknadsförare.Syftet med uppsatsen är att undersöka, beskriva och analysera kundens upplevelse avbutikspersonals viktigaste beteenden och egenskaper i sminkbutiker. Syftet är även att utrönahur ett kosmetikaföretag kan använda intern marknadsföring för att utveckla de viktigastekvaliteterna hos sin butikspersonal. Resultatet ska vara kosmetikaföretag till hjälp då de villutveckla sin butikspersonal. Undersökningen bygger på en induktiv ansats och åttadjupintervjuer har genomförts med respondenter inom avgränsningarna kvinnor mellan 20 till30 år.Av studien framgår att de egenskaper som är viktigast hos personal i sminkbutiker är att definner alternativ som passar kundernas behov, att de är yrkesskickliga, kan butikens sortiment,är vänliga och att de är tålmodiga. De beteenden som är viktigast är att personalen är fokuseradpå kunden, hjälpsam, lyhörd, välkomnande och att de inte är oförskämda.De interna marknadsaktiviteter som kan användas för att utveckla butikspersonalensviktigaste egenskaper och beteenden är träning och utbildning, ledningsstöd och intern dialog,intern masskommunikation och informationsupport, human resource management, system ochtekniskt stöd, internt rättelsearbete samt marknadsundersökning och marknadssegmentering.Aktiviteterna kan användas i olika kombinationer och i olika utsträckning för att uppnåönskvärt resultat. / Uppsatsnivå: D

Bakgrund: Med ökad konkurrens och då nya marknader som e-handeln växer sig starkare blir det allt viktigare för företag inom modebranschen att arbeta för att stärka varumärket och sina kundrelationer. Den fysiska butiken är en viktig del inom den externa marknadsföringen då företaget kan kommunicera varumärket genom interaktion med kunden. Butikspersonalen bör ses som en av företagets mest betydelsefulla resurser som marknadsförare då de har störst kundkontakt. Därför bör företag satsa på intern kommunikation för att marknadsföra varumärket till personalen. Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva och analysera hur företag kan använda intern kommunikation för att utveckla och motivera sin butikspersonal till att agera som varumärkesambassadörer. Metod: Undersökningen består av en fallstudie av ett företag som använder sig av konceptbutiker för att marknadsföra sitt varumärke. Studien består av kvalitativ karaktär genom intervju med distriktschef, kvantitativ data i form av enkätundersökning med personalen, samt granskning av företagets årsredovisning. Mindre observationer utfördes även i de olika butikerna. Teorier: Brand Vision, Brand Values, Kommunikations- och attitydstyrning, Intern marknadsföring i form av utbildning och ledarskap, Företags-/Serviceskultur samt Varumärkesambassadörer. Vi har med dessa teorier skapat en modell som vi kommer att använda för att utvärdera företaget och dess förutsättningar till att skapa varumärkesambassadörer av sin butikspersonal. Slutsats: För att skapa en varumärkesambassadör krävs kontinuerlig intern kommunikation som överensstämmer med företagskulturen. Ledaren har en viktig roll i att kommunicera varumärkets gemensamma värderingar till butikspersonalen och måste då även själv leva efter dessa värderingar. Personalen måste kunna ta till sig och dela dessa värderingar samt förstå vilken betydelse deras roll har i företagets helhet.