I dagens samhälle råder det ofta en bristande kunskap hos butikspersonal gällande textila material, och de har ofta problem med att besvara kundernas frågor gällande exempelvis krympning, fällning eller tvättråd. För att en butik ska kunna utmärka sig från e-handeln är det av största vikt att personalen är experter på dessa frågor. Syftet med examensarbetet är att undersöka om den textila materialkunskapen hos butikspersonal är tillräckligt god för att matcha kundens förväntningar. Studien har genomförts med hjälp av tidigare forskning, samt egna undersökningar. Vi har utformat och genomfört två olika enkäter, en riktad till butikspersonal och en till kunder, samt genomfört en deltagande observation i butik. Vi har använt oss av åtta olika kedjeföretag inom fast fashion-segmentet för att genomföra vår studie. I uppsatsen förklaras två olika teorier angående servicekvalitet. Vi beskriver SERVQUAL- modellen och kundgapsmodell. Ur dessa har vi tagit fram en egen undersökningsmodell för att kunna besvara våra forskningsfrågor. Genom vår undersökning kom vi fram till att butikspersonalens kunskap om textila material inte är tillräckligt god för att matcha kundernas förväntningar. Vi har även kommit fram till att väldigt få blir erbjudna utbildningar angående textila material från företaget de arbetar på. En stor majoritet av butikspersonalen önskar att företaget de arbetar på ska erbjuda kurser eller fler kurser inom textila material, och vi har genom enkäterna och tidigare forskning kommit fram till att detta är en lämplig metod för att öka kunskapsnivån.

: I denna rapport har det gjorts en undersökning om vilket som är det mest lämpliga materialet/ materialen för en handske till formel 1 bilförare. Genom kvalitativa intervjuer och informationsundersökning har en kravspecifikation sammanställts med de viktigaste kraven, som förare och regelverket ställer. Reglerna är angivna i standarder till handskar för formel 1 bilförare. ! En rad olika tester har gjorts och genom det har frågeformuleringarna besvarats. De material som testades var Nomex®, Kevlar®, Trevira CS® och Nomex® III. För att sammanställa alla resultat av testerna har det värderats i två typer av matriser. Den första matrisen som gjordes var en Concept Screening Matrix, där de alternativa materialen fick värden utifrån hur väl de klarade de tre standarder som fanns. På de material som klarade denna matris gjordes sedan en mer detaljerad undersökning, där fanns även förarnas önskemål med som krav på materialen. Dessa tester sammanställdes med olika värden i en Concept Scoring Matrix, resultatet av denna tabell sammanfattar vilket/vilka material som blev svaret på frågeformuleringarna. Det material som efter testerna visade sig vara det mest lämpliga materialet för handskar till formel 1 bilförare var Nomex® och strax efter kom Nomex® III. / Program: Textil produktutveckling och entreprenörskap

Under ett samarbete med underklädesbutiken Bornevings har information om textila materialtagits fram. Butiken erbjuder alltid god service när det gäller utprovning av plagg men saknarbaskunskaper om textila material och hur de tillverkas. Textil informationen har tagits framför att underlätta detta problem. Kunskapsbristen kommer nu att eliminerats så personalen kanerbjuda den bästa servicen.För att få reda på hur informationen på bästa sätt skulle redovisas för butiken studeradespedagogik. Inlärning fungerar olika för alla, vissa tar till sig bilder medan andra lättare kanregistrera text. Lärande äger rum mellan minst två personer. Det ena kan vara i form av enskrift, till exempel en bok. För att kunna ställa sig kritisk till ämnen krävs först kunskap. Allkunskap är positiv för individen och ligger till grund för ens förutsättningar i livet.För att personalen hela tiden ska kunna gå tillbaka till den information som tagits fram tillbutiken har informationen valts att redovisas i ett tryckt format. Resultatet blev en handbok.Den innehåller information om materialen som varorna i Bornevings butik består av. Materialsom tas upp är bomull, polyester, polyamid, elastan, modal, viskos, lyocell, ull och silke.I handboken beskrivs det grundläggande om hur ett material blir till, alltifrån fiberstadiettill tillverkningsprocesser såsom väv och trikå, samt hur de olika metoderna kan påverkaslutresultatet.Handboken gavs ut till en urvalsgrupp av olika ålder, kön och yrke. Det för att kontrolleratextens nivå så att den var enkel att ta in och att fackord eliminerats. Allt för att skapa en såenkel och informativ text som möjligt.During collaboration with the underwear store Borneving has information on textile materialsbeen developed. The store always offers excellent service when it comes to try out the best fitof garments but lacks basic knowledge of textile materials and how they are made. A textilehandbook has been produced to prevent this problem. The lack of knowledge will now beeliminated so the staff can provide the best service.To find out how the information in the best way would be presented for the store werepedagogy studied. Learning works differently for everyone. Some will remember pictureswhile others can more easily register text. Learning takes place between at least two people.One person may be in the form of a book. In order to be critical to subjects it requiresknowledge. All knowledge is positive for the individual and forms the basis of one'sopportunities in life.In order so the staff all the time can go back to the information generated to the shop theinformation has been selected to be presented in a printed format. The result of this was ahandbook. It includes information about materials to which the goods in Bornevings shopconsists of. Materials covered are cotton, polyester, polyamide, elastane, modal, viscose,lyocell, wool and silk. The handbook describes the basic of how a material is created, fromfiber through to manufacturing processes such as woven and knitted, and how the differentmethods can affect the final result.The handbook was distributed to a select group of different age, gender and occupation. Thiswas to control the text's level so it was easy to take in and that technical terms are eliminated.All to create a simple and informative handbook as possible. / Program: Textil produktutveckling med entreprenörs- och affärsinriktning