The insertion of lean in construction together with its benefits arises the corporate interest in adopting the lean philosophy in the office, which is called lean office. The extermination of the existing waste and defining improvements in office focused on flows of document, process and information related to customers are challenges to achieving these improvements. Furthermore, most companies have little knowledge regarding their administrative processes what makes it difficult to diagnose activities that do not add value, culminating in the questioning of "how to minimize the waste generated in the administrative area of construction companies?". Faced with this problem, this paper aims to propose improvements in administrative processes of a construction company in the light of lean thinking philosophy. Furthermore, it also aims to critically analyze these processes mapped streams in search of waste; elaborate Value Stream Mapping (VSM) for future state and analyze the interfaces between administrative sectors mapped. To obtain these goals, the methodology used was divided into three steps: choose the value stream, study case and data analysis. The choice of the value stream comprises the definition of the administrative sectors of the company that would be studied, namely supply, maintenance, finance, accounting and human resources. Since the study case was divided into five phases: formulation of Value Stream Mapping (VSM) in the current state of the chosen sectors, identifying lean metrics which would be able to demonstrate the impact of efforts to implement the improvements, study of the interface between these administrative sectors, validation of the proposals for improvements and drafts of VSMs in the future state. Data analysis consisted of VSMs in current state and sources of evidence used, the diagnosis of the waste in processes and their respective classifications and analysis of proposals suggested improvements that could optimize the flow of sectors. Furthermore, the interface of mapped sectors was also analyzed. The research findings point to the choice of five administrative departments, namely supplies, maintenance, finance, accounting and human resources. For each sector a VSM was prepared in current and future states identifying theirs losses and ratings and the proposed improvements can demonstrate effectiveness through estimation of Task Accomplishment Times (TATs) and Permanence length (PL). Finally, we designed a generalized VSM involving all sectors, which enabled to illustrate how interaction between departments and key information exchanged between them in one sketch. / A inserÃÃo do lean na construÃÃo civil em conjunto com os benefÃcios advindos por ele vem impulsionando o interesse das empresas na adoÃÃo da filosofia lean no escritÃrio, a qual à denominada de lean office. O extermÃnio dos desperdÃcios existentes e a definiÃÃo de melhorias no escritÃrio focada nos fluxos de documento, de processos e de informaÃÃes vinculadas aos clientes sÃo desafios impostos a concretizaÃÃo destas melhorias. AlÃm disso, o pouco conhecimento das empresas a respeito de seus processos administrativos acaba dificultando o diagnostico destas atividades que nÃo agregam valor, culminando no questionamento de âcomo minimizar os desperdÃcios gerados na Ãrea administrativa de empresas construtoras?â. Diante desta problemÃtica, esta dissertaÃÃo objetiva propor melhorias nos processos administrativos de uma empresa construtora à luz da filosofia do pensamento enxuto. AlÃm disso, visa tambÃm analisar criticamente os fluxos mapeados destes processos na busca de desperdÃcios; elaborar os mapeamentos dos fluxos de valor (MFV) futuro e analisar as interfaces entre os setores administrativos mapeados. Para a obtenÃÃo destas metas, a metodologia utilizada foi dividida em trÃs etapas: escolha do fluxo de valor, estudo de caso e anÃlise de dados. A escolha do fluxo de valor compreendeu na definiÃÃo de quais os setores administrativos da empresa que seriam estudados. Jà o estudo de caso foi dividido em cinco fases: elaboraÃÃo dos Mapeamentos de Fluxo de Valor (MFVs) no estado atual dos setores escolhidos, identificaÃÃo de mÃtricas leans capazes de demonstrar o impacto dos esforÃos de implementaÃÃo das melhorias, estudo da interface entre estes setores administrativos, validaÃÃo de propostas de melhorias e esboÃo dos MFVs no estado futuro. A anÃlise de dados compreendeu os MFVs atuais e as fontes de evidÃncias utilizadas, o diagnÃstico de desperdÃcios dos processos e suas respectivas classificaÃÃes e a anÃlise de propostas de melhorias sugeridas que pudesse otimizar o fluxo dos setores. AlÃm disso, foi analisada tambÃm a interface dos setores mapeados. Os resultados de pesquisa apontam a escolha de cinco departamentos administrativos, sendo eles suprimentos, manutenÃÃo, financeiro, contabilidade e recursos humanos. Para cada setor foi elaborado o MFV nos estados atuais e futuros, identificadas as perdas e suas classificaÃÃes e validadas as propostas de melhorias capazes de demonstrar eficÃcia atravÃs da estimativa dos tempos de realizaÃÃo das atividades (TRAs) e dos tempos de permanÃncias (TPs). E por fim, foi elaborado um MFV generalizado envolvendo todos os setores, o qual permitiu ilustrar o modo interaÃÃo entre os departamentos e as principais informaÃÃes permutadas entre eles em um sà esboÃo

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / In the highly competitive environment where companies are located, production systems can become a threat if the performance of their operational processes can not reduce costs, waste, control environmental impacts and increase productivity. In this scenario increases the search for new concepts and management practices as a strategy to suit the new demands of the competitive market. Within this context this research was developed with the main objective to investigate the relationship of complementarity between lean (Lean) and environmental management (Green) as a strategy for reducing waste in production processes. The approach was largely qualitative research carried out by means of multiple case study used in three companies of CearÃ, from a sample drawn from a universe of 14 companies from different economic sectors, certified to ISO 14001 and using the lean production system associated with the practice of environmental management in its operational processes. The results produced evidence to indicate that the use of lean associated environmental management in the production process contributes to the reduction in waste. / No ambiente de alta competitividade em que as empresas estÃo inseridas, os sistemas produtivos podem se constituir em ameaÃas caso o desempenho de seus processos operacionais nÃo consiga reduzir custos, desperdÃcios, controlar impactos ambientais e aumentar a produtividade. Nesse cenÃrio aumenta a busca por novos conceitos e prÃticas de gerenciamento como estratÃgia para se adequarem Ãs novas exigÃncias do mercado competitivo. Dentro desse contexto desenvolveu-se esta pesquisa tendo como objetivo principal investigar a relaÃÃo de complementariedade entre produÃÃo enxuta (Lean) e gestÃo ambiental (Green) como estratÃgia de reduÃÃo de desperdÃcios nos processos produtivos. A abordagem da investigaÃÃo foi predominantemente qualitativa realizada por meio de estudo de caso mÃltiplo aplicado em trÃs empresas cearenses, a partir de uma amostra extraÃda de um universo de 14 empresas de setores econÃmicos diferentes, certificadas pela ISO14001 e que utilizam o sistema de produÃÃo enxuta associado com a prÃtica da gestÃo ambiental nos seus processos operacionais. Os resultados encontrados produziram evidÃncias que indicam que a utilizaÃÃo da produÃÃo enxuta associada à gestÃo ambiental nos processos produtivos contribui para a reduÃÃo de desperdÃcios.

Conselho Nacional de Desenvolvimento CientÃfico e TecnolÃgico / O desperdÃcio à o principal responsÃvel pela geraÃÃo de resÃduos sÃlidos no ramo da construÃÃo civil, mais notadamente aquele relacionado com a aplicaÃÃo do gesso como revestimento de paredes e tetos. Neste trabalho, buscou-se quantificar a taxa de desperdÃcio de gesso em quatro obras localizadas na cidade de Fortaleza, por meio da utilizaÃÃo de duas metodologias, as quais relacionam a quantidade de massa de gesso demandada com a quantidade de resÃduos gerados. A quantificaÃÃo de resÃduos gerados foi possÃvel devido Ãs empresas construtoras estudadas possuÃrem sistema de coleta segregada desse tipo de material. Foram pesquisados dois mÃtodos. No primeiro tem-se como parÃmetro a Massa de Gesso Demandada (MGD), calculada levando em consideraÃÃo a quantidade de gesso adquirida para a realizaÃÃo do serviÃo. No segundo, a MGD à confrontada com a Quantidade TeÃrica NecessÃria (QTN), sendo esta determinada a partir de parÃmetros como a Ãrea total a ser revestida e o Ãndice de Massa Consumida (IMC), que representa o consumo ideal sem perdas. Foi possÃvel concluir que a tÃcnica da pasta de gesso à aquela que apresenta maior taxa de desperdÃcio, sendo nÃo recomendada, do ponto de vista ambiental, para ser utilizada como revestimento de paredes e, particularmente, tetos. Verificou-se, ainda, que a taxa de desperdÃcio para essas obras à muito grande, sendo maior que os valores encontrados na literatura / The waste is primarily responsible for the generation of solid waste in the construction industry, most notably those related to the application of gypsum as a coating for walls and ceilings. In this work, we tried to quantify the rate of waste gypsum in four works located in the city of Fortaleza, by using two methods, which relate the quantity of mass of gypsum defendant with the amount of waste generated. The amount of waste generated could be due to the construction companies have studied segregated system of collection of such material. We studied two methods. The first parameter has been like a Mass of Gypsum Defendant (MGD), calculated taking into account the amount of gypsum obtained for the completion of service. In the second, the MGD is faced with the Quantity Theory Needed (QTN), which is determined from parameters such as the total area to be coated and Consumed Mass Index (CMI), which represents the ideal consumption without loss. It could be concluded that the technique of plaster folder is one that shows higher rates of waste and is not recommended, from an environmental standpoint, to be used as lining of walls and particularly roofs. There was also that the rate of waste to such works is very large, being larger than the values found in literature