Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Given the context of a growing stake in the Brazilian economy's service sector, contributing to increased competitiveness, innovation in services is an issue that demands to be studied in greater depth and understanding. On the way to work together to advance the number of searches is that this work was proposed to develop a proposal for diagnosis of innovation and competitiveness in the service sector. To meet this objective the research developed in the literature review in a comprehensive, covering the terms of service, innovation and competitiveness, with an integrated knowledge base of the proposal. The research strategy adopted was to action research, a qualitative analysis for the study of the unit under investigation. The proposed diagnosis developed seeks to direct the model presented by the Center for Innovation and competitiveness in the sector under study, and development geared to the five factors: Production, Technology, Human Resources, Finance and Marketing. After having constructed the model and its application demonstrated dynamically, its validity, presenting as a diagnostic tool productive and practical to support consultants and managers in evaluating global companies, allowing also analyze the performance of the company in developing a competitive positioning considering all the dimensions given in the diagnosis. This work eventually helped to fill the gap identified by articulating a set of reports related to services in the development of the proposed diagnosis. / Dado o cenário de crescimento da participação na economia Brasileira do setor de serviço, contribuindo para uma maior competitividade, a inovação em serviços é um tema que demanda ser estudado com maior compreensão e aprofundamento. No caminho de colaborar para o avanço do número de pesquisas é que foi proposto este trabalho para o desenvolvimento de uma proposta de diagnóstico da inovação e competitividade para o setor de serviços. Para atender esse objetivo a pesquisa desenvolveu a revisão da literatura de maneira abrangente, cobrindo os termos serviço, inovação e competitividade, apresentando uma base de conhecimento integrado a proposta. A estratégia de pesquisa adotada foi à pesquisa-ação, para uma análise qualitativa do estudo da unidade em investigação. A proposta de diagnóstico desenvolvida buscou direcionar o modelo apresentado pelo Núcleo de Inovação e competitividade, ao âmbito do setor em estudo, sendo seu desenvolvimento orientado aos cinco fatores: Produção, Tecnologia, Recursos Humanos, Finanças e Marketing. Depois de construído o modelo, sua aplicação demonstrou de forma dinâmica, a sua validade, apresentando-se como um instrumento de diagnóstico produtivo e prático no sentido de apoiar consultores e gestores na avaliação global de empresas, permitindo também analisar a atuação da empresa no desenvolvimento de formas competitivas de posicionamento considerando todas as dimensões atribuídas no diagnóstico. Este trabalho, por fim, colaborou para preencher a lacuna identificada ao articular um conjunto de literatura direcionada aos serviços no desenvolvimento da proposta de diagnóstico.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Innovation is now recognized as an essential factor for the competitiveness of organizations, part of the strategy and linked directly to organizational performance. In this context, the study aims to identify aspects that contribute to the management of innovation, defining a scenario of retailer, outlining an overview of the current capacity of innovation, identifying the relevance of dimensions related to innovation, strategic actions, challenges and benefits achieved. As for the procedures, the research literature is characterized as descriptive and as to the nature, quality and quantity analyzed statistically, and a diagnosis that defines behaviors and trends in relation to the management of innovation in retail stores nationwide. The research will be conducted in one of the largest networks of Brazilian electronics, the sixteen States relating to the four regions of operation. The diagnosis was constructed from the diagnostic tool of the Center for Innovation and Competitiveness Program - Graduate in Production Engineering UFSM adapted for the retail industry based on national and international authors, in order to check the management of innovation in Brazilian retail. The diagnosis had adopted eight dimensions: Strategy, Culture, Relationships, Financial Structure, Process, People and Leadership. After application of the diagnosis can be verified innovation management and innovative potential of the retail network, to identify the main challenges and benefits contributing to perceptions of the factors that actually influence one in the management of innovation in retail stores nationwide. / A inovação passou a ser reconhecida como fator essencial para a competitividade das organizações, inserida na estratégia e ligada diretamente ao desempenho organizacional. Nesse contexto, o estudo objetiva identificar aspectos que contribuam para a gestão da inovação, definindo um cenário da rede varejista, esboçando um panorama atual da capacidade de inovação, identificando a relevância das dimensões relacionadas à inovação, ações estratégicas, desafios e benefícios conquistados. Quanto aos procedimentos, a pesquisa se caracteriza como bibliográfica-descritiva e, quanto à natureza, qualitativa e quantitativa analisada estatisticamente, sendo um diagnóstico que define comportamentos e tendências em relação à gestão da inovação no varejo nacional. A pesquisa será realizada em uma das maiores redes de eletroeletrônicos do Brasil, nos dezesseis estados referentes às quatro regiões de atuação. O diagnóstico foi construído a partir da ferramenta de diagnóstico do Núcleo de Inovação e Competitividade Programa de Pós-graduação em Engenharia da Produção da UFSM adaptada para o setor varejista com base em autores nacionais e internacionais, a fim de verificar a gestão da inovação no varejo brasileiro. O diagnóstico adotado apresentou oito dimensões: estratégia, cultura, relacionamento, financeiro, estrutura, processo, pessoa e liderança. Após a aplicação do diagnóstico, pode-se verificar a gestão da inovação e o potencial inovador da rede varejista; identificar os principais desafios e benefícios colaborando para a percepção dos fatores que realmente influenciam na gestão da inovação no varejo nacional.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / There is a consensus among researchers and practitioners that logistics plays a strategic role, regardless of the activity or sector in which the organization operates. This reputation is due to the web of interrelations involved and the scope of their actions. However, in this global context, numerous elements, the logistics focus of this study is presented as a pillar of support and integration link of the chain. Research focusing on the assessment of logistics performance in service companies are scarce, which is a gap to be filled. Most of the jobs found are directed to review the logistics companies in manufacturing and service level considering only the vision of the client (from the outside) and not aspects that focus within the organization. Based on this gap, we present the research problem: how to evaluate logistics performance in a service company? With the intention of finding alternatives to the problem was indispensable study on the subject using theoretical basis of the survey on the industry besides defining the basis for reasoning model and identification of submerged logistics processes. It was essential to the description of the methodology of multicriteria constructivist-MCDA-C, as this was used as the basis for the model to be proposed. To this end, we proceeded with a systematic search of mapping the current situation based on the variables identified, allowing opportunities for streamlining processes, providing a vision of the future state and to guarantee the sustainability of suggested actions. Aiming to solidify and test the model, we used the procedure with case study application in a company providing telecommunications services which operates in three Brazilian states, where it became possible to evaluate the performance of logistics, respecting the variables identified enabling the assessment be observed each individual case and its coverage globally. In this format, the proposed model seeks to provide conditions for the company to monitor the performance of their actions, maintaining indexes for goal setting and periodic evaluations of individual and collective performance. The proposed model proved to be suitable for providing a tool where there is a systematic process of continuous improvement with a focus on integration and advancement of logistics performance solidified. / Há uma conformidade entre profissionais e pesquisadores que a logística desempenha um papel estratégico, independentemente da atividade ou segmento em que a organização atua. Essa notoriedade se dá pela teia de inter relações envolvida e de abrangência das suas ações. Porém, nesse contexto global, de inúmeros elementos, a logística cerne deste estudo, é apresentada como pilar de sustentação e elo de integração de toda a cadeia. Pesquisas com foco na avaliação de desempenho logístico em empresas prestadoras de serviço são escassas, o que representa um hiato a ser preenchido. Na sua maioria, os trabalhos encontrados estão direcionados a avaliar a logística em empresas de manufatura e o nível de serviço considerando apenas a visão do cliente (de fora para dentro) e não aspectos que incidem dentro da organização. Com base nesta lacuna, é apresentado o problema de pesquisa: como avaliar o desempenho logístico em uma empresa prestadora de serviços? Na intenção de encontrar alternativas para o problema foi indispensável estudar a acerca do tema utilizando-se do levantamento de base teórica sobre o setor além de delimitar as bases para fundamentação do modelo e a identificação dos processos submergidos à logística. Foi indispensável à descrição da metodologia de multicritério construtivista- MCDA-C, pois esta foi utilizada como base para o modelo a ser proposto. Para tal, procedeu-se com uma sistemática na busca de mapear a situação atual a partir das variáveis identificadas, permitir oportunidades de melhoria dos processos, dando uma visão do estado futuro e que garantissem a sustentabilidade das ações sugeridas. Com o objetivo de solidificação e teste do modelo, utilizou-se do procedimento estudo de caso com aplicação em uma empresa prestadora de serviços de telecomunicação que atua em três estados brasileiros, onde tornou-se possível avaliar o desempenho da logística, respeitando as variáveis identificadas, possibilitando ser observada a avaliação individual a cada processo e a sua abrangência de forma global. Neste formato, o modelo proposto busca apresentar condições para a empresa acompanhar o desempenho de suas ações, sustentando índices para estabelecimento de metas e avaliações periódicas de desempenho individual e coletivo. O modelo proposto mostrou-se apropriado por prover uma ferramenta em que há um processo sistemático de melhoria contínua com foco na integração e no avanço solidificado do desempenho logístico.

Submitted by Gilson de Oliveira Silva Calais (gilcalais@terra.com.br) on 2017-12-18T17:32:40Z No. of bitstreams: 1 MPGPP - Trabalho FInal - SEADE - 01-12-2017.pdf: 2421044 bytes, checksum: c213c0a77d4d53cd5e4ce850af4db68a (MD5) / Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2017-12-18T22:56:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MPGPP - Trabalho FInal - SEADE - 01-12-2017.pdf: 2421044 bytes, checksum: c213c0a77d4d53cd5e4ce850af4db68a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-19T11:39:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MPGPP - Trabalho FInal - SEADE - 01-12-2017.pdf: 2421044 bytes, checksum: c213c0a77d4d53cd5e4ce850af4db68a (MD5) Previous issue date: 2017-12-01 / Elaborado ao longo de 2017, o presente estudo tem por objetivo a análise organizacional da Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados (SEADE), entidade de direito público vinculada à Secretaria Estadual de Planejamento e Gestão, responsável pela produção e disseminação de análises e estatísticas socioeconômicas e demográficas do Estado de São Paulo. Frente ao atual contexto de mudanças do setor, devido aos impactos das novas tecnologias e, em especial, aos efeitos do Big Data Analytics, a gestão focada em processos e uma nova estrutura organizacional, elaborada com base em melhores práticas e em modelagem de processos de referência internacional, mostram-se fundamentais para assegurar os investimentos necessários para manter sua capacidade de produzir e disseminar informações estatísticas em alto nível e adequadas às necessidades e expectativas dos usuários. Para conciliar harmonicamente esses objetivos, recomenda-se um conjunto de ações, de caráter estratégico, que, além de objetivar melhor atendimento àquilo que lhe é prioritário, também implique em mais acessos por parte dos usuários, através de sua principal ferramenta de comunicação com o mercado. Tais achados e recomendações baseiam-se em uma revisão do modelo de negócio subscrito na configuração de seus processos operacionais e de apoio, no arranjo organizacional e na forma de sua comunicação com os usuários, além de responder às crescentes demandas por maior eficiência e transparência na gestão dos recursos públicos. / Elaborated in 2017, the present study aims the organizational analysis of the Fundação Sistema Estadual de Análise de Dados (SEADE), an entity of public law linked to the State Department of Planning and Management, responsible for the production and dissemination of analyzes and socioeconomic and demographic statistics of the State of São Paulo. Given the current context of changes in the industry, due to the impacts of new technologies and the effects of Big Data Analytics, the process-focused management and a new organizational structure, based on best practices and processes modeling of international reference, are essential to ensure the necessary investments to maintain their capacity to produce and disseminate statistical information at a high level and adapted to the needs and expectations of the users. To harmoniously reconcile these objectives, it is recommended a set of actions, of strategic nature, which, in addition to objectifying better attendance to its priority, also implies more access by the users through its main communication tool with the market. These findings and recommendations are based on a review of the business model underwritten in the configuration of its operational and support processes, in the organizational arrangement and in the form of its communication with the users, in addition to responding to the growing demands for greater efficiency and transparency in the management of public resources.