No description available.

No description available.

Den här uppsatsen handlar om vad som påverkar konsumenten till att vilja använda en digital plånbok. Den digitala plånboken är femte generationens betalningsmedel och har nu kommit för att digitalisera flera av de funktioner som den fysiska plånboken erbjuder. En transaktion med den digitala plånboken sker genom konsumentens Smartphone. Förutsatt att Smartphones blir mobila plånböcker kan det antas att konsumenterna skulle vänja sig vid tanken att lämna den fysiska plånboken hemma. Det har tidigare gjorts studier på adoption av mobiltelefoner och hur människor i allmänhet tar till sig vissa tjänster men den digitala plånboken är ett relativt nytt fenomen och därför handlar vår uppsats om adoption av den digitala plånboken som tjänst. De slutsatser vi kan dra av uppsatsen är att säkerhet, enkelhet och kompabilitet kring den digitala plånboken påverkar om konsumenten väljer att använda tjänsten. För att företagen som levererar digitala plånbokstjänster ska nå största nytta bör de även se säkerhet, enkelhet och kompabilitet som centrala delar vid presentation och lansering av tjänsten. / This essay is about what influences consumers to want to use a digital wallet. The digital wallet is the fifth generation of payment and have now come to digitize several features that the physical wallet offers. A transaction with the digital wallet is made by the consumer Smartphone. Assuming that Smartphones are becoming mobile wallets can be assumed that consumers would get used to the idea of leaving the physical wallet at home. It has previously been studies on adoption of mobile phones and how to generally embrace certain services but the digital wallet is a relatively new phenomenon and, therefore, is our thesis about the adoption of the digital wallet services. The conclusions we can draw from this paper is that security, simplicity, and interoperability on the digital wallet will affect whether the consumer chooses to use the service or not. For companies that deliver digital wallet services to achieve the greatest benefit, they should also ensure security, simplicity and compatibility as key elements in the presentation and launch of the service.

Den tekniska utveckling som skett världen över har medfört en enorm effektivisering inom många områden, bland annat hur vi utfördagliga betalningar och i vilken form vi förvarar vår plånbok. Det fysiska bankkortet som vi människor är vana vid har näst intill totalt eliminerat kontanter i Sverige men håller, på grundav den tekniska utveckling, just nu på att självt bli ersatt. Denna ersättaren kallas i vardagligt tal för den digitala plånboken och har under de senaste åren tagit sig in i fler och fler länderoch är idag det betalningssätt som fler och fler konsumenter använder i första hand. I denna undersökning så studeras konsumenters synsätt på digitala plånböcker utifrån aspekternasäkerhet och användbarhet. Dessa aspekter är, enligt tidigare forskning, faktorer som användare av digitala plånböcker anser vara viktigast och vi har därför gjort en mer djupgåendeundersökning av hur användare i Sverige ställer sig till dessa aspekter. För att komma fram till resultatet så har 5 stycken användare intervjuats för att ge deras syn på digitalaplånböcker. Slutsatserna som kan dras utifrån diskussionen, som förts med grund i teori och den insamlade empirin, är att respondenternas synsätt på sina digitala plånböcker är att dehåller en god nivå av användbarhet på grund av exempelvis ständig tillgänglighet samt enkelhet vid användning. Respondenterna ansåg dessutom att nivån på säkerhet hålls på en godnivå, mestadels på grund av verifieringen som användaren ständigt måste genomföra för att kunna använda sig utav tjänsten.

Vi går mot ett allt mer kontantlöst samhälle, där mobilbetalningar är det betalsätt som används mest efter kortbetalningar. Idag finns det ett stort urval av olika mobila betalningstjänster på marknaden. I denna studie kommer acceptans av digitala plånböcker att undersökas. Digitala plånböcker är betaltjänstapplikationer som bl.a. kan användas för att online och i fysisk butik. Mer specifikt kommer vi att undersöka de digitala plånböckerna Apple Pay och Samsung Pay, vilka är relativt nylanserade på den svenska marknaden. I och med det nya betaltjänstdirektivet (PSD2) som initierades av EU, förväntas fler företag tillhandahålla betalningstjänster som bygger på bankernas API och använda kundens kontoinformation. Denna potentiella förändring av den finansiella marknaden, där företag istället för banker tillhandahåller kunders kontoinformation och sköter deras finansiella tjänster, väcker frågor angående kunders uppfattade förtroende och risk. Syftet med studien var att undersöka vilka faktorer som påverkade användares acceptans och avsikten att använda dessa digitala plånböcker. Dessa faktorer baserades på E-commerce acceptance model, vilken baserades på den etablerade modellen Technology Acceptance Model (TAM) och litteratur om faktorerna risk och förtroende. Data som låg till grund för empirin hämtades från elektroniska enkäter. Resultatet påvisade att faktorerna uppfattad nytta och förtroende hade starkast påverkan på respondenternas avsikt att använda de digitala plånböckerna. Resultatet och urvalet diskuterades även utifrån teorin Diffusion of Innovations för att kontextualisera studien. / We are moving towards an increasingly cash-free society, where mobile payments are the most frequently used payment method after card payment. Today there is a wide selection of different mobile payment services on the market. This study will focus on acceptance of digital wallets, which are payment service applications that can be used online as well as in physical stores. More specifically, we will examine the digital wallets Apple Pay and Samsung Pay, which are newly launched on the Swedish market. With the new Payment Service Directive (PSD2) initiated by the EU, more companies are expected to provide payment services based on the bank's APIs to use the customer's account information. This potential change in the financial market, where companies instead of banks manage customer account information and financial services, raises questions about customers' perceived trust and risk. The purpose of this study was to investigate which factors influenced users' acceptance and intent to use digital wallets. These factors are based on the E-commerce acceptance model, which was based on the established model Technology Acceptance Model (TAM) and literature on the factors risk and trust. The data which the results were based upon were obtained from electronic surveys. The results indicated that the factors perceived usefulness and trust had the strongest impact on respondents' intention to use the digital wallets. The result and sample were also discussed based on the theory Diffusion of Innovations to contextualize the study.