Submitted by Daniel Lopez (daniel.mansur.lopez@hotmail.com) on 2012-07-27T19:18:17Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_DanielLopez_VFinal.pdf: 1049395 bytes, checksum: 9f1bc2afd87f4b3ea367f1a09cb53775 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-07-27T19:53:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_DanielLopez_VFinal.pdf: 1049395 bytes, checksum: 9f1bc2afd87f4b3ea367f1a09cb53775 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-07-27T20:22:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_DanielLopez_VFinal.pdf: 1049395 bytes, checksum: 9f1bc2afd87f4b3ea367f1a09cb53775 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-08-02T21:06:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_DanielLopez_VFinal.pdf: 1049395 bytes, checksum: 9f1bc2afd87f4b3ea367f1a09cb53775 (MD5) Previous issue date: 2012-07-02 / The focus of this paper is to identify strategic responses that the trade unions, service and tourism have when submitted to the institutional pressures they face. We used the typology proposed by Oliver (1991), which considers five types of responses, passive agreement of active manipulation. 75 unions were surveyed by a questionnaire that evaluated the pressures which are subject to these unions, which are the main sources of pressures and institutions which the answers provided. Through association maps were related to the responses submitted to the typology proposed by Oliver (1991). The results indicate that the unions surveyed do not have much bargaining power, with main response as reconciliation associated with the tactic of balancing. Another important factor identified, even though to a lesser extent, is the use of the response manipulation with the tactics of influence, so much more active role in that, if encouraged, can generate more power and representation for unions. The implications of this work turn to the programs of strengthening unions undertaken by the National Commerce Confederation for Goods, Services and Tourism (CNC), which must adapt to allow for a more active response capacity of the unions that are part of its scope. / O foco deste trabalho é identificar as respostas estratégicas que os sindicatos patronais do comércio de bens, serviços e turismo apresentam quando submetidos às pressões institucionais a que estão sujeitos. Foi utilizada a tipologia proposta por Oliver (1991), que considera cinco tipos de respostas, de concordância passiva a manipulação ativa. Foram pesquisados 75 sindicatos por meio da aplicação de um questionário que avaliou quais as pressões a que estão sujeitos esses sindicatos, quais as principais instituições fontes das pressões e quais as respostas apresentadas. Por meio de mapas de associação foram relacionadas as respostas apresentadas com a tipologia proposta por Oliver (1991). Os resultados indicam que os sindicatos patronais pesquisados não têm grande poder de barganha, apresentando, como principal resposta, a conciliação associada à tática de balanceamento. Outro fator importante identificado, mesmo que em menor escala, é o uso de resposta de manipulação com a tática de influência, forma de atuação bem mais ativa que, se incentivada, pode gerar maior força e representatividade para os sindicatos patronais. As implicações deste trabalho voltam-se para os programas de fortalecimento das entidades sindicais empreendidos pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), que devem se adaptar para possibilitar uma capacidade de resposta mais ativa dos sindicatos patronais que fazem parte de seu escopo.