El presente proyecto profesional tuvo como obejtivo analizar y evaluar la cadena de suministros en una empresa de servicios dedicada a la reparación y mantenimiento de embarcaciones navieras. Despuès de diversos estudios se identificò que el mejor sustentò serìa realizar el proyecto de investigaciòn en base a la aplicación práctica de la evaluación del Supply Chain Operations Reference Model (modelo SCOR); con el fin de generar propuestas de mejora que solucionen ineficiencias a la organización. La aproximación de esta investigación se realizó mediante un estudio de caso de SERMODIC SRL, pues cuenta con más de 30 años de experiencia trabajando con este sector y se encuentra interesada en mejorar sus procesos y ser más competitiva. Para esto, la metodología con la que se desarrolló el presente trabajo de investigación fue bajo un enfoque descriptivo, pues busca especificar características y propiedades de la cadena de suministro. De esa manera, se conoció el funcionamiento de la misma, lo que permitió encontrar las fallas y cuellos de botella de los procesos estudiados. La información recabada se dio mediante encuestas a los colaboradores y entrevistas a profundidad para los puestos de mayor rango dentro de la empresa. Recabada la informaciòn, se procediò a realizar el diagnostico de la cadena de suministro de SERMODIC SRL, con la ayuda de la herramienta SCOR 8va Ediciòn. Gracias al diagnistico se pudo identificar que la cadena de suministros del sujeto de estudio no cumple con la puntuación mínima establecida por el modelo SCOR, lo que quiere decir que la gestión de la cadena no está siendo eficiente y correcta. Por ese motivo, se presentan una serie de propuestas de mejora a corto, mediano y largo plaza para cada proceso, lo que ocasionará que la empresa sea mucho más competitiva, obtenga un ahorro en abastecimiento del 30%, ahorre tiempo en un 50%, incremente sus ventas en un 30% y reduzca su perdida de materiales en un 10%.

El presente proyecto sobre redes de comunicación VPN sobre internet nos muestra una guía de configuraciones necesarias por requisitos en base al RFC 2764 incluyendo las funcionalidades de la red que permitirá ejecutar las acciones requeridas para agilizar los procesos de negocio mediante un eficiente uso de los recursos TI para la disponibilidad de la información. Actualmente las empresas desean tener presencia en nuevos mercados, por lo que se expanden a nuevas sucursales en distintos distritos y hasta en el interior del país lo que origina la necesidad de mantenerse conectados en todo momento de manera segura, confiable, y sobre todo a un costo aceptable entre todos sus locales con el fin de compartir información que les permita tomar decisiones en tiempo real. La solución consiste en el diseño de una red de comunicación mediante redes privadas virtuales entre sus locales con el fin de optimizar recursos y agilizar las transacciones diarias propias del giro del negocio, para lo cual el eje principal de la solución es la interconexión de la sede principal y sus sucursales, es así que se consideraron diversas soluciones de comunicación entre locales, las cuales se explicaran y analizaran. En dicho análisis se buscara que la solución responda a criterios como: escalabilidad, seguridad de datos, disponibilidad de información, y sobre todo economía. / The present project on VPN communication networks over the Internet shows us a guide of necessary configurations by requirements based on RFC 2764 including the functionalities of the network that will allow executing the actions required to streamline business processes through an efficient use of IT resources for the availability of information. Currently companies want to have a presence in new markets, so they expand to new branches in different districts and even in the interior of the country which causes the need to stay connected at all times in a safe, reliable, and especially at a Acceptable cost among all its premises in order to share information that allows them to make decisions in real time. The solution consists of the design of a communication network through virtual private networks between its premises in order to optimize resources and streamline the daily transactions of the business, for which the main focus of the solution is the interconnection of the headquarters principal and its branches, so that various communication solutions between the premises were considered, which will be explained and analyzed. In this analysis we will look for the solution to respond to criteria such as: scalability, data security, availability of information, and above all economy. / Tesis

El presente trabajo tiene por objetivo el desarrollo de un sistema que permita gestionar las oportunidades de negocio de la empresa de servicios IS/DATA especializada en consultoría, desarrollo de sistemas y venta de licencias. La empresa de servicios para la cual se ha realizado el desarrollo, actualmente presenta dificultades generadas por no contar con información centralizada y en línea para poder consultar: los estados de las oportunidades de negocio, las actividades y los documentos relacionados a éstas. El objetivo general es desarrollar una solución que facilite la gestión de oportunidades de negocio y permita compartir información con los clientes y proveedores. También se busca: manejar un historial de propuestas, automatizar cálculos de márgenes, mostrar indicadores, valorizar actividades, dar acceso a clientes y proveedores a información de su interés, manejo de calendarios de trabajo y registro de incidentes y soluciones. El presente documento contiene 5 capítulos: en el primero se realiza la descripción de la organización sujeto de estudio y sus procesos, en el segundo se realiza la descripción de la propuesta de la solución, en el tercero se muestra el modelado de negocio de la solución, en el cuarto se definen los requerimientos del sistema, luego en el quinto se detalla la arquitectura de software y finalmente el último capítulo muestra el seguimiento de la administración de proyectos. / Tesis

El presente proyecto está referido a la integración de los sistemas comerciales de una empresa de telecomunicaciones con su red de centrales de conmutación para telefonía fija. Con esta implementación se espera reducir los niveles de errores humanos, posibles fraudes por accesos indebidos y sobre todo, incrementar los niveles de satisfacción del cliente y la calidad en la atención. El documento se ha estructurado para que el lector pueda situarse en el negocio, entender el problema y finalmente hacer lo propio con la solución e implementación. Se inicia presentando a la empresa objeto del estudio y enmarcando claramente el campo de acción sobre el cual se analizarán los problemas de información que tiene el proceso. Se plantearán los objetivos necesarios para superar el problema y a continuación se iniciará el análisis actual del negocio con la identificación de sus casos de uso, el detalle de sus procesos y se hará la primera revisión de los datos y entidades implicadas. A continuación se iniciará el diseño del sistema, identificando dentro del proceso aquellas actividades susceptibles a ser automatizadas. Se validarán sus necesidades y requerimientos, tanto funcionales como no funcionales y se plantearán soluciones a cada una de ellas. La documentación de la solución incluirá el detalle de los programas que forman solo parte del núcleo del sistema para lo cual se hará uso de los diagramas de secuencia. Se aterrizarán los diseños de objetos: métodos y datos serán presentados para explicar la forma en la que el aplicativo ha sido desarrollado y organizado para la solución del problema. / Tesis

Desarrolla la implementación de tecnología, como los aplicativos e-¬Commerce, en reemplazo de los procesos tradicionales conduce a mejorar el servicio en la cadena de atención al cliente, lo que tiene consecuencias en tres niveles: en relación con los clientes, fideliza; en relación con el negocio, incrementa la demanda; y, en relación con el mercado, mejora la competitividad. La implementación de tecnología en los procesos como los aplicativos e-Commerce ofrece a sus usuarios grandes beneficios debido a que, mediante la transmisión electrónica de estos títulos, los costos se reducen, los ciclos disminuyen y las cargas administrativas se recortan La aplicación de tecnología en los procesos permite homologar las reglas en materia de comercio electrónico en el país de tal forma que su aplicación favorezca la minimización del uso de transacciones de documentos en papel fomentado así las diversas herramientas que incluye el comercio electrónico. Se prioriza el factor de procesos en el área de cobranza debido a que se hallan deficiencias que, con el soporte de las herramientas tecnológicas adecuadas y disponibles, se trata de un factor controlable, susceptible de ser mejorado y cuyos resultados impactan directamente en la atención y preferencia de los clientes. Finalmente se midió a nivel local los costos, gastos horas hombre y el tiempo en los cuales incurren los clientes en el registro de información de diferentes documentos, gestión de autorizaciones y confirmaciones además del traslado físico a la empresa para el recojo de los mismos centrándonos en la emisión de Bill of Lading a través de una matriz de impacto/riesgo. / Tesis

Este proyecto tiene como objetivo presentar los lineamientos para la implementación de una solución que, utilizando plataformas web y móviles como medio de comunicación, realiza la gestión de reservas de los servicios de taxi desde una aplicación administrada por el cliente. / Tesis