Made available in DSpace on 2014-06-11T19:24:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-03-31Bitstream added on 2014-06-13T19:10:05Z : No. of bitstreams: 1 porem_me_me_bauru.pdf: 2122953 bytes, checksum: 1146e7b5166a57eb8e02f2f83e2d17f8 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / A informação e a comunicação se tornaram insumos estratégicos para as empresas, um valor agregado aos seus negócios e por meio delas, vantagem competitiva. Além disso, a responsabilidade social empresarial (RSE) despontou como princípios que agregam valores a sua imagem e reputação, sendo considerada na atualidade, uma postur empresarial. Desse modo, as empresas se daparam com um novo paradigma de gestão empresarial, onde a forma tradicional de se fazer negócios requer uma maior atenção na condução da comunicação interna e externa, considerando-se que seus públicos passaram a observar aspectos que vão além das características funcionais de seus produtos e operacionais de seus serviços, passando a incorporar em seus processos de decisão de compra aspectos intangíveis como a RSE. Com base nessas concepções contemporâneas de gestão, esta dissertação teve como foco de atenção oferecer subsídios à melhor compreensão deste novo cenário empresarial, considerando que a RSE, para ser incorporada nesses novos paradigmas de gestão empresarial requer, necessariamente, uma transformação nas formas de gerenciamento da informação e da comunicação - entendidas como ferramentas estratégicas que permitem a geração do conhecimento, a criação de valor e a aquisição de uma consciência da conduta ética e corporativa da empresa, como espelho de cultura organizacional e refletida para seus públicos internos e externos. Para tanto, os procedimentos metodológicos foram apoiados em estudo de caso junto a uma empresa de comércio varejista da cidade de Bauru, considerada como uma empresa socialmente responsável. Assim, procedeu-se ao desenvolvimento de uma pesquisa de campo, de caráter exploratório-descritivo e mediante o uso da técnica de entrevistas estruturadas, as quais foram realizadas com as lideranças consideradas como sendo mais representativas da empresa... . / Information and communication have become strategic input for companies, an aggregate value to its businesses and therefore competitive advantage. Moreover, company social responsability (CSR) rose within principles that add values to its image and reputation, as it is nowadays considered as company posture. That way, companies face a new management paradigm, in which traditional businesses require greater attention concerning internal and external communication, as their public pay attention to aspects that go beyond the functional characteristics of products and services, incorporating intangible aspects such as CSR to their purchase decisions. Based in these contemporary management conceptions, this dissertation focuses on offering subsidies to a best understanding of this new enterprise scene. For incorporating CSR to these new company management paradigms, a transformation of information and communication management is required. Such is understood as strategic tool that allow knowledge creation as well as conscience acquisition, both focusing on the corporative and ethical company behavior. Hence that becomes an organizational culture's mirror, reflecting for its external and internal public. To achieve such a goal, the methodological procedures are supported by a case study focused on a Bauru's retailing company, as it is taken as a socially responsible company. It leads to an exploratory-description field research, by using structuralized interviews technique, carried through amongst leaderships considered as the ones that better represented the company: direction, store managements, CSR department responsible, and publicity agency. The results point that, in several situations, forces are opposite to the CSR principles' incorporation. Whenever acting amongst the company such forces may create corporative fractures that demand adjustments...(Complete abstract, click electronic access below).

Orientador: Regina Célia Baptista Belluzzo / Banca: Antonio Carlos de Jesus / Banca: Sônia Aparecida Cabestré / Resumo: A informação e a comunicação se tornaram insumos estratégicos para as empresas, um valor agregado aos seus negócios e por meio delas, vantagem competitiva. Além disso, a responsabilidade social empresarial (RSE) despontou como princípios que agregam valores a sua imagem e reputação, sendo considerada na atualidade, uma postur empresarial. Desse modo, as empresas se daparam com um novo paradigma de gestão empresarial, onde a forma tradicional de se fazer negócios requer uma maior atenção na condução da comunicação interna e externa, considerando-se que seus públicos passaram a observar aspectos que vão além das características funcionais de seus produtos e operacionais de seus serviços, passando a incorporar em seus processos de decisão de compra aspectos intangíveis como a RSE. Com base nessas concepções contemporâneas de gestão, esta dissertação teve como foco de atenção oferecer subsídios à melhor compreensão deste novo cenário empresarial, considerando que a RSE, para ser incorporada nesses novos paradigmas de gestão empresarial requer, necessariamente, uma transformação nas formas de gerenciamento da informação e da comunicação - entendidas como ferramentas estratégicas que permitem a geração do conhecimento, a criação de valor e a aquisição de uma consciência da conduta ética e corporativa da empresa, como espelho de cultura organizacional e refletida para seus públicos internos e externos. Para tanto, os procedimentos metodológicos foram apoiados em estudo de caso junto a uma empresa de comércio varejista da cidade de Bauru, considerada como uma empresa socialmente responsável. Assim, procedeu-se ao desenvolvimento de uma pesquisa de campo, de caráter exploratório-descritivo e mediante o uso da técnica de entrevistas estruturadas, as quais foram realizadas com as lideranças consideradas como sendo mais representativas da empresa... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo). / Abstract: Information and communication have become strategic input for companies, an aggregate value to its businesses and therefore competitive advantage. Moreover, company social responsability (CSR) rose within principles that add values to its image and reputation, as it is nowadays considered as company posture. That way, companies face a new management paradigm, in which traditional businesses require greater attention concerning internal and external communication, as their public pay attention to aspects that go beyond the functional characteristics of products and services, incorporating intangible aspects such as CSR to their purchase decisions. Based in these contemporary management conceptions, this dissertation focuses on offering subsidies to a best understanding of this new enterprise scene. For incorporating CSR to these new company management paradigms, a transformation of information and communication management is required. Such is understood as strategic tool that allow knowledge creation as well as conscience acquisition, both focusing on the corporative and ethical company behavior. Hence that becomes an organizational culture's mirror, reflecting for its external and internal public. To achieve such a goal, the methodological procedures are supported by a case study focused on a Bauru's retailing company, as it is taken as a socially responsible company. It leads to an exploratory-description field research, by using structuralized interviews technique, carried through amongst leaderships considered as the ones that better represented the company: direction, store managements, CSR department responsible, and publicity agency. The results point that, in several situations, forces are opposite to the CSR principles' incorporation. Whenever acting amongst the company such forces may create corporative fractures that demand adjustments...(Complete abstract, click electronic access below). / Mestre

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006-Leonardo Ribeiro Fuerth.pdf: 488529 bytes, checksum: 2ef2b8657c792c3198949ea1c0f1a164 (MD5) Previous issue date: 2006-03-21 / This paper aims at studying the organizational phenomenon on work meetings. It has been analyzed how the business administrators - who live or work in the state of Rio de Janeiro, have been able to achieve satisfactory results in their meetings by using networks, especially e-mails and the internet as a tool of information technologies to decide processes, as well as have increased efficiency, which is a priority worldwide, and have, consequently, optimized the meetings. Although business meetings have a range of measurable parameters distinguishing them from one another, theoretically, some variables, such as communication, team work, decision making and information technologies may contribute to a better or worse performance of the professionals attending them. Based on the research which has been carried out with 68 business administrators who work in different areas, such as service industry, commerce and industry, it has been proved that 100% of these professionals consider it important to bring together people in order to work in teams, that normally vary from 4 to 8 people. According to what has been said by the professionals interviewed, those meetings should last, on average, one to three hours. A series of other characteristics of these meetings, as well as characteristics of the behavior of those attending the meetings has been unveiled throughout. Finally, the internet is a proven catalyst for saving time and money, which can be confirmed by the results: 93% of the people interviewed have answered that they do use electronic ways for internal communication; and 86% of the business administrators have reported that virtual interactions have been shown to be helpful and have shared the common objective of accelerating and enhancing human communications. By comparing the various tools available, we may conclude that e-mails, the intranet and video conferences are largely spread, what makes them a fundamental communication tool to accomplish a range of organizational goals. / O presente estudo foi realizado objetivando-se estudar o fen?meno organizacional das reuni?es de trabalho. Buscou-se analisar como os administradores domiciliados no Estado do Rio de Janeiro t?m conseguido obter resultados satisfat?rios em suas reuni?es, partindo-se da hip?tese de que quando esses profissionais se valem da internet, sobretudo dos correios eletr?nicos, como ferramenta de tecnologias de informa??o, em seus processos decis?rios, conseguem otimizar as reuni?es realizadas. A fundamenta??o te?rica isolou algumas vari?veis que atuam para um melhor ou pior desempenho dos profissionais presentes a essas reuni?es: comunica??o, trabalho em equipe, processo decis?rio e tecnologias da informa??o que auxiliem essas intera??es. Por meio da pesquisa cuja amostra foi de 68 administradores dos ramos de servi?o, ind?stria e com?rcio se p?de constatar que 100% desses profissionais consideram importante o ato de reunir suas equipes de trabalho, que normalmente variam de 4 a 8 pessoas reunidas e que duram em m?dia de 1 a 3 horas. Uma s?rie de outras caracter?sticas dessas reuni?es e do comportamento de seus participantes foi revelada ao longo da pesquisa apresentada, sendo que a hip?tese foi confirmada quando 93% os pesquisados responderam que usam meios eletr?nicos para suas comunica??es internas e que para 86% dos administradores as intera??es virtuais melhoraram os seus processos decis?rios e administra??o do tempo, destacando-se os correios eletr?nicos (emails) e a intranet entre as ferramentas mais difundidas no contexto organizacional, al?m da v?deo-confer?ncia no caso de contatos entre sede e filiais das empresas onde atuam os administradores.

Nowadays communication is a key factor of success. There are more and more demands placed on it, especially for its speed, accuracy and quality. These three factors influence the direction of individuals as well as companies. Choosing the right communication channel is necessary for the best efficiency of communication. This choice is closely related to the type of message; different kinds of messages should use different communication channels. This thesis focuses on the overview of modern communication channels in companies. The channels such as Instant Messaging, e-mail, Task Managent along with classic meetings or phone will be described. Then the thesis will analyze the communication in one of the largest Czech computer stores and electronics, assess its effectiveness and propose recommendations for improvement.