• Refine Query
  • Source
  • Publication year
  • to
  • Language
  • 1
  • 1
  • Tagged with
  • 2
  • 2
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • 1
  • About
  • The Global ETD Search service is a free service for researchers to find electronic theses and dissertations. This service is provided by the Networked Digital Library of Theses and Dissertations.
    Our metadata is collected from universities around the world. If you manage a university/consortium/country archive and want to be added, details can be found on the NDLTD website.
1

Understanding the relationships between bank-customer relations, financial advisory services and saving behavior

Hermansson, Cecilia January 2015 (has links)
While the saving environment has become more complex in recent years, so has the demand for individual activity. Important impetuses include financial deregulation, globalization, technological change, and reformed pension systems. Financial institutions can provide financial advisory services to help their customers to obtain positive net benefits by avoiding mistakes and using economies of scale, and they can also attract and maintain their customers by creating strong relationships. Earlier studies show that the incentive structure often leads to advice that is not to the benefit of the customers. In addition, not all customers seek and receive advisory services. The objective of this study is to increase our understanding of the relationship between the bank advisor – customer relation and the bank customer’s saving behavior. The scope of the study is to analyze relevant theories and develop a model that includes financial advisors as a mediator of saving behavior, and to understand the relational attributes that can affect saving behavior. Also, the characteristics of customers with a relational versus a transactional exchange form with the bank are explored. Given the problems of establishing causality, the scope is also to understand the impact of the relationship and, in particular, face-to-face advisory meetings on saving behavior. The analysis is mainly carried out with the help of customer data – both objective bank register data and subjective survey data – while the advisor characteristics are to a lesser extent part of the data material. Five studies are carried out using various methodologies, i.e., theoretical review and model development, probit and multinomial logistic regressions, difference-in-difference regression, and structural equation modelling. In addition, a case study is made analyzing dyads of customers and advisors in order to explore theoretical assumptions. Economics and relationship marketing are used to explain saving behavior with transactional, interimistic relational, and enduring relational exchange forms (Paper 1). Several major findings emerge in the quantitative analysis: First, the attributes are longer and stronger, the more relational the exchange form is (Paper 2). A second finding is that relational attributes also surface in transactional exchange, a finding that requires further research to be understood in more detail (Paper 2). Third, among relational attributes, duration and context have the largest total effects on saving behavior, while trust is a mediating variable (Paper 5). Fourth, not only demographic and socioeconomic factors can predict whether customers use the relational exchange form; psychological factors, such as saving motives and risk attitudes, are also predictors. Results are clearly different for women and men (Paper 3). Finally, financial advisory meetings are found to increase saving volumes and saving products held in stock. The largest effects are found for young customers with low wealth and low profitability to the bank, i.e., customers who initially have low activity levels and thus create a large potential (Paper 4). Limitations include endogeneity problems in general, and selection bias in particular, making it difficult to establish causality, and internal and external validity. Future research should focus on data management, especially building time series with enhanced methods to adjust for selection bias. In addition, studies to better understand the transactional exchange form are needed, as well as studies that deepen the definition of relational exchange, not least when alternative channels to face-to-face meetings include mobile banking and internet banking, and the digitalization of  the social know-how of financial advisors. Managerial implications include understanding the relational attributes that affect saving behavior, such as context, duration, and trust. Also useful to know are the factors that can help to predict the probability of a customer’s having a transactional or relational exchange form, i.e., including demographics, socioeconomics, psychology, and gender, to see how channels and customers can be better matched. Policy implications include using the model in this study to match relational attributes to the degree of financial literacy, since the risk of misselling is particularly large for relational-oriented customers with low financial literacy. / Samtidigt som sparandet har blivit mer komplext under senare år, har behovet av individens egen aktivitet ökat. Viktiga drivkrafter för denna utveckling har varit finansiell avreglering, globalisering, teknisk utveckling och reformerade pensionssystem. Finansiella institutioner kan erbjuda finansiell rådgivning för att hjälpa kunderna erhålla positiv nettonytta genom att de då kan undvika att göra vanliga misstag och kan få skalfördelar med ökad tillgång till information. Genom att skapa starka kundrelationer kan dessa institutioner också använda rådgivningen för att attrahera och behålla kunder. Tidigare studier visar att incitamentsstrukturen ofta leder till att rådgivningen missgynnar kunderna. Det är heller inte alla kunder som söker och får tillgång till rådgivning. Syftet med denna avhandling är att öka förståelsen för sambanden mellan bankkundens sparbeteende, finansiell rådgivning och relationen mellan bankrådgivaren och kunden. I avhandlingens omfång ingår att analysera teorier, utveckla en modell som inkluderar finansiella rådgivare som intermediärer till sparbeteende samt förstå de relationsattribut som kan påverka sparbeteendet. Dessutom görs jämförelser mellan kunders karaktäristika utifrån deras utbytesform. Med hänsyn tagen till svårigheterna att fastställa kausalitet ingår även att förstå hur relationen i allmänhet, och rådgivningsmöten i synnerhet, påverkar sparbeteendet. Analyser görs med hjälp av kunddata, både objektiva registerdata och subjektiva enkätdata, medan karaktäristiska för rådgivarna i mindre utsträckning finns med i datamaterialet. Fem studier utförs som använder olika metoder, såsom teoretisk genomgång och modellutveckling, probit- och multinomiala logitregressioner, ”difference-in-difference” regressioner samt struktur-ekvationsmodellering. Inledningsvis gjordes också en fallstudie som analyserade dyader av bank-kunder och rådgivare för att undersöka teoretiska antaganden. Det framkommer att national-ekonomi och relationsmarknadsföring tillsammans kan användas för att förklara sparbeteende med hjälp av tre utbytesformer (transaktion, interimistisk relation, djupgående relation) (Art. 1). Ju mer relation utbytesformen innehåller, desto längre och större är relationsattributen (Art. 2). Relations-attribut finns också representerade i transaktionsutbytet, ett resultat som kräver ytterligare forskning (Art. 2). För det tredje framkommer att bland relationsattributen är duration och kontext viktigast för att förklara sparbeteendet, följt av förtroende som är en intermediär variabel (Art. 5). För det fjärde framkommer att förutom demografiska och socioekonomiska faktorer är psykologiska faktorer, såsom sparmotiv och riskpreferenser, prediktorer för utbytesform. Resultaten är markant olika för män och kvinnor (Art. 3). Slutligen, givet endogenitetsproblem, syntes finansiella rådgivningsmöten öka sparvolymer och antal produkter som bankkunder använder. De största effekterna observeras för unga, personer med låga förmögenheter samt personer med låg lönsamhet för banken, d v s kunder som initialt har en låg aktivitetsnivå men som utgör en potential (Art. 4). Begränsningar i studierna handlar om endogenitetsproblemen i allmänhet, och selektions-svårigheter i synnerhet, vilka gör det svårt att fastställa kausalitet och vilka begränsar extern och intern validitet. Framtida forskning bör därför fokusera på datahanteringen genom att bygga upp tidsseriedata och utveckla metoder som justerar för selektionsproblem. Dessutom behöver transaktionsattributen studeras. Samtidigt är studier som fördjupar förståelsen kring relationen viktiga, inte minst som alternativa kanaler till mänskliga rådgivningsmöten – såsom mobilbank och internetbank – snabbt vinner gehör i bankerna och bland kunderna.     Avhandlingens implikationer för bankledningar inkluderar ett ramverk som kan användas för hur relationen och dess attribut påverkar sparbeteendet, såsom duration, kontext och förtroende. Vidare är det användbart att förstå de faktorer som predicerar sannolikheten att kunden har en relations- eller transaktionsutbytesform, och de inkluderar demografi, socioekonomiska faktorer, psykologi och genus, inte minst som behovet att bättre matcha kanaler med kunder ökar. För politiska beslutsfattare kan avhandlingens modell användas för att matcha relationsattribut till graden av finansiell förmåga, inte minst som risken för ”misselling” är särskilt stor för relationsorienterade kunder med låg finansiell läsförmåga. / <p>QC 20150327</p>
2

L'orientation des élèves de classe de seconde à l'aune de l'approche communicationnelle : le cas d'un établissement de l'académie de Montpellier / The career choice of "seconde" or fifth form pupils in terms of communicative approach : the case of a secondary school in the académie of Montpellier

Moutouh, Jean 21 June 2011 (has links)
Ce tapuscrit propose de comprendre par l’approche communicationnelle le choix d’orientation des élèves de seconde d’un établissement de l’académie de Montpellier. Cette recherche est à visée exploratoire, elle part du postulat que le sens donné par l’élève de seconde à son choix d’orientation se construit en situation, ici et maintenant. Nous défendons une position épistémologique de « convention constructiviste ». Nous souhaitons répondre à la problématique suivante : quelles sont les interactions entre l’élève de seconde et le contexte dans lequel il évolue lors de son choix d’orientation ? Nous choisissons la technique d’analyse systémique qualitative des relations humaines permettant la mise en exergue des formes des échanges entre tous les acteurs (humains et idéels) en présence dans la situation observée. Cette analyse fait apparaître la dynamique du système et la règle du jeu qui s’instaure. Les formes des échanges prennent alors une signification lorsqu’elles sont replacées dans le système. Les conclusions issues de cette analyse offrent des angles d’interventions à différents niveaux. L’approche par les SIC d’un objet de recherche principalement étudié en Sciences de l’éducation, ouvre de nouvelles perspectives pour aborder la thématique de l’orientation, et ce tout le long de la vie. / The aim of this typescript is to understand, through a communicative approach, the career choice of "seconde" pupils in the académie of Montpellier. Our exploratory research starts from the fact that the pupils choose their future career on a "here and now" basis. What we have here is the epistemological approach of a constructivist consensus. We will try to answer the following question : What are the interactions between the pupils and their environment at the moment of their career choice?We have chosen the technique of qualitative systemic analysis of human relations to underline the forms of exchange between all the actors (either human or conceptual) present in the observed situation. This analysis brings out the dynamics of the system and the rules that govern it. The exchange forms become meaningful when considered within the system. The conclusions drawn from this analysis provide angles of interventions on different levels. The SIC approach of a research object studied in the light of education Sciences opens up new perspectives in the field of career choice, and this, throughout life.

Page generated in 0.0509 seconds