Syftet är att ta reda på hur en fastighetsmäklare ska agera, vilka tänkbara metoder och tekniker som ska användas för att uppnå höga resultat inom fastighetsförmedling. Uppsatsen har tillämpat den kvalitativa och den kvantitativa metoden för att få en bred kunskap om ämnet. Intervjuer har genomförts med fastighetsmäklare och kunder. Uppsatsen tar hänsyn till vilka teorier, metoder och tekniker en fastighetsmäklare ska använda sig av för att kunden ska välja denne till uppdraget. Försäljningssamtalet byggs upp i fyra olika delar i form av inledning, behovsanalys, presentation och avslut. Det första mötet med kunden är viktigt då den större delen av kundens uppfattning av fastighetsmäklaren görs. Det är också viktigt att tänka på kroppsspråket som utgör åttio procent av all mänsklig kommunikation. Efter en god genomförd inledning börjar behovsanalysen, som går ut på att ta reda på information om kunden. "Vart står ni i livet idag? Vart vill ni bo? Varför vill ni flytta? Berätta om er bostad? " Med informationen från behovsanalysen, använder fastighetsmäklaren sina tjänster och säljtekniker för att möta kundens förväntningar. I presentationen lägger fastighetsmäklaren upp vem denne representerar och vad som kan erbjudas till kund. När fastighetsmäklaren anser sig ha presenterat sin tjänst väl och börjat uppfatta olika köpsignaler från kund går fastighetsmäklaren på avslut. När fastighetsmäklaren går på avslut möter denne eventuella invändningar hos kund och försöker gå på avslut igen. Det är viktigt att följa upp kunden efter en avslutad affär och det bästa sättet att göra det är att ringa upp kunden.

Vår studie är framtagen för att se hur fenomenet sålt innan visning gällande förmedlingsprocessen har ändrats under de senaste åren. I studien tar vi upp hur den förändrade förmedlingsprocessen påverkar mäklare, säljare och köpare och vad som är de egentliga faktorerna bakom det hela. För att få så färsk data som möjligt har vi valt att använda oss av en kvalitativ metod. Vi har alltså baserat vår studie till största del på en gruppintervju och vidare försökt täcka fler perspektiv hur man uppfattar detta fenomen genom att maila ut en intervju-enkäter till franchisetagare och registrerade fastighetsmäklare från olika kontor i innerstan. I och med att marknaden har svängt lite under det senaste året och liknande fenomen har studerats år tidigare, år 2016 och 2017 så var det av intresse att se hur mycket som ändrats från detta och om vi kunde komma fram med en nyare studie för den förändrade förmedlingsprocessen. Vår studie har resulterat i att processen sålt innan visning och förhandsbud har minskat under det senaste året jämfört med tidigare år. I samband med att marknaden har förändrats ser man även förhandsbud ur en annan synvinkel än tidigare, nämligen att det uppskattas mer idag än om vi hade fått ett förhandsbud för 1-2 år sedan. Vid en traditionell förmedlingsprocess med visning har man möjlighet att träffa flera spekulanter och stärka sitt varumärke medan man i den förändrade förmedlingsprocessen missar denna chans i och med att processen förkortas och den allmänna visningen tas bort. I den sistnämnda processen kan vi dock se att kunder som vill ha en snabb affär uppskattar möjligheten att köpa innan visning men konsekvensen blir då att andra spekulanter missar chansen att köpa och blir besvikna. Detta är då något som mäklaren i efterhand måste försöka handskas med på ett smidigt sätt. / Our study is obtained to see how the phenomenon sold before viewing in the housing market has changed in recent years. In this study we show how the new housing market affects brokers, sellers and buyers and what are the real factors behind it all. In order to get as fresh data as possible we have chosen to use a qualitative method. Our study is based on a group interview, moreover, to cover other perspectives regarding this phenomenon by posting an interview questionnaire to franchisees and registered real estate brokers from various offices downtown. As the market has fluctuated slightly over the past year and similar phenomena have been studied in previous years, 2016 and 2017, it was interesting to see how much has changed from these years and if we could come up with a more recent study for the changed housing market process. Our study has resulted in the process sold before viewing and pre-bids has decreased in the past year compared with previous years. When the market has changed, we also see the prebids from a different point of view, today it is more positive reactions if you get at pre-bid before the ordinary viewing than 1-2 years ago. In the ordinary process with viewing, you have the opportunity to meet several speculators and strengthen your personal brand while in the changing the process, you lose this chance as the process is shortened and the ordinary viewing is removed. In the latter process, however, we can see that customers who want to make business quickly appreciate the opportunity to buy before viewing but the consequence will be that other speculators miss the chance to buy and are more likely to be disappointed. This is something that the broker needs to try to deal with afterwards in a smooth manner.

När pandemin var ett faktum i mars 2020 var det osäkert i vilken utsträckning det skulle påverka Sverige. Men som resten av världen drabbades Sverige hårt av pandemin. Både Folkhälsomyndigheten och mäklarbranschen var tidigt ute med information om åtgärder en kunde genomföra för att begränsa smittan. Syftet med uppsatsen var att svara på hur mäklare i Stockholm har påverkats av pandemin, och vilka åtgärder som implementerats i de olika delarna av förmedlingsprocessen för att minska smittspridningen. Ämnet är mycket relevant i den nuvarande situationen och syftar till att ge en översikt över de råd och rekommendationer som kom från myndighet och branschen, samt hur väl fastighetsmäklarna följde dem i praktiken. Dessutom ville jag undersöka vad mäklarna tycker om framtiden när det gäller dessa åtgärder som har genomförts och hur yrket kan påverkas på lång sikt. Med utgångspunkt i de olika delarna av förmedlingsprocessen och den regelbundna kontaktenmellan mäklare och kunder, har mäklare varit tvungna att vidta åtgärder i alla delar av förmedlingsprocessen för att minska smitta av covid-19. Från den första kontakten till visning,kontraktsskrivning och tillträde har mäklare vidtagit åtgärder som att erbjuda handdesinfektion,undvika fysisk kontakt, hålla avstånd, använda munskydd och erbjuda alternativ till visning. Användning av privata visningar har ökat, liksom ökning i digitala visningar som VR- visning och online visning. Även om hela världen vill att allt ska återvända till det som det var före pandemin, är tron och hoppet att vissa åtgärder har kommit för att stanna, och det med fördel. Den digitala utvecklingen samt underlättande arbete för mäklare när spekulanter bokar in sig till visning, tror mäklare vill fortsätta. Med fördel också åtgärder om hygien. Även om mäklarna tar sitt ansvar vill de också att betona att alla har ett ansvar för att smittan inte sprids. / When the pandemic was a fact in March 2020, it was uncertain to what extent it would affect Sweden. But like the rest of the world, Sweden was hit hard by the pandemic. Both the Swedish Public Health Agency and the brokerage industry gave information early on with measures that could be implemented to limit the infection. The purpose of the thesis was to answer how brokers in Stockholm have been affected by the pandemic, and what measures have been implemented in the various parts of the brokerage process to reduce the spread of infection. The topic is very relevant in the current situation andI wanted to provide an overview of what information came from the government and the industry, as well as how well the real estate agents followed them in practice. In addition, I wanted to investigate what brokers think about the future in terms of these measures that have been implemented and how the profession can be affected in the long term. Based on the different parts of the brokerage process and the steady contact between brokers and clients, brokers have had to take measures in all parts of the brokerage process to reduce covid-19 infection. From the first contact to viewing, contract writing and getting the keys,brokers have taken measures such as offering hand disinfection, avoiding physical contact, keeping their distance, using mouth guards and offering alternatives for viewing. The use of private views has increased, as has the increase in digital views such as VR viewing and onlineviewing. Although the whole world wants everything to return to what it was before the pandemic, the belief and hope that certain measures have come to a halt, and that with advantage. The digital development as well as more automatic work for brokers when speculators book in for viewing online, brokers want to continue. Advantageously also measures on hygiene, the brokers want to continue. Even if the brokers take their responsibility, they also want to emphasize that everyone has a responsibility to ensure that the infection does not spread.