The purpose of this study was to compare two types of flyers used in the promotion of a recreational special event by a nonprofit agency. Informational and persuasive flyers were developed for an audience participation murder mystery play presented at Carswell Air Force Base near Fort Worth, Texas. Flyers were distributed throughout this military community. Only those individuals interested in attending a theatrical production registered for this program. A pretest and posttest were administered. Data were analyzed using Chi square goodness of fit tests, tests of proportions, and t-tests. Findings were: (a) persuasive flyers were more effective than the informational type in attracting potential patrons to register for an audience participation murder mystery play, (b) persuasive flyers were also more effective in attracting potential patrons to actually attend a murder mystery production, (c) however, persuasive flyers were not more effective in influencing the expectation or satisfaction of the patrons with the murder mystery production, and (d) neither type of flyer attracted patrons with any different demographic profiles who registered for or who attended this murder mystery production. In view of the findings of this study, the following recommendations for further study appear to be warranted: (a) further research on the use of flyers for advertising and marketing of recreational and leisure activities, programs and special events might be beneficial; (b) further research is also needed to validate that persuasive flyers are more effective in enticing the potential patron to register for and attend a recreation activity; and (c) more study is also required to see whether it is possible for flyers to influence patron expectation and satisfaction with a recreational program.

<p>Nya bättre transportmedel och sätt att kommunicera gör att världen krymper, konkurrensen hårdnar och detta tvingar företag att fokusera på kunderna. Dagens företag måste veta vad deras kunder värdesätter och det har gett begreppet kundvärd en ny och viktigare betydelse. En bransch där konkurrensen hårdnat de senaste åren, på grund av bland annat avregleringar, är flygbranschen. En viktig pusselbit för att denna bransch skall kunna fungera är flygplatserna. Flygplatser var en gång i tiden enbart platser där människor var ”tvungna” att passera för att ta sig till en ny destination. Dagens flygplatser har utvecklats till något helt annat. I dag är flygplatser kommersiella centrum där människor handlar, tjänster tillhandahålls och måltider avnjuts. Flygplatser har alltså utvecklats till en aktör där kundvärde blivit ett viktigt element att förstå och förbättra för att verksamheten skall kunna nå uppsatta mål.</p><p>För att öka förståelsen för vad kunder värdesätter i dagens tjänsteintensiva samhälle har denna studie som mål att undersöka vad kundvärde är på en medelstor flygplats i Sverige. Syftet är mer specifikt att identifiera vilka element som främst påverkar kundvärdet av Umeå City Airport för resenärer som reser ofta, så kallade frequent flyers. Detta syfte har vi besvarat genom att använda en kvalitativ undersökningsmetod och tagit reda på hur resenärer som reser ofta så kallade frequent flyers uppfattar Umeå City Airport idag. För att få fram detta har vi använt oss av fokusgrupper, där vi på ett mycket intressant sätt fått följa diskussioner kring, uppfattningar och åsikter om, hur flygplatsen uppfattas idag. Det insamlade materialet presenteras i empirin utifrån de diskussionsområden som användes i fokusgrupperna och har sedan analyserats utifrån vår valda teoretiska referensram.</p><p>Den teoretiska referensram som legat till grund för denna studie är teorier ur huvudsakligen tre områden, vilka är: Tjänster, Kundvärde och Servicescape (tjänstelandskapet). Dessa teorier är i huvudsak hämtade ur vetenskapliga artiklar där vi specifikt valt ut ett antal tidigare undersökningar gjorda av erkända forskare. Dessa teorier och tidigare gjorda vetenskapliga studier har givit oss insikt i och förståelse för hur vi skulle angripa detta ämne. Vår valda teoretiska referensram har legat till grund för de analyser vi gjort och de slutsatser vi genererat med denna studie.</p><p>De slutsatser denna studie har genererat är för det första att personalen har stor inverkan på frequent flyers kundvärde på Umeå City Airport. För det andra påverkar även köer och väntan kundvärdet negativt. För det tredje påverkas kundvärdet positivt av att lokalerna är estetiskt tilltalande och välutformad, gärna med en lokal prägel. Slutligen har även det tjänsteutbud som frequent flyers erhåller på Umeå City Airport betydelse för hur mycket tid de väljer att spenderar på flygplatsen.</p>

Nya bättre transportmedel och sätt att kommunicera gör att världen krymper, konkurrensen hårdnar och detta tvingar företag att fokusera på kunderna. Dagens företag måste veta vad deras kunder värdesätter och det har gett begreppet kundvärd en ny och viktigare betydelse. En bransch där konkurrensen hårdnat de senaste åren, på grund av bland annat avregleringar, är flygbranschen. En viktig pusselbit för att denna bransch skall kunna fungera är flygplatserna. Flygplatser var en gång i tiden enbart platser där människor var ”tvungna” att passera för att ta sig till en ny destination. Dagens flygplatser har utvecklats till något helt annat. I dag är flygplatser kommersiella centrum där människor handlar, tjänster tillhandahålls och måltider avnjuts. Flygplatser har alltså utvecklats till en aktör där kundvärde blivit ett viktigt element att förstå och förbättra för att verksamheten skall kunna nå uppsatta mål. För att öka förståelsen för vad kunder värdesätter i dagens tjänsteintensiva samhälle har denna studie som mål att undersöka vad kundvärde är på en medelstor flygplats i Sverige. Syftet är mer specifikt att identifiera vilka element som främst påverkar kundvärdet av Umeå City Airport för resenärer som reser ofta, så kallade frequent flyers. Detta syfte har vi besvarat genom att använda en kvalitativ undersökningsmetod och tagit reda på hur resenärer som reser ofta så kallade frequent flyers uppfattar Umeå City Airport idag. För att få fram detta har vi använt oss av fokusgrupper, där vi på ett mycket intressant sätt fått följa diskussioner kring, uppfattningar och åsikter om, hur flygplatsen uppfattas idag. Det insamlade materialet presenteras i empirin utifrån de diskussionsområden som användes i fokusgrupperna och har sedan analyserats utifrån vår valda teoretiska referensram. Den teoretiska referensram som legat till grund för denna studie är teorier ur huvudsakligen tre områden, vilka är: Tjänster, Kundvärde och Servicescape (tjänstelandskapet). Dessa teorier är i huvudsak hämtade ur vetenskapliga artiklar där vi specifikt valt ut ett antal tidigare undersökningar gjorda av erkända forskare. Dessa teorier och tidigare gjorda vetenskapliga studier har givit oss insikt i och förståelse för hur vi skulle angripa detta ämne. Vår valda teoretiska referensram har legat till grund för de analyser vi gjort och de slutsatser vi genererat med denna studie. De slutsatser denna studie har genererat är för det första att personalen har stor inverkan på frequent flyers kundvärde på Umeå City Airport. För det andra påverkar även köer och väntan kundvärdet negativt. För det tredje påverkas kundvärdet positivt av att lokalerna är estetiskt tilltalande och välutformad, gärna med en lokal prägel. Slutligen har även det tjänsteutbud som frequent flyers erhåller på Umeå City Airport betydelse för hur mycket tid de väljer att spenderar på flygplatsen.

This diploma thesis elaborates on the customer behavior on the Czech grocery market. The emphasis is particularly put on the customers' reaction to the special offer flyers. This research paper describes the real special offer price campaigns of the retailer Globus and analyses the customer behavior that is caused by these special offer prices. Furthermore this thesis also develops the concept of better reaction to such a customer behavior. By applying this concept, better and more effective realization of special offer price campaigns could be generated.

Cette étude portant sur 17 journaux et 236 tracts conçus par des résistants allemands et autrichiens actifs en France pendant la Seconde Guerre mondiale a permis d’en révéler les enjeux théoriques et de mieux connaître leurs auteurs, en réévaluant notamment le rôle des ressortissants autrichiens et des groupes de gauche non alignés sur la politique de la IIIe Internationale. Les messages transmis se classent en trois catégories chacune liée à l’objectif poursuivi, à savoir le recrutement, la visibilité et la définition du positionnement du groupe. On constate que quatre principaux types de lecteurs sont visés : en premier lieu les sympathisants potentiels parmi les soldats de la Wehrmacht, mais également les services de répression, les autres groupes de résistants et, enfin, les Alliés, à la fin du conflit. Une première partie analyse les productions de groupes initiés par les partis communistes. De 1941 à 1943, le Travail Allemand (TA) vise à restructurer les réseaux démantelés en 1939. À partir de 1943, les militants sont regroupés en fonction de leur nationalité dans de nouvelles organisations, le CALPO et l’ÖFF, dont les objectifs consistent non pas à réaliser des projets nationaux mais plutôt à étendre l’influence soviétique dans les nouveaux États après la guerre. La deuxième partie est dédiée aux Revolutionäre Kommunisten (RK) qui sont des communistes conseillistes autrichiens dénonçant toutes les autres forces en présence pour construire une société radicalement différente. Ce travail dresse un portrait précis et inédit de ce groupe et de ses évolutions théoriques de 1935 à 1944. Une troisième partie est consacrée à l’étude de groupes trotskystes qui souhaitent concurrencer les organisations des communistes mais qui manquent de moyens logistiques et matériels pour y parvenir. Ce groupe est actif de 1943 à 1944 et sa production s’arrête brutalement suite à une vague d’arrestations. Notre étude démontre que deux philosophies politiques coexistent et sont concurrentes. Les communistes cherchent à renverser le régime nazi pour rétablir les structures étatiques traditionnelles et accroître l’influence soviétique. Les RK et les trotskystes étendent les enjeux à la lutte contre le « capitalisme », et, ce faisant, dépassent par leurs actions ce que l’on entend habituellement par « résistance ». / This study of 17 newspapers and 236 flyers conceived by German and Austrian resistance fighters in France during World War II have revealed the theoretical issues and to provide better knowledge of the authors, by re-evaluating the role of Austrians and Left groups which were not aligned with the politics of the Third Communist International. The messages are classified in three groups each linked to the objective pursued; recruitment, visibility and the definition of the group’s position. We can see that there are four main types of readers targeted: the first group are the potential sympathizers among the Wehrmacht soldiers, but also the repression services, the other resistance groups and finally the Allies, at the end of the conflict. The first part analyses the production of organisations initiated by the German and Austrian communist parties. From 1941 to 1943, the Travail Allemand (TA) aimed to restructure the networks which had been dismantled in 1939. From 1943, the militants were regrouped into new organizations like the CALPO and ÖFF depending on their nationality. Their objectives did not consist of carrying out national projects but rather to extend Soviet influence in the new states after war. The second part is dedicated to the Revolutionäre Kommunisten (RK) who were Austrian revolutionary communists denouncing all the other forces involved to build a radically different society. This piece of work draws an original and precise portrait of this group and its theoretical evolutions from 1935 to 1944. The third part is devoted to the study of Trotskyist groups which would like to have competed with communist organizations but who lacked the logistic and material means necessary. This group was active from 1943 to 1944 and its production brutally stopped with a wave of arrests. Our study shows that two political philosophies coexist and compete. The communists want to overthrow the National Socialist government to reestablish the traditional administrative and political structures and increase Soviet influence. The RKs and Trotskyists widen the stakes to fight against capitalism and by doing so, exceed the actions that we usually call “resistance”.

<p><strong>Datum: </strong>2009-06-30</p><p><strong>Författare: </strong>Rönnlund Josefin</p><p><strong>Nivå/utbildning: </strong>Master Thesis, Management</p><p><strong>Handledare: </strong>Owe R. Hedström</p><p><strong>Titel: </strong> How to keep with the War for talent? A comparative study between talent management in Company X and literature suggestions for identification of talent</p><p><strong>Problem: </strong>The need for talent management and a company's assets in form of Human Capital creates the demand of consultant firms and their services. The problem for companies today is to keep their up with the war for talented workers, and the way leadership talent is managed in the company is crucial for gaining competitive advantage. The research problem in my study is to identify how companies can manage talent within their organization successfully and by doing a research within a specific company, compare findings in their different organizational levels.</p><p><strong>Syfte:</strong> To investigate talent management processes in one company known for their success in the area of talent management and compare different views on talent management that might exist in different levels. My paper aims to value their talent management processes, and if there are gaps that could be filled and methods that could be developed.</p><p><strong>Metod: </strong>Qualitative method through six interviews and by doing a comparison between empirical findings and theory</p><p><strong>Resultat/slutsatser:</strong> talent management processes are very well developed in this business line in Company X, and in some areas they are even better than what literature suggests. They need to keep encouraging their personnel to take challenges and rotate. They also need to have a clear understanding of the roles in the organization, the responsibility of top recruitment and development. The areas that are in need of further development are leadership development, learning and training. Even if they have grasped the importance of these factors, they have some difficulties implementing right methods for reaching their targets. The company should encourage their employees to take challenges to be able to discover who can learn the most from them.</p><p><strong>Sökord: </strong>talent management, key personnel, high flyers, top performers, human resource and human capital management, identification of potential, talent development and high performers.</p><p><strong>Omfång, sidor:</strong> 82</p><p><strong>Antal ref/källor:</strong> 43</p>

Datum: 2009-06-30 Författare: Rönnlund Josefin Nivå/utbildning: Master Thesis, Management Handledare: Owe R. Hedström Titel: How to keep with the War for talent? A comparative study between talent management in Company X and literature suggestions for identification of talent Problem: The need for talent management and a company's assets in form of Human Capital creates the demand of consultant firms and their services. The problem for companies today is to keep their up with the war for talented workers, and the way leadership talent is managed in the company is crucial for gaining competitive advantage. The research problem in my study is to identify how companies can manage talent within their organization successfully and by doing a research within a specific company, compare findings in their different organizational levels. Syfte: To investigate talent management processes in one company known for their success in the area of talent management and compare different views on talent management that might exist in different levels. My paper aims to value their talent management processes, and if there are gaps that could be filled and methods that could be developed. Metod: Qualitative method through six interviews and by doing a comparison between empirical findings and theory Resultat/slutsatser: talent management processes are very well developed in this business line in Company X, and in some areas they are even better than what literature suggests. They need to keep encouraging their personnel to take challenges and rotate. They also need to have a clear understanding of the roles in the organization, the responsibility of top recruitment and development. The areas that are in need of further development are leadership development, learning and training. Even if they have grasped the importance of these factors, they have some difficulties implementing right methods for reaching their targets. The company should encourage their employees to take challenges to be able to discover who can learn the most from them. Sökord: talent management, key personnel, high flyers, top performers, human resource and human capital management, identification of potential, talent development and high performers. Omfång, sidor: 82 Antal ref/källor: 43

This diploma thesis deals with the theme of testing young learners in English. The thesis consists of two main parts - theoretical and practical. The theoretical part deals with testing as one form of assessment. Language skills and subskills are studied and Cambridge Young Learners English Tests are described there in detail. This part also tries to find out the answers to essential questions concerning testing. The practical part investigates how the preparation before CYLET tests and their taking influenced the existing level of pupil´s language skills. The second part also asks whether these tests motivate the students for their further development in English. The case study is based on a one-year observation, the results from questionnaires, and an interview with the teacher who prepared pupils for the exam. The thesis is finished by short essay titled: Why are CYLET tests so motivating?