Los Sistemas Empresariales son herramientas informáticas que benefician la organización, automatización de procesos y comunicación de las empresas; uno de ellos es el Enterprise Resource Planning (ERP). De antemano, la oferta de estas herramientas parece inmensa, pero en este trabajo se evidencia que no ha habido una adopción importante de éstas en el mercado de las pymes en Perú, identificando así una oportunidad de negocio, que conviene evaluarla desde la propuesta de aplicaciones desplegadas en modalidad Software as a Service (SaaS). Dicho modelo hace parte de Cloud Computing, una tecnología cada vez más inmersa en el desempeño de la sociedad, y sus números en tendencia van en aumento, conllevando a grandes beneficios y explotando de manera óptima las capacidades de Internet. La Tesis tiene por objetivo realizar un Estudio de Factibilidad que permita determinar qué tan factible y conveniente es la propuesta de un nuevo servicio ERP desplegado en modalidad SaaS orientado a pymes en Perú provisto por una empresa local. Dicho estudio se compone de tres evaluaciones principales: Evaluación de Marketing, Evaluación Estratégica y Evaluación Financiera. Se adaptaron las metodologías propuestas por Naresh K. Malhotra en su libro Investigación de Mercados, y las propuestas por Michael Porter y Alexander Osterwalder, ligados a los modelos de negocio y el análisis de competitividad en el mercado en sus obras. Asimismo, se optó por elegir recursos de Microsoft Azure como proveedor de recursos de nube para una hipotética implementación del servicio y se orientaron las evaluaciones al caso de una empresa local proveedora emergente. El sentido del trabajo radica en acercarse a las metodologías que las empresas, y sobre todo las del rubro de Telecomunicaciones, aplican para decidir si es conveniente comenzar un nuevo negocio o proyecto. Efectivamente se logró lo manifestado, determinando que sí es factible desde cada ámbito propuesto.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tiago_Nascimento_Borges.pdf: 1836849 bytes, checksum: 11dc832962efd7e5e9ab2cacbdb1fb42 (MD5) Previous issue date: 2004-12-20 / The purpose of this study is to describe qualitatively some of those aspects concerning Accounting Information System Management taking into consideration the necessary and constant performance improvement as well as the reduction of failures in these systems. Initially, based on specific bibliography research, it is discussed the foundations of the Accounting Information Systems and highlighted the management characteristics of such systems, standing out their significances and limitations. After that, it is suggested the usage of a methodology in order to guarantee the taken decisions of accounting professionals are encapsulated not only in financial factors - but also in technological, human and material resources. Next, a survey is carried out among the accountants to investigate their performance while managing accounting information systems. Technological resource improvement is the topical item pointed out by those professionals as responsible for the increase of demands on the usage of information generated by such systems and consequently reduction of failures in the usage of accounting information systems. Despite the fact that Failure Indicators are used to monitoring the reduction of failures, the same quantitative control is not applied to the usage of information. / O prop??sito deste estudo explorat??rio ?? descrever qualitativamente alguns aspectos da Gest??o de Sistemas de Informa????es Cont??beis considerando a necessidade de constante aumento de desempenho e de redu????o de falhas nestes sistemas. Inicialmente s??o discutidos, a partir da pesquisa bibliogr??fica, os fundamentos dos Sistemas de Informa????es Cont??beis e destacadas as caracter??sticas da Gest??o destes sistemas, ressaltando suas import??ncias e limita????es. A seguir, ?? sugerida a utiliza????o de uma metodologia para que as decis??es dos profissionais cont??beis estejam encapsuladas n??o apenas em fatores financeiros - mas tamb??m em tecnol??gicos, humanos e materiais. Posteriormente ?? realizada uma pesquisa de campo junto a Contadores para se investigar a atua????o destes profissionais na gest??o dos Sistemas de Informa????es Cont??beis. O aprimoramento dos recursos tecnol??gicos ?? o principal item apontado pelos profissionais como respons??vel pelo aumento na demanda da utiliza????o das informa????es geradas pelos sistemas e conseq??ente redu????o dos erros na utiliza????o dos Sistemas de Informa????es Cont??beis. Contudo, embora ocorra a utiliza????o de Indicadores de Falhas para monitorar a redu????o de erros, o mesmo controle quantitativo n??o ?? verificado na utiliza????o das informa????es.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wagner_Xavier.pdf: 1543722 bytes, checksum: 1b13c015233e32ca6816325902c0071e (MD5) Previous issue date: 2003-06-23 / The science advancement on last thirty years caused a dramatic growth on products based in new techonology information relationated with computation, telecommunication, automation and robotic. These technologies, in whole world, are introducing important transformations in companies atmosphere, affecting directly on formulation of their business strategy. In a interval of few decades, the technology of information transformed our culture, defining the paradigms for a new era organized around by the big media. On this scene, the System Information Management (SIM), became important tools for the management process organization, providing the necessary information for the decisions and collaborating, in this way, for the companies to keep competitives in relation of the market that they participate. Considering the kind of system and his foolscap on management of the organizations, this study had as an objective to ckeck the perception of the companies in relation of the results obtained after the introduction of the system. More specifically, the objective was relacionate the introduction of SIM with the acquisition of better results, increasing the productivity or profitability and practical results of the companies??s commercial process. Delimiting the study, the focus of the SIM analysis was concentred on the sales area, having as a sample a joint of companies that use the same management system of sales. It was expected that the result of this research could indicate the available resources and utilizated by the organizations on utilizing of the SIM, the characteristics of the system introducing and how effectively the executives realize the financial results obtained. / Os avan??os da ci??ncia intensificados nos ??ltimos 30 anos provocaram um dram??tico crescimento de produtos baseados em novas tecnologias de informa????o relacionadas com a computa????o, telecomunica????o, automa????o e rob??tica. Essas tecnologias, no mundo inteiro, est??o induzindo importantes transforma????es no ambiente organizacional das empresas, afetando diretamente na formula????o das suas estrat??gias de neg??cios. Num intervalo de poucas d??cadas, a tecnologia de informa????o transformou a nossa cultura, definindo os paradigmas para uma nova era organizada em torno dos grandes meios de comunica????o de massa. Neste cen??rio, os Sistemas de Informa????es Gerenciais (SIG) t??m se tornado ferramentas importantes para a gest??o de processos nas organiza????es, fornecendo as informa????es necess??rias para as tomadas de decis??es e colaborando, desta forma, para que as empresas se mantenham competitivas em rela????o ao mercado em que atuam. Considerando-se esse tipo de sistema e seu papel no gerenciamento das organiza????es, este estudo teve como objetivo verificar a percep????o das empresas em rela????o aos resultados obtidos ap??s a implanta????o do sistema. Mais especificamente, objetivou-se relacionar a implanta????o do SIG com a obten????o de melhores resultados, aumento de produtividade ou lucratividade e resultados pr??ticos no processo comercial das empresas. Delimitando o estudo realizado, o foco de an??lise do SIG concentrou-se na ??rea de vendas das empresas, tendo-se como amostra um conjunto de empresas usu??rias de um mesmo sistema de gest??o de vendas. Esperou-se que o resultado da pesquisa pudesse indicar os recursos dispon??veis e utilizados pelas organiza????es na utiliza????o do SIG, as caracter??sticas da implanta????o do sistema e o quanto efetivamente os executivos percebem os resultados financeiros obtidos.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wilson_Roberto_Boaventura.pdf: 545906 bytes, checksum: 083ab64443de3943dafcd7d3a650fca6 (MD5) Previous issue date: 2003-07-17 / The relevant participation of micro and small companies in economic scenario, national as at in the world, has awoken the interest of studious and researchers. The contribution that these organizations offering to the society, giving the first job's opportunity, absorbing laborer without qualification and engendering innovations and discoveries in a variety of fields, it is irrefutable. Nevertheless, some occurrences related to management's imperfection, has been one of the causes responsible for premature closing down activities, affecting significant part of these companies. Therefore, this study is developing through bibliographic and field researches, in order to specify a registers and information management system adequate to these organizations, and for that, some analyses are doing, as at: characteristics and particularities of these organizations, the small entrepreneur's profile, the applied legislation and, the information and controls management systems that have been using. / A relevante participa????o dos micro e pequenos empreendimentos no cen??rio econ??mico, tanto nacional quanto mundial, tem despertado o interesse de estudiosos e pesquisadores. A contribui????o que essas organiza????es oferecem ?? sociedade, criando oportunidade de emprego ao iniciante, absorvendo m??o-de-obra de baixa qualifica????o e gerando inova????es e novas descobertas em v??rias ??reas, ?? ineg??vel. Entretanto, fatores ligados ?? falta e/ou defici??ncia de gerenciamento, t??m sido uma das causas que contribuem para o encerramento das atividades, prematuramente, de uma parcela significativa desses empreendimentos. Portanto, este estudo desenvolve-se a partir de pesquisas bibliogr??ficas apoiadas por pesquisas de campo, visando explicitar um sistema de registros e informa????es gerenciais adequado a essas organiza????es e, para tanto, s??o analisadas: as caracter??sticas e particularidades que envolvem esses empreendimentos, o perfil dos pequenos empreendedores, a legisla????o aplicada e os sistemas de informa????es e controles gerenciais utilizados.

El presente trabajo de investigación consiste en una investigación cualitativa que busca indagar acerca del impacto de los errores de software en los usuarios a partir de un estudio de caso correspondiente al desarrollo de un sistema de información de aplicación a nivel nacional. El estudio hace una revisión del estado del arte acerca del tratamiento del usuario desde el punto de vista humano / emocional / emotivo, buscando así indagar en herramientas que permitan mejorar el proceso de desarrollo involucrando a las emociones humanas. A partir de la pregunta inicial ¿cómo influyen los errores de software en los usuarios?, se desarrolla una línea de investigación que toma en cuenta factores de usabilidad considerados dentro de los estándares de desarrollo, los métodos y herramientas utilizados para el registro de requisitos y su alineamiento con las características del usuario final, la caracterización de los usuarios y los elementos personales de los usuarios que deben ser tomados en cuenta durante el proceso de desarrollo. Así se busca responder a la pregunta motivadora del estudio que es ¿cómo influyen los errores de software en los usuarios?, que busca medir el impacto a través de elementos indirectos que se miden a través de las consecuencias en el usuario y su entorno laboral. Durante la investigación se estudiaron los criterios tomados en cuenta por los estándares de desarrollo de la organización a través de una revisión documentaria y entrevistas con los actores involucrados. Asimismo, se analizaron los métodos y procedimientos utilizados por el equipo de desarrollo para el registro de requisitos y cómo estos están alineados con las características del usuario final y sus características personales. Finalmente se identificaron herramientas que puedan aportar a la caracterización de los usuarios a fin de incorporar buenas prácticas destinadas a evitar errores en etapas tempranas de desarrollo. Como resultados de la investigación, se sugiere la incorporación de herramientas que permitan explorar el lado humano del usuario y sus emociones, considerándolos como fuentes valiosas de información para el desarrollo de la solución tecnológica y como una forma de evitar errores de software futuros. Asimismo, el impacto de los errores detectados se hace visible en los ámbitos personal y profesional, impactando en el clima laboral, productividad del equipo usuario y crecimiento institucional. La investigación se realizó en el contexto del desarrollo de la herramienta informática SIGMO diseñada y gestionada por el Ministerio de Educación y que tiene alcance a nivel nacional a partir de la participación de usuarios con permisos y roles diferenciados. / Tesis

Submitted by Gustavo Henrique Lima Venda (ghlv29@gmail.com) on 2017-02-07T23:03:15Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_GustavoVenda_MEX2015_RLC4_posdefesa_capa.pdf: 2553322 bytes, checksum: 5aa9c8343bf1f91da7077e595a390194 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2017-02-21T16:47:18Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_GustavoVenda_MEX2015_RLC4_posdefesa_capa.pdf: 2553322 bytes, checksum: 5aa9c8343bf1f91da7077e595a390194 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-03T12:30:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_GustavoVenda_MEX2015_RLC4_posdefesa_capa.pdf: 2553322 bytes, checksum: 5aa9c8343bf1f91da7077e595a390194 (MD5) Previous issue date: 2016-12-20 / Este estudo investiga os impactos do ambiente macroeconômico no gerenciamento da provisão para sinistros ocorridos mas não avisados, conhecido como IBNR (incurred but not reported), pelas sociedades seguradoras, ao longo da última década. Desenvolveu-se um modelo de detecção do gerenciamento da acumulação discricionária específica para o IBNR, que foi aplicado a uma amostra composta por 57 seguradoras atuantes no segmento de danos, para testar as seguintes hipóteses:  H1 – Sociedades seguradoras com altas (baixas) margens de solvência, diante de um cenário macroeconômico expansivo (recessivo), subestimam (superestimam) provisão para IBNR.  H2 – Sociedades seguradoras e com vendas elevadas (baixas), diante de um cenário macroeconômico expansivo (recessivo), superestimam (subestimam) provisão para IBNR.  H3 – Sociedades seguradoras altamente (pouco) alavancadas, diante de um cenário macroeconômico favorável, subestimam (superestimam) provisão para IBNR.  H4 – Sociedades seguradoras com (sem) problemas de liquidez, diante de um cenário macroeconômico recessivo, subestimam (superestimam) provisão para IBNR. O estudo confirmou as hipóteses H1, H3 e H4. A hipótese H2 não pode ser confirmada pelos métodos utilizados, pois o resultado do modelo não foi estatisticamente significante. Este estudo pretende colaborar com a literatura sobre gerenciamento de informações contábeis, principalmente àqueles utilizados para aferição dos métodos de provisionamento da sociedades seguradoras e assemelhadas, por meio de acumulações específicas. Para se compreender os determinantes do gerenciamento, no caso em tela, foi utilizada a influência do cenário macroeconômico, porém outros cenários como concorrência, tipo de produto provisionado e investimentos financeiros da provisão também podem ser testados como moderadores da relação erro discricionário e índices contábeis da empresa, em estudos futuros. Os resultados deste estudo contribuem com o próprio mercado segurador para uma visão gerencial mais focada nos riscos inerentes às políticas fiscais, bem como para a sociedade em 8 geral, que pode analisar de forma mais criteriosa seus investimentos e contratações no mercado segurador. Também é esperado que este estudo venha a somar com outros tantos já desenvolvidos no meio acadêmico, no que se refere ao gerenciamento de informações contábeis, contribuindo para a evolução da linha de pesquisa.

Submitted by paulo junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-10T19:50:16Z No. of bitstreams: 1 fernando batista.pdf: 412114 bytes, checksum: dcc75105a60298d1ccc40f4e20262b13 (MD5) / Approved for entry into archive by paulo junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-03-10T19:50:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 fernando batista.pdf: 412114 bytes, checksum: dcc75105a60298d1ccc40f4e20262b13 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-03-11T17:38:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 fernando batista.pdf: 412114 bytes, checksum: dcc75105a60298d1ccc40f4e20262b13 (MD5) Previous issue date: 2009-11-16 / The present research consists of identifying the impacts caused in the Management Information System with the change of variable costing method to PEU (Production Effort Unit) in a Study Case, at Bistex Alimentos LTDA, with the data collection made possible by the documental analysis and by the implementation of policy interview with two directors, that have made viable the interpretative data analysis of performing indicators present in the main alterations, after the migration process of this whole process, in a comparative study, surveying controls used in the organization before and after the change of method. Authors as Johnson and Kaplan (1993) approach the managerial accounting, Allora (1996) introduces the costs and managerial production control and Wernke (2008) approaches the application of PEU’s Method, they gave consistence to the operational applicability of this proposal. The main results are in the ordering of information to be fundamental for the PEU use, causing alterations in the organizational culture of the company. The study shows that the implementation of the PEU's method brought changes in the controls of the organization, howver still lacks a holistic vision and integration with the strategic management. / A presente pesquisa consiste em identificar os impactos causados no Sistema de Informações Gerenciais com a mudança de método de Custeio Variável para Unidade de Esforço de Produção (UEP), mediante a realização de um Estudo de Caso sobre a empresa Bistex Alimentos LTDA. A coleta de dados, viabilizada pela análise documental e pela aplicação de entrevista com dois diretores, tornou possível a análise de dados interpretativa dos indicadores de desempenho presentes nas principais alterações após o processo de migração, na forma de um estudo comparativo, levantando controles usados na organização antes e depois da troca de método. Autores como Johnson e Kaplan (1993), que abordam a contabilidade gerencial, Allora (1996), que introduz os custos e controle gerencial de produção, e Wernke (2008), que aborda a aplicação do Método UEP, deram consistência à aplicabilidade operacional desta proposta. Os principais resultados podem ser identificados no ordenamento de informações, fundamental pelo uso da UEP, o que causa alterações na cultura organizacional da empresa. O estudo demonstra que a implementação do método UEP trouxe alterações nos controles da organização, entretanto, ainda falta uma visão holística e a integração com a gestão estratégica

Submitted by Herbert Andrade (admherbert@yahoo.com.br) on 2012-09-03T13:18:21Z No. of bitstreams: 1 andrade_fgv.pdf: 1271207 bytes, checksum: e09870473534f1789edd47e0958aa0e9 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-09-14T12:50:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 andrade_fgv.pdf: 1271207 bytes, checksum: e09870473534f1789edd47e0958aa0e9 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-09-14T14:29:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 andrade_fgv.pdf: 1271207 bytes, checksum: e09870473534f1789edd47e0958aa0e9 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-14T14:29:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 andrade_fgv.pdf: 1271207 bytes, checksum: e09870473534f1789edd47e0958aa0e9 (MD5) Previous issue date: 2012-04-26 / A mandioca (Manihot esculenta Crantz) é uma planta cultivada predominantemente para a subsistência dos trabalhadores rurais sendo uma das principais fontes de carboidratos disponíveis aos estratos sociais de baixa renda e tem importante participação na geração de emprego e renda. O Estado do Pará destaca-se pelo volume de produção de mandioca, mas o cultivo ainda está voltado essencialmente para a subsistência sendo pouco explorado como matéria prima em derivados industriais e insumo para enfrentar problemas globais como a fome, a degradação ambiental e a produção de energia, gerando emprego e renda para comunidades locais e rurais. Este estudo tem como objetivo avaliar como está se desenvolvendo a organização de produtores rurais de mandioca da Associação de Desenvolvimento Comunitário e Rural Bom Jesus, através do modelo de gestão de cadeia produtiva e compreender em que medida se justifica economicamente o cultivo de mandioca. A pesquisa é de natureza exploratória e descritiva e por meio do questionário e entrevista aplicado a 17 produtores rurais juntamente com a fundamentação teórica sobre o entendimento contemporâneo de cadeia produtiva foram percebidos evidências que justificam economicamente, em parte, o cultivo da mandioca. A geração de postos de trabalhos para as mulheres, a utilização de resíduos como incremento no arranjo produtivo, a apoio da extensão e do crédito rural, e as vantagens advindas da organização dos produtores rurais proporcionando renda e produção constantes no campo, foram os fatores considerados. Porém, a necessidade de inovações tecnológicas, parcerias com os setores industriais, arranjos produtivos mais rentáveis, mecanização do plantio e da colheita, os problemas ambientais (resíduos tóxicos e desmatamento) e de acesso à pesquisa, o nível de escolaridade, e a cooperação entre os agricultores, são desafios reais a serem enfrentados e o fator decisivo é o apoio governamental. Este estudo demonstra a realidade de uma sociedade quase sempre marginalizada e esquecida pelas políticas públicas. Além da variável econômica, a avaliação das culturas produtivas deve passar pelos filtros de análise social e ambiental, pois assim, nos permite com maior exatidão compreender os problemas reais da nossa sociedade, em especial da vida na Amazônia. / Cassava (Manihot esculenta Crantz) is a plant grown mainly for subsistence of rural workers is a major source of carbohydrates available to low-income social strata and has an important role in generating employment and income. The state of Pará is noted for volume production of cassava, but the cultivation is still mainly oriented to subsistence and little explored as raw material in industrial and derived input to address global problems like hunger, environmental degradation and energy production generating jobs and income for local communities and rural areas. This study aims to assess how the organization is developing the cassava farmers of the Association of Community Development and Rural Bom Jesus, through the model of supply chain management and understand the extent economically justified on cassava. The research is exploratory and descriptive nature and by means of questionnaire and interview applied to 17 farmers along with the theoretical foundation of contemporary understanding of the production chain were perceived evidence to justify economically, in part, the cultivation of cassava. The generation of jobs for women, the use of waste as an increase in productive arrangement, the support of extension and rural credit, and the advantages arising from the organization of farmers by providing income and output constant field were the factors considered . However, the need for technological innovations, partnerships with industry sectors, most profitable production arrangements, mechanization of planting and harvesting, environmental problems (toxic waste and deforestation) and access to research, educational level, and cooperation between farmers are real challenges to be faced and the decisive factor is the government support. This study demonstrates the reality of a society often marginalized and overlooked by public policies. Besides the economic variable, the evaluation of crop production must pass the filters of social and environmental analysis, as well, allows us to more accurately understand the real problems of our society, especially of life in the Amazon.

El presente trabajo de investigación consiste en una investigación cualitativa que busca indagar acerca del impacto de los errores de software en los usuarios a partir de un estudio de caso correspondiente al desarrollo de un sistema de información de aplicación a nivel nacional. El estudio hace una revisión del estado del arte acerca del tratamiento del usuario desde el punto de vista humano / emocional / emotivo, buscando así indagar en herramientas que permitan mejorar el proceso de desarrollo involucrando a las emociones humanas. A partir de la pregunta inicial ¿cómo influyen los errores de software en los usuarios?, se desarrolla una línea de investigación que toma en cuenta factores de usabilidad considerados dentro de los estándares de desarrollo, los métodos y herramientas utilizados para el registro de requisitos y su alineamiento con las características del usuario final, la caracterización de los usuarios y los elementos personales de los usuarios que deben ser tomados en cuenta durante el proceso de desarrollo. Así se busca responder a la pregunta motivadora del estudio que es ¿cómo influyen los errores de software en los usuarios?, que busca medir el impacto a través de elementos indirectos que se miden a través de las consecuencias en el usuario y su entorno laboral. Durante la investigación se estudiaron los criterios tomados en cuenta por los estándares de desarrollo de la organización a través de una revisión documentaria y entrevistas con los actores involucrados. Asimismo, se analizaron los métodos y procedimientos utilizados por el equipo de desarrollo para el registro de requisitos y cómo estos están alineados con las características del usuario final y sus características personales. Finalmente se identificaron herramientas que puedan aportar a la caracterización de los usuarios a fin de incorporar buenas prácticas destinadas a evitar errores en etapas tempranas de desarrollo. Como resultados de la investigación, se sugiere la incorporación de herramientas que permitan explorar el lado humano del usuario y sus emociones, considerándolos como fuentes valiosas de información para el desarrollo de la solución tecnológica y como una forma de evitar errores de software futuros. Asimismo, el impacto de los errores detectados se hace visible en los ámbitos personal y profesional, impactando en el clima laboral, productividad del equipo usuario y crecimiento institucional. La investigación se realizó en el contexto del desarrollo de la herramienta informática SIGMO diseñada y gestionada por el Ministerio de Educación y que tiene alcance a nivel nacional a partir de la participación de usuarios con permisos y roles diferenciados. / Tesis

El presente trabajo de investigación consiste en la elaboración de la propuesta de un sistema de gestión para la empresa “Reencauchadora del Norte E.I.R.L.” en la ciudad de Chiclayo, dado que su permanencia en el mercado ha sido resultado del esfuerzo y dedicación. Además de la aplicación de estrategias flexibles y reactivas permitiendo resistir a la presión del entorno y sus cambios constantes. Por otro lado, la competencia, enfocada en obtener ganancias, mas no en una buena organización ya sea en su personal, procesos y en la manera de atender eficiente al cliente. Esta situación analizada nos permitió generar una propuesta de un sistema de gestión que contenga una visión integral en cada uno de sus procesos, con la finalidad de mejorar cada uno de ellos, realizando la investigación estructurada en capítulos. En el capítulo I; se abarcó la información general, en el capítulo II; el marco teórico como sustento y respaldo de la investigación, basada en definiciones de sistema como la organización como sistema, obteniendo información de la interacciones dentro de un sistema, constituyéndose esta última como el soporte para la creación de la propuesta de gestión, siendo esta una herramienta que permita dirigir mejor la empresa de una manera integral., en el capítulo III; metodología se realizó el tipo de investigación mixta - aplicada con enfoque descriptivo, utilizando como técnicas de recopilación de información, una entrevista al Gerente General de la Reencauchadora del Norte EIRL y al personal, para determinar algunos factores que influyen en el buen o mal desempeño de la organización y finalmente encuestas a los clientes, quienes brindaron información sobre sus percepciones y expectativas respecto a los servicios prestados por la empresa, en el capítulo IV; resultados y discusión se ha procedido a desarrollar el objetivo general , desarrollar una propuesta de sistema de gestión para la empresa Reencauchadora del Norte E.I.R.L, consecuentemente los objetivos específicos que fueron: desarrollar un diagnóstico empresarial que incluya todas las áreas de manera integral para identificar los principales problemas y riesgos de la empresa, determinar las características del perfil gerencial del empresario, y finalmente determinar las interacciones entre los subsistemas de la pequeña empresa y los subsistemas del entorno. En el capítulo V; se presentó la propuesta de mejora para la empresa. Finalmente se concluye que la propuesta del nuevo sistema de gestión permitirá tener una visión sistémica y amplia, que integre todo un trabajo en conjunto generado eficiencia en todas sus áreas resultando ser una propuesta factible y viable para este negocio, logrando que la reorganización que se realice, logre sostenibilidad en el tiempo.