O presente trabalho teve como objetivo entender os fatores que facilitam a utilização de sistemas de Business Intelligence em empresas de serviços. Para isso utilizou um modelo EXPECTATION-CONFIRMATION THEORY (ECT) adaptado para avaliar o que favorece a aceitação do sistema, além dos constructos do modelo original proposto por Bhattacherjee (2001b): Confirmação, Satisfação, Utilidade Percebida, Intenção Comportamental de Uso e Continuidade de Uso; foram incluídos três constructos no modelo adaptado: Hábito, Qualidade da Informação e Estratégia Direcionada pela Tecnologia. Após a validação de um questionário do tipo survey por especialistas, o instrumento foi enviado para usuários de Sistemas de BI e obteve 81 respondentes funcionários de empresas de serviços. As conclusões apontam que a maior parte das hipóteses foi confirmada, exceto o efeito moderador do Hábito na Continuidade de Uso e a influência da Estratégia Direcionada pela Tecnologia. Podem-se destacar as contribuições acadêmicas e gerenciais deste trabalho. Como contribuição acadêmica, destacam-se: a construção do referencial teórico sobre Business Intelligence, Big Data, Aceitação de Tecnologia, Estratégia e Empresas de Serviços; e o entendimento sobre a relação dos fatores que influenciam a aceitação de um sistema de BI no mercado brasileiro de serviços. Na implicação gerencial, ressalta-se a conclusão que o fato de a estratégia da empresa ser direcionada pela tecnologia não afetar positivamente a utilidade percebida do sistema de BI, isto pode ser um indício que, independentemente de como o empregado identifica a estratégia da empresa, ele percebe o valor do sistema de BI, o que indica que a ferramenta é útil não apenas para cenários de empresas tecnológicas. O trabalho permitirá diversos desdobramentos e análises alternativas, por seu ineditismo e detalhamentos obtidos sobre os aspectos teóricos selecionados. / The objective of this study was to understand the factors that facilitate the use of Business Intelligence systems in Service companies. To do this, it used an EXPECTATION-CONFIRMATION THEORY (ECT) model adapted to evaluate what helps the acceptance of the system, besides the constructs of the original model proposed by Bhattacherjee (2001b): Confirmation, Satisfaction, Perceived Utility, Behavioral Intention of Use and Continuity of Use; three constructs were included in the adapted model: Habit, Information Quality and Technology Driven Strategy. After the validation of a survey questionnaire by specialists, the instrument was sent to users of BI Systems and obtained 81 respondents from service companies. The conclusions indicate that most of the hypotheses were confirmed, except for the moderating effect of the Habit in Continuity of Use and the influence of the Technology Driven Strategy. It is possible to emphasize the academic and managerial contributions of this work. As an academic contribution, the construction of the theoretical reference on Business Intelligence, Big Data, Acceptance of Technology, Strategy and Service Companies; and the understanding of the relationship between the factors that influence the acceptance of a BI system in the Brazilian services market. In the managerial implication, the conclusion is that the fact that the company\'s strategy is driven by the technology does not positively affect the perceived utility of the BI system, this may be an indication that, regardless of how the employee identifies the company\'s strategy, it realizes the value of the BI system, which indicates that the tool is useful not only for technology companies. The work will allow many developments and alternative analyzes, for its originality and details obtained on selected theoretical aspects.

Orientador: Edson Roberto Scharf. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Carlos Eduardo Facin Lavarda. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Orientador: Vinícius Costa da Silva Zonatto. / Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Orientador: Vinícius Costa da Silva Zonatto. / Dissertação (Mestrado em Ciências Contábeis) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Devido à grande volatilidade e ao dinamismo do mercado financeiro, a gestão do risco operacional é fator preponderante para a sobrevivência de qualquer negócio. A lógica existente na disciplina de mercado pressupõe que este possui mecanismos coercitivos de maneira a induzir os gestores a administrar prudentemente os negócios. Ou seja, a sua eficiência depende da atuação ativa dos participantes do mercado no sentido de beneficiar ou recompensar as instituições mais bem geridas e penalizar as empresas mal administradas. Tradicionalmente, os bancos divulgam dados acerca das exposições ao risco de crédito e de mercado, a fim de auxiliar a compreensão do seu perfil de risco. Entretanto, também estão expostos a outros tipos de riscos, tais como o risco operacional, o qual pode prejudicar significativamente o desempenho futuro, podendo levá-los até a falência. Logo, verifica-se a importância da divulgação dessas informações para a disciplina de mercado. Buscando proteger o sistema financeiro dos resultados negativos advindos dos riscos inerentes às suas atividades, o Comitê da Basiléia publicou o Novo Acordo de Capital, previsto para entrar em vigor no final de 2006, sendo que nesta data as instituições financeiras deverão obedecer a certos padrões mínimos no gerenciamento de seus riscos, entre eles o operacional. Esta dissertação tem por objetivo analisar a avaliação e gerenciamento do risco operacional em uma instituição financeira nacional de grande porte, detectando instrumento de medida e análise e o estágio de desenvolvimento quanto ao gerenciamento do risco operacional. Para tanto, utilizou-se a metodologia de Estudo de Caso e as evidências foram obtidas por documentação, registros em arquivos, entrevistas e observação direta. Os resultados sugerem que o banco pesquisado encontra-se em estágio intermediário na administração dos riscos operacionais, contudo, está desenvolvendo técnicas e processos tanto para se adequar às exigências dos órgãos supervisores, quanto para a melhoria de seus resultados. / Due to the great volatility and to the dynamism of the finance market, the management of the operational risk is a preponderant factor for the survival of any business. The logic that is in the market discipline, implies that it has coercive mechanisms that induces the managers to manage carefully theirs business. In other words, the efficiency depends on the active performance of the participants of the market, on the sense of benefiting or to reward the institutions that are good managed and to penalize the bad managed one. Traditionally, the banks give data concerning the exposure to the credit market risks, in order to assist the comprehension of their risk profile. However, they are also exposed to other kinds of risks, such as the operational risk, which can injure significantly the future performance and could even conduct them to the bankruptcy. Soon, they can verify the importance of the divulgation of these information for the market discipline. Seeking to protect the financial system from negative results of the inherent risks to its activities, Basel Committee published the New Capital Accord, foreseen to go into effect at the end of 2006, and in this date the financial institutions should obey some minimum standards in the management of their risks, among them the operational. The goal of this dissertation is to analyze the evaluation and management of the operational risk in large financial institution, detecting measure and analysis instrument and the stage of development regarding the management of the operational risk. For that, the methodology of Study of Case was used and the evidences were obtained by documentation, records in files, interviews and direct observation. The results suggest that the searched bank is on an intermediary stage in the administration of the operational risks, however, it is developing techniques and processes to adapt to the supervisors\' demanding and to the improvement of its results.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauro_Tadeu_Silveira_Lemos.pdf: 652964 bytes, checksum: 1057e3473b719608783e35257b9e88cc (MD5) Previous issue date: 2007-08-28 / This work has as objective to confirm the importance of some aspects related to the implantation of systems of type ERP, searching to supply elements that subsidize managers, involved suppliers of solutions and executives in the administration of projects of implantation of Integrated Systems of Management. Its development had as base a research of field that involved 162 people, amongst users, managers of ERPs, suppliers of services and executives of companies who use systems as SAP, Oracle, Microsiga, Datasul, RM Sistemas and JDEdwards. These people had answered the questions related to the training of the users, envolvement and availability of the participant team of the implantation process, commitment of the directive body of the company, use of benchmark and definition of pointers that allow measuring the reached success. Also it was carried through interviews with users and managers of great companies in a qualitative boarding, in order to confirm the results of the quantitative research, as well as identifying to new information and suggestions of as it can be the shunting line administration eventual or imperfections during the implementation of integrated systems of management. Another boarded aspect in this work is the importance of the Controller in the implantation of system ERP, in part or during the entire project. This study it aims at, mainly, the control and metric used for accompaniment and alignment how much to the objective traced for the company in its decision of organizacional change with this new project / Este trabalho tem como objetivo confirmar a import??ncia de determinados aspectos relacionados ?? implanta????o de sistemas do tipo ERP, buscando fornecer elementos que subsidiem gestores, provedores de solu????es e executivos envolvidos na administra????o de projetos de implanta????o de Sistemas Integrados de Gest??o. Seu desenvolvimento teve como base uma pesquisa de campo que envolveu 162 pessoas, entre usu??rios, gestores de ERPs, provedores de servi??os e executivos de empresas que utilizam sistemas como SAP, Oracle, Microsiga, Datasul, RM Sistemas e JDEdwards. Essas pessoas responderam a quest??es relacionadas ao treinamento dos usu??rios, envolvimento e disponibilidade da equipe participante do processo de implanta????o, comprometimento do corpo diretivo da empresa, utiliza????o de benchmark e defini????o de indicadores que permitam mensurar o sucesso alcan??ado. Tamb??m foram realizadas entrevistas com usu??rios e gestores de grandes empresas numa abordagem qualitativa, a fim de confirmar os resultados da pesquisa quantitativa, bem como identificar novas informa????es e sugest??es de como pode ser a administra????o de eventuais desvios ou falhas durante a implementa????o de Sistemas Integrados de Gest??o. Outro aspecto abordado neste trabalho ?? a import??ncia da Controladoria na implanta????o do sistema ERP, em parte ou durante todo o projeto. Este estudo visa, principalmente, o controle e m??tricas utilizadas para acompanhamento e alinhamento quanto ao objetivo tra??ado pela empresa em sua decis??o de mudan??a organizacional com este novo projeto.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jorge_Pereira_Otero.pdf: 1450328 bytes, checksum: 8249a1b2a6b7a456ec31aa90f4c3b8d5 (MD5) Previous issue date: 2004-03-08 / This research paper presents, in its core, an analysis of the Enterprise Resource Planning - ERP system, as a control information system for the decision making process. Initially, the main characteristics and functionalities of ERP systems will be presented, including applications areas, decision making processes, selection and implementation, and in addition the analysis of more frequently utilized systems, highlighting the considerable benefits of this tool, considered to be one of the most important developments in the application of information technology. Furthermore, its limitations as management information system will be analyzed. Secondly, research result related to the contribution of the integrated management system for the information control system will be shown. The research was performed taking into consideration an analysis of the Masters and Doctor's thesis currently available about the subject. Finally, the conclusion about the problem and the hypothesis proposed are discussed, where specific management systems group into tools to support the decision-making process, and suggestions are presented for new research under future Master's thesis. / Este trabalho de pesquisa tem como proposta central a an??lise do sistema integrado de gest??o - ERP como sistema de informa????es de Controladoria para tomada de decis??o. Inicialmente, ser??o apresentadas as principais caracter??sticas e funcionalidades dos sistemas ERP, as ??reas de aplica????o, o processo de decis??o sele????o e implanta????o e an??lise dos sistemas mais utilizados, destacando os m??ritos incontest??veis dessa ferramenta, considerada como uma das mais importantes evolu????es na aplica????o da tecnologia da informa????o, assim como, tamb??m, as suas limita????es no que diz respeito a um sistema de informa????es gerenciais. Em seguida, o resultado da pesquisa referentes a contribui????o do sistema integrado de gest??o para o sistema de informa????o de Controladoria. A pesquisa foi realizada com base na an??lise das Teses de Mestrado e Doutorado sobre o tema. Finalmente, a conclus??o sobre o problema e a hip??tese levantada neste trabalho, onde os sistemas espec??ficos de gest??o constituem-se ferramentas de apoio ao processo de tomada de decis??o e s??o apresentadas sugest??es para novas pesquisas de disserta????es de mestrado.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luiz_Carlos_de_Souza.pdf: 1584357 bytes, checksum: 518f7845cec163defbdb2436c16bc234 (MD5) Previous issue date: 2003-10-13 / The present work was developed using the research classified as the type exploratory descreptive. Through the bibliographical revision and empirical fundamentation, supported on the field of non probabilistic research, this work analyzes and studies of the actuation form of Controlling Department in the implementation of the integrated systems of the administration based on the ERP philosophy (Enterprise Resources Planning). The main objective of this dissertation is to contribute to the planning and management of projects in the implementation of these integrated systems, focusing in the study of the actuation of the Controlling Department in this process, to make evident the flows or cycles of the processes where it is inserted, showing its responsibility in the project and highlighting the importance in this process. Through research in books and publications, through arguments, the interpretative reflexion, the logical reasoning and also with an empirical fundamentation based on the field research, it was shown that the Controlling Department should assume maximum commitment with the phases that involve the process, from the company awareness to the organization changes, passing through the preparation, the decision and selection of the software, through planning and execution of every steps that are parts of the project, making it showing clearly that Controlling Department must exert the function of main responsible (intern coordinator) for the project of implementation of the management integrated systems based on the ERP philosophy. / O presente trabalho foi desenvolvido utilizando-se de pesquisa classificada como do tipo explorat??ria descritiva. Atrav??s da revis??o bibliogr??fica e fundamenta????o emp??rica, apoiada na pesquisa de campo n??o probabil??stica, este trabalho analisa e estuda a forma de atua????o da Controladoria na implanta????o de sistemas integrados de gest??o baseados na filosofia ERP (Enterprise Resources Planning ou Planejamento de Recursos da Corpora????o). O objetivo principal dessa disserta????o ?? contribuir para o planejamento e gerenciamento de projetos de implanta????o desses sistemas integrados, focalizando no estudo da atua????o da Controladoria no processo de implanta????o, evidenciando os fluxos ou ciclos de processos onde ela est?? inserida, demonstrando a sua responsabilidade no projeto e destacando a import??ncia da necessidade do seu completo envolvimento nesse processo. Atrav??s de pesquisa em livros e publica????es, atrav??s da argumenta????o, da reflex??o interpretativa, do racioc??nio l??gico e tamb??m com a fundamenta????o emp??rica apoiada na pesquisa de campo, ficou demonstrado que a controladoria deve assumir m??ximo comprometimento com todas as fases que envolvem o processo, desde a conscientiza????o da empresa para a mudan??a organizacional, passando pela prepara????o, pela decis??o e sele????o do software, pelo planejamento e execu????o de cada uma das etapas que comp??em o projeto, ficando claramente evidenciado que a Controladoria deve exercer a fun????o de principal respons??vel (coordenador interno) pelo projeto de implanta????o de sistemas integrados de gest??o baseado na filosofia ERP.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2016-11-16T13:42:21Z No. of bitstreams: 2 Wagner Simpl??cio Franco.pdf: 837834 bytes, checksum: c8de4292483c714c803a4701eabd5358 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-16T13:42:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Wagner Simpl??cio Franco.pdf: 837834 bytes, checksum: c8de4292483c714c803a4701eabd5358 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / This work aims to study the listed companies with intensive technology, where in recent years the sector of services in technology, increased significantly with the expansion of the internet , investments in applications , strong sales of tablets and mobiles , producing real values in their results. In previous works of intellectual capital and the concepts defined by the accounting standards " CPCs" have the proposed variables such as Number of Customers, investments in technology , software license fee , etc. To be assessed in greater depth, of what is the relevance in evaluating companies . Getting relate these concepts to profitability indicators, operational performance and market value and accounting is the challenge of this work. / Este trabalho tem como objetivo estudar as companhias de capital aberto com uso intensivo de tecnologia, onde, nos ??ltimos anos, o setor de presta????o de servi??os em tecnologia cresceu de forma significativa com a amplia????o da internet, os investimentos em aplicativos, as fortes vendas dos tablets e mobiles, produzindo valores reais nos seus resultados. Em trabalhos anteriores de capital intelectual e nos conceitos definidos pelas normas cont??beis ???CPCs???, temos a proposta de vari??veis??? como Quantidade de Clientes, Investimentos em tecnologia, taxa de licen??a de software, etc. ??? para serem avaliadas com maior profundidade, verificando qual sua relev??ncia numa avalia????o de empresas. Conseguir relacionar estes conceitos com indicadores de rentabilidade, performance operacional e valor de mercado e cont??bil ?? o desafio deste trabalho.