desenvolvem capacidades dinâmicas. Um tipo de inovação é a inovação gerencial que trata de mudanças na maneira de gerir a empresa. As capacidades dinâmicas são responsáveis pela percepção de oportunidades e ameaças e ajustamento da organização respondendo a elas. Tais capacidades causam o desenvolvimento de flexibilidade. Assim, o objetivo deste trabalho é relacionar a adoção de práticas de inovação gerencial à sua contribuição para o desenvolvimento de capacidades dinâmicas, medidas por meio da flexibilidade. O estudo é importante pela pequena atenção dada aos fatores organizacionais nos estudos de inovação, do pequeno número de pesquisas empíricas sobre capacidades dinâmicas e do desconhecimento dos mecanismos que atuam nessas capacidades. Para atender ao objetivo foi realizada uma pesquisa descritiva com etapas qualitativa e quantitativa. Na etapa qualitativa foram listadas práticas de inovação gerencial encontradas na bibliografia. Um painel de especialistas classificou essas práticas de acordo com os tipos de inovação gerencial. Na etapa quantitativa foi feito um levantamento usando questionário estruturado aplicado online no qual se mediu a adoção das práticas de inovação gerencial e uma escala pré-existente mediu a flexibilidade. A lista de respondentes foi obtida da Brasscom, do prêmio Great Place to Work, do Anuário Informática Hoje e Anuário Telecom. Compuseram a população da pesquisa 343 empresas escolhidas por conveniência. O questionário foi enviado para indivíduos do nível estratégico e foram obtidas respostas de 102 empresas. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva, análise fatorial exploratória e modelagem de equações estruturais. Os resultados mostram que entre as empresas do setor de TIC as práticas de organização do local de trabalho são as mais adotadas, e que as empresas que mais adotam inovação e são mais flexíveis são empresas entre 13 e 21 anos de idade, de capital estrangeiro ou misto, e que atuam também no Exterior. Verificou-se ainda que a flexibilidade estratégica, estrutural e operacional compõem as capacidades dinâmicas que por sua vez são afetadas pela adoção de inovação gerencial, especialmente das práticas de negócio. Para as empresas recomenda-se cuidado na adoção de práticas, para que estas não precisem ser abandonadas causando perda de flexibilidade. Nesse processo a atuação proativa dos gestores contribui para manter o ciclo de inovação gerencial funcionando. Como contribuição para a academia, destaca-se uma maior compreensão de como as capacidades dinâmicas são colocadas em prática e a medida dessa capacidade por meio da flexibilidade. Para pesquisas futuras recomendam-se estudos que identifiquem causas e consequências do abandono de práticas de inovação gerencial e a comprovação do modelo com dados de outros setores. Conclui-se que maior atenção deve ser dada ao estudo da inovação gerencial e seus efeitos sobre as capacidades dinâmicas. / Looking for answer to changes in environment, the enterprises adopt innovation and develop dynamic capabilities. A type of innovation is the management innovation that deals with changes in the way which the firm is managed. The dynamic capabilities are responsible for the perception of opportunities and threats and the fit of the organization responding to them. These capabilities cause the development of flexibility. Therefore, the aim of this research is to relate the adoption of management innovation to its contribution to development of dynamic capabilities, measured by the flexibility. This study is important because of the small attention given to the organizational factors in innovation research, because of the small number of empirical research dealing with dynamic capabilities and because the lack of comprehension about the mechanisms that act on these capabilities. In order to answer this aim it was performed a descriptive research with quantitative and qualitative stages. In qualitative stage it was listed management innovation practices found in bibliography. An experts panel classified these practices according to the types of management innovation. In quantitative stage it was performed a survey online where the adoption of management innovation practices were measured and a preexisting scale measured the flexibility. The list of the respondents was obtained from Brasscom, from the Great Place to Work award, from the Anuário Informática Hoje and Anuário Telecom. The population was composed of 343 firms chosen utilizing convenience sampling. The questionnaire was sent to individuals pertaining to the strategic level of the firms and 102 responses were obtained. The data were analyzed using descriptive statistics, exploratory factor analysis and structural equation modeling. The results show that workplace organization practices are the most adopted and that firms adopting more innovation and that are more flexible are enterprises between 13 and 21 years old, having foreign or mixed capital and that operates abroad. It was verified that strategic, structural and operational flexibility compounds the dynamic capabilities which are affected by adoption of management innovation, specially the business practices. To the firms it was recommended caution adopting the practices in order to not to need to abandon them, causing loss of flexibility. In this process the proactive action of the managers contributes to maintain the management innovation cycle working. As a contribution to the academy highlights a larger comprehension of how the dynamic capabilities are put into practice and the measurement of this capacity through the flexibility. For future research, we recommend research that identify the causes and consequences of abandoning management innovation practices and the verification of the model with data from other sectors. The conclusion is that greater attention must be given to the management innovation and its effects on dynamic capabilities.

Vários casos, na literatura científica, relataram resistências e dificuldades na implantação de mudanças, de novos sistemas ou de novos artefatos, especialmente na Contabilidade Gerencial. Os recursos investidos nas mudanças são determinantes no desejo organizacional de sucesso, no entanto isso nem sempre ocorre. A identificação dos fatores que podem contribuir para a formação de um diagnóstico para as mudanças na Contabilidade Gerencial de uma organização foi efetuada através de um enfoque institucional. Dois autores foram basilares na estruturação do construto, pois argumentam que as organizações respondem aos estímulos de mudança de maneira distinta e a natureza dos processos institucionais pode permitir que se compreenda, ao menos em parte, o comportamento das organizações frente às pressões por mudanças. Dois artefatos de Contabilidade Gerencial foram abordados sob a ótica institucional: a implantação do custo-padrão e o processo de orçamento. O custo-padrão foi o artefato objeto da mudança, a empresa estudada não o utilizava na comparação do real versus orçado. Um outro aspecto que o estudo de caso revelou: a possível influência da restrita divulgação do custo-padrão, acessível a poucos decisores. O segundo artefato de Contabilidade Gerencial, o orçamento, não era objeto de mudança, a justificativa do seu uso e estudo baseou-se na sua característica participativa, no fato de ser institucionalizado e na sua ampla divulgação. A utilização de dois artefatos com características distintas permitiu contrastar as diferentes bases e motivadores da institucionalização e, como conseqüência, apurar as diferentes percepções organizacionais sobre práticas participativas e não-participativas. A estruturação empírica do estudo de caso utilizou, também, os antecedentes organizacionais que são: causa, constituintes, conteúdo, controle e contexto ou, alternativamente: por que, quem, o que, quais meios e onde as mudanças ocorrem. Os antecedentes permitiram compreender as circunstâncias organizacionais, assim como as respostas organizacionais possíveis às pressões por mudanças: aquiescer, comprometer, esquivar, desafiar e manipular. As respostas organizacionais são baseadas em uma escala que começa com a aceitação passiva, aceder, e vai até a rejeição ativa, manipular. Justifica-se que o estudo de caso deve ser utilizado quando os fenômenos estudados são contemporâneos e imersos num ambiente complexo, assim como são encontrados autores que defendem a utilização do estudo de caso para retratar a realidade na qual as práticas de contabilidade estão inseridas. Foi elaborado então um protocolo para o estudo de caso e foram efetuadas entrevistas, aplicados questionários, documentos foram analisados, bem como uma fonte de dados registrou os principais eventos. O estudo de caso confirmou, por meio da análise das evidências, que: o custo-padrão e o orçamento foram institucionalizados com base em dois pilares distintos: cultural-cognitivo e normativo, respectivamente; que existiram correlações significativas entre os antecedentes organizacionais e as respostas organizacionais esperadas, por exemplo, a relação entre os constituintes e aquiescência; várias outras relações de causa e efeito tratadas pela abordagem institucional não puderam ser negadas. A interpretação dos resultados permite concluir que a estrutura propiciada pela análise institucional da Contabilidade Gerencial aponta para as eventuais dificuldades e diagnostica a implantação de artefatos, além disso elaboraram-se recomendações para cursos alternativos de ação para uma organização frente às mudanças e para pesquisas futuras. / The scientific literature reports many cases of difficulties and resistance to implementation of changes, new systems and artifacts, particularly in the Management Accounting area. Some authors have described difficulties in implementing organizational changes related to Management Accounting artifacts. Investments in changes are of the essence in the companies? search for success, but outcome may fall short of expectations. Factors able to help diagnosing changes in an organization?s Management Accounting were identified under an institutional approach. Two authors were fundamental to structuring the construct once they say organizations react differently to change stimuli and that the nature of institutional processes may allow understanding - at least partially - organizations? behavior when under pressure to make changes. Two Management Accounting?s artifacts were approached under an institutional standpoint: implementing standard costs and the budgeting process. Standard cost was the artifact subjected to a change. The company under study would not use it in an actual vs. budgeted comparison. Another finding was the possible influence of limited disclosure of standard cost to only a few decision-makers. The second Management Accounting artifact, budgeting, was not subject to any change. The justification for using and studying it was based on its participative characteristic, on its institutionalization and on its broad disclosure. Using two artifacts with different characteristics enabled contrasting different bases and motivators of institutionalization and, consequently, assessing different organizational views on participative and non-participative practices. The case study?s empiric structure also used organizational precedents, to-wit: cause, constituents, content, control and context; or, alternatively: why, who, what, how and where changes take place. Precedents allowed understanding organizational circumstances in addition to possible organizational reactions to pressures for changes: to acquiesce, to compromise, to avoid, to defy and to manipulate. Organizational answers were ranked from passive acceptance or acquiescence to active rejection or manipulation. The use of a case study is justifiable when the phenomena studied are contemporary and immersed in a complex environment. Other authors advocate using a case study to portray the reality where certain accounting practices are inserted. A protocol for the case study was prepared, interviews and surveys were conducted, documents were analyzed and the main events recorded in proper files. The evidence analyzed enabled the case study to verify as follows: standard costs and budgeting were institutionalized based on two different pillars: cultural-cognitive and normative, respectively; there were significant correlations between organizational precedents and the organizational answers expected, e.g., the relation between constituents and acceptance; various other cause/effect relations handled under the institutional approach could not be denied. Interpreting results allowed concluding that the structure given by institutional analysis of Management Accounting points at some difficulties and renders a diagnosis in the implementation of artifacts. Additionally, recommendations were made for alternative courses of action to organizations facing changes and for further studies.

De acuerdo con los datos de las fuentes revisadas para el presente proyecto de fin de carrera se expone que existe una problema que tienen las empresas de transporte público que desean formalizarse y adecuarse a las normativas municipales y recibir los beneficios que ésta les otorga. La solución permite lograr una mejor gestión y control de sus activos (buses, personal), pues si bien cuentan con tareas repetitivas y registros manuscritos, estas actividades no le permiten generar información consolidada y conlleva a una mala toma de decisiones. El presente proyecto de fin de carrera consiste en analizar, diseñar e implementar un sistema de información, en un entorno de uso intuitivo y amigable para apoyar la gestión de los servicios de RRHH de una empresa de transporte público de Lima Metropolitana, empleando un algoritmo Greddy Multi-solución para el problema de asignación de personal a rutas y buses, pues dichas empresas se encuentran limitados de dichos recursos. El objetivo principal es proveer una solución de sistemas de información que soporte los requerimientos de los usuarios finales, ya sean contar con planillas, optimizar la asignación de recursos basados en conductor-ruta-bus empleando un algoritmo Greddy Multi-Solución, reportes, logrando un mejor control y por ende hacer más viable su incorporación a las nuevas ordenanzas municipales. La acertada selección de las actividades ha guiado y facilitado el desarrollo del pre-proyecto logrando un análisis que espera cumplir los objetivos propuestos y las necesidades de información de los usuarios. El proceso de gestión de proyecto sigue las recomendaciones del PMBOK, con sus tareas de planificación, estimación, seguimiento y control, permitiendo culminar el trabajo en un tiempo similar al estimado y con la calidad deseada. / Tesis

En este trabajo de tesis se presenta el desarrollo de un sistema de información que permite gestionar las ventas y el almacén de ventas, de esta manera se ayuda a organizar, controlar y administrar los productos con los que cuenta la empresa q fue tomada como modelo, automatizando sus actividades primarias y mejorando la interacción con sus clientes. El sistema presenta los siguientes módulos: El módulo de ventas, El módulo de inventario de ventas y el módulo de catálogo en línea. Para lograr los objetivos del presente proyecto, se propone formalizar las reglas del negocio, la elaboración de un prototipo de la posible solución, la definición de la arquitectura y la validación del sistema. En la primera sección se presenta: la identificación del problema, los objetivos específicos, los resultados esperados, las metodologías de gestión de proyectos y de desarrollo de software. También se analizan herramientas similares existentes en el mercado y se justifica la realización del presente proyecto. En las siguientes secciones se identifican: los requerimientos del sistema, los actores, módulos, clases de análisis, el diseño de la interfaz de usuario, la arquitectura de la solución, las principales características de la construcción y se describen las pruebas que se realizarán. Finalmente, se presentan las conclusiones del presente proyecto y las recomendaciones para trabajos futuros. / Tesis

En el contexto nacional e internacional actual, las empresas están en constante desarrollo y competencia. Por este motivo, se necesita verificar periódicamente que el personal sea productivo. Para ello, se deben realizar evaluaciones integrales que tomen en cuenta el conocimiento y las competencias que posee el evaluado. Esta valoración debe reunir las opiniones de no sólo una persona, sino de todos aquellos que conformen el entorno laboral del evaluado. De esta manera, se evita un resultado sesgado y parcial, logrando con ello empleados con mayor motivación. Una de las evaluaciones integrales más conocidas es la evaluación de 360°, que capta las opiniones de las personas que pertenecen al entorno del evaluado (jefe, colaboradores, pares, entre otros) acerca de sus competencias. El presente documento tiene entre sus secciones más importantes las que describen la metodología de gestión del proyecto de tesis, el concepto y aplicación de la evaluación 360°, la metodología de desarrollo de software usada en la construcción de la herramienta web de evaluación 360° y la especificación de sus casos de uso. Además, se muestra el uso de una matriz de trazabilidad y una lista de verificación que facilita el cumplimiento de todos los requerimientos capturados, así como la validación de su correcto funcionamiento. En el mercado laboral peruano sólo las empresas con gran capacidad económica poseen una herramienta que soporte la evaluación de 360°, debido a que el costo de adquisición es muy elevado. El presente proyecto de fin de carrera, al ser un trabajo académico, es de costo bajo pero mantiene las funcionalidades esenciales de esta poderosa herramienta. El producto software resultante del proyecto de tesis tiene entre sus principales funcionalidades la administración de un diccionario global de competencias, empresas que realizan evaluaciones 360°, áreas, cargos, empleados y evaluaciones 360°, así como el llenado de evaluaciones en línea, visualización de reportes y envío de notificaciones por correo electrónico. Para el entendimiento de todo el ciclo de vida del desarrollo de esta herramienta web, se sugiere revisar los anexos y la sección de construcción del documento de tesis. / Tesis

Continuamente el mundo está evolucionando hacia la búsqueda de nuevas ideas, surgen cambios a través del tiempo que afectan a todos los elementos de la sociedad. Una organización, como elemento de la sociedad, está sujeta a que el entorno forme parte de los aspectos que debe evaluar para seguir subsistiendo. Uno de los cambios que ha surgido con fuerza es el enfoque de los sistemas de información, ya no solamente apoyan a las actividades operacionales, ha nacido hace unos años una línea de sistemas que se preocupa también por la gestión misma de la empresa. Tal es el caso de las herramientas que apoyan a la toma de decisiones y del concepto no muy reciente de Inteligencia de Negocios. El objetivo de presente proyecto es desarrollar una solución de éste tipo aplicada a la gestión de estrategia y operativa dentro de una organización. Esta herramienta dará soporte al desarrollo de Cuadro de Mandos y Cuadros de Mando Integrales para alcanzar su propósito. El Cuadro de Mando o también conocido como Tablero de Mando tiene como objetivo permitir analizar de forma sencilla el estado de la organización en los aspectos más importantes y con ello buscar mayor información que permita encontrar los puntos débiles y las fortalezas para poder tomar decisiones en base a ello. El Cuadro de Mando Integral está basado en un Cuadro de Mando, pero tiene un concepto más elaborado que implica alinear todas las actividades de la organización hacia el logro de los objetivos estratégicos, para esto ve a la organización desde cuatro perspectivas: cliente, financiera, procesos internos, y aprendizaje y desarrollo. Para cada perspectiva se plantearán objetivos medibles en el tiempo, los cuales interactúan entre sí por relaciones de causa-efecto. Incluir este tipo de herramientas al negocio de la empresa comprende beneficios claros de mejora en el rendimiento en general. Mientras más información se tenga, y esta sea más confiable y precisa, el proceso de toma de decisiones apuntará más certeramente el éxito. / Tesis

La presente tesis propone el análisis y diseño un sistema de trámite de documentos de pago a proveedores vía Intranet, que puede ser implementado en cualquier institución organizada en unidades. La organización de este documento, guía al lector en el conocimiento gradual del problema, el análisis y diseño de la alternativa de solución. Así, en el primer capítulo, se presenta la definición y el marco conceptual del problema, y se describe y sustenta la alternativa de solución. En el segundo capítulo, se detalla la metodología a utilizar, los requerimientos identificados y el análisis de los mismos. En el tercer capítulo, se diseña la alternativa de solución. Finalmente, en el cuarto capítulo, se incluyen las observaciones, conclusiones y recomendaciones. / Tesis

Todas las empresas tienen la necesidad de desarrollar una estrategia para poder lograr su visión como objetivo principal de su existencia y para ello elabora planes estratégicos de mediano yo largo plazo que luego llevan a la práctica con las operaciones de su negocio o con su actividad empresarial diaria. Sin embargo en el quehacer cotidiano, como se puede tener la seguridad que la estrategia yo visión de la empresa ha sido planteada adecuadamente y como saber si realmente se esta cumpliendo con los objetivos esperados. / Tesis

El sistema de información de administración de horarios y rutas busca contrarrestar los problemas presentados en el sistema de transporte urbano de Lima metropolitana, ya que muchos de ellos se debe a la manera como está organizada dicho servicio. El fin de este sistema de información es buscar mejorar la administración de este servicio centralizando toda la información referente a las rutas y horarios, y mediante ella poder mejorar el servicio evitando, entre otros temas, los problemas comunes que se presentan ahora como los tiempos de demora variables para dirigirse de un punto a otro. Mediante el sistema de información se busca tener organizada toda la información de las rutas y de los horarios, con el cual, la población, que son los clientes directos de este servicio, serán beneficiados, pues contarán con información disponible las veinticuatro horas del día y los siete días de la semana sobre los recorridos, las horas de paso de los buses en los paraderos, los tiempos de demora promedio, etc. Para la creación de horarios se está empleando un algoritmo GRASP Construcción, con el fin de crear un horario optimizado tomando en cuenta diferentes variables del entorno, como es el tráfico, la demanda, los tiempos de demora, los buses disponibles por parte de la empresa de transporte para esa ruta, etc. Para la administración de las rutas, el sistema permite el mantenimiento de la información referente a los paraderos y tramos para la construcción de la ruta y con relación a los procedimientos, permite el seguimiento en la licitación, asignación, renovación y cancelación de las rutas a las empresas de transporte. El sistema de información ha sido elaborado siguiendo la normativa establecida en las diferentes ordenanzas municipales establecidas. / Tesis

El presente trabajo surge cuando la entidad financiera decide entregar en outsourcing la gestión de los documentos relacionados a las operaciones leasing a una empresa peruana especializada en la administración de archivos. Previamente, los documentos eran administrados íntegramente por personal del banco. En la primera etapa del estudio, luego de que se asume el control del archivo, la empresa de gestión requiere conocer los tipos de documentos que se generan y la gestión que sobre ellos realizaba el personal del banco. Esto le permitirá conocer a detalle el tratamiento que deben seguir estos documentos, definir los procesos principales del archivo y sus principales indicadores. En la segunda etapa se presenta el diagnóstico de cada uno de los procesos observados, así como el análisis de los indicadores de la gestión. Principalmente se detecta que los documentos que conforman el file de la operación leasing se encuentran almacenados por separado impactando directamente en los tiempos de almacenamiento y en la atención de las consultas del personal del banco. En la tercera etapa se presentan las propuestas de mejora que deben ser implementadas por la empresa de gestión de archivos a fin de brindar un servicio eficiente a la entidad financiera. Estas propuestas integran las actividades que permitirán la reorganización física del archivo con la implementación de herramientas tecnológicas para el manejo de la información generada luego de dicha reorganización. Finalmente se detallan los impactos que producirá la implementación de las propuestas, no sólo en los procesos del archivo de los documentos leasing, sino también en la operatividad del banco. / Tesis