Submitted by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-03-09T14:21:16Z No. of bitstreams: 2 Dissertação Ana de Andrade.pdf: 3699649 bytes, checksum: 5981836ea6bc29339d59ef89ceea7e42 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T14:21:16Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação Ana de Andrade.pdf: 3699649 bytes, checksum: 5981836ea6bc29339d59ef89ceea7e42 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-08 / Dada a demanda na área de Engenharia de Software para soluções que realmente contribuem para as organizações modernas, a busca por profissionais qualificados que têm considerável experiência prática vem crescendo a cada dia. Neste cenário está o processo de aprendizagem do ensino tradicional, onde o aluno é em grande parte um mero receptor de informações, incluindo conceitos e fundamentos teóricos, e raramente é dada prática na resolução de problemas. Portanto, com vista a minimizar este problema, o ensino e a aprendizagem de métodos como a Aprendizagem Baseada em Problemas (PBL) surgiram no ensino superior como uma abordagem para promover mudanças em processos de ensino e aprendizagem, que estão alinhados com as novas exigências do mercado de trabalho e redefinir os papéis dos envolvidos nos processos educativos. Considerando que o termo "processo" é definido como "um conjunto de comportamentos ou atividades executadas por pessoas ou máquinas para alcançar um ou mais objetivos", o processo de ensino e aprendizagem em PBL pode ser definido como um conjunto de atividades cujo objetivo é atingir a eficácia desta metodologia, preservando seus princípios e alcançar os objetivos desejados. Neste contexto, este trabalho propõe dois processos: planejmento e execução de ensino e aprendizagem em PBL, com base nos elementos metodológicos: definição do problema, ambiente prático, o conteúdo flexível, papéis de capital humano e os processos de avaliação autêntica, além das práticas reais e experiências na aplicação destes elementos. O objetivo desses processos é motivado pela crença de que a eficácia da adoção do PBL pode ser efetivamente garantida quando existe um processo bem definido, com etapas que englobam planejamento, implementação, monitoramento e avaliação com base à obtenção de melhorias contínuas. Estes passos referem-se ao ciclo PDCA definido por Deming, uma metodologia que tem como principal função auxiliar no diagnóstico, prognóstico e análise de problemas organizacionais, que em sua essência é perfeitamente aplicável à gestão de ensino e aprendizagem em PBL. Para avaliar esses processos, um estudo de caso sobre as habilidades de treinamento para ensinar Teste de Software com Ênfase em Usabilidade é discutido, apresentando resultados importantes que mostram a aplicabilidade da abordagem proposta para o ensino de Engenharia de Software.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-01-28T17:02:12Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação MP_Maria Carolina.pdf: 1665553 bytes, checksum: 48081313c1254868763dbb7c0274fb47 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-28T17:02:12Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação MP_Maria Carolina.pdf: 1665553 bytes, checksum: 48081313c1254868763dbb7c0274fb47 (MD5) Previous issue date: 2015-06-01 / Na dinâmica do mundo moderno, as instituições públicas demandam por ferramentas de controle e avaliação no sentido de se tornarem cada vez mais eficientes e competitivas. E, diante do aumento das demandas sociais, tem-se como estratégia de gestão o emprego dessas ferramentas, evidenciando a necessidade de melhorias, sobretudo, em uma gestão eficiente dos seus processos. Para tanto, o acompanhamento do processo por meio da gestão de rotinas é essencial, pois envolve a coordenação e execução das atividades alinhadas aos objetivos e resultados esperados do processo, primando, assim, pela inovação e alcance da vantagem competitiva. Partindo desse pressuposto, esta pesquisa teve como objetivo propor a elaboração da cadeia de valor e o mapeamento dos processos da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida (PROGEPE) da Universidade Federal de Pernambuco. A pesquisa, de metodologia aplicada, descritiva e qualitativa-quantitativa, utilizou um questionário estruturado com 25 assertivas para a coleta de dados. Para obter uma melhor visualização dos processos da PROGEPE, foi utilizado o Diagrama de Processos. Em seguida, propõe-se a elaboração da cadeia de valor da PROGEPE bem como o seu diagnóstico. Os resultados alcançados propiciaram a realização do plano de ação obtido por meio da Análise do Campo de Forças de Kurt Lewin onde se percebeu a intensidade das forças restritivas e impulsionadoras existentes na PROGEPE. Assim, como sugestão, propôs-se o emprego da ferramenta da qualidade 5W1H a fim de se restringir as forças restritivas e ampliar as forças impulsionadoras. Sendo uma maneira de se alcançar os objetivos da Instituição e aprimorar suas atividades continuamente, essas ferramentas conferem maior poder de gestão e permite, além de uma definição clara das atribuições e responsabilidades: uma padronização dos métodos de trabalho, gestão do conhecimento e melhoria no fluxo de informações, resultando em um serviço de melhor qualidade aos clientes e sociedade. Desta forma, aplicado de maneira adequada, a cadeia de valor de Porter tende a ser uma ferramenta útil no auxílio ao processo decisório dos gestores públicos. Os principais resultados encontrados foram: possíveis mudanças e adequações na busca pela vantagem competitiva, redução de custos e melhor aproveitamento dos recursos existentes, benefícios por meio da utilização da cadeia de valor, oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos. Ao final, são apontadas as conclusões, dificuldades e limitações desta pesquisa e direções para realização de trabalhos futuros. / In the dynamics of the modern world, the public institutions demand tools of control and evaluation in the sense of becoming ever more efficient and competitive. And, in light of the increase in social demands, it has as a strategy for managing the employment of these tools, highlighting the need for improvements, especially in the efficient management of its processes. For both, the monitoring of the process by means of management routines is essential, because it involves the coordination and implementation of activities aligned to the objectives and expected results of the process, excelling as well, by innovation and scope of competitive advantage. Based on this assumption, this research aimed to propose the establishment of the value chain and the mapping of the processes of Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida (PROGEPE) of the Universidade Federal de Pernambuco. The research methodology applied, descriptive and qualitative-quantitative, we used a structured questionnaire with 25 assertive for the data collection. To get a better view of the processes of PROGEPE, was used the Diagram of process. Then, it is proposed that the development of the value chain of PROGEPE as well as its diagnosis. The results achieved have brought about the realization of an action plan obtained through Analysis of the Field of Forces of Kurt Lewin where realized the intensity of restrictive forces and driving in existing PROGEPE. Thus, as a suggestion, it has been proposed that the use of the tool of quality 5W1H in order to restrict the restrictive forces and expand the driving forces. It is a way to achieve the objectives of the Institution and improve its activities continuously, these tools give greater power management and allows, in addition to a clear definition of roles and responsibilities: a standardization of the methods of work, knowledge management and improving the flow of information, resulting in a better quality of service to customers and society. Thus, applied properly, the value chain Porter tends to be a useful tool to help the decision-making process of public managers. The main results were: possible changes and adaptations in the search for competitive advantage, reduce costs and better use of existing resources, benefits through the use of the value chain, opportunities, threats, strengths and weaknesses. At the end, are pointed out the conclusions, difficulties and limitations of this study and directions for future work.

Submitted by Haroudo Xavier Filho (haroudo.xavierfo@ufpe.br) on 2016-04-06T18:35:45Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_DFSS.pdf: 4701984 bytes, checksum: bc9f59bf7508a2eb7b60c0b7b305b359 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-06T18:35:45Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_DFSS.pdf: 4701984 bytes, checksum: bc9f59bf7508a2eb7b60c0b7b305b359 (MD5) Previous issue date: 2015-08-31 / Universidade Federal de Pernambuco / A utilização da tecnologia da informação (TI) na prática da atenção à saúde é uma tendência no Brasil e no mundo. Neste contexto, o campo de conhecimento informática em saúde tem sido aplicado ao desenvolvimento científico que utiliza a informática para melhor oferecer serviços à saúde, resolvendo problemas e auxiliando na tomada de decisão. Diante dessa abordagem, temos o uso dos modernos recursos da TI para realização de atividades a distância relacionadas à prática de saúde em seus diversos níveis, resultando assim em atividades denominadas de telessaúde. Ciente dos benefícios trazidos pela informática em saúde, o governo federal propõe políticas de utilização da TI no auxílio à promoção e gestão da saúde. Neste cenário, o Núcleo de Telessaúde da Universidade Federal de Pernambuco (NUTES-UFPE) oferece serviços de telessaúde para a população, através de sistemas de informação que auxiliam a assistência e diagnóstico do paciente, bem como a formação contínua do profissional de saúde. Como medida de monitoramento e avaliação desses serviços de telessaúde, o Ministério da Saúde (MS) instituiu medidas de controle e monitoramento através de indicadores de desempenho, os quais são coletados dos núcleos e enviados ao MS. Com o objetivo de obter uma visão detalhada dos serviços de telessaúde ofertados e com isso, analisar a troca de informação entre sistemas e departamentos que executam cada serviço, nessa pesquisa foi realizado um detalhamento sintático e semântico dos dados a serem trocados entre os sistemas do NUTES-UFPE, garantindo a interoperabilidade entre eles para efetuar a coleta dos indicadores de cada serviço de telessaúde. Desta forma, como estratégia de pesquisa, foi realizado um estudo de caso tomando como premissa a utilização da abordagem da Gestão de Processos de Negócio (do inglês, Business Process Management- BPM) para mapear os processos de negócio do NUTES-UFPE. A presente pesquisa descreve a aplicação desse estudo de caso que teve como resultado a viabilização da interoperabilidade entre os sistemas e melhorias na troca de informação, coleta e envio dos indicadores de monitoramento e avaliação dos serviços de telessaúde. / The use of information technology (IT) in the practice of health care is a trend that has been evolving and gaining increasingly space in health area in Brazil and all around the world. In this context, the health informatics, as discussed in literature, is a knowledge field applied to scientific development that uses computer technology to improve health services, fixing problems and assisting in decision-making. Faced with this approach, there is the use of modern IT resources for carrying out distance activities related to health practice at various levels, resulting in activities named telehealth. Aware of benefits brought by health informatics, the federal government proposes IT usage policies in helping to promote and manage health. In this scenario, the Telehealth Center of Federal University of Pernambuco (NUTES-UFPE) provides telehealth services to the population through information systems that support the assistance and diagnose of patients, as well as the continuous education for health professionals. As a measure of monitoring and evaluation of these telehealth services provided by the various telehealth centers, the Ministry of Health established control and monitoring measures through performance indicators, which are collected from the centers and sent to Ministry. With the goal of to get a detailed view of the offered telehealth services and thereby, analyze the exchange of information between systems and departments that execute each service, this research was made a syntactic and semantic details of data to be exchanged between NUTES-UFPE systems, ensuring interoperability between them to do the collect of indicators for each telehealth service. So, as a research strategy, a case study was realized with the premise of the use of Business Process Management (BPM) in order to map the NUTES-UFPE business processes. This research describes the application of this case study that resulted in a feasibility of the interoperability between systems and improvements of the information exchange, collection and dispatch of indicators for monitoring and evaluation of telehealth services.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:49:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1243_1.pdf: 1774309 bytes, checksum: 669ad3262768d7e1dc4dcafa4fb75ae3 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Ao longo dos últimos anos, a competição entre as organizações tem sido cada vez mais acirrada e os clientes mais conscientes das suas escolhas e exigentes por um tratamento individualizado, o que ocasionou, juntamente com as evoluções tecnológicas, a mudança no foco principal das organizações, que agora passaram a se preocupar prioritariamente com seus clientes. No âmbito da Administração Pública, os novos sistemas e leis de controle dos gastos, bem como a própria demanda da sociedade por uma maior transparência nas ações da gestão, faz com que haja uma preocupação cada vez maior em dar uma visão da melhor aplicação de seus recursos, seja racionalizando os gastos ou agilizando a prestação dos serviços para a população. Esses objetivos podem ser atingidos através da gestão eficiente dos processos de negócios da organização. O BPM (do inglês, Business Process Management) se caracteriza pelo desenvolvimento e manutenção de uma arquitetura de processos de negócios, que se utiliza de técnicas, metodologias e gerenciamento humano para garantir que estes processos sejam continuamente monitorados e melhorados. Neste contexto, a contribuição dessa dissertação envolve a adaptação na metodologia de Rummler-Brache, sendo direcionada para projetos de redesenho de processos na gestão pública. Esta abordagem foi utilizada num projeto de modernização administrativa para o Governo do Estado da Paraíba. As adaptações foram propostas para superar algumas dificuldades encontradas em organizações públicas, como, por exemplo, a existência de influências externas, a resistência natural de servidores à mudança, a necessidade de integração dos novos processos com sistemas ERP complexos e a necessidade de realizar um redesenho organizacional para suportar a gestão de processos. Nessa dissertação são apresentadas novas fases, etapas e procedimentos complementando a metodologia de Rummler-Brache que visam auxiliar na transformação de organizações públicas em padrões otimizados de eficiência e eficácia, tratando e respeitando o cidadão como cliente

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:35:35Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3473_1.pdf: 2415559 bytes, checksum: 05d53f8483662c7d116b0e42dbc57908 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Esta pesquisa trata de modelos conceituais desenvolvidos para dar suporte à gestão por processos, de forma a permitir generalizações para futuras aplicações em empresa do Setor Elétrico Brasileiro, com vistas à obtenção de diferenciais competitivos. O estudo estabelece diretrizes gerais e propõe a utilização de quatro modelos conceituais para compor o Modelo de gestão por processos: mapeamento, maturidade, criticidade e priorização de processos. Dois desses modelos são detalhados nessa pesquisa (mapeamento e maturidade); e os demais, apresentados de forma geral. Também é ressaltada a importância da visão integrada desses componentes, que devem ser vistos como um Modelo único de gestão. A pesquisa explora ainda a importância do suporte tecnológico para a gestão por processos, na medida em que os sistemas informacionais oferecem maior agilidade à tomada de decisões e permitem gerenciar processos, sob uma visão integrada da organização. Para validar o Modelo proposto, é simulada sua aplicação em uma empresa do Setor Elétrico Brasileiro: a Chesf. São identificadas as principais dificuldades de implantação da gestão por processos em uma empresa do setor elétrico e propostas alternativas de solução, com ênfase para a atuação junto às pessoas e, principalmente, aos gestores, a partir de um plano de gestão de mudanças. Esse aspecto está associado, principalmente, às características funcionais e aos paradigmas da cultura organizacional dessas empresas. Ao final, com base na análise dos resultados obtidos, são identificados os principais benefícios e vantagens competitivas da gestão por processos, destacando-se as particularidades associadas à sua aplicação no setor elétrico. Neste sentido, são enfatizadas questões como sustentabilidade empresarial, alinhamento estratégico, foco nos negócios, dentre outros diferenciais obtidos com a gestão por processos para o aumento da competitividade das empresas que atuam no setor de energia no Brasil

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-06-14T16:31:50Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Mestrado_-_Marcele_Guerra_Maschka.pdf: 3169312 bytes, checksum: 06cecbed8baba258826a86ca9854b903 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-14T16:31:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_Mestrado_-_Marcele_Guerra_Maschka.pdf: 3169312 bytes, checksum: 06cecbed8baba258826a86ca9854b903 (MD5) Previous issue date: 2014-09-02 / CAPES / Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de gestão de processos de negócios (Business Process Management – BPM) a partir do ponto de vista de empresários e de especialistas em BPM no contexto das micro e pequenas empresas (MPEs) brasileiras. A motivação deste trabalho designa-se pela pouca investigação empírica sobre a utilização do BPM em MPEs, principalmente as brasileiras. As chances de sucesso que as iniciativas BPM podem acarretar nessas empresas, também contribuíram para a motivação. Foram realizados um survey, entrevistas com especialistas, e um estudo de caso. A pesquisa obteve um total de 57 respostas significativas e as entrevistas foram feitas com 3 especialistas. O estudo de caso foi realizado em uma clínica veterinária, cujo empresário tinha interesse nas iniciativas de BPM. A partir da análise dos dados coletados na literatura e no survey, foi possível obter um conjunto de características das MPEs brasileiras que contribuem na implantação do BPM, além do fato dessa disciplina trazer benefícios como a agregação de valor e satisfação dos clientes. Além desse resultado, as entrevistas com especialistas apontam que, apesar do bom relacionamento com clientes, gerentes e colaboradores, a estrutura organizacional dessas empresas dificulta o uso da disciplina BPM para melhoria de resultados. O ambiente estudado no estudo de caso confirmou muitas das características descritas na literatura atual. No entanto, algumas delas, como estratégia e tomada de decisão intuitiva são barreiras que inibem a expansão do BPM nessas empresas. Como principal limitação para a realização dessa pesquisa, deve-se observar que o número de organizações pesquisadas não permite que os resultados sejam generalizados para todas as iniciativas de BPM nas MPEs brasileiras. Como conclusão, deve-se ressaltar que esta dissertação contribui para preencher a lacuna existente na literatura para as iniciativas em BPM pelas MPEs, principalmente as brasileiras, e serve como base para novos estudos empíricos nesta área. / The main goal of this research to analyze Business Process Management (BPM) initiatives from the point-of-view of entrepreneurs and BPM experts in the context of Brazilian Micro and Small Enterprises (MSEs). The main motivation for this work is the small amount of empirical investigation about the utilization of BPM in MSEs, especially the Brazilian ones. As how BPM initiatives can affect their chances of success were also motivating factors. A survey, interviews with experts, and a case study were conducted. The survey received a total of 57 significant responses and interviews were conducted with three experts. The case study was conducted at a veterinary clinic, whose manager was interested in BPM initiatives. From the analysis of data collected in the literature and in the survey, it was possible to obtain a set of characteristics of Brazilian MSEs contributing for the implementation of BPM, besides the fact this discipline brings benefits such as adding value and customer satisfaction. In addition to this result, interviews with experts point out that, despite the good relationship with customers, managers and employees, the organizational structure of these companies hampers the use of the BPM discipline to improve results. The environment analyzed in the case study confirmed many of the characteristics described in the current literature. Some of them however, such as intuitive decision making are barriers that inhibit the expansion of BPM in these companies. As the main limitation to performing this research, it should be noted that the number of surveyed organizations is not enough for the results to be generalized to all BPM initiatives in Brazilian MSEs. As conclusion, it should be noted that this dissertation contributes to fill the gap in the literature for BPM initiatives by MSEs, especially the Brazilian ons, and can serve as the basis for new empirical studies in this area.

Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-05-02T21:53:37Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Liliane Almeida Medeiros de Oliveira.pdf: 2366403 bytes, checksum: 986e936872ac02a02d89ec1aecbcb5a3 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-02T21:53:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Liliane Almeida Medeiros de Oliveira.pdf: 2366403 bytes, checksum: 986e936872ac02a02d89ec1aecbcb5a3 (MD5) Previous issue date: 2016-08-16 / A Gestão de Processos de Negócios (Business Process Management - BPM) apoia organizações na melhoria contínua de seus processos. Para uma evolução consistente das iniciativas de BPM é importante a utilização de modelos de maturidade que direcionem as ações institucionais.Um bom modelo de maturidade deve disponibilizar ferramentas que avaliem as fraquezas e forças organizacionaise viabilizem melhorias. Os estudos realizados nesta pesquisa sugerem que a instanciação de modelos de maturidade em uma organização não é tarefa simples. É uma atividade complexa e que requer um planejamento e execução de passos eficazes. Uma das maiores dificuldades encontra-se no fato de que a maioria dos modelos disponibilizados não apresenta exemplos práticos de como foram instanciados. Assim, propomos o desenvolvimento de um guia para a instanciação de um modelo de maturidade em BPM, denominado IMM-BPM, estruturadoemtrêsfasessistemáticas que especificam atividades a serem executadas para que um modelo de maturidade possa ser efetivamente instanciado e implementado.O guia é baseado no modelo proposto por Rosemann e de Bruin (2005) efoi construído utilizando a abordagem de Design-Science Researchcombinada com o método de pesquisa de Estudo de Caso. O estudo teve como objetivo instanciaro modelo de maturidade BPM em uma organização do setor público e refinar o guia a partir das lições apreendidas com a instanciação.Foram realizados vários ciclos de melhorias incrementais no artefato, para que se pudesse obter o resultado esperado, ou seja, o desenvolvimento final do guia IMM-BPM. Além disso, sua aplicabilidade foi avaliada por meio de um survey com especialistas em BPM. Como resultado da avaliação, constatou-se que o Guia IMM-BPM é útil e facilita a instanciação de um modelo de maturidade BPM, contribuindo para a construção de uma cultura evolutiva das iniciativas de gestão de processos de negócios. / The BPM (Business Process Management) discipline aims to support organizations in the continuous improvement of business processes. In order to help the consistent evolution of BPM initiatives, it is important that organizations adopt maturity models to direct their future actions. A good maturity model must provide tools to evaluate the organizational strengths and weaknesses, support improvements and allow comparison with other organizations. The studies in this research suggest that the development of maturity models is not a simple task. The choice of an appropriate model is a complex activity that requires effictive planning. A major difficulty lies in the fact that most models available in the literature are not sufficiently tested or do not present practical and easily reproducible examples. In this research, it's proposed a guide for instantiation of BPM maturity models. The guide is called IMM-BPM and is structured in three systematic steps that specify activities that would be performed so that a maturity model can be effectively implemented and instantiated. The guide is based on the model proposed by Rosemann, de Bruin (2005) and was built using an approach of Design-Science Research combined with a Case Study Research. This research aimed, with the IMM-BPM, to instantiate a BPM maturity model in a public sector organization and to refine this guide with the lessons learned. We carried out several cycles of incremental improvements in the guide until get the desired results. In addition, its applicability was assessed through asurvey with BPM experts. As a result of the evaluation, it was found that the IMM-BPM guide is useful and facilitates the development of BPM maturity models, contributing to the construction of a culture that supports the evolution of BPM initiatives.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-06-30T19:43:49Z No. of bitstreams: 1 Dissert INGRID COSTA DIAS.pdf: 1436941 bytes, checksum: 47524feac1cbfdfd8210c85fa5059106 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Item rejeitado, pois a ficha catalográfica está fora do padrão. Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992/5993/5994 on 2017-07-07T12:37:24Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-25T19:36:46Z No. of bitstreams: 1 Dissert INGRID COSTA DIAS.pdf: 1525309 bytes, checksum: 688fdff58f6e2f733a095a9810244c54 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-07-28T15:10:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert INGRID COSTA DIAS.pdf: 1525309 bytes, checksum: 688fdff58f6e2f733a095a9810244c54 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-28T15:10:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert INGRID COSTA DIAS.pdf: 1525309 bytes, checksum: 688fdff58f6e2f733a095a9810244c54 (MD5) / O anúncio da descoberta da chamada camada Pré-Sal no Brasil fez com trabalhadores de distintas nacionalidades fossem recrutados para atuação em território nacional. Esse movimento foi determinante para a constituição de empresas de pequeno porte especializadas em desembaraço do trabalhador estrangeiro no Brasil (migração laboral). Em especial, o presente estudo analisa uma dessas empresas, no sentido de oferecer uma análise diagnóstica e propostas de melhoria para o seu processo-chave – legalização do trabalhador estrangeiro no Brasil. O estudo está suportado por uma revisão de literatura fundamentada na legislação vigente e em livros, artigos e publicações científicas que relacionam as Técnicas de Mapeamento de Processos e MASP – Metodologia de Análise de Solução de Problemas. Como resultados obtidos, o mapeamento do processo foi realizado, as etapas do processo foram modificadas e algumas foram acrescentadas, o que possibilitou melhorias no ambiente de trabalho e a solução do problema apontado, o atraso para a legalização do trabalhador estrangeiro no Brasil. Desta forma, esta pesquisa pode contribuir para o avanço da publicação de trabalhos neste segmento e sugerir possíveis soluções para melhorar o desempenho destas empresas no Brasil. / The announcement of the discovery of Pre-Salt layer in Brazil made different nationalities workers be recruited to act in national territory. This movement was crucial for the establishment of small companies specialized in the foreign worker resourcefulness in Brazil (labor migration). In particular, this study examines one of these companies, in order to provide a diagnostic analysis and improvement proposals for its key process - legalization of foreign workers in Brazil. The study is supported by a literature review based on the current legislation and in books, articles and scientific publications relating the Process Mapping Techniques and MASP - Methodology for Analysis and Problem Solution. As results, process mapping was conducted, the process steps have been modified and some were added, which enabled improvements in the work environment and the solution of the identified problem, the delay for the legalization of foreign workers in Brazil. Thus, this research can contribute to the advancement of publishing work in this field and suggest possible solutions to improve the performance of these companies in Brazil.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-07-03T17:28:22Z No. of bitstreams: 1 Dissert Leonardo Machado Rocha.pdf: 2299550 bytes, checksum: dc4f9a37e0d5220596d63ce7b2793888 (MD5) / Rejected by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br), reason: Favor acertar o tamanho da ficha. O tamanho padrão é 7,5cm x 12,5cm, de acordo com o Código de Catalogação Anglo-Americano (AACR2). Atenciosamente, Catarina Ribeiro Bibliotecária BEE - Ramal 5992/5993/5994 on 2017-07-10T14:43:13Z (GMT) / Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-03T13:06:53Z No. of bitstreams: 1 Dissert Leonardo Rocha.pdf: 2401003 bytes, checksum: d8f81985c8f3cc90ba1106fbfbbe9bcd (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-22T16:10:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Leonardo Rocha.pdf: 2401003 bytes, checksum: d8f81985c8f3cc90ba1106fbfbbe9bcd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-22T16:10:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Leonardo Rocha.pdf: 2401003 bytes, checksum: d8f81985c8f3cc90ba1106fbfbbe9bcd (MD5) Previous issue date: 2009-12-17 / Várias são as razões pelas quais determinados temas podem necessitar de intervenção do Estado. Assim, para atingir o objetivo desejado, o Estado pode recorrer a uma diversidade de ações, onde a natureza do problema a ser resolvido ou evitado e a magnitude dos impactos econômicos, políticos e sociais, decorrentes da aplicação de cada uma das opções, condicionam a estratégia e, conseqüentemente, o instrumento a ser adotado. A depender do problema a ser resolvido é possível que a solução passe pelo estabelecimento de um programa de avaliação da conformidade como forma de regulamentar determinado setor. Assim, torna-se fundamental que a sua concepção seja dotada de cuidados com vistas a garantir sua adequada e efetiva implantação, bem como tornar sua absorção pela sociedade o menos traumática possível. Por meio de uma análise crítica dos casos de insucesso experimentados pelo Inmetro na implantação de programas de avaliação da conformidade, da identificação de cada ator envolvido neste processo, de seus interesses e motivações, e da estruturação do macroprocesso de avaliação da conformidade do instituto foi possível perceber que a grande fraqueza do processo está fundamentada na carência de ações de divulgação e comunicação adequadas junto às partes impactadas e interessadas pelos programas de avaliação da conformidade. Desta forma, o estabelecimento de mecanismos oportunos de comunicação, envolvimento e participação de todas as partes impactadas e interessadas pelo estabelecimento de um programa de avaliação da conformidade mostra-se fundamental como forma de mitigar os entraves observados em grande parte das ações desta natureza, conduzidas pelo Estado, em especial pelo Inmetro. Neste contexto, esta pesquisa tem o objetivo de propor um conjunto de ações que devem ser empreendidas pelo Inmetro, devidamente fundamentado por um conjunto de informações referentes a cada segmento que se pretenda regulamentar, de forma a minimizar os entraves ao processo de implantação de um programa de avaliação da conformidade. Para tanto, foi realizado um estudo hierárquico dos processos específicos e operacionais da Diretoria de Qualidade do Inmetro, além de entrevistas com o corpo funcional da Diretoria seguidas de análises das causas de insucesso da atividade. Por fim, foi estruturado um Guia de Implantação Assistida que permitirá a sistematização da atividade. / There are several reasons for which certain issues may require State intervention. Thus, to achieve the desired goal, the State may use a variety of actions, where the nature of the problem to be solved or avoided and the magnitude of the economic, political and social impact, arising from the implementation of each option, determine the strategy and, consequently, the instrument to be adopted. Depending on the problem to be solved is possible that the solution passes through the establishment of a conformity assessment program as a way to regulate a sector. Thus, it is essential that its development be provided with care in order to ensure an appropriate and effective deployment and make their absorption into society the least traumatic as possible. Through a critical analysis of the failures experienced by Inmetro in implementing conformity assessment programs, of the identification of each actor involved in this process, their interests and motivations, and of the structure of the macro-processes of conformity assessment of the institute could realize that the great weakness of the process is based on the lack of appropriated actions of disclosure and communication with the parties concerned and impacted by the conformity assessment programs. Thus, the establishment of mechanisms for timely communication, involvement and participation of all impacted and interested parties in setting up a conformity assessment program has proven crucial as a way to mitigate the barriers observed in the majority of such actions, conducted by the State, especially by Inmetro. In this context, this research aims to propose a set of actions to be undertaken by Inmetro, duly supported by a set of information on each segment to be regulated, in order to minimize any obstacles to the deployment of a conformity assessment program. Therefore, we performed a hierarchical study of specific and operational processes of Inmetro Quality Board, as well as interviews with the Quality Board’s workforce followed by analysis of the causes of failure of the activity. Finally, a Assisted Deployment Guide that will allow the systematization of the activity was structured.

Orientador: Wagner Luiz Lourenzani / Resumo: Considerando a importância do repasse da quota-parte do ICMS para as receitas fiscais dos municípios, principalmente daqueles de menor porte, a acurácia e a fidedignidade das informações entre os contribuintes e a Secretaria Estadual da Fazenda são fundamentais para a qualidade do cálculo do Valor Adicionado Fiscal (VAF) e, consequentemente do Índice de Participação do Município (IPM). Nesse contexto, este trabalho de pesquisa tem por objetivo analisar o fluxo de informação entre a atividade agropecuária e a Secretaria Estadual da Fazenda. Para tanto realizou um estudo de caso no município de Tupã. Para compreender e analisar o referido fluxo de informação essa pesquisa se baseou na abordagem do Business Process Management (BPM). Trata-se de uma pesquisa exploratória de caráter quali-quantitativo. Na busca da melhoria do processo, foi realizado o mapeamento do processo atual (“como é” / “as-is”), a identificação dos pontos de descontinuidade e, posteriormente, um novo mapeamento do processo melhorado (“como deveria ser” / “to-be”). Os resultados apresentados nesta pesquisa contribuem para demonstrar a fragilidade dos dados que chegam para o município, produtores, prefeito e fiscais. O modelo proposto propõe alterações no fluxo de informações da comercialização agropecuária e pode ser aplicado em qualquer município do estado de São Paulo. Sob o aspecto acadêmico, esta pesquisa permitiu estruturar um protocolo de análise que estabelece a representatividade da atividade na compo... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Considering the importance of transferring the ICMS share to municipal tax revenues, especially those of smaller size, the accuracy and reliability of the information between the taxpayers and the State Treasury Secretariat are fundamental to the quality of the calculation of Tax Added Value (TAV) and, consequently, the Municipal Participation Index (MPI). In this context, this research aims to analyzing the information flow between the agricultural activity and the State Treasury Secretariat. To do so, a case study in the municipality of Tupã will carry out. To understand this information flow the research will be based on the Business Process Management (BPM) approach. This is an exploratory qualitative-quantitative research. In the search for process improvement the following steps were performed: mapping of the current process ("as is"), identification of the discontinuity points and, subsequently, new mapping of the improved process ("to be"). The results presented in this research contribute to demonstrate the fragility of the data that arrives for the municipality, producers, mayor and auditors. The proposed model proposes changes in the flow of agricultural marketing information and can be applied in any municipality in the state of São Paulo. Under the academic aspect, it was possible to structure a protocol of analysis that establishes the representativeness of the activity in the composition of the municipal transfer of the share of the State's ICMS. Such understan... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre