Skatteverket är en av Sveriges viktigaste statliga myndigheter då myndigheten på något sätt berör alla individer i samhället. Studiens syfte är att skapa en djupare förståelse för varför det finns en diskrepans i svaren från Skatteverkets medarbetarundersökning 2013, gällande upplevelsen av arbetstillfredsställelse, i relation till synen på Skatteverket som en attraktiv arbetsplats samt till synen på att rekommendera arbetsplatsen till andra personer. Studien tar utgångspunkt i begreppet arbetstillfredsställelse, som betraktas som attityder människan känner gentemot sitt arbete, och tillämpar ett kvalitativt angreppssätt. Genom 12 semistrukturerade intervjuer med handläggare på ett skattekontor i Västsverige, görs en ansats till att förklara diskrepansen utifrån en analys av medarbetarnas uppfattningar. Det empiriska materialet har analyserats genom fenomenologisk dataanalys och studiens slutsatser visar att det finns en viss grad av missnöje bland handläggarna gällande faktorer såsom löneutveckling, bristande karriärvägar samt upplevelsen av andra människors uppfattning om handläggarens arbete och arbetsplats. / The Swedish Tax Agency is one of the most important governmental agencies as it affects all individuals of the society in some way. This studies purpose is to create a deeper understanding of why there is a discrepancy in the answers from the Tax Agency employee survey in 2013, regarding the experience of job satisfaction in relation to the perception of the Swedish Tax Agency as an attractive workplace and to the view of recommending the workplace to other people. The study uses a qualitative approach and is based on the concept of job satisfaction, which is regarded as the attitudes people feel towards their work. By means of 12 semi-structured interviews with caseworkers at a tax office in Western Sweden, an attempt was made ​​to explain the discrepancy through analysis of employee perceptions. The empirical material was analyzed by phenomenological data analysis and the conclusions are that there is a certain degree of dissatisfaction among case workers relating to factors such as wages, lack of career paths and the experience of other people's perception of one's work and workplace.

The objective with this study was to find what limitations and challenges there are when creating a new development and design on internal systems at a governmental agency. Developing a system within a governmental agency is dependent on defined requirements to develop an approved system. The “Regleringsbrev”, required aspects and the government constitutes the decision support at an agency. A governmental agency offered to be part of the inquiry of this thesis with a system utilized by caseworkers that was investigated. The method used was a concept study and a design study which included a survey of the agency’s requirements and a User-Centered Design approach to merge users in the design process. Based on the results from the concept study a prototype was created and evaluated. The prototype had four functions that would satisfy both the users and the agency's requirements; handling submitted paper applications, viewing tax percentage data when making a decision, text proposals, and the number of clicks. The study provides insight of the process in making a development within a governmental agency. Suggestions to the appointed problem shows potential in further investigating the system, and also how other agencies cope with developing new systems. / Målet med denna studie har varit att hitta vilka begränsningar och utmaningar som uppkommer när man skapar en nyutveckling och design på interna system hos en myndighet. Att utveckla ett system inom en statlig myndighet är beroende av definierade krav för att möjliggöra ett godkänt system. Regleringsbrevet, nödvändiga aspekter samt regereingen utgör beslutstödet hos en myndighet. En av Sveriges myndigheter erbjöd sig att delta i denna undersökning med ett system som används av handläggare på myndigheten. Metoden som användes var en konceptstudie och en designstudie som inkluderade en kartläggning av myndighetskrav samt en användarcentrerad strategi för att involvera användarna i undersökningen. Baserat på resultaten från den genomförda konceptstudie skapades och utvärderades en prototyp. Prototypen hade fyra funktioner som skulle tillgodose både användarnas och myndighetens krav: Hantering av inlämnade pappersansökningar, visning av skattebeslut, textförslag samt antalet musklick. Studien ger inblick i processen att göra en utveckling inom en statlig myndighet. Förslag på det utsedda problemet visar potential i att ytterligare undersöka systemet samt hur andra myndigheter sköter utveckling av nya system.