Beteendebaserad finans har enligt forskare visat sig vara användbart av investeringsrådgivare för att öka kundlojaliteten genom att hjälpa kunderna att fatta bättre investeringsbeslut. Den verkliga tillämpningen av beteendebaserad finans av aktörer på finansmarknaden är däremot begränsad. Syftet med denna studie är att undersöka hur beteendebaserad finans praktiskt tillämpas av en kundorienterad bank för att öka kundlojaliteten. Vidare är syftet att undersöka hur tillämpningen ser ut från ett ledningsperspektiv, från ett kompetensutvecklingsperspektiv och slutligen från ett rådgivningsperspektiv. Studien utvecklar befintliga teoretiska ramverk genom en kvalitativ fallstudie som genomförs i form av intervjuer på Handelsbanken. Litteraturgenomgången av kundlojalitet och beteendebaserad finans sammansattes till en analysmodell som utformades utifrån PDCA-modellen och fem teoretiska förväntningar formulerades. Studien visar att ledning och kompetensutvecklare inte fokuserar på kunders beteenden i utformning av direktiv och utbildningar. Däremot sker tillämpning av beteendebaserad finans av rådgivarna ändå i hög utsträckning. Tillämpningen leder till bättre kundrelationer vilket skapar lojala kunder.

<p>Uppsatsen riktar sig till personer som har läst minst en termin matematik på universitetet.</p><p>Det var först på mitten av 1800-talet som man kunde ge en godtagbar definition för de irrationella talen, typ roten ur 2. Dessa hade sedan länge använts ändå bland annat i Babylonien, Indien och Kina.</p><p>Uppsatsens inledningskapitel ger en snabb historielektion i form av en genomgång av räkningen och användandet av främst roten ur 2.</p><p>Huvuddelen av uppsatsen är en redogörelse för metoden Dedekinds snitt, vilken är den mest kända av de metoder som definierar de irrationella talen.</p><p>Utan de irrationella talen skulle det vara omöjligt att använda supremumegenskapen och de, inom matematiken, klassiska satserna som mellanliggande värde.</p>

<p>Service Design is a relatively new, unexplored and exciting phenomenon that through an interdisciplinary work methodology designs services. A discussion has been going on for a long time regarding whether there is a difference between products and services. Services are often classified as immaterial, heterogeneous, non-storable and inseparable in relation to products. A question that arises is if something specific characterises the work methodology used regarding service design. The aim with this paper is thus to explain the work methodology when working with service design. To find out the differential and describe the work methodology regarding service design a method is used which includes a case of product design. The work methodology regarding three design cases developed by two different design firms is studied, one of which is a product design case and the other two are service design cases. After that parallels are drawn to chosen theories from the fields Service Management, Design Management and Rational/ Irrational work processes. Some of the conclusions that this paper has generated are that there is a strong user focus in both service design and product design. Another conclusion that has been made is that when working with service design it is important to be conscious about the time- and space aspect to gain a total perspective and a thorough user focus.</p> / <p>Tjänstedesign är ett relativt nytt, outforskat och spännande fenomen som genom en tvärvetenskaplig arbetsmetodik designar tjänster. Det har länge pågått en diskussion huruvida det är skillnad på tjänster och produkter. Tjänster klassificeras ofta som immateriella, heterogena, icke-lagringsbara och oskiljaktiga i relation till produkter. En fråga som då kan ställas är huruvida arbetmetodiken som används vid tjänstedesign utmärker sig på något sätt. Syftet med denna uppsats är således att beskriva och förklara arbetsmetodiker inom tjänstedesign. Arbetsmetodiken vid tre fall utförda av två olika designbyråer studeras, varav ett är produktdesign och två är tjänstedesign. Sedan dras paralleller mot valda teorier från områdena Service Management, Design Management och Rationella/ Irrationella arbetsprocesser. Några slutsatser som uppsatsen har genererat är att det finns ett starkt användarfokus i såväl produktdesign som tjänstedesign. En annan slutsats som dragits är att inom tjänstedesign är det viktigt att ta hänsyn till tid-och rumsaspekten för att få ett helhetsperspektiv och ett ingående användarfokus.</p>

Service Design is a relatively new, unexplored and exciting phenomenon that through an interdisciplinary work methodology designs services. A discussion has been going on for a long time regarding whether there is a difference between products and services. Services are often classified as immaterial, heterogeneous, non-storable and inseparable in relation to products. A question that arises is if something specific characterises the work methodology used regarding service design. The aim with this paper is thus to explain the work methodology when working with service design. To find out the differential and describe the work methodology regarding service design a method is used which includes a case of product design. The work methodology regarding three design cases developed by two different design firms is studied, one of which is a product design case and the other two are service design cases. After that parallels are drawn to chosen theories from the fields Service Management, Design Management and Rational/ Irrational work processes. Some of the conclusions that this paper has generated are that there is a strong user focus in both service design and product design. Another conclusion that has been made is that when working with service design it is important to be conscious about the time- and space aspect to gain a total perspective and a thorough user focus. / Tjänstedesign är ett relativt nytt, outforskat och spännande fenomen som genom en tvärvetenskaplig arbetsmetodik designar tjänster. Det har länge pågått en diskussion huruvida det är skillnad på tjänster och produkter. Tjänster klassificeras ofta som immateriella, heterogena, icke-lagringsbara och oskiljaktiga i relation till produkter. En fråga som då kan ställas är huruvida arbetmetodiken som används vid tjänstedesign utmärker sig på något sätt. Syftet med denna uppsats är således att beskriva och förklara arbetsmetodiker inom tjänstedesign. Arbetsmetodiken vid tre fall utförda av två olika designbyråer studeras, varav ett är produktdesign och två är tjänstedesign. Sedan dras paralleller mot valda teorier från områdena Service Management, Design Management och Rationella/ Irrationella arbetsprocesser. Några slutsatser som uppsatsen har genererat är att det finns ett starkt användarfokus i såväl produktdesign som tjänstedesign. En annan slutsats som dragits är att inom tjänstedesign är det viktigt att ta hänsyn till tid-och rumsaspekten för att få ett helhetsperspektiv och ett ingående användarfokus.

Uppsatsen riktar sig till personer som har läst minst en termin matematik på universitetet. Det var först på mitten av 1800-talet som man kunde ge en godtagbar definition för de irrationella talen, typ roten ur 2. Dessa hade sedan länge använts ändå bland annat i Babylonien, Indien och Kina. Uppsatsens inledningskapitel ger en snabb historielektion i form av en genomgång av räkningen och användandet av främst roten ur 2. Huvuddelen av uppsatsen är en redogörelse för metoden Dedekinds snitt, vilken är den mest kända av de metoder som definierar de irrationella talen. Utan de irrationella talen skulle det vara omöjligt att använda supremumegenskapen och de, inom matematiken, klassiska satserna som mellanliggande värde.

Denna uppsats har formen av en essä. Syftet var att inom kompositionsprocessen synliggöra och studera viktiga parametrar och utvecklingsområden, samt jämföra resultatet mellan avsikten, slutresultatet av kompositionen och det som hände där emellan. Kompositionerna som har legat till grund för arbetet är två stycken för storband och ett stycke för tenorsaxofon och kammarensemble. Styckena och den kreativa processen analyseras utifrån ett personligt kompositionsperspektiv och resultatet visar att det genom målmedvetet arbete är möjligt att utveckla sin teknik och speciella beståndsdelar. Slutsatsen är att det går att förändra väl rotade vanor om man önskar det men att det kräver tid, mod och engagemang. / This master thesis has been written in the form of an essay. The purpose has been to unfold important parameters within the compositional process and to reflect upon how various parameters developed during this process. Additionally, it has been my aim to evaluate the results with respect to my intentions. Three compositions were analyzed. Two pieces for big band and one piece for tenor saxophone and chamber ensemble. The compositions and the creative process were analyzed from the composer's view. The result shows that it has been possible to develop my own compositional technique and various personal ingredients through deliberate practise of my compositional skills. My conclusion is, that if one wishes to change deep-rooted habits, it is possible to develop new habits, however, these matters require patience, commitment, as well as as fearlessness. / <p>Konserten blev uppskjuten pga coronaviruset (Covid-19)</p><p>Kompositioner för storband, Erika Hammarberg</p><p>Humboldt</p><p>The Crossing</p><p>Paso Doble </p><p>Berget</p><p></p><p></p>