Trondheim kommunes prosjekt "Helsevakta" er et fusjoneringsprosjekt mellom ulike helse- og omsorgsenheter med døgnbemannet telefonfunksjon til et felles callsenter, som skal håndtere henvendelser til alle kommunens akuttilbud. Målsettingen er å kunne tilby innbyggerne et enhetlig og kvalitativt godt helsetilbud ved hjelp av standardiserte hjelpeverktøy – på tvers av tradisjonelle kommunale enheter. Som innleid prosjektmedarbeider har jeg benyttet aksjonsforskningsprinsippet og intervjuet systembrukere, samt kartlagt bruken og nytten av beslutningsstøtteverktøyet Telefonråd. Jeg har deretter samlet internasjonale erfaringer, og sett på bruk av omtrent tilsvarende system i Skottland, og modell for fravær av slike system i Danmark. Med bakgrunn i funn av at bruken av standardiserte beslutningsstøttesystemer er dalende i takt med systembrukerens kompetanse og erfaring, definerer jeg en modell med integrert beslutningsstøtte som ikke er obligatorisk, men som letter arbeidsmengden for systembrukeren. På den måten kan vi heve kvaliteten på hjelpen som gis innbyggerne, uavhengig av hvilket helsepersonell som besvarer telefonen. Modellen er utviklet med tanke på nasjonal skalering, og jeg anbefaler noen måleparameter for å kunne monitorere kvalitetsutviklingen videre.

Syftet med denna studie är att öka förståelsen för hur rekryterare hanterar svårigheten att bedöma kandidater under anställningsintervjuer. Studiens empiriska material har samlats in genom ett kvalitativt tillvägagångssätt där sju semistrukturerade intervjuer har genomförts. Intervjupersonerna arbetar med rekrytering i Stockholms län och använder anställningsintervjuer som metod i rekryteringsprocessen. Med hjälp av tidigare forskning och teorier som förklarar likhetseffekten, homosocial reproduktion, haloeffekten samt hur en kompetensbaserad rekrytering går till visar resultatet av studien att intervjupersonernas bedömning av kandidater till stor del baseras på den “personkemi” som uppstår mellan rekryterare och kandidat vid ett första möte. Enligt tidigare forskning tenderar bedömning av kandidater baserat på ett första intryck att å ena sidan utesluta potentiellt starka kandidater och å andra sidan resultera i felrekrytering. Intervjupersonerna var medvetna om denna problematik och har därför utvecklat egna tekniker för att undvika fallgroparna som gör att de riskerar att “döma boken efter omslaget”. / The purpose of this study is to increase the understanding of how recruiters handle the difficulty of assessing candidates during job interviews. The empirical material of the study was gathered based on a qualitative approach by which seven semi structured interviews were conducted. The interviewees are recruiting staff in Stockholm County who uses job interviews as a method in the recruitment process. With support by previous research and theory which explains the similar attraction theory, homosocial reproduction, the law of effect and recruitment based on qualifications, the results of the study show that the interviewees assessment of candidates are largely based on “the chemistry” created between the recruiter and the candidate during their first meeting. However, according to previous research, this is an approach that on one hand tends to exclude potentially strong candidates, and on the other hand could result in a recruitment gone wrong. The interviewees were aware of this issue, and have therefore developed their own techniques to avoid the pitfalls which puts them in risk to “judge the book by its cover”.