Klientų lojalumo valdymo idėja sulaukia vis daugiau įmonių dėmesio, o šiandieninėje ekonomikos recesijoje, klientų išsaugojimas ir jų lojalumo didinimas tampa svarbiausia veiklos kryptimi. Daugiausiai dėmesio įmonės pradėjo skirti ne naujų klientų paieškai, o santykių su esamais klientais išsaugojimui. Šiame darbe nagrinėjama valdymo įmonė UAB „Parex investicijų valdymas“, kuri teikia investavimo paslaugas. Didžiausią įmonės gaunamų pajamų dalį sudaro klientų aptarnavimas, todėl efektyvus santykių su klientais valdymas yra vienas iš didžiausią įtaką įmonės sėkmei turinčių veiksnių. Valdymo įmonė neturi klientų lojalumo didinimo strategijos, nebuvo plėtojama santykiai su esamais klientais, todėl pastaruoju metu įmonę palieka vis daugiau klientų, o tai kelia grėsmę įmonės konkurencingumui. Darbe nagrinėjama problema – kaip padidinti esamų klientų lojalumą įmonei. Išsiaiškinus veiksnius, kurie įtakoja lojalumą, tikimasi pasiūlyti efektyvius problemos sprendimo būdus. Baigiamojo darbo tikslas yra parengti klientų lojalumo didinimo strategiją. Išsiaiškinti klientų lojalumą skatinančius veiksnius ir paruošti vadybinius pasiūlymus buvo atliktas kiekybinis aprašomasis tyrimas. Remiantis apklausos, kurioje dalyvavo 63 respondentai, duomenimis, naudojant SPSS programą atlikta ir aprašyta empirinio tyrimo analizė. Gauti duomenys parodė, kad svarbiausi veiksniai, įtakojantys klientų lojalumą, yra konfliktų valdymas, darbuotojų profesionalumas, bendrovės patikimumas. Prioritetinės... [toliau žr. visą tekstą] / The customer loyalty management concept is receiving more and more companies focus and in today’s economic recession, customer retention and increasing their loyalty is a key operational decision. The focus is turned from the need for a search for new customers to the relationship with existing customer retention. In this paper the UAB “Parex investiciju valdymas” company which provides investment services is described. The highest revenue of the company consists of customer service, and effective customer relationship management is one of the greatest impacts on the company’s success factors. The management company has no strategy how to strengthen customer loyalty and has never been developing relationships with existing customers. Many customers recently left the company and this poses a threat to the company’s competitiveness. This paper examines the problem how to increase existing customer loyalty to the company. The clarification on the factors that affect loyalty would be helpful for companies in defining solutions. The final goal of this research is to develop customer loyalty strategy. In order to ascertain customer loyalty and a preparation of management proposals a quantitative descriptive study was carried out. Based on the data which were gained from the 63 respondents’ answers, the analysis is done on. Conflict management, professional employees, the company’s creditability and the service of buying and selling are the most important factors influencing... [to full text]

Darbe siekiama identifikuoti su elektroninės bankininkystės paslaugų teikimu susijusias problemas, pateikti teisinį jų vertinimą, atlikus elektroninę bankininkystę reglamentuojančių teisinių instrumentų analizę atskleisti elektroninės bankininkystės teisinio reguliavimo tendencijas. Atskiruose darbo skyriuose atskleidžiama elektroninės bankininkystės sąvoka, tinkamo kliento identifikavimo elektroninėje bankininkystėje svarba ir šiam procesui keliami reikalavimai, sutarties dėl elektroninių banko paslaugų teikimo reikšmė reguliavimo mechanizme. Analizuojami vartotojų teisėms elektroninėje bankininkystėje galintys kilti pavojai, atsakomybės tarp kliento ir banko paskirstymas bei tokio paskirstymo pagrindai, taip pat bankų priežiūros institucijų veiklos įvardijant naujai kylančias rizikas susijusias su elektronine bankininkyste, bei pateikiant jų valdymo ir mažinimo principus, reikšmė. / Continuing technological innovation and competition among banks have allowed for a much wider array of banking sevices to become accessible and delivered to costumers through an electronic distribution channel. However, the rapid growth of e-banking capabilities carries new problems as well as benefits. The purpose of this article is to identify such problems, give their legal evaluation, represent their possible solutions and recognize tendencies of legal regulation of electronic banking. Author analizes conception of electronic banking, existing practice, laws related to electronic banking and uncovers shortcomings of existing legal regulation of electronic banking.

In this work designs information system of the feeding establishment not only for organization personnel but for clients use too. This system must help to fulfill crack in similar information systems market, because compared products are created to help and accelerate personnel work, but do not give opportunity for client to take decision himself, and to reduce his meal time too. Problem of not effective client food supply service becomes more actual. Client is rushed to waste away his time. The work goal is to modernize Information System of Food supply management and solve client time wasting problem. This work consists of analysis, designing and realization parts. In the first part are set analysis of environment and users, overlooked occasionally way taked alike information systems, and set, that these systems do not have client’s module. System’s architecture and realization tools are picked. Set information system opportunities, merits, requirements and elements of risk. Designing and realization part shows structure and realization of the client’s service information system. It designed with UML methodology help. For the system realization chosen PHP programming language and MySQL data basis. Created and tested prototype version of designed new system.

Mobile shopper guide system consists of two parts mainly: mobile map, administrative and user portal. Mobile map consists of Vilnius city map and the points, which shows the location of the shops. Administrative and user portal supports mobile map. In the paper the analysis of documentation templates was done.During this work administrative and user portal was created and analyzed. / Mobiliojo pirkėjo gido sistema susideda iš dviejų dalių: mobilaus žemėlapio, administracinės ir kliento dalies. Mobilus žemėlapis – tai Vilniaus miesto žemėlapis su tam tikrais taškais, reiškiančiai parduotuves.Administracinė ir kliento dalis skirta mobiliam žemėlapiui palaikyti. Darbe buvo analizuojami sistemos dokumentavimo šablonai. Darbe buvo sukurta administracinė ir kliento dalis, kuri turi būti dedama į internetą. Sukurtosios sistemos dalis buvo analizuojama.

Magistro baigiamajame darbe analizuojama atlygintinų paslaugų teikimo sutartis, jos nuostatas reglamentuojantys Lietuvos Respublikos bei kiti Europos Sąjungos teisės aktai, mokslinė literatūra bei Lietuvos Aukščiausiojo Teismo praktika nagrinėjama tema. Vykdant darbo pradžioje iškeltus uždavinius, pateikiama atlygintinų paslaugų teikimo sutarties samprata ir specifika, apžvelgiama jos sudarymo, vykdymo bei sutarties sąlygų ir šalių keitimo tvarka, analizuojamos šios sutarties šalių teisių ir pareigų, atsakomybės ribos. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados, išdėstomi argumentai iškeltai hipotezei pagrįsti. Darbo apimtis - 73 puslapiai. / This master's work analyzes contract of repayable services, the legislation of the Republic of Lithuania and European Union, scientific literature and practice of Lithuanian Supreme Court which is related on this topic. In order to implement the tasks, which were set in the beginning of master’s work, author presents the concept and main peculiarities of the contracts of repayable services, contracts compiling, implementation, and possibilities to change the conditions or countries of repayable services contract’s. Also this work presents analyzes of parties rights and obligations, liability limits of this agreement. In the end of this master’s work author presents the conclusions and arguments to approve the raised hypothesis. This master’s work contents 73 pages.