An ongoing challenge for most businesses is to filter out potential customers from their audience. This thesis proposes a method that takes advantage of user data to classify po- tential customers from random visitors to a website. The method is based on the Predictive Lead Scoring method that segments customers based on their likelihood of purchasing a product. Our method, however, aims to predict user conversion, that is predicting whether a user has the potential to become a customer or not. Six supervised machine learning models have been used to carry out the classifica- tion task. To account for the high imbalance in the input data, multiple resampling meth- ods have been applied to the training data. The combination of classifier and resampling method with the highest average precision score has been selected as the best model. In addition, this thesis tries to quantify the effect of feature weights by evaluating some feature ranking and weighting schemes. Using the schemes, several sets of weights have been produced and evaluated by training a KNN classifier on the weighted features. The change in average precision obtained from the original KNN (without weighting) is used as the reference for measuring the performance of ranking and weighting schemes.

Digital marketing has become an important part for companies in the process of attracting new customers. The digitalisation has led to substantial changes in the ways consumers and businesses search for information and do their research before making a purchase. A major shift has been observed regarding how digital communication influences the purchasing decision within the B2B sector. The purpose of this research project was to examine lead scoring in the perspective of B2B marketing automation, and to investigate how lead scoring can contribute to a more efficient and effective marketing process for Visma Advantage. The aim was to develop a recommendation for an optimal lead scoring model for Visma Advantage and which marketing actions that are suitable for the different lead score values. The result shows that there can be several ways of an optimal use of a lead scoring model for Visma Advantage. The result also presents a completed lead engagement scorecard and lead profile scorecard, together with a lead score matrix that specifies the thresholds for each lead score value. In addition to that, relevant marketing actions for each lead score value in the model is presented in the result. / Den digitala marknadsföringen har kommit till att bli en viktig del för företag, i processen avatt attrahera nya kunder. Digitaliseringen har lett till betydande förändringar av hurkonsumenter och företag söker information och gör sin efterforskning innan de slutför ettköp. Ett stort skifte har observerats, gällande hur digital kommunikation påverkarinköpsbeslutet, inom B2B-sektorn. Syftet med detta projekt var att undersöka lead scoring i perspektivet av automatisering avB2B marknadsföring, och att undersöka hur lead scoring kan bidra till en mer effektiv ochverkningsfull marknadsföring för Visma Advantage. Syftet var att ta fram en rekommendationför en optimal lead scoring-modell för Visma Advantage och vilka marknadsföringsåtgärdersom är passande för respektive lead score-värde. Resultatet visar att det kan finnas flera sätt för en optimal användning av en leadscoring-modell för Visma Advantage. Resultatet presenterar också ett färdigt poängkort förbåde profil-aspekten och för engagemangs-aspekten, tillsammans med en lead score-matrissom anger tröskelvärdena för varje lead score-värde. I tillägg till poäng-korten presenterasrelevanta marknadsföringsåtgärder för varje lead score-värde i modellen, i resultatet.

I takt med att digitala medier har utvecklats under de senaste åren har köpresan för-ändrats till att kunder idag i ett mycket senare skede släpper in leverantörer i dialogen. Marketing Automation adresserar den problembilden och har växt fram som en brygga mellan sälj- och marknadsprocessen. Systemet ger möjlighet att effektivt och automatiserat utveckla leads (potentiell kund). Syftet med denna studie är att undersöka hur Marketing Automation påverkar sälj- och marknadsprocesserna. Vilka förutsättningar krävs för en implementation? Ökar lönsamheten? Vi har därför valt att i det teoretiska ramverket beskriva Marketing Automation och bland annat undersöka om ett införande av Marketing Automation medför att sälj- och marknadsorganisationerna slås samman till en organisatorisk enhet. I studien har vi dessutom kartlagt och beskrivit den moderna köpresan och det som ibland kallas intäktsorganisationen. Vi har funnit att Marketing Automation är relativt outforskat i en svensk kontext. För att utröna om teorin, som i stor utsträckning bygger på internationell litteratur och internationella undersökningar, går att överföra till en svensk kontext har vi valt att genomföra en kvalitativ studie i form av en fallstudie av leverantörer av produkter och tjänster inom området samt företag, med den gemensamma nämnaren att de re-presenterar ett kunskapsintensivt erbjudande och har implementerat lösningar för Marketing Automation. I vår analys finns en samsyn mellan leverantörer och kunder i förutsättningar för ett införande, men vi kan även se hur resultaten divergerar och pekar på implikationer, inte minst avseende måluppfyllnad och samverkan mellan sälj- och marknadsorgani-sationerna. Vår slutsats visar bland annat att Marketing Automation kan leda till uppfyllnad av mjuka värden i företaget men har inte bevisats leda till ökad lönsamhet per automatik. Vi ser lönsamhet och Return on Investment (ROI) som ett område som bör utforskas vidare. / Parallel to the evolution of digital media in recent years, the buyer’s journey has changed. B2B-customers today let suppliers in at the end of the process rather than from the beginning. Marketing Automation addresses that problem and has emerged as a bridge between the sales and marketing processes as it support efficient and au-tomated lead development. The purpose of this study is to examine how marketing automation affects the sales and marketing processes. What conditions are needed for an implementation? Will it increase profitability? We have therefore chosen to describe Marketing Automation, and in particular con-sider whether the introduction of marketing automation means that sales and market-ing organizations merges into one organizational unit? In the study, we have identi-fied and described the modern buyer’s journey and what sometimes is called the rev-enue department. We have found that Marketing Automation is relatively unexplored in a Swedish con-text. To explore if the theory, which is largely based on international literature and research, can be transferred to a Swedish context, we have chosen to conduct a quali-tative study and case study of suppliers of products and services in the area as well as companies, representing a knowledge based offering, which has implemented solu-tions for marketing automation. In our analysis, there is a general consensus between suppliers and customers of the conditions for implementation, but we can also see how the results diverge, not least regarding aspects such as increase of revenue, ROI and collaboration between sales and marketing organizations. Our conclusion shows that marketing automation can lead to fulfillment of the core values of the company but has not been proven to lead to increased profitability au-tomatically. We see profitability and ROI as potential areas of further exploration.