A vast majority of the people in the western world use software systems on daily basis for achieving their goals. To be able to do that each person needs to communicate what he or she wants to do to the system and receive a response. This communication needs to be easy for the user, especially when the system is new to him or her. Otherwise, the user either quits using the system; it takes a very long time or gets very irritated. A software team that is making new software needs to evaluate the usability of the system and various methods have been introduced in the literature to do that. My research focus in this thesis is on usability evaluation. I study particularly, how usability evaluation methods can be compared, what data should be gathered in usability evaluation to gain knowledge on how the software affects users who are getting new software for their daily work and how useful this data is to the recipients. Two experiments are reported in this thesis where results from using three different usability evaluation methods are compared. The main result from these two studies is that the think-aloud evaluation method should be used, if the goal of the evaluation is to gather as realistic information as possible on usability problems that the users will have when using the system. Furthermore four case studies are described in the thesis, in which usability evaluation was done by using the think-aloud method in co-operation with real users in their real work situation. These studies give much richer information on the actual use of the systems involved. The findings from one of these case studies indicate that the results from user observation done on a system that users have not seen before or used only for few days are rather similar to the results from usability evaluation done when users have used the system for a longer period. So the common practice of doing user observation on a software system that the participants have not seen before and then interpreting that the results will be the same for actual usage of the system when users will use the system for their real tasks for shorter or longer period is adequate.

This thesis explores change and resistance to change of IT systems in organisations from a sociotechnical perspective. The work is drawing on empirical data gathered during two Action Research projects in Swedish Health Care: one regarding the deployment of electronic patient record systems within health care organisations, and the other regarding the deployment of eHealth services geared towards patients and citizens. Resistance to change is classified as an indicator of social inertia, and the concept of counter-implementation, comprising three general strategies to obstruct change initiatives, is used to highlight the political aspects of social inertia. For the analysis, the concept of social inertia is used as a point of departure towards inertia in sociotechnical systems by applying values and principles from sociotechnical systems research, most prominently the interdependence-characteristic. This extended concept is used to show and discuss how IT systems can either enforce change or be a source of inertia preventing change in organisations, and such planned or inadvertent effects of implementing IT systems are discussed as a significant source of user resistance.

The risk of being involved in a traffic car accident increases with age. Countermeasuressuch as advanced driver assistance system and retraining programs have both been waysof trying to reverse this trend. This thesis sought to merge the two countermeasures byexploring the idea of a system that gives feedback on elders' driving. Two separaterequirement assessments were carried out with the aims to address what, when and howfeedback should be communicated to elderly drivers. Additional aims were to assessrequirements that could affect the acceptance and trust in relation to the system. Firstly,a literature review assessed requirements based on preexisting knowledge in relevantdomains. Secondly, focus group interviews with driver instructors and elderly drivers wereperformed to assess requirements in relation to the specific system idea. The resultsreveal several requirements that could serve as input to the design of the system. Theresults and their possible implications are discussed.

Bröstcancer drabbar dagligen ungefär 20 kvinnor i Sverige. Det är därför viktigt att se till att processen som dessa kvinnor och deras anhöriga genomgår fungerar väl och att upplevelsen är så bra som den kan vara under dessa omständigheter. Föreliggande projekt har genom ett tjänstedesignperspektiv undersökt hur bröstcancerprocessen upplevs av patienter. Detta med hjälp av intervjuer av både patienter och administratör inom bröstcancerprocessen. Dessa ledde fram till s.k. patientresor som beskriver hur processens olika steg ser ut men även hur patienterna upplevde dessa. Det skapades även patientresor utifrån hur landstinget vill och försöker få processen att se ut i dagens läge. Utifrån dessa patientresor hölls en workshop där fyra deltagare ifrån företaget Usify arbetade mot olika typer av visualiseringar av denna process. Visualiseringarnas fokuspunkter var väntan och känslor, då det hade framkommit under intervjuerna att väntan var det som upplevdes mest frustrerande och som den värsta delen under bröstcancerprocessen.   De idéer som framkom ur workshopen omarbetades sedan i två steg för att filtrera ut de designförslagen som ansågs mest passande. Dessa presenterades sedan för de tidigare intervjuade patienterna för att se om dessa överensstämde med deras upplevelser och ge dem möjligheten att ge sina åsikter. Resultatet visade att visualiseringarna kan kategoriseras i tre olika kategorier: statistik, verktyg och upplevelse. Dessa kategorier uppfyller separata behov och på så vis går alla designförslagen att använda i olika skeenden för olika ändamål. Något som upptäcktes under projektet var just hur väntan för patienterna resulterade i ett fel i tjänsten, de löften som dessa fick hölls inte av vården.   Inom tjänstedesign används ofta olika typer av visualiseringar för att upptäcka fel av den här karaktären. Problemet med väntan i visualiseringar är att dessa ofta är aktivitetsbundna, de vill säga att enbart aktiviteter avbildas. Väntan ses inte som en aktivitet och inkluderas därför sällan. Detta skulle kunna vara det som ligger till grund för att väntan förbises, i och med detta bör väntan inkluderas i visualiseringar. Förståelsen av väntan, som i bröstcancerprocessen upplevs som viktig för patienten, är något som kan leda till empati för patienten och ett resultat av detta projekt är att detta kan väckas med hjälp av visualiseringar av väntan.

At the department of neuroscience at Uppsala University one of the research groups are working with motion vision. Motion vision is how seeing animal species process moving objects in their visual fields and how they experience self motion by generating an optic flow. This is important for animals of all sizes, everything from large mammals to insects. At the neuroscience department at Uppsala University they are using flies in their research as these are easier to work with than larger animals. Behavioral output as a result of visual stimuli is what is studied in the project I have been involved in as a part of this thesis. This is done by a track ball setup. The setup consists of a cup with a light plastic ball in it, from the bottom of the cup light airflow is added to reduce friction between the ball and the cup. A fly is tethered on top of the ball in such a way that when the fly is trying to walk the ball instead rotates accordingly. The ball rotation can then be measured by two sensors, both of which have been extracted from an optical mouse. There is no available, ready-made, software for reading the raw mouse data from the two sensors and from that input reconstructs the virtual movement path of the fly using. Therefore the purpose of this thesis has been to design and implement a user friendly and functional software system that fulfill this requirement. The design was done according to the principles of user-centered system design although with less formal documentation. This proved to generate a very good result. The end-users were included in every phase of the development process and it really was a huge advantage for the development process. Although all of the methods made available by the theories were not followed religiously, especially regarding documentation, that just displayed the power of agile methods were quality is more important than documentation. And the evaluation at the end of the project showed that the level of usability was high.

Hur publika displayer skall utformas och anpassas efter sin miljö på bästa sätt är ännu ett outforskat område. I takt med att miljöfrågor blivit än mer aktuella i dagens samhälle har det också etablerats ett behov av att förändra vårt beteende exempelvis i form av energieffektivisering. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur en publik touchdisplay för elvisualisering skall utformas för att vara förståelig, intuitiv och säker från publik genans. En användarstudie i form av en utvärdering av en interaktiv touchdisplay kallad Urban Energy monterad i Göteborg har gjorts under ledning av Interactive Institute Swedish ICT. Touchdisplayens primära syfte är att uppmärksamma förbipasserande på stadens elförbrukning och uppmuntra till energimedvetenhet. I denna studie rekryterades 17 förbipasserande deltagare villiga att testa denna display med hjälp av två uppgifter och en enkät. Resultatet i form av skattningsvärden och observationsprotokoll genererade en tabell med problem och designlösningar. Utifrån användbarhetsstudien kunde slutsatser dras exempelvis angående visuellt interaktionsområde, feedback vid aktiva val, förståelse vid zoomning i tid, termhantering samt kontextens betydelse för publika touchdisplayer. Avslutningsvis ges en diskussion utifrån användbarhetsstudien kring väsentliga aspekter vid utformning av denna typ av display rörande energivisualisering, touchbaserade gränssnitt och social exponering framför publika installationer.

Denna studie har utvärderat användbarheten i systemet Minnesmark utifrån en målgrupp bestående av lärare i tjänst. För undersöka användbarhet och vad som påverkar hur individer upplever Minnesmark mättes även motivation och emotion och relaterades till systemet Minnesmarks användbarhet. I studien fann man ingen korrelation mellan emotion och upplevd användbarhet. Studien fann att individers inre motivation korrelerade positivt med upplevd användbarhet och påverkade individers inställning till användning. Motivation till användning kan därför ses som en grundsten när man undersöker användbarhet och bör tas i beräkning vid utveckling av nya system.

Crowdfunding som ett sätt att söka finansiering och marknadsföring för en idé eller en produkt har vuxit enormt de senaste åren. Det har dock visat sig att det inte är så lätt att lyckas med sin kampanj. På crowdfundingsajten Kickstarter ligger just nu antalet lyckosamma kampanjer på endast 39,5 %. Syftet med detta arbete har därför varit att undersöka vad som krävs i form av förutsättningar, planering och erfarenheter för att lyckas, liksom vad som får människor att vilja stödja en kampanj. Tidigare forskning inom området har studerats och intervjuer har genomförts med sex personer som har erfarenhet av att ha drivit lyckade kampanjer. Resultatet visade att en av de viktigaste aspekterna för att lyckas är att försöka förmedla trovärdighet och kvalité på sin kampanj och sin produkt. Därefter har data från avslutade lyckade kampanjer på crowdfundingsajten Kickstarter samlats in och bearbetats kvantitativt. Resultatet visade på en signifikant skillnad i procent av slutligt uppnådd målsumma beroende på om kampanjen nådde sitt mål inom 1-2 dagar eller först efter  4-7 dagar.

Banking is entering a new era where the physical bank office is being replaced by a variety of alternative technical solutions. Today the option of mobile banking exists in both business and our every day life.  This study investigates how small business owners define accessibility and safety in a mobile banking context, by analyzing the contents of six interviews of small business owners in Sweden. Further, this study investigates the relationship  between the terms accessibility and safety, and also their influences on the user experience in mobile banking, also by content analysis applied on data from qualitative interviews. The results provide a set of definitions for the terms accessibility and safety in a setting of mobile banking by small business owners, where it has contradictory become clear that small business owners value a variety of different aspects to access and deal with banking errands not restricted to only the matter of mobile banking, affecting both their view of accessibility and safety. A relationship between the terms is found concerning mainly the ability to get in touch with the bank in a variety of ways, such as by voice call or through their computer, boosting the safety feeling.

Syftet med denna studie är att undersöka hur tidigare bekantskap med en prototyp påverkar prefererad prototyp. För att möjliggöra studien har två prototyper skapats, en kalenderbaserad och en listbaserad. Dessa prototyper är identiska med skillnad i hur bokningar utförs. 34 deltagare har utfört användbarhetstester på dessa prototyper, där de fått bekanta sig med den ena prototypen i förväg. Resultaten visar att det är signifikant fler deltagare som prefererat den bekanta prototypen jämfört med om bekantskap inte skulle ha någon effekt på preferenser. Det visar även att upplevd användbarhet var signifikant högre på den prototypen som deltagarna fått bekanta sig med jämfört med den prototypen de inte bekantat sig med. Detta resultat bidrar med ny kunskap till prototypdomänen som visar att det bästa designvalet inte alltid är den design som är objektivt bäst.