Notre travail s'insère dans le domaine de la communication audio-vidéo médiatisée. Les recherches de ce domaine ont l'objectif de comprendre l'impact des technologies de la communication sur les différentes activités de communication et de réaliser des dispositifs adéquats pour ces activités. Quelle que soit la situation de communication, l'interface n'est plus un simple objet d'adressage et de traduction pratique des commandes de l'opérateur, comme dans la vision classique de l'interaction homme-machine, mais devient plutôt un espace de communication interpersonnelle<br />L'action de communiquer avec autrui ne se limite ni à une simple adéquation de codes verbaux et non-verbaux, ni à un processus de production d'inférences et d'interprétation d'indices contextuels. Les interlocuteurs agissent selon une logique coopérative (Clark, 1996) : cela signifie que les interlocuteurs doivent réciproquement accepter chacune de leurs contributions pendant un échange, afin de pouvoir partager des connaissances ou des faits relatifs à leur activité. Une communication réussie demande que les interlocuteurs co-construisent mutuellement leurs référentiels, s'appuyant sur les indices verbaux et non-verbaux. <br />Parmi ces derniers, on se doit de distinguer les indices non-verbaux kinésiques (e.g., les expressions faciales, les regards, les gestes du corps, etc.) et les indices non-verbaux ostensifs-inférentiels (e.g. les gestes déictiques, les actions physiques). Nous avançons deux hypothèses de travail principales : A) les indices non-verbaux kinésiques facilitent surtout le processus de communication et favorisent un sentiment de proximité sociale entre les partenaires distants ; B) les indices non-verbaux ostensif-inférentiels facilitent surtout l'intercompréhension et la réalisation de la tâche commune.<br />Pour vérifier ces hypothèses, nous avons construit une tâche expérimentale dans laquelle un tuteur se doit d'assister deux apprenants distants impliqués dans la réalisation d'un travail pratique (la réalisation d'une page en notation html) et qui ne peuvent pas communiquer entre eux. Dans la première expérimentation (n tutor=12, N étudiants = 48), nous étudions les effets des indices kinésiques, véhiculés par l'image-vidéo montrant les partenaires distants. Les résultats indiquent que les indices kinésiques facilitent le processus de compréhension mutuelle et l'activité de suivi du tuteur, sans pour autant améliorer la qualité du travail des apprenants. Dans la deuxième expérimentation (n tutors = 12, étudiants = 72), nous nous intéressons aux indices ostensifs-inférentiels, véhiculés par l'image-vidéo relative aux actions effectuées par les partenaires distants sur les objets appartenant à leur espace de travail. Les indices ostensifs-inférentiels favorisent la construction des référentiels communs, facilitent le suivi du tuteur et induisent une amélioration du travail des apprenants. Nous discutons les résultats de deux expérimentations et nous avançons des propositions pour la conception des dispositifs consacrés à la communication tutorielle.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Cette recherche porte sur les interactions médiatisées en messagerie instantanée (MI). Les MI sont des outils de communication écrite et quasi-synchrone dont la particularité est de s'articuler autour d'un répertoire de contacts (buddy list en anglais) regroupant des partenaires préalablement co-ratifiés, et de fournir un ensemble d'indicateurs de présence. Ainsi, nombreux sont les travaux à s'être intéressés à la buddy list et les icônes de connexion « en ligne » visibles dans ce répertoire, montrant par là-même que la perception de ces icônes contribue à faire émerger une sensation de coprésence entre les partenaires distants. Notre étude vise à prolonger la discussion concernant la coprésence à distance en MI par le prisme d'une approche praxéologique, multimodale et incarnée. Prenant appui sur un corpus audiovisuel d'interactions ordinaires en MI, nous accordons une attention particulière aux actions temporellement situées, ainsi qu'aux différentes ressources (interactionnelles, discursives et techniques) que les participants mobilisent pour entrer en contact. Au moyen d'un système d'analyse pluridisciplinaire (analyse de conversation d'inspiration ethnométhodologique, analyse de discours, action située, cognition distribuée, interactionnisme goffmanien), nous démontrons ainsi que la coprésence en MI constitue, non pas une sensation liée à la saisie perceptive de la buddy list et de ses composantes (comme l'icône de connexion « en ligne »), mais avant tout un accomplissement pratique lié à l'organisation située de ressources sociotechniques, qui favorise l'instauration de différentes formes de rencontres à distance.

Les services d'encadrement, quoique peu fréquentés, sont identifiés comme des moyens de diminuer le sentiment d'isolement que ressentent les apprenants à distance et d'augmenter par le fait même le taux de rétention dans les programmes de formation. La recherche de facteurs pouvant stimuler la participation et la collaboration des apprenants à des activités d'encadrement médiatisées par ordinateur est à l'origine de cette recherche descriptive. Des résultats de recherche ayant établi un lien entre l'attitude proactive des tuteurs et l'utilisation des outils d'aide à l'apprentissage dans des dispositifs de formation à distance, nous avons présumé que cette relation serait observable dans des téléconférences d'encadrement médiatisées par ordinateur. Plus précisément, nous avons voulu retrouver des traces d'une part, de l'influence de l'attitude proactive des tuteurs sur la participation et la collaboration des apprenants et d'autre part, de l'influence de l'attitude proactive des apprenants entre eux sur leur collaboration.

Cette thèse s’intéresse à la question du diagnostic et du traitement à travers la psychothérapie narrativemédiatisée de syndromes avec hyperreligiosité consécutifs à un traumatisme crânio-cérébral sévère. Desétudes neuroscientifiques ont proposé l’hypothèse que hyperreligiosité post-lésionnelle constitue unetentative de réorganisation de la psyché dans un contexte d’ébranlement du sentiment de soi (Persinger,1993a ; 1993b ; 2003) et ont exploré différents postulats explicatifs de la récurrence de l’expériencereligieuse chez le sujet avec traumatisme crânio-cérébral. Mais un regard psychanalytique permetd’apporter des éléments essentiels à la compréhension de la psychopathologie post-lésionnelle marquéepar l’hyperreligiosité. Le démantèlement de l’appareil psychique, la régression psychique du patientavec une primauté des processus primaires, le retour en force d’agonies primitives, l’émergence detraumatismes antérieurs et l’expérience du handicap sont des conséquences de la lésion cérébrale àconsidérer dans le diagnostic et le traitement de ces syndromes.Cette thèse présente une méthodologie composée de trois enquêtes distinctes.Une enquête phénoménologique (# 1) sera ici présentée afin de pallier au manque de recherchescliniques au sujet des différentes manifestations sémiologiques de l’hyperreligiosité post-lésionnelle.Partant d’un échantillon de trente-deux sujets, elle aura pour objet (1) le recueil de données concernantl’expression sémiologique des syndromes avec hyperreligiosité et (2) l’identification de thématiquesexpérientielles chez des sujets ayant présenté une hyperreligiosité post-lésionnelle. Elle s’appuiera surla passation de deux questionnaires crées dans le cadre de cette étude : le questionnaire de l’expériencereligieuse et le questionnaire de l’émergence de de l’hyperreligiosité post-lésionnelle et des entretiensde recherche qui seront analysés selon la méthode de l’analyse phénoménologique interprétative. Uneenquête fondée sur des sources littéraires (# 2) aura pour objet l’analyse de la thématique existentiellede biographies religieuses écrites par de survivants devenus hyperreligieux après un traumatisme crâniocérébralsévère. Enfin, une enquête en clinique psychothérapique (# 3) sera centrale au sein de cetteétude parce que cette thèse s’intéresse à l’hyperreligiosité en tant que processus potentiellementréorganisateur de la psyché. A travers cinq études de cas et des mesures réalisées à travers des outils(échelle de pensée magique, échelle pensée-action-fusion et test BNIS), la partie clinique de cette thèseaura pour objet de mettre en avant la fonction adaptative de l’expérience religieuse et montrera commentle rétablissement du sentiment de soi est possible par l’utilisation d’actes créatifs, comme le dessin,l’écriture (biographique, poèmes) et le choix d’images, activités qui serviront d’appui restructurationpsychique et cognitive de ces patients. L’utilisation du questionnaire de l’expérience religieuse en tantque grille thématique permettra de considérer les données issues des trois enquêtes de cette étude selondes critères communs. / This dissertation focuses on the diagnosis and psychotherapeutic treatment of patients withhyperreligiosity secondary to a severe traumatic brain injury (TBI). The methodology of this workhas required three separate investigations. A first phenomenological survey (#I) based thirty-twosubjects sample had as an aim (1) to identify the clinical manifestation of syndromes withhyperreligiosity, and (2) to identify experiential themes in subjects who experienced post- lesionalhyperreligiosity. Two questionnaires were created and administered as part of this study: thereligious experience questionnaire, and emergence of post-lesional hyperreligiosity questionnaire.Research interviews analyzed following the interpretative phenomenological analysis method willcomplete the clinical data collection for this survey (#I). A second survey (#II) will consider theanalysis the existential themes of religious biographies written by TBI survivors who reportedrecurrent religious experiences secondary to a traumatic brain injury. A third and main survey(#III) provides a clinical analysis of the therapeutic support of patients with post-lesionalhyperreligiosity. Through five case studies and consistent (every 6 months) administration ofmeasurement tools (magical thinking scale, thought-action fusion scale and test BNIS), this surveydisplays through detailed case studies the adaptive function of religious experience and therestoration of the sense of self though the use of creative acts (drawing, writing biographicalnarratives and poems, commenting on images).Key

Ce travail de thèse s’intéresse à comprendre comment un individu expert se comporte dans une situation de crise sur-Médiatisée. Pour ce faire, nous inscrirons notre recherche dans l’approche naturaliste de la décision dans laquelle, le contexte joue un rôle essentiel. Dans notre cas, nous avons choisi celui des crises sur-Médiatisées. En effet, depuis quelques années, la sur-Médiatisation nous apparaît être un facteur inédit qu’il convient d’analyser de manière rigoureuse. L’intérêt sera double. Du point de vue théorique, il s’agira d’observer les effets de la sur-Médiatisation sur le comportement des experts, et ainsi d’enrichir l’approche naturaliste. Du point de vue managérial, nous proposons une méthode de formation pour les experts confrontés à ce contexte d’actualité. Notre thèse se fonde sur une méthodologie qualitative visant à analyser deux situations extrêmes. La première porte sur le cas de pilotes de l’aviation légère de l'armée de terre et la seconde sur celui de restaurateurs de l’hôtellerie-Restauration. Dans tout contexte de crise, les individus experts peuvent être initiateurs ou suivre les décisions prises par d’autres experts confrontés au même problème. Dans le cas de situation de crise sur-Médiatisée, nos résultats révèlent un taux très élevé de suiveurs de décision. Il y a donc là un comportement paradoxal : les experts se focalisent sur les décisions de leurs homologues plutôt que sur le contenu intrinsèque du problème et n’utilisent que peu leur expérience. Nous estimons alors que les experts se comportent comme des novices, c’est-À-Dire, des décideurs sans expérience. Finalement, nous soulignons l’intérêt de former les experts aux situations de crise sur-Médiatisée pour les aider à surmonter ce nouveau défi. / This thesis is interested in understanding on how an expert behaves in a mass communication situation crisis. To attain this objective, we use the naturalistic decision making approach in which the context plays an essential role. In our case, we used the mass communication situation crisis. In fact, since couple of years ago, mass communication in an unusual important factor that is convenient to analyze in a rigorous way. The benefit will be double. From a theoretical point of view, the aim is to observe the effects of the mass communication on the expert’s behaviors and in this way to reinforce the naturalistic approach. From a managerial point of view, we propose a learning method for the experts that face this context of actuality. This thesis is based on a qualitative methodology is order to analyze two extreme situations. The first one is the case of the hotel’s restaurant. In any crisis situation, experts can be leaders or followers: they follow the decision taken by other experts confronted to the same problem. In the case of a mass communication crisis situation, results reveal a higher percentage of followers. This shows a paradoxical behavior. Experts focus on the decision of their peers rather than on the content of the problem and use very low percentage of their own experience. Therefore, we estimate that an expert’s behavior is similar to a novice. Finally, we underline the importance of forming experts to mass communication crisis situations to help them overcome this challenge.

Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Amener les personnes à réaliser spontanément un comportement, tel est l’objectif des techniques de soumission sans pression. Depuis les années 60, elles ont prouvé leur efficacité. La popularisation des communications médiatisées par ordinateur (CMO) amène à nous demander si les processus d’influence restent efficaces et sous quelles conditions. Parmi les CMO existantes, nous souhaitons privilégier le terrain d’étude offert par les Massively Multiplayer Online Game parce que les interactions interindividuelles sont nombreuses et parce qu’il est nécessaire de créer un avatar pour y accéder. En accord avec certains travaux, nous pensons que l’apparence de l’avatar est un facteur qui influence significativement les comportements des individus. Nos objectifs sont de répliquer les effets de techniques de soumission sans pression et de spécifier les critères à prendre en compte pour obtenir le comportement souhaité. Une série de quatre études testant des techniques de soumission sans pression (pied-dans-la-porte, foot-in-the-face, porte-au-nez, mais vous êtes libre de…) est mise en place. Pris ensemble, les résultats de ces recherches ne sont pas seulement interprétables au regard des théories utilisées lors d’étude dans la vie réelle. Toutefois, nos résultats amènent de nouvelles perspectives théoriques et méthodologiques en matière d’induction de changements comportementaux lors de CMO. / The aim of compliance without pressure techniques is to get people to spontaneously adopt a behavior. Since the 1960s, they have shown their efficiency. The popularization of computer-mediated communications (CMC) raises the question of whether the influence processes remain effective and on what conditions. Among the existing CMCs, we wish to use the study field provided by the Massively Multiplayer Online Game because the interindividual interactions are numerous and it is necessary to create an avatar to access them. In agreement with some research, we think that the avatar appearance is a variable that significantly influences the individual’s behavior. Our objectives are to replicate the effects of compliance techniques and to specify the criteria to be considered in order to achieve the target behavior. A series of four studies, testing techniques of compliance without pressure (foot-in-the-door, foot-in-the-face, door-in-the-face, but you are free to…) are put in place. Results cannot be explained to the full extend by the common theories used in real life studies, however, they present new theoretical and methodological perspectives in terms of behavior changes induction in CMC.

Cette thèse porte sur la dynamique sociotechnique à l'œuvre dans le développement d'un dispositif de chat via Internet : l'Internet Relay Chat (IRC). Elle montre qu'il est constamment co-construit par un ensemble d'actants humains et non humains organisés en réseaux sociotechniques appelés « réseaux IRC », parmi lesquels on ne peut distinguer de façon nette les usagers et les concepteurs du dispositif. La thèse s'attache à comprendre les modalités et les mobiles de cette co-construction. Située à l'intersection de deux champs d'étude : la sociologie de l'innovation – dans la perspective des Science & Technology Studies (STS) – et les études sur la communication médiatisée par ordinateur (CMO), notre problématique s'inscrit dans le sillage d'apports théoriques récents qui font valoir que le rôle des usagers dans la construction des dispositifs avait été sous-estimé, en particulier dans le cas des artefacts numériques, qui semblent offrir une plus grande « plasticité » à l'usage. Alors que l'idée d'un usager non seulement acteur, mais aussi contributeur des dispositifs techniques est de plus en plus fréquemment mise de l'avant aujourd'hui, nous constatons que la nature de cette contribution est souvent limitée au contenu. Le cas de l'IRC est intéressant en ce qu'il donne à voir la contribution des usagers à la structure même du dispositif. La recherche s'appuie sur un cadre conceptuel issu de trois approches théoriques en STS : la construction sociale des technologies, la théorie de l'acteur-réseau et le modèle « écologique » des mondes sociaux. Ces trois approches sont mises à contribution pour fournir les éléments d'une théorie de la co-construction qui, par rapport aux modèles classiques de l'innovation, redistribue la capacité d'agir entre les acteurs du développement d'un dispositif sociotechnique. Ainsi, les rôles de concepteur et d'usager s'avèrent être eux-mêmes co-construits dans le processus. Les concepts de communauté de pratique et d'arène d'habileté technique sont mobilisés pour expliquer les ressorts sociaux de l'engagement des acteurs dans cette co-construction. Au plan méthodologique, la recherche est une étude de cas portant plus spécifiquement sur la genèse et le développement de deux des principaux réseaux IRC : EFnet et Undernet. L'objet d'étude spécifique est constitué d'une série de controverses survenues entre 1990 et 2001 et ayant abouti à des sauts qualitatifs dans l'évolution de ces réseaux. Les méthodes mobilisées sont principalement l'analyse de discours et l'ethnographie en ligne, combinées aux techniques d'enquête sur les controverses sociotechniques propres aux STS. Concrètement, le protocole d'enquête a consisté en trois points : a) observation en ligne; b) étude de contenu et analyse de discours portant sur un corpus de documentation disponible sur le Web ainsi que sur les archives de quatre listes de discussion et de deux forums Usenet; et c) entretiens en ligne synchrones et asynchrones avec une douzaine d'acteurs clé du développement de l'IRC. Tandis que l'identification de moments critiques dans le développement du dispositif a permis de repérer des controverses et événements structurants, c'est leur analyse qui a fait ressortir la notion de service comme clé pour comprendre les modalités de co-construction du dispositif. Entendu initialement dans son sens courant (lié à la notion d'usager au sens de client), le service s'est peu à peu « traduit » sous la forme de programmes de plus en plus élaborés jusqu'à constituer des boîtes (presque) noires : les « robots » (bots) officiels ou services IRC. Sur EFnet, ce processus a été longtemps inhibé voire réprimé. Mais les usagers ont développé leurs propres réponses aux lacunes que comportait le protocole technique originel, notamment en créant leurs propres bots pour protéger leurs canaux. Par contraste, les promoteurs d'Undernet ont voulu se démarquer d'EFnet en plaçant le service aux usagers et l'implication de l'usager dans le dispositif au coeur de leur projet. Sur Undernet, le channel service est un concept hybride : c'est un service au sens organisationnel, et un service au sens technique de bot. Le flou définitionnel entourant la notion de service dans le discours des acteurs de l'IRC révèle son statut d'objet-frontière autour duquel s'articulent des « philosophies » du chat parfois divergentes au point de creuser des frontières techniques entre réseaux IRC et, par là même, entre communautés de pratique du chat.

L'essor considérable d'Internet a permis l'émergence de nouveaux espaces d'échanges et d'interactions réunissant les individus à distance. Ces nouvelles formes d'interactions sociales ont conduit les chercheurs, dans le cadre des Communications Médiatisées par Ordinateur (CMO) à étudier la composante sociale des échanges en ligne, les spécificités et les conséquences de ce type d'interaction. Dans cette perspective, l'objectif de ce travail est d'examiner dans quelle mesure les spécificités des CMO - en premier lieu l'anonymat - peuvent moduler les perceptions sociales et les processus impliqués lors des interactions en ligne. Cette problématique concerne nombre de situations de communication et implique différents processus. De fait, le présent travail s'organise selon trois axes de recherche. Le premier axe aborde l'étude des perceptions groupales basées sur des appartenances circonscrites à un environnement virtuel. Le second axe s'intéresse à la modulation des perceptions de genre sur Internet, en tenant compte de la structure asymétrique de ces perceptions. Le troisième axe étudie la modulation des pressions normatives et des possibilités d'expression lors des CMO. Dans leur ensemble, ces travaux suggèrent que les CMO n'induisent pas un affaiblissement des facteurs sociaux, mais une modulation des processus en fonction des spécificités du contexte d'interaction. Les résultats de ces recherches sont discutés au regard notamment des théories de l'identité sociale, de l'auto-catégorisation et du modèle SIDE.