Submitted in partial fulfilment of the requirements for the degree of MASTER OF EDUCATION In the Department of Educational Planning and Administration of the University of Zululand, 2004. / The study investigated the role of principals in the promotion of Total Quality Management in schools. It explored through Literature Review the four pillars in Total Quality Schools which are: • primary focus on suppliers and customers • continuous dedication to continuous improvement • a system/process orientation • a strong and consistent Total Quality Leadership from top management. Questionnaires were used to establish the above scope of study. Findings from the empirical study reveal that most of the principals have effectively transformed the culture in their schools to reflect Total Quality. However some principals do not solicit information from parents who are the external customers of the school, about their needs so as to reconcile these needs with that of the school. Key recommendations made to the principals in this study are: • Finding ·out what the needs of parents are so as to reconcile these needs with that of the school. • Provision of the relevant resources to educators and learners. • Identifying internal expertise among staff to lead all staff developmental programs.

I denna studie är syftet att bida med kunskap om hur rektorer i förskolan hanterar konflikter mellan vårdnadshavare och förskolans personal samt hur rektorer hanterar situationer där vårdnadshavare är missnöjda med förskolans arbete. Fem rektorer från två olika kommuner har bidragit med sina kunskaper och erfarenheter gällande konflikthantering och missnöje. Semistrukturerade intervjuer har använts för datainsamling sam Hersey och Blanchards teori - det situationsanpassade ledarskapet vid analysering av materialet. I det situationsanpassade ledarskapet så är det coachande och den stödjande stilen använts. Resultatet av studien visar att samtliga rektorer har liknande sätt att uppfatta konflikthantering. Det framkommer olika strategier som används frekvent, dessa är: Kommunikation, förhållsningssättet rektorer och förskoleverksamhetens personal har och att ligga före är de strategier som frekvent används. Men samtidigt nämner rektorer att konflikter är något som sällan uppstår, de menar i stället att förskoleverksamhetens personal är bra på att lämna ut information och hänvisa till läroplan och styrdokument.