Private Banking är en banktjänst för förmögna individer och företag som syftar till att hjälpa dem med förvaltning av deras kapital men även andra tjänster såsom hjälp med deklarationer. Storbanker idag kämpar med att återfå kunders förtroende efter finanskrisen 2008 och fokusen på riskhantering har blivit viktigare. Kunder har blivit mer känsliga för risker och därmed försöker banker dra fördel av detta genom att skapa värde i riskhanteringsprocessen. I detta värdeskapande eftersträvar man en bra relation till kunden som därmed kan generera i ökade marknadsandelar.  Vår problemformulering i uppsatsen blir då följande: ”På vilket sätt kan den svenska storbanken Nordea öka sina marknadsandelar inom Private Banking med hjälp av riskhantering?” Syftet med vår uppsats blir därmed att få en djupare inblick i hur Nordeas Private Bankingtjänst arbetar med riskhantering och hur det påverkar deras marknadsandelar. För att kunna få denna förståelse har vi genomfört en kvalitativ studie i form av en fallstudie på Senior Private Banking Managern på Nordea. Valet av Nordea grundar sig på att de vann pris för bästa aktör i Norden samt att de är den största finanskoncernen i Norden. I uppsatsen har vi använt oss av en abduktiv ansats för att kunna få fram förståelse mellan vår teori och empiri. Slutsatsen i denna uppsats är att det är kommunikation av risker som är den viktigaste biten i riskhanteringen för att kunna öka marknadsandelar samt att kunna göra en korrekt risk- samt kundprofilering. Om detta görs på rätt sätt kan Nordea som storbank och koncern skapa förtroende samt värde för kunden som resulterar i kundnöjdhet. Agentteorin som bland annat regleras av fast lön resulterar dessutom i att rådgivaren tänker på kundens behov i första hand och gör att riskhanteringen fungerar. Vårt bidrag med denna studie är att vi har visat att Nordeas arbetssätt med riskhantering är värdeskapande för kunden och är en bidragande faktor till att deras ökande marknadsandelar. / Private Banking is a banking service for wealthy individuals and companies that aims to provide help with the management of their capital but also other services such as help with declarations. Today large banks are fighting to regain their customers’ trust after the financial crisis of 2008 and the focus on risk management has become increasingly important. Customers have become more sensitive to risks and consequently banks are trying to adapt to this and create value in the risk management process. In this value creation the aim is to have a good relationship to the customer, which in turn can generate into increasing market share. Our problem formulation therefore becomes the following in the thesis: ”In what way could the Swedish large bank Nordea increase their market share within Private Banking through risk management?”  The purpose with our thesis is to get a deeper insight in how Nordea is working with risk management and how it affects their market shares. To get this understanding we have done a qualitative study in terms of a case study on the Senior Private Banking Manager in Nordea. The choice of Nordea is based on the fact that they won prize for best provider of Private Banking services in the Nordic together with being the largest financial group in the Nordic. In the thesis we have used an abductive approach to get the understanding between our theory and empirics. The conclusion of this thesis is that communication of risks is one of the most important parts in the risk management to be able to increase market shares together with being able to do a correct risk and customer profiling. If this is done in the right way, Nordea as a large bank and financial group, could create trust and value for the customer that can result in customer satisfaction. The agency theory that among other things is regulated by fixed salary results in that the advisor thinks about the customer needs in first place and therefore results in an effective risk management work. Our contribution with this thesis is that we have shown that the way Nordea is working with the risk management is value creating for the customer and is contributing to an increase in their market shares.

Att sälja sin bostad kan vara en lång och jobbig process för vissa där valet av tillvägagångssätt kan vara svårt. Den traditionella mäklartjänsten har länge dominerat på marknaden men har på senare år utmanats av liknande tjänster såsom internetmäklare och hybridmäklare. Det som skiljer dessa åt är bland annat arvodet och vad säljaren gör själv. Ett annat substitut som har funnits länge är möjligheten att sälja bostaden privat, dock har det blivit mindre vanligt med åren. Syftet med uppsatsen har varit att redogöra för de olika substitut som finns till den traditionella mäklartjänsten, den geografiska spridningen av dessa substitut samt hur konsumenten tänker vid försäljning av en privatbostad. För att besvara detta syfte har både en kvantitativ och kvalitativ metod använts. Den kvantitativa delen består av en enkätstudie samt sammanställning av data, och den kvalitativa består av fem intervjuer. Utifrån den information och data som tagits fram går det att se att den traditionella mäklartjänsten fortfarande är mest efterfrågad. Enligt enkäten är det många som vet att det finns internetmäklare men har aldrig övervägt att använda den tjänsten själva. De stora anledningarna till detta var att konsumenten ville ha en mäklare med stor lokalkännedom, personlig kontakt och någon att lämna över hela processen till. Internetmäklarna och hybridmäklaren som har undersökts i den här uppsatsen har alla fasta, lägre arvoden än den traditionella mäklaren. På frågan om hur respondenten skulle gå tillväga vid försäljning av bostad i framtiden svarade många att det beror på prisskillnaden mellan alternativen. Det innebär således att när de ska sälja i framtiden kommer de få koppla arvodet till den egna arbetsinsatsen, och därmed avgöra hur mycket det är värt att göra själv för att spara pengar. Resultaten i uppsatsen visar även att internetmäklaren och substitutet ”sälja privat” är vanligare på glesbygden där tillgängligheten till en traditionell mäklare är begränsad. Vidare forskning i ämnet skulle kunna vara att dyka djupare i att undersöka den geografiska spridningen i användandet av substituten till den traditionella mäklartjänsten och tydligare klarlägga vad dessa skillnader beror på. / Selling a home can for some people be a long and tough process where the choice of approach can be difficult. The traditional brokerage service has dominated for a long time but has in recent years been challenged by similar services such as internet- and hybrid brokers. The difference between these are for example the commission and what the sellers do themselves. Another substitute that has been an option for a long time is the possibility of selling the home without a broker, however this has become less common over the years. The purpose of this essay has been to describe the different substitutes for the traditional brokerage service, the geographic spread of these substitutes and how the consumer thinks when selling an accommodation. The method that has been used to answer the purpose have been both quantitative and qualitative. The quantitative part consists of a survey and assembly of data, and the qualitative consists of five interviews. From the information and the data that has been gathered for this essay it can be seen that the traditional brokerage service still is the most requested. According to the survey there are a lot of people who know that internet brokers exist but have never considered using that service themselves. The most common reasons for this were that the consumer wanted a broker with great knowledge of the area, a personal connection and someone that handles the entire process. The internet brokers and the hybrid broker that have been examined in this essay all have fixed, lower fees compared to the traditional broker. For the question regarding how the respondent would go about when selling an accommodation in the future a lot of people answered that it depends on the price difference between the options. This means that when they are selling their home in the future they will have to connect the commission to the own work effort, and decide how much is worth doing themselves to save money. The results of this essay also show that the internet broker and the “private seller” are more common in rural areas where the accessibility of a broker is limited. Further research in this subject could for example be to examine the geographic spread even more when it comes to the usage of the substitutes to the traditional brokerage service and clarify the reasons for that.