[pt] A flexibilidade de manufatura tem sido considerada uma vantagem competitiva muito importante para as empresas na atualidade. Considerando que o seu uso efetivo pode exercer influências sobre o nível de diferencial competitivo de uma empresa, neste estudo procurou-se observar de que modo esse importante fator tem sido percebido e efetivado no âmbito de micro e pequenas empresas - MPEs. Desenvolve-se, inicialmente, uma revisão bibliográfica abordando diversos aspectos relacionados à flexibilidade de manufatura, como definição e conceituação, classificação e relacionamento entre dimensões, medição e operacionalização, para definir uma visão consistente e atualizada do tema. E, a partir de um estudo de campo envolvendo cinco MPEs, são desenvolvidas considerações sobre o ambiente competitivo, prioridades gerenciais, importância e efetivação de diferentes dimensões, procurando capturar o posicionamento dessas empresas em relação à flexibilidade de manufatura. / [en] Manufacturing flexibility has been considered one of the most important competitive advantages to the firms nowadays. As the effective use of manufacturing flexibility can influence the competitive level of a firm, this study aims to observe how this important factor has been perceived and used by managers of small enterprises. Initially, a literature review is developed in order to define a consistent and updated view of some aspects of manufacturing flexibility such as definition and conceptualization, classification and relationship between dimensions, measurement and operationalization. Then, based on a field work involving five small enterprises, some patterns related to the competitive environment, to management priorities and to the importance of ten manufacturing flexibility dimensions are identified and show the managers` perspective about these questions in the manufacturing flexibility context. / [es] En la actualidad, la flexibilidad de manufactura es considerada una ventaja competitiva de grande importancia para las empresas. Considerando que el uso efectivo puede ejercer influencias sobre el nível de diferencial competitivo de una empresa, este estudio observa de que modo ese factor ha sido comprendido e implementado en el ámbito de micro y pequeñas empresas - MPEs. Con el objetivo de definir una visión consistente y actualizada del tema, se realiza una revisión bibliográfica que aborda diversos aspectos relacionados a la flexibilidad de manufactura, como definición y conceptuación, clasificación y relación entre dimensiones, medición y operacionalización. A partir de un estudio de campo que comprende cinco MPEs, se desarrollan consideraciones sobre el ambiente competitivo, prioridades gerenciales, importancia y efectivación de diferentes dimensiones, procurando capturar la posición de esas empresas en relación a la flexibilidad de la manufactura.

[pt] Os objetivos principais da dissertação são de estabelecer indicadores e métricas de crescimento no estágio inicial de empresas de software e propor um modelo de indicadores que auxilie na promoção de empresas geradoras de inovação. A motivação da pesquisa é contribuir para o desenvolvimento de uma metodologia para avaliação do crescimento de empresas do setor de software. A metodologia utilizada compreende: (i) revisão bibliográfica e documental em fontes secundárias para a definição do objeto de estudo sobre os temas centrais da dissertação (ii) análise de fatores para a elaboração do marco de análise e caracterização dos indicadores e métricas; (iii) análise e discussão dos resultados; (iv) formulação das conclusões e recomendações. Destacam-se como resultados: a) caracterização de indicadores métricas de crescimento inicial de empresas de software; b) avaliação do papel dos indicadores de relacionamentos institucionais, inclusive empresa-universidade e; c-) identificação de mecanismos de financiamento do governo voltados para o crescimento da empresa. As informações pesquisadas e os resultados obtidos permitem chegar às seguintes conclusões: 1 - empresas de software têm como características a alta velocidade na introdução de inovações técnicas e o contínuo desenvolvimento de produtos; 2 - a mão-de-obra é altamente qualificada; 3 - o produto final é dependente de pesquisa e desenvolvimento (P&D), e; 4 - considerando características e estruturas do setor, o trabalho apresenta um modelo de indicadores que poderão ser utilizados em incubadoras de base tecnológica, também na avaliação de programas de governo, dentre outros. / [en] The main objectives of this work is to establish indicators and metrics in the initial stage of growth of software companies and propose a model of indicators that helps in promoting business-generating innovation. The motivation of the research is to contribute to the development of a methodology for assessing the growth of companies in the software industry. The methodology comprises: (i) review and document secondary sources to define the object of study on the central themes of the dissertation (ii) analysis of factors for establishing the framework for analysis and characterization of the indicators and metrics, (iii) analysis and discussion of results, (iv) formulation of conclusions and recommendations. Results stand out as: a) characterization of metric indicators of initial growth of software companies, b) assessing the role of indicators of institutional relationships, including companies and universities, and c-) identification of mechanisms of government funding toward the company growth. The information researched and the results allow the following conclusions: 1 - software companies are characterized by high speed the introduction of technical innovations and continuous product development, 2 - the manpower is highly qualified; 3 - final product is dependent on research and development (R & D) and 4 - considering the characteristics and structures of the sector, the paper presents a model of indicators that could be used in technologybased incubators, also in evaluating government programs, among other .