Den elektroniska handeln har varit på framfart i många år, den erbjuder stora potentiella affärsmöjligheter för företag. Med hjälp av internet kan företag idag erbjuda produkter och tjänster till kunder över hela världen. Elektronisk handel kan också erbjudas via mobiltelefoner, även kallat mobilhandel. Den handeln har i Sverige haft en trög tillväxt jämfört med den elektroniska, en förklaring till detta kan vara säkerhetsaspekten. Flera forskare uttrycker att det råder en osäkert hos konsumenten i transaktionsutförandet. Även fast tillväxten börjat ta fart sedan det explosionsartade användandet av smartphone kan vi fortfarande se att företag är försiktiga med att investera i den mobila försäljningskanalen. Eftersom den mobilahandeln fortfarande är relativ ny i Sverige är den också oprövad, det finns inte tillräckligt med teorier som säger hur företagen bör arbeta för att skapa en lönsam mobilkanal. Statistik visar att de flesta använder sin smartphone för att söka information, det krävs således att företag kan konvertera sina besökare till kunder. En annan problematik som vi valt att fokusera på är målgruppsanalysen, vilka är det som kan tänka sig använda sig av m-handel och vad för faktorer är viktiga för konsumenten om de handlar via mobilen. Med den utgångspunkten är vårt syfte att studera de personliga, tekniska och finansiella faktorerna som ligger till grund för en djupare förståelse av vad som påverkar konsumenters acceptans att handla/betala via mobilen. Vi vill även undersöka om det finns andra faktorer som kan dyka upp i resultatet, som kan ha en viktig betydelse relaterat till vår forskningsfråga. Studien skrivs ur ett konsumentbeteende perspektiv. Vidare bygger studien på en kvantitativ metod som vi valt att utföra med hjälp av enkäter. Det var 144st smartphone-användare som besvarade enkäten och som ligger till grund till resultatet. Våra slutsatser besvarar vår problemformulering utifrån de tre faktorer som vi valt att fokusera på. Resultatet visade att de tekniska faktorerna spelade en större roll än de två andra.

Den här rapporten går igenom mitt tillvägagångssätt för arbete och utveckling av ett gränssnitt till företaget Comintellis online-betalningssystem. Projektet består av en hi-fi prototyp av Comintellis nya webbplats där online betalnings-systemet har blivit integrerat i designen. Användarens väg analyseras under hela processen, från det att val av produkt har bestämts tills dess att köp genomförts. Leveransen kommer ske via en fullt fungerande prototyp som skapats i prototypverktyget Axure. I samband med detta har intervjuer och en Heuristisk analys genomförts- detta för att titta på hur behoven kan tänkas se ut för Comintellis framtida kunder. I samband med att online-betalning analyseras kommer även rapporten ta upp hur E-handeln ser ut idag, samt hur den kan tänkas se ut i framtiden. Rapporten kommer fokusera mycket på detta eftersom E-handel som betalningsform har ökat lavinartat under de senaste åren. Slutmålet med projektet har varit att skapa en sömlös upplevelse, där design och gränssnitt fungerar så effektivt som möjligt; så att interaktionen mellan dator och människa fungerar utan motstånd.

Sammanfattning Titel: Ålderns påverkan på användningen av mobila betalningar- En kvantitav studie. Författare: Timmy Berta och Igor Krulj Handledare: Klaus Solberg Soilen Examinator: Ulf Ågerup Högskola: Halmstad Högskola, Sverige. Nivå: Kandidatuppsats, Strategisk Marknadsföring (15 hp), Vårterminen 2013 Nyckelord: Mobil betalning, framtida betalningar, kontanter, ålderns inverkan på mobila betalningar, mobila tjänster, internet betalningar, smartphone tjänster, internet handel, mobil säkerhet.   Problemformulering Hur påverkar konsumenternas ålder användningen av mobila betalningstjänster? Hur påverkas användningen av mobil betalning beroende på konsumenternas kunskap utifrån deras ålder? Har konsumenterna en annan syn att se på säkerheten hos mobila betalningstjänster utifrån deras ålder?   Syfte Syftet med denna uppsats är att, med utgångspunkt i den teoretiska referensramen och en kvantitativ studie, mäta hur konsumenternas ålder påverkar användningen av mobila betalningstjänster. Vidare vill vi undersöka och analysera om säkerhet är avgörande för användningen av mobila betalningstjänster och om konsumenter är villiga att övergå till mobil betalning utifrån deras ålder. Slutligen vill vi få fram ett resultat där läsaren ser hur fördelningen av konsumenternas användande ser ut i de olika åldrarna.   Teoretisk referensram Här presenteras olika teorier för att förstå mobila kommunikationens utveckling, samt de olika betalningsmedlen. Teorier kring faktorerna säkerhet, enkelhet och användning tas upp med fokus på mobil betalning. Slutligen presenteras teorier vilka anses vara avgörande för användning av en ny teknologi. All teori är utifrån ett åldersperspektiv.   Metodik Vi har valt att göra en kvantitativ studie. Datainsamlingen består av 380 respondenter i Halmstads tätort som medverkat i vår enkätundersökning, tillsammans med tidigare nedskrivna teorier och information.   Empirisk studie I empirin presenteras svaren ur enkätundersökningen med diagram och korstabeller.   Slutsats Det finns ett samband mellan användning av mobila betalningstjänster och ålder. Desto högre ålder på konsumenten, leder till minskad användning av mobila betalningstjänster. Äldre människor har en vilja till att börja använda mobil betalning, men deras kunskap om mobilens funktioner begränsar detta. Majoriteten av respondenterna anser att deras vardag hade underlättats om de kunde överföra pengar och betala köp via mobilen. Ifall en marknadsmässig betrodd mobil betalningstjänst utifrån ett säkerhetsperspektiv finns i existens, är konsumenterna villiga att börja använda denna tjänst. / Abstract Title: The age impact on the usage of mobile payments – A qualitative study. Authors: Timmy Berta och Igor Krulj Supervisor: Klaus Solberg Soilen Examiner: Ulf Ågerup University: Halmstad University, Sweden Level: Bachelor thesis, Strategic Marketing (15 hp), springterm 2013 Keywords: Mobile payment, future payments, cash, age impact on mobile payments, mobile services, internet payments, smartphone services, e-commerce, mobile security.                                      Problem formulation How does consumer’s age affect the usage of mobile payment services? How is the use of mobile payment depending on consumer’s knowledge based on their age? Has consumers a different view on the safety of mobile payment services based on their age?   Purpose The purpose of this paper, based on the theoretical framework and a quantitative study, is to measure how consumer age affects the use of mobile payment services. Further, we investigate and analyze if the perceived security is vital to the use of mobile payment services, and if consumers are willing to switch to mobile payment services based on their age. Finally, we will get a result that the reader can see how the distribution of consumer usage presents depending on age.   Theoretical framework Presents different theories for understanding mobile communications development, and the various means of payments available. Theories of factors based on safety, simplicity and use are presented with a focus on mobile payments. Finally, we present theories which are considered crucial for the use of a new technology.All theory is based on an age perspective.   Methodology We have decided to make a quantitative study. The data collection consists of 380 respondents from urban Halmstad who participated in our survey, together with previously impaired theories and information.   Empirical study The empirical data presents responses from the survey with charts and crosstabs.   Conclusion There is a relationship between the use of mobile payment services and age. The higher the age of the consumer are the fewer are using mobile payment services. Older people have a desire to start using mobile payments services, but their knowledge of the mobile's features limits the usage. The majority of respondents believe that their lives had been more convenient if they could transfer money and pay for purchases via their mobile phone. If a market trusted mobile payment services existed based from a security stand of view, then consumers are willing to start using this service.

Mobiltelefonen är idag inte endast ett redskap för vardaglig kommunikation mellan människor. I takt med att mobiltelefonen blir smartare och mer uppkopplad till olika system, växer även användningsområdet. Ett användningsområde som under senare tid blivit mer och mer accepterat och använt är att utföra sina ekonomiska sysslor via mobiltelefonen. Det kan exempelvis handla om att skicka pengar eller handla på Internet. Mycket av det som sker i den digitala världen är ett samspel mellan en sändare och mottagare. Två parter som tillsammans bildar en koppling till varandra. För att detta ska fungera krävs en viktig beståndsdel, tillit. Tillit är något som för oss människor är avgörande i både den fysiska likväl som den digitala världen. På den digitala marknaden är känslan av tillit viktig för både aktörer bakom tjänster och deras användare. Hur är det då möjligt att införliva tillit till en tjänst? Tidigare forskning vi studerat om tillit till mobila betalningssystem visar att det finns olika sätt att skapa tillit i den digitala världen. En av de mer väsentliga delarna för att skapa tillit i den digitala världen är det estetiska uttrycket som en tjänst ger sin användare. Denna studie ämnar undersöka hur design är ett verktyg för att påverka tillit till en tjänst som innehåller kostnader för sina användare. Estetik är dock ett relativt och subjektivt begrepp. Denna studie ämnar således undersöka om det är några specifika beståndsdelar som är av större vikt. Syftet med denna studie är att undersöka om det som kommit fram vid utvald tidigare forskning om tillit är tillräckligt att utgå ifrån vid designande för att åstadkomma känslan tillit. Är denna sammanslagning tillräcklig för att skapa tillit, eller behövs ytterligare aspekter tas i beaktning? För att undersöka detta ställdes frågan: Hur påverkas upplevd tillit av design när kostnader implementeras i en tjänst? För att besvara studiens frågeställning studerades till en början utvald tidigare forskning för att börja ringa in områden som är av vikt för att åstadkomma känslan tillit. Tillsammans med detta genomfördes sedan en framtidsverkstad med målsättningen att undersöka tillit och design i den digitala världen. Syftet med framtidsverkstaden var att tillsammans med det som gått att se vid den tidigare utvalda forskningen ligga till grund för en designprocess. Designprocessen bestod av en brainstorm tillsammans med skissning som sedan över gick i wireframes, mockuper och slutligen transformerades detta till en interaktiv prototyp. I den interaktiva prototypen hade slutligen kostnader implementerats i ett redan befintligt gränssnitt. Prototypen som utvecklats kom slutligen att utvärderas genom att användartestas. Resultatet av studien visade att hur design påverkar upplevd tillit är beroende av flera faktorer. I ett initialt skede visade det sig att design ur en estetisk synvinkel är det som är avgörande. Design ur ett estetiskt perspektiv påverkar även användbarheten, vilket slutsatser från denna studie visar har en koppling till användares förväntade upplevelse. Besvaras användares förväntade upplevelse leder detta till att de känner sig ha kontroll över systemet, vilket i sin tur är främjande för tilliten. Studiens slutsats är att design som är estetiskt tilltalande, igenkännbar och införlivar en känsla av kontroll är de primära faktorer som setts påverka användarens känsla av tillit. / The mobile phone today is not just a tool for everyday communication between people. As mobile phones become smarter and more connected to various systems, the area for usage of these applications is growing. One type of application that has recently become more and more accepted is to use applications to perform their financial tasks via a mobile phone. It can be for example to send money or shop on the Internet. Much of what is happening in the digital world is an interaction between a transmitter and receiver. Two parties which together form a connection to one another. For this to work, there is an important component, trust. Trust is something that for us humans is crucial in both the physical as well as the digital world. The digital market is the feeling of trust important for both actors behind the services and their users. How is it possible to incorporate trust in a service? Previous research we studied about trust in mobile payment systems shows that there are different ways to create trust in the digital world. One of the more important elements to create trust in the digital world is the aesthetic expression as a service gives its users. This study aims to examine how design is a tool for influencing trust in a service that includes costs for its users. Aesthetics, however, is a relative and subjective concept. This study intends therefore examine whether there are any specific elements that are of major importance. The purpose of this study is to examine whether the findings from previous research on trust is enough to start designing and to achieve the feeling of trust. Is this fusion of previous research to create trust sufficient or needed additional aspects taken into consideration? To investigate this question was asked: How does design effect trust, when costs is implemented in a service? To answer the research question earlier research was studied to begin to identify areas that are important to achieve the feeling of trust. Along with this was then carried out a future workshop with the objective to investigate trust and design in the digital world. The purpose of the future workshop was that along with former selected research form the basis of a design process. The design process consisted of a brainstorm with sketching that where turned into wireframes, mockups and finally transformed it into an interactive prototype. In the interactive prototype costs had finally been implemented in an existing interface. The prototype developed eventually came to be evaluated by user-tested. The results of the study showed how design affects the perceived trust are dependent on several factors. In an initial stage, it was found that the design from an aesthetic point of view, what is decisive. Design from an aesthetic perspective also affects the usability, which the conclusions of this study show a link to the user's expected experience. Answered user's expected experience, this means that they feel in control of the system, which in turn is the promotion of trust. The study's conclusion is that the design is aesthetically pleasing, recognizable and incorporates a sense of control are the primary factors seen to affect the user's sense of trust.

There are various large competitors, dominating the digital payment market. These competitors acquire most of the customers, maintaining their dominant influence in the market by charging customers and merchant’s fees for mobile payments. The purpose of this study is to investigate and develop a payment system that connects various payment applications and bank services. This system is developed with the help of blockchain and open banking technology. The blockchain system is utilized as a secure universal database, while the open banking technology is used for transactions. This study proposes an architecture for a multi-sided payment platform. The architecture follows the microservice design pattern which allows the components of the system to be individually developed and maintained. A prototype system was developed as a proof of concept for the architecture, proving the possibility of a multisided payment platform. The “ICA Handla” payment application and Nordea (open banking) system were used to connect to the prototype through gateway programs. The purpose of gateway programs is to connect a mobile payment application or a bank service with the blockchain system. The multi-sided payment application creates opportunities in the digital payment market. / Det finns flera dominerande konkurrenter på den digitala betalningsmarknaden. Dessa företag har en majoritet av kunderna och upprätthåller sitt dominerande inflytande på marknaden genom att ta avgifter från kunder och handlare för mobila betalningar. Syftet med denna studie är att utveckla ett betalningssystem som ansluter olika betalningsapplikationer och banksystem med hjälp av blockkedjeteknik och öppen bankteknologi. Blockkedja-systemet används som en säker universell databas, medan den öppna banktekniken används för transaktioner. Denna studie utvecklade en arkitektur för en gemensam betalningsplattform. Arkitekturen följer ett mikro-tjänst designmönster vilket tillåter systemets komponenter att utvecklas och underhållas individuellt. En prototyp utvecklades som en konceptvalidering för arkitekturen, vilket bevisar möjligheten till en gemensam betalningsplattform. Betalningsapplikationen “ICA Handla” och Nordea öppen bankteknologi är anslutna till prototypsystemet via ett gateway program. Syftet med gateway programmet är att ansluta mobila betalningsapplikationer eller banktjänster med en blockkedja-system. Den gemensamma betalningsapplikationer skapar möjligheter på den digitala betalningsmarknaden.