Submitted by Clebson Anjos (clebson.leandro54@gmail.com) on 2016-02-11T20:19:34Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1685245 bytes, checksum: 687a26c0e848a6d9adf5236f658a6ba8 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-11T20:19:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1685245 bytes, checksum: 687a26c0e848a6d9adf5236f658a6ba8 (MD5) Previous issue date: 2014-12-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The use of mobile devices brings great benefits of connectivity to its users. However, access to information through these devices is a new challenge of interaction for users who have some kind of disability. Currently, most mobile applications have accessibility barriers that make it difficult or impossible the usage for many individuals with special needs. To ensure access to the content to all users regardless of their health status, this paper proposes a model for evaluating user interfaces accessibility focused on mobile devices. The proposed model takes into account the users experience without neglecting the specificities of mobile context and accessibility scenario. As a result, there is a group of perceptions observed from the tests performed to evaluate the three mobile applications developed for deaf. As a contribution, there is a group of recommendations for the evaluation of the user experience and the challenges and new perspectives to evaluate the mobile accessibility, given that few methods consider these two contexts in a coupled way. / O uso de dispositivos móveis traz grandes benefícios de conectividade para seus usuários. Contudo, o acesso à informação através desses dispositivos representa um novo desafio de interação para os usuários que possuem algum tipo de deficiência. Atualmente, a maioria das aplicações móveis possui barreiras de acessibilidade que dificultam ou impossibilitam sua utilização por diversos indivíduos com necessidades especiais. Visando garantir o acesso ao conteúdo a todos os usuários, independentemente de limitações físicas e mentais, este trabalho propõe um modelo de avaliação de interfaces de usuário voltado à acessibilidade em dispositivos móveis. O modelo proposto leva em consideração a experiência de usuários sem deixar de lado as especificidades do contexto móvel e do cenário de acessibilidade. Como resultados, tem-se um conjunto de percepções observadas a partir de testes realizados ao avaliar três aplicações móveis desenvolvidas para surdos. Como contribuição, tem-se um conjunto de recomendações para avaliação da experiência de usuários, bem os desafios e novas perspectivas ao avaliar a acessibilidade móvel, dado que poucos métodos consideram de forma acoplada esses dois contextos.

Nowadays mobile devices are being used by a huge number of users around the world, however, there are many people with different type of disabilities including vision, hearing, mobility, learning problems, and more having no ability to operate the devices properly and yet struggling with inaccessibility of them in their daily life. Assistive technologies are placed between users and mobile devices in order to help user interactions with mobile devices. Although these assistive technologies are absolutely assisting users to access mobile devices but, mobile content is not fully accessible for users yet. In this thesis work, the interactions between visually impaired users and Apple touchscreen iPhone 7 through built-in feature, VoiceOver screen reader was investigated. The purpose of the investigation was to identify the challenges and issues while visually impaired users interacting with mobile devices through VoiceOver. In order to identify accessibility issues of VoiceOver, an evaluation inspection done on a set of five participants in form of a semi-structured interview. The result from collecting participant’s opinions, comments, and feedbacks acknowledged that VoiceOver basically makes the Apple iPhone 7 accessible to visually impaired users, however, there are still some usability issues that impediment full mobile accessibility available for visually impaired users. User perspectives, experiences, and feedbacks are very much valuable for identifying and understanding usability and accessibility issues in order to improve the mobile accessibility. The results from the evaluation showed that it deserves more investigation on mobile accessibility in order to design simple, operable, understandable, and robust mobile hardware and software for fully supporting visually impaired users. / Nu för tiden används mobila enheter av ett stort antal användare runt om i världen, men samtidigt finns det många människor med olika typer av funktionshinder som syn- hörsel- rörlighet- och inlärningsproblem med mera som inte har möjlighet att använda enheterna på ett adekvat sätt, men trots det anstränger de sig med att använda mobila applikationer i sitt dagliga liv. För att råda bot på problemet placeras tekniska hjälpmedel mellan användare och den mobila enheten för att underlätta interaktionen mellan användare och den mobila enheten. Även om dessa hjälpmedel hjälper användare med funktionshinder att komma åt mobila enheten, är mobilt innehåll ännu inte fullt tillgängligt för dessa grupper. I den här avhandlingen undersöktes interaktionen mellan användare med synskada och Apple Touchscreen iPhone 7, genom en förinstallerad VoiceOver-skärmläsare. Syftet med utredningen var att identifiera utmaningar och problem när synskadade interagerar med mobila enheter. För att identifiera VoiceOver-problem, det gjordes en studie på en grupp av fem deltagare i en ostrukturerad och öppen formad intervju. Resultatet från deltagarnas åsikter, kommentarer och feedback visar att VoiceOver ökar i grunden tillgängligheten av Apple iPhone 7 för användare med synskada, även om det fortfarande kvarstår användbarhetsproblem som förhindrar fullgod mobil tillgänglighet för denna grupp. Användarperspektiv, erfarenheter och feedback är mycket värdefull information för att identifiera och förstå användbarhets- och tillgänglighetsfrågor för att förbättra mobil tillgänglighet. Resultat visade att det behövs mer utredning om mobil tillgänglighet för att utforma enkel, operativ, förståelig och robust maskin- och programvara för att ge fullt stöd till användare med synskada.

The goal of this thesis is to support the automated identification of accessibility in user reviews or bug reports, to help technology professionals prioritize their handling, and, thus, to create more inclusive apps. Particularly, we propose a model that takes as input accessibility user reviews or bug reports and learns their keyword-based features to make a classification decision, for a given review, on whether it is about accessibility or not. Our empirically driven study follows a mixture of qualitative and quantitative methods. We introduced models that can accurately identify accessibility reviews and bug reports and automate detecting them. Our models can automatically classify app reviews and bug reports as accessibility-related or not so developers can easily detect accessibility issues with their products and improve them to more accessible and inclusive apps utilizing the users' input. Our goal is to create a sustainable change by including a model in the developer's software maintenance pipeline and raising awareness of existing errors that hinder the accessibility of mobile apps, which is a pressing need. In light of our findings from the Blackboard case study, Blackboard and the course material are not easily accessible to deaf students and hard of hearing. Thus, deaf students find that learning is extremely stressful during the pandemic.

O presente trabalho tem como premissa investigar diretrizes, técnicas, métodos e padrões de acessibilidade existentes no contexto do governo eletrônico, via desktop e dispositivos móveis, de forma a identificar e analisar o que pode ser aplicado no processo de desenvolvimento para tornar acessíveis suas aplicações. Diante do crescimento da tecnologia e da necessidade de inclusão digital, o foco do trabalho destina-se a pessoa com deficiência, visando algo que possa atingir a todos de forma mínima. Assim, o trabalho teve como objetivo elaborar um conjunto de 35 recomendações de acessibilidade para aplicações móveis, adaptado do Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (e-MAG), padrão que consiste em recomendações específicas para o desenvolvimento de sítios e portais web do governo brasileiro. Após a adaptação das recomendações, foi realizado uma avaliação de 12 aplicativos do governo eletrônico, a avaliação foi uma inspeção por revisão de guidelines feita por um especialista, no caso, o próprio autor. A avaliação teve como objetivo validar as recomendações propostas, verificando a forma como o conteúdo e a informação são disponibilizados, isto é, se os aplicativos são efetivamente acessíveis. Pelos resultados obtidos, foi possível identificar que todas as aplicações apresentaram problemas de acessibilidade, prejudicando assim, a interação do usuário com a aplicação móvel. Também foi elaborado um questionário de acessibilidade formado pelas mesmas recomendações adaptadas, onde foi solicitado que pessoas voluntárias com deficiência o respondessem. Desta forma, o usuário atribuía um nível de relevância para cada recomendação do questionário, identificando ser muito ou pouco relevante para ele. Ao todo obtivemos 103 respostas, e de acordo com as análises realizadas, foi identificada variações de relevância entre os grupos e subgrupos de usuários que responderam o questionário, principalmente de pessoas com deficiência visual, nosso grupo mais expressivo neste trabalho, variando de usuários com visão próximo do normal a total cegueira. Com isso, foi possível elaborar uma lista de prioridades de recomendações de acessibilidade. A lista de prioridades tem como objetivo garantir que os principais requisitos de acessibilidade sejam implementados nas primeiras versões do software, ou seja, as recomendações consideradas mais relevantes pelos usuários, são consideradas prioritárias para o processo de desenvolvimento de aplicações móveis do governo eletrônico / The present work has as premise to investigate guidelines, techniques, methods and standards of accessibility existing in the context of e-government, via desktop and mobile devices, in order to identify and analyze what can be applied in the development process to make its applications accessible. Faced with the growth of technology and the need for digital inclusion, the focus of the work is aimed at people with disabilities, aiming at something that can reach everyone in a minimal way. The purpose of this study was to elaborate a set of 35 accessibility recommendations for mobile applications, adapted from the Electronic Government Accessibility Model (e-MAG), a standard that consists of specific recommendations for the development of websites and web portals of the Brazilian government . After adapting the recommendations, an evaluation of 12 e-government applications was carried out, the evaluation was a revision review of guidelines made by a specialist, in this case, the author himself. The evaluation aimed to validate the proposed recommendations, verifying how content and information are made available, that is, whether applications are effectively accessible. From the results obtained, it was possible to identify that all the applications presented accessibility problems, thus impairing the user interaction with the mobile application. An accessibility questionnaire was also prepared, which was made up of the same adapted recommendations, where volunteers with disabilities were asked to respond. In this way, the user assigned a level of relevance to each recommendation of the questionnaire, identifying it to be very or slightly relevant to it. In all, we obtained 103 responses, and according to the analyzes, we identified variations of relevance among the groups and subgroups of users who answered the questionnaire, mainly of people with visual impairment, our most expressive group in this study, ranging from users with vision close to normal to total blindness. This has made it possible to draw up a list of priorities for accessibility recommendations. The list of priorities aims to ensure that the main accessibility requirements are implemented in the first versions of the software, that is, the recommendations considered most relevant by the users, are considered as priorities for the process of developing e-government mobile applications

O presente trabalho tem como premissa investigar diretrizes, técnicas, métodos e padrões de acessibilidade existentes no contexto do governo eletrônico, via desktop e dispositivos móveis, de forma a identificar e analisar o que pode ser aplicado no processo de desenvolvimento para tornar acessíveis suas aplicações. Diante do crescimento da tecnologia e da necessidade de inclusão digital, o foco do trabalho destina-se a pessoa com deficiência, visando algo que possa atingir a todos de forma mínima. Assim, o trabalho teve como objetivo elaborar um conjunto de 35 recomendações de acessibilidade para aplicações móveis, adaptado do Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (e-MAG), padrão que consiste em recomendações específicas para o desenvolvimento de sítios e portais web do governo brasileiro. Após a adaptação das recomendações, foi realizado uma avaliação de 12 aplicativos do governo eletrônico, a avaliação foi uma inspeção por revisão de guidelines feita por um especialista, no caso, o próprio autor. A avaliação teve como objetivo validar as recomendações propostas, verificando a forma como o conteúdo e a informação são disponibilizados, isto é, se os aplicativos são efetivamente acessíveis. Pelos resultados obtidos, foi possível identificar que todas as aplicações apresentaram problemas de acessibilidade, prejudicando assim, a interação do usuário com a aplicação móvel. Também foi elaborado um questionário de acessibilidade formado pelas mesmas recomendações adaptadas, onde foi solicitado que pessoas voluntárias com deficiência o respondessem. Desta forma, o usuário atribuía um nível de relevância para cada recomendação do questionário, identificando ser muito ou pouco relevante para ele. Ao todo obtivemos 103 respostas, e de acordo com as análises realizadas, foi identificada variações de relevância entre os grupos e subgrupos de usuários que responderam o questionário, principalmente de pessoas com deficiência visual, nosso grupo mais expressivo neste trabalho, variando de usuários com visão próximo do normal a total cegueira. Com isso, foi possível elaborar uma lista de prioridades de recomendações de acessibilidade. A lista de prioridades tem como objetivo garantir que os principais requisitos de acessibilidade sejam implementados nas primeiras versões do software, ou seja, as recomendações consideradas mais relevantes pelos usuários, são consideradas prioritárias para o processo de desenvolvimento de aplicações móveis do governo eletrônico / The present work has as premise to investigate guidelines, techniques, methods and standards of accessibility existing in the context of e-government, via desktop and mobile devices, in order to identify and analyze what can be applied in the development process to make its applications accessible. Faced with the growth of technology and the need for digital inclusion, the focus of the work is aimed at people with disabilities, aiming at something that can reach everyone in a minimal way. The purpose of this study was to elaborate a set of 35 accessibility recommendations for mobile applications, adapted from the Electronic Government Accessibility Model (e-MAG), a standard that consists of specific recommendations for the development of websites and web portals of the Brazilian government . After adapting the recommendations, an evaluation of 12 e-government applications was carried out, the evaluation was a revision review of guidelines made by a specialist, in this case, the author himself. The evaluation aimed to validate the proposed recommendations, verifying how content and information are made available, that is, whether applications are effectively accessible. From the results obtained, it was possible to identify that all the applications presented accessibility problems, thus impairing the user interaction with the mobile application. An accessibility questionnaire was also prepared, which was made up of the same adapted recommendations, where volunteers with disabilities were asked to respond. In this way, the user assigned a level of relevance to each recommendation of the questionnaire, identifying it to be very or slightly relevant to it. In all, we obtained 103 responses, and according to the analyzes, we identified variations of relevance among the groups and subgroups of users who answered the questionnaire, mainly of people with visual impairment, our most expressive group in this study, ranging from users with vision close to normal to total blindness. This has made it possible to draw up a list of priorities for accessibility recommendations. The list of priorities aims to ensure that the main accessibility requirements are implemented in the first versions of the software, that is, the recommendations considered most relevant by the users, are considered as priorities for the process of developing e-government mobile applications