Tesis

El proyecto tiene como finalidad realizar el análisis y diseño de la arquitectura de procesos para la pequeña minería, específicamente para el proceso estratégico: Gestión de Proyectos. El análisis y diseño se presenta tomando como base la disciplina de modelamiento empresarial establecida por la metodología Enterprise Unified Process (EUP). Para el presente proyecto fue elegido el macroproceso de Gestión de Proyectos de una pequeña minera, debido a su importancia dentro del ciclo de vida de un proyecto minero. Dicho proceso se lleva a cabo desde el análisis de la concepción minera hasta el cierre de la misma, pasando por diversas etapas, en la cual se tienen que verificar los planes desarrollados inicialmente basándose en el seguimiento y monitoreo de los proyectos. Para el óptimo desarrollo del proyecto se contó con el apoyo de la doctora Mariana Abugattás, Gerente legal especialista en el sector minero, quien asesoró al proyecto a lo largo del ciclo académico 2012-01 y 2012-02. De esta manera, el presente Proyecto sirve de base para identificar diversas tecnologías de información que ayuden a mejorar la performance y la calidad del trabajo, para que las pequeñas empresas mineras puedan alcanzar sus objetivos organizacionales. / Tesis

Tesis

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El motivo del presente estudio es validar la estructura interna del Cuestionario Revisado de Procesos de Estudio, Dos factores (Revised-Study Process Questionnaire-2 Factors; Biggs, Kember & Leung, 2001), en una muestra heterogénea de 269 participantes universitarios y no universitarios. Se aplicó la metodología de ecuaciones estructurales para probar varios modelos de medición: unidimensional, cuatro factores relacionados y con estructura jerárquica, y dos factores (ortogonales y oblicuos). Se halló que los modelos basados en cuatro factores no mostraron un ajuste satisfactorio, y uno tuvo problemas de convergencia ocasionados por la muy alta correlación interfactorial. El modelo de dos factores (profundo y superficial), con errores correlacionados, tuvo satisfactorio ajuste. La consistencia interna también fue satisfactoria. Se discute la utilidad del instrumento y su reformulación teórica. / Revisión por pares

En el presente trabajo, se desarrolla el Proyecto Arquitectura Empresarial en el Sector Bancario del Perú, el cual abarca la investigación, desarrollo y análisis completo de la información recolectada con la finalidad de tener una visión de la situación de la Arquitectura Empresarial en los bancos del Perú y elaborar propuestas para que éstas puedan lograr sus objetivos. En el capítulo 1, se realiza la definición de Banca en el Perú, se detalla las características de éstos; así como también se hace una breve descripción de los bancos más importantes del país, entre ellos el BCP y el ScotiaBank Perú en los cuales se basará el estudio. Por otro lado, se explica las metodologías más utilizadas para implementar la Arquitectura Empresarial, entre las cuales se tiene al Enterprise Unified Process (EUP), Marco de trabajo de Zachman, TOGAF y Enterprise Architectura Planning (EAP). En el capítulo 2, se detalla la justificación del proyecto, se explica el objetivo de negocio, objetivo general y los objetivos específicos del proyecto. Además, se mencionan los indicadores de éxito, riesgos, alcance del proyecto; así como también la metodología con la que se llevará a cabo la investigación. En el capítulo 3, se presenta a detalle toda la información que fue recopilada, mediante entrevistas, de dos de los bancos más importantes del Perú, BCP y Scotiabank. Primero, se expondrá la información del banco, misión, visión y valores, el organigrama de éste y, por último, la información recopilada. El capítulo 4, detalla el análisis cuantitativo que se realizara con los resultados de las encuestas que se llevará a cabo a los dos bancos en investigación. Este análisis se llevará a cabo mediante gráficos y tablas estadísticas. En el capítulo 5, se definen las propuestas y sugerencias respecto a la implementación de la Arquitectura Empresarial en los bancos. Estas propuestas estarán basadas en el análisis cuantitativo que se realizó en el capítulo 4. Por último, se presentan las conclusiones obtenidas de la investigación desarrollada durante la duración del proyecto.

El presente proyecto ha sido desarrollado sobre la necesidad de contar con un diseño de arquitectura de un sistema de información orientado a servicios para los procesos administrativos involucrados en la gestión de inventarios. El diseño ha tomado como punto de partida el análisis detallado de los procesos de negocio involucrados, a las luces de las mejores prácticas identificadas. De esta forma, en el capítulo 2 “Modelamiento Empresarial” se han detallado los procesos modelados y optimizados, incluyendo la descomposición funcional y los productos que la integran. Sobre el modelamiento de procesos de negocio se desarrolló en el capítulo 3 “Administración de Portafolio” la definición del Portafolio de Proyecto donde se detallan las características de cada producto que lo compone, así como su dependencia e integración mediante el empleo de mallas relacionales. Asimismo se realizó una estimación del esfuerzo involucrado, para realizar la priorización mediante el uso de tableros de control para cada caso de uso. A continuación se ha procedido a detallar la arquitectura empresarial en un conjunto de vistas que brinden una visión general y trasversal a los productos involucrados. De esta forma se diseñó la Vista de Casos de Uso detallando la funcionalidad del producto; la Vista Lógica donde se ha desarrollado las clases y su organización en paquetes, para sobre ella diseñar la Vista de Componentes donde se encuentran los servicios identificados para el producto. En el capítulo 5 “Plan de Validación y Verificación” se detalla el proceso administrativo (políticas y procedimientos) para la validación y verificación de la documentación, incluyendo la correspondiente planificación y los recursos involucrados; también se incluyen los diferentes reportes que serán utilizados para informar el resultado de la aplicación de plan. Finalmente, se ha comprobado la validez del modelamiento de la arquitectura empresarial, con respecto a los procesos de negocio involucrados en la gestión de inventarios.

Las empresas virtuales de apoyo a la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) representan una simulación de empresas reales que tienen como objetivo principal que los alumnos puedan comprender el funcionamiento de las mismas y de esta manera prepararse para la demanda laboral de la actualidad. Las empresas virtuales de apoyo han estado en funcionamiento hace ya un tiempo considerable; sin embargo, no poseían procesos básicos existentes en cualquier organización, no existía una buena comunicación entre ellas, su personal desconocía los propios servicios y/o actividades que su empresa brindaba y/o desarrollaba e inclusive el propio giro de negocio de las mismas. Fue por ello, que surgió el presente proyecto, el cual ha demostrado solucionar toda esta problemática y optimizar considerablemente las operaciones de estas empresas.

Los egresados son un importante activo para cualquier Universidad, ya que estos representan el resultado de la educación que estas imparten. Los egresados significan el valor que la Universidad le retorna a la sociedad y un indicador del éxito o fracaso de sus objetivos como Institución Educativa. La educación recibida en la Universidad tendrá gran relevancia en el desarrollo del futuro de los estudiantes en todos los aspectos (laboral, social, etc.). Sin embargo, el vínculo entre el Egresado y su Universidad se pierde a medida que pasan los años y hacer que éste vuelva a relacionarse con su Alma Mater es un gran reto. El propósito de este trabajo es definir una Arquitectura de procesos para gestionar el seguimiento a los egresados y así lograr y mantener el vínculo entre estos y su Universidad a través de la adopción y adaptación de estrategias de marketing relacional. Este trabajo explora también casos de estudio de diversas Universidades en el mundo que cuentan con procesos de relacionamiento con sus Egresados ya establecidos, los cuales les han ayudado a mantener el vínculo Universidad-Egresado en el largo plazo y con esto recopilar la información necesaria para medir el éxito de la enseñanza y obtener opciones de mejora. La combinación de estrategias de marketing relacional y procesos ya establecidos en diferentes Universidades hace que esta Arquitectura de procesos pueda ayudar a la Universidad que lo implemente a satisfacer la necesidad de mantener el vínculo con sus Egresados. / Graduates are an important asset to any university, as these represent the result of these impart education. The graduates represent the value that the University will return to society and an indicator of the success or failure of your goals as an educational institution. The education received at the University will have great relevance to the future development of students on all Aspects of his life (work, social, etc.). However, the link between the University and its graduate is lost as the years pass and have it relate back to your Alma Mater is a big challenge. The purpose of this document is make a proposal for the architecture of processes for managing and monitoring graduates to achieve and maintain the link between the University and its Alumni through the adoption and adaptation strategies of relationship marketing, taking as its premise the special relationship that exists between them. The purpose of this work is to define a process architecture for managing and tracking graduates and then achieve and maintain the link between these and the University through the adoption and adaptation of relationship marketing strategies. This paper also explores case studies from various universities in the world with processes relationship with its graduates already established, which have helped them maintain University-Graduate link in the long term and thereby gather the information needed to measure the success of teaching and get options for improvement. The combination of relational marketing strategies and processes established at different universities makes this processes architecture can help the University to implement it to meet the need to maintain the link with their graduates.

El objetivo principal de esta tesis es la propuesta de aplicación del método PEVA como herramienta de solución de problemas y calidad para la mejora continua del proceso de atención de expedientes en el Departamento de Supervisión de Pensiones y Beneficios (DSPB) de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, reduciendo el tiempo de demora en la atención de los expedientes mediante la aplicación de técnicas que permitan la identificación y solución de problemas en los procesos. Mediante Decreto Ley N° 25897 de fecha 28 de noviembre de 1992 se creó el Sistema Privado de Pensiones (SPP) en el Perú, inspirado en el modelo de Cuentas Individuales de Capitalización (CIC) que funcionaba en Chile desde el año 1981. La creación del SPP en el Perú, trajo consigo la llegada de las Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (AFP), las mismas que captaron la afiliación de una gran cantidad de personas desde el año 1993. Asimismo, a fin de controlar el adecuado funcionamiento del SPP, se designó en la Superintendencia de AFP la labor de ejercer supervisión a las AFP en el país. Con el pasar de los años, el número de afiliados fue creciendo y con ello, diversos requerimientos vinculados con beneficios pensionarios, así como solicitudes, consultas y reclamos fueron aumentando, lo cual ha demandado mayor carga laboral y a su vez un aumento en el tiempo de atención de expedientes en los últimos años por parte del Departamento de Supervisión de Pensiones y Beneficios. Para llevar a cabo el desarrollo de la investigación, se ha seleccionado el Departamento de Supervisión de Pensiones y Beneficios (DSPB) de la Superintendencia Adjunta de AFP, perteneciente a la SBS. Se ha seleccionado a dicha área por estar a cargo de la atención de expedientes vinculados con reclamos, consultas y solicitudes que presentan los usuarios del Sistema Privado de Pensiones (SPP). En el presente trabajo se desarrollará la investigación descriptiva, en virtud del cual se identificarán las características, formas de conducta y aspectos del universo de investigación, así como verificar la asociación entre las variables de investigación. La investigación descriptiva en el presente trabajo permitirá identificar las características generales del proceso de atención de expedientes al interior de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), analizar las actividades en la atención a los expedientes que ingresan los usuarios y en función de ello, establecer un modelo de gestión de mejoramiento de la calidad de servicio al usuario. Las fuentes primarias que se han considerado en el presente trabajo de investigación son las encuestas, los indicadores anuales que muestran el número de expedientes ingresados, así como el tiempo de demora en la atención de expedientes. De igual forma, otras fuentes primarias son datos estadísticos de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, suministrado directamente por el Departamento de Supervisión de Pensiones y Beneficios de la Superintendencia Adjunta de AFP. En lo que respecta a las fuentes secundarias, para su recolección, se ha realizado una recopilación documental a través de la búsqueda de artículos, proyectos de investigación, libros, etc. Finalmente, a fin de llevar a cabo el plan de acción se ha identificado el problema, las causas que generan el mismo y las medidas a adoptar para evitar que el problema se siga generando.