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O poder judiciário e o movimento da qualidade total : aspectos determinantes na implantação do pgqj em um estudo exploratórioBiancamano, Mary da Rocha January 1999 (has links)
Este trabalho analisa fatores que viabilizaram a implantação do Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário em algumas Unidades do Poder Judiciário do RS. Com base na teoria geral da administração, especialmente na teoria clássica, na burocracia e na teoria comportamental, em autores de obras sobre organizações que aprendem e em obras de W. Edwards Deming sobre a nova economia no governo, desenvolve-se essa pesquisa. O estudo analisa a implantação do Plano de Gestão, os resultados dos projetos-piloto e programa de adesão, como os atores do processo perceberam as mudanças ocorridas e como é definida a situação por aqueles que estão à margem dos acontecimentos por diferentes motivos, por meio da análise de documentos do acervo da organização, de dados coletados nas entrevistas com integrantes de Unidades com e sem implantação do gerenciamento da rotina, preconizado pelo modelo da Qualidade Total. Estabelece-se, assim, o quadro de aspectos determinantes na implantação do PGQJ, quais sejam: a estrutura da tarefa, as relações interpessoais e a liderança, o processo decisório e o comprometimento com a organização. Os resultados obtidos delineiam a percepção dos atores quanto ao processo de mudança e suas expectativas quanto à capacidade da organização de absorver novos modelos de gestão, acarretando, em determinados momentos, uma completa quebra de paradigmas. Demonstram, ainda, a distância existente entre a proposição do Plano de Gestão, quanto ao comportamento administrativo, ao desenvolvimento dos recursos humanos, ao envolvimento com o trabalho, e o que efetivamente se verifica nas Unidades da organização. Por fim, discute-se alternativa para a implantação de modelo de gestão baseado na Qualidade Total e na aprendizagem organizacional, sugerindo-se estudos mais aprofundados desses aspectos determinantes, com o objetivo de melhorar o desempenho do projeto em andamento. / This study analyses the factors which have made possible the implementation of the Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário – PGQJ – in some Units of the Cour of Justice in Rio Grande do Sul. This research is based and developed over the general theory of business administration, especially in its classical approach, as well as over the bureaucracy involved and the behavioural theory. The works of authors who have written about the companhies which learn and the works of W. Edwards Deming have also played a part in designing this study. The enforcement of the Plano de Gestão – Management Plan – is studied here, as well as the results of the pilot projects and compliance to the program and the way in which the subjects involved perceived the changes occurred in the process and how those people not directly involved, for different reasons, define the situation. This is done by means of an analytic view of the documents belonging to the organisation’s files, data collected in interviews with members of each Unit with and without the implementation of the routine management, established by the Total Quality Control Model. Therefore, a frame of determining aspects on the implementation of PGQJ is stablished. These aspects are as follows: task strusture, inter-personal relationships and leadership, decision-making and the commitment to the organisation. The results obtained shape the subject’s perception of the process of change, their expectations towards the organisation’s capacity to absorb new models, many times bringing about a complete break with former paradigms. These results also show the distance between the Management Plan and what is in fact noticeable in the Units of the organisation, in terms of behaviour, development of human resources, and commitment to the tasks pertaining to the process. In the end, an alternative to the implementation of the management model based on Total Quality Control and learning organization is discussed, and further studies on those determining aspects are suggested, aiming to improve the performance of the project in course.
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[en] EXECUTIVE COACHING AND BEHAVIORAL CHANGE PROCESS / [pt] COACHING DE EXECUTIVOS E O PROCESSO DE MUDANÇA COMPORTAMENTALPAULO ROBERTO MENEZES DE SOUZA 07 December 2011 (has links)
[pt] A arena de competição dos negócios está se transformando cada vez mais
rapidamente e as organizações precisam de pessoas preparadas para liderar as
adaptações e inovações necessárias. O Coaching vem ocupando um espaço no
esforço de cumprir a missão de apoiar o desenvolvimento de comportamentos e
competências nos executivos, para que as empresas possam perseguir seus
objetivos. Para que os executivos experimentem os benefícios do processo de
Coaching é fundamental que o coachee tenha clareza e entendimento de que
existem comportamentos a melhorar e ter disposição para querer mudar e persistir
ao longo do tempo necessário para que o novo comportamento desejado se torne
um hábito. O objetivo deste trabalho é analisar a importância e efetividade de se
avaliar a capacidade adaptativa e o estágio de mudança do indivíduo no início e
no final de um programa de Coaching, como uma etapa estratégica de assessment
e melhor planejamento do processo, de forma a escolher com mais rapidez e
segurança as ferramentas a serem utilizadas em cada caso. Para cumprir este
objetivo, utilizando a Escala de Estágios de Mudanças/EEM, que foi desenvolvida
por McConnaughy, Prochaska e Velicer (1983) e o Design de Processo de
Coaching, de Souza (2005), foram acompanhados oito executivos num processo
de Coaching durante três meses. Os resultados deste estudo sugerem que os
programas de Coaching de executivos podem ser ainda mais eficientes utilizando
ferramentas de avaliação como a Escala de Estágios de Mudanças. Apesar disso,
não podemos perder de vista que se trata de um processo que requer extrema
flexibilidade de acordo com cada caso que esteja sendo conduzido. Por isso é
desejável que não se padronize os procedimentos de forma genérica. Algumas
limitações do modelo foram observadas, conforme abordadas em capítulo próprio,
e algumas recomendações de outros estudos e pesquisas também foram
mencionadas. / [en] The arena of business competition is becoming ever faster and organizations
need people prepared to lead the necessary adaptations and innovations. Coaching
has been occupying a space in an effort to fulfill the mission of supporting the
development of skills and behaviors in the Executive, so that companies can
pursue their goals. For executives to experience the benefits of the process of
coaching is essential that the coachee has clarity and understanding that there are
behaviors to improve and a willingness to want to change and persist over time to
the desired new behavior becomes a habit. The objective of this study is to
analyze the importance and effectiveness of assessing the adaptive capacity and
the individual s stage of change at the beginning and end of a coaching program as
a strategic step for better assessment and planning process in order to choose more
speed and security tools to be used in each case. To meet this goal, using the
Stages of Change Scale / MES, which was developed by McConnaughy,
Prochaska and Velicer (1983) and the Design Process Coaching, de Souza (2005),
were followed eight executives in the process of skills development for three
months. The results of this study suggest that executive coaching programs can be
even more efficient by using assessment tools such as the Stages of Change Scale.
Nevertheless, we can not lose sight that this is a process that requires extreme
flexibility according to each case that is being conducted. Therefore it is desirable
not to standardize the procedures in a generic way. Some limitations of the model
were observed, as discussed in a separate chapter, and some recommendations
from other studies and research were also mentioned.
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Método de desenvolvimento de administração estratégica para pequenas empresasRhoden, Marisa Ignez dos Santos January 2000 (has links)
O trabalho apresenta um método de Administração Estratégica dirigido a grupos de pequenas empresas. O método foi testado, através de um trabalho de pesquisa aplicada, utilizando-se de um grupo piloto de pequenas empresas, por um período de vinte e um meses. Durante sua implantação, pôde-se revisá-lo, corrigindo suas deficiências. O programa auxiliou a identificar problemas, estimulando os empresários a proporem projetos de modernização, vinculados a um Planejamento Estratégico, proporcionando condições para aumentar o desempenho de todo o grupo de empresas. A existência de um modelo de Administração Estratégica para Pequenas Empresas, testado em um grupo piloto de desenvolvimento empresarial, constitui um instrumento pronto a ser reaplicado em diferentes grupos empresariais, a custos relativamente baixos, se comparados aos atendimentos individualizados e à dispersão de recursos investidos, provocada pela ausência de planejamento. / This thesis presents a method of Strategic Administration aimed at groups of small-sized enterprises. This method has been tested through applied research work, making use of a pilot group composed of small-sized enterprises, for a period of twenty-one months. Throughout the establishment period, revision has been made, making it possible to correct its deficiencies. The program has helped to identify problems, encouraging entrepreneurs to propose updated projects, linked to a Strategic Planning, providing conditions to increase the performance of the whole group of enterprises. The fact of having a model of Strategic Administration for small-sized enterprises tested on a pilot group of enterprise development establishes a ready-to-use instrument to be reapplied in various groups of enterprises, at fairly low prices, if compared to individualized assistance and to the dispersal of invested resources due to the lack of planning.
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[en] CHARACTERISTICS OF RESILIENCE AND THE IMPLEMENTATION OF A NEW CORPORATE COMMUNICATION STRATEGY: A CASE STUDY / [pt] CARACTERÍSTICAS DE RESILIÊNCIA E A IMPLEMENTAÇÃO DE UMA NOVA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO: UM ESTUDO DE CASONELSON JORGE DE SOUZA DABUL 12 November 2012 (has links)
[pt] No contexto atual, as mudanças cotidianas cada vez mais rápidas e
profundas exigem que os indivíduos estejam capacitados a enfrentar e vencer
situações adversas e delas saírem fortalecidos. Esta competência, denominada
resiliência, é o tema deste trabalho que tem como objetivo analisar como as
características de resiliência identificadas em lideranças organizacionais
favoreceram a implantação de uma nova estratégia de comunicação corporativa.
Para o estudo da questão foi feita uma pesquisa descritiva e analítica aplicada ao
caso de uma empresa de mídia e entretenimento que passou recentemente por um
processo de evolução em sua estratégia de comunicação corporativa. Foram
realizadas entrevistas em profundidade com oito líderes da área de comunicação
corporativa da empresa analisada. Nessas entrevistas foram avaliadas a resiliência
organizacional da área, com base no construto de Hamel E Valikangas (2003), e
os níveis de resiliência individual, através da aplicação de questionário
desenvolvido por Wagnild E Young (1993, 2011) em sua versão traduzida e
validada para o português (PESCE et al., 2005). Os principais resultados da
pesquisa sugerem, em linha com os referenciais de Wagnild (2011), Ojeda (1997)
e Lengnick-Hall et al. (2011), entre outros, que diversas características de
resiliência identificadas nas lideranças - notadamente perseverança, iniciativa,
capacidade de se relacionar e flexibilidade - facilitaram o desenvolvimento e a
implantação do novo modelo de comunicação corporativa para a empresa
estudada, através da criação de um ambiente propício à pesquisa, ao aprendizado,
à criatividade e à experimentação. Esses resultados também indicam que o
ambiente acima descrito permitiu à empresa enfrentar, com sucesso, os desafios
cognitivo, estratégico, político e ideológico preconizados por Hamel E
Vaikangas (2003), podendo ser caracterizada como uma organização resiliente.
Adicionalmente verificou-se que, tomando por base a escala aplicada, as
lideranças apresentaram, em sua maior parte, níveis elevados de resiliência
(WAGNILD, 2011). / [en] In the current context, where everyday changes are faster and deeper,
individuals are demanded to be ready and show ability to deal and surpass adverse
situations, becoming in the process stronger and more prepared than before. This
competence, called resilience, is the subject of this research, which has the
objective to analyze how resilience characteristics identified on organizational
leaders facilitated the implementation of a new corporate communication strategy.
To study this issue a descriptive and analytical research has been done, applied to
a case of a media and entertainment company that recently has passed through an
evolutionary process in its corporate communication strategy. Eight in deep
interviews have been conducted with leaders of the corporate communication area
at the researched company. Based on these interviews, the area’s organizational
resilience has been evaluated using the Hamel AND Valikangas (2003) construct as a
basis. The leaders’ individual resilience level has been assessed by the
administration of the Resilience Scale developed by Wagnild AND Young (1993,
2011), in its version translated and validated to Portuguese (Pesce et al., 2005).
The main results of the research suggest, in line with the Wagnild (2011), Ojeda
(1997) and Lengnick-Hall et al. (2011) references, among others, that several
resilience characteristics identified on leaders of the studied area – mainly
perseverance, initiative, relationship ability and flexibility – facilitated the
development and implementation of the new corporate communication model by
fostering an environment favorable to research, learning, creativity and
experimentation. These results also demonstrate that the above mentioned
environment allowed the company to successfully deal with the Cognitive,
Strategic, Political and Ideological challenges stated by Hamel AND Valikangas
(2003), and so could be considered a resilient organization. Furthermore, based on
the resilience scale administrated, leaders of the researched area showed, in their
majority, a high resilience level (Wagnild, 2011).
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O poder judiciário e o movimento da qualidade total : aspectos determinantes na implantação do pgqj em um estudo exploratórioBiancamano, Mary da Rocha January 1999 (has links)
Este trabalho analisa fatores que viabilizaram a implantação do Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário em algumas Unidades do Poder Judiciário do RS. Com base na teoria geral da administração, especialmente na teoria clássica, na burocracia e na teoria comportamental, em autores de obras sobre organizações que aprendem e em obras de W. Edwards Deming sobre a nova economia no governo, desenvolve-se essa pesquisa. O estudo analisa a implantação do Plano de Gestão, os resultados dos projetos-piloto e programa de adesão, como os atores do processo perceberam as mudanças ocorridas e como é definida a situação por aqueles que estão à margem dos acontecimentos por diferentes motivos, por meio da análise de documentos do acervo da organização, de dados coletados nas entrevistas com integrantes de Unidades com e sem implantação do gerenciamento da rotina, preconizado pelo modelo da Qualidade Total. Estabelece-se, assim, o quadro de aspectos determinantes na implantação do PGQJ, quais sejam: a estrutura da tarefa, as relações interpessoais e a liderança, o processo decisório e o comprometimento com a organização. Os resultados obtidos delineiam a percepção dos atores quanto ao processo de mudança e suas expectativas quanto à capacidade da organização de absorver novos modelos de gestão, acarretando, em determinados momentos, uma completa quebra de paradigmas. Demonstram, ainda, a distância existente entre a proposição do Plano de Gestão, quanto ao comportamento administrativo, ao desenvolvimento dos recursos humanos, ao envolvimento com o trabalho, e o que efetivamente se verifica nas Unidades da organização. Por fim, discute-se alternativa para a implantação de modelo de gestão baseado na Qualidade Total e na aprendizagem organizacional, sugerindo-se estudos mais aprofundados desses aspectos determinantes, com o objetivo de melhorar o desempenho do projeto em andamento. / This study analyses the factors which have made possible the implementation of the Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário – PGQJ – in some Units of the Cour of Justice in Rio Grande do Sul. This research is based and developed over the general theory of business administration, especially in its classical approach, as well as over the bureaucracy involved and the behavioural theory. The works of authors who have written about the companhies which learn and the works of W. Edwards Deming have also played a part in designing this study. The enforcement of the Plano de Gestão – Management Plan – is studied here, as well as the results of the pilot projects and compliance to the program and the way in which the subjects involved perceived the changes occurred in the process and how those people not directly involved, for different reasons, define the situation. This is done by means of an analytic view of the documents belonging to the organisation’s files, data collected in interviews with members of each Unit with and without the implementation of the routine management, established by the Total Quality Control Model. Therefore, a frame of determining aspects on the implementation of PGQJ is stablished. These aspects are as follows: task strusture, inter-personal relationships and leadership, decision-making and the commitment to the organisation. The results obtained shape the subject’s perception of the process of change, their expectations towards the organisation’s capacity to absorb new models, many times bringing about a complete break with former paradigms. These results also show the distance between the Management Plan and what is in fact noticeable in the Units of the organisation, in terms of behaviour, development of human resources, and commitment to the tasks pertaining to the process. In the end, an alternative to the implementation of the management model based on Total Quality Control and learning organization is discussed, and further studies on those determining aspects are suggested, aiming to improve the performance of the project in course.
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Mudança organizacional e competitividade : um estudo de caso em empresa de telecomunicaçõesRossi, Luiz Carlos January 2000 (has links)
O presente estudo trata da mudança organizacional no âmbito da empresa. O objetivo desta pesquisa foi verificar o processo de aprendizagem organizacional, utilizando a abordagem SODA (Strategic Option Development and Analysis) em cenário de competitividade, aplicada a uma empresa de telecomunicações (TELEMS), através de um estudo de caso. Para tanto, foi utilizada uma dinâmica a um pequeno grupo selecionado na organização, abordando uma questão complexa, no caso: como tornar o trabalho multifuncional. A construção do processo de aprendizagem deu-se em grupo, com apoio da metodologia SODA, com a construção dos mapas cognitivos, a partir da aplicação da técnica de brainstorming. Os resultados da pesquisa permitiram concluir que o processo de mudança organizacional, em cenário competitivo, depende da aprendizagem dos colaboradores da organização. A pesquisa evidencia, ainda, a força da decisão em grupo, na construção do processo de aprendizagem, e reforça as principais características do modelo ad hocrático de gestão. Como alternativas ao trabalho multifuncional, o grupo pesquisado ofereceu um número significativo de soluções, pressupondo formas diferentes de organização do trabalho. No entanto, ficou claro que a organização necessita deixar de pensar como máquina e pensar como ser vivo, que permanentemente precisa aprender a aprender.
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Mudança organizacional e competitividade : um estudo de caso em empresa de telecomunicaçõesRossi, Luiz Carlos January 2000 (has links)
O presente estudo trata da mudança organizacional no âmbito da empresa. O objetivo desta pesquisa foi verificar o processo de aprendizagem organizacional, utilizando a abordagem SODA (Strategic Option Development and Analysis) em cenário de competitividade, aplicada a uma empresa de telecomunicações (TELEMS), através de um estudo de caso. Para tanto, foi utilizada uma dinâmica a um pequeno grupo selecionado na organização, abordando uma questão complexa, no caso: como tornar o trabalho multifuncional. A construção do processo de aprendizagem deu-se em grupo, com apoio da metodologia SODA, com a construção dos mapas cognitivos, a partir da aplicação da técnica de brainstorming. Os resultados da pesquisa permitiram concluir que o processo de mudança organizacional, em cenário competitivo, depende da aprendizagem dos colaboradores da organização. A pesquisa evidencia, ainda, a força da decisão em grupo, na construção do processo de aprendizagem, e reforça as principais características do modelo ad hocrático de gestão. Como alternativas ao trabalho multifuncional, o grupo pesquisado ofereceu um número significativo de soluções, pressupondo formas diferentes de organização do trabalho. No entanto, ficou claro que a organização necessita deixar de pensar como máquina e pensar como ser vivo, que permanentemente precisa aprender a aprender.
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Método de desenvolvimento de administração estratégica para pequenas empresasRhoden, Marisa Ignez dos Santos January 2000 (has links)
O trabalho apresenta um método de Administração Estratégica dirigido a grupos de pequenas empresas. O método foi testado, através de um trabalho de pesquisa aplicada, utilizando-se de um grupo piloto de pequenas empresas, por um período de vinte e um meses. Durante sua implantação, pôde-se revisá-lo, corrigindo suas deficiências. O programa auxiliou a identificar problemas, estimulando os empresários a proporem projetos de modernização, vinculados a um Planejamento Estratégico, proporcionando condições para aumentar o desempenho de todo o grupo de empresas. A existência de um modelo de Administração Estratégica para Pequenas Empresas, testado em um grupo piloto de desenvolvimento empresarial, constitui um instrumento pronto a ser reaplicado em diferentes grupos empresariais, a custos relativamente baixos, se comparados aos atendimentos individualizados e à dispersão de recursos investidos, provocada pela ausência de planejamento. / This thesis presents a method of Strategic Administration aimed at groups of small-sized enterprises. This method has been tested through applied research work, making use of a pilot group composed of small-sized enterprises, for a period of twenty-one months. Throughout the establishment period, revision has been made, making it possible to correct its deficiencies. The program has helped to identify problems, encouraging entrepreneurs to propose updated projects, linked to a Strategic Planning, providing conditions to increase the performance of the whole group of enterprises. The fact of having a model of Strategic Administration for small-sized enterprises tested on a pilot group of enterprise development establishes a ready-to-use instrument to be reapplied in various groups of enterprises, at fairly low prices, if compared to individualized assistance and to the dispersal of invested resources due to the lack of planning.
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O poder judiciário e o movimento da qualidade total : aspectos determinantes na implantação do pgqj em um estudo exploratórioBiancamano, Mary da Rocha January 1999 (has links)
Este trabalho analisa fatores que viabilizaram a implantação do Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário em algumas Unidades do Poder Judiciário do RS. Com base na teoria geral da administração, especialmente na teoria clássica, na burocracia e na teoria comportamental, em autores de obras sobre organizações que aprendem e em obras de W. Edwards Deming sobre a nova economia no governo, desenvolve-se essa pesquisa. O estudo analisa a implantação do Plano de Gestão, os resultados dos projetos-piloto e programa de adesão, como os atores do processo perceberam as mudanças ocorridas e como é definida a situação por aqueles que estão à margem dos acontecimentos por diferentes motivos, por meio da análise de documentos do acervo da organização, de dados coletados nas entrevistas com integrantes de Unidades com e sem implantação do gerenciamento da rotina, preconizado pelo modelo da Qualidade Total. Estabelece-se, assim, o quadro de aspectos determinantes na implantação do PGQJ, quais sejam: a estrutura da tarefa, as relações interpessoais e a liderança, o processo decisório e o comprometimento com a organização. Os resultados obtidos delineiam a percepção dos atores quanto ao processo de mudança e suas expectativas quanto à capacidade da organização de absorver novos modelos de gestão, acarretando, em determinados momentos, uma completa quebra de paradigmas. Demonstram, ainda, a distância existente entre a proposição do Plano de Gestão, quanto ao comportamento administrativo, ao desenvolvimento dos recursos humanos, ao envolvimento com o trabalho, e o que efetivamente se verifica nas Unidades da organização. Por fim, discute-se alternativa para a implantação de modelo de gestão baseado na Qualidade Total e na aprendizagem organizacional, sugerindo-se estudos mais aprofundados desses aspectos determinantes, com o objetivo de melhorar o desempenho do projeto em andamento. / This study analyses the factors which have made possible the implementation of the Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário – PGQJ – in some Units of the Cour of Justice in Rio Grande do Sul. This research is based and developed over the general theory of business administration, especially in its classical approach, as well as over the bureaucracy involved and the behavioural theory. The works of authors who have written about the companhies which learn and the works of W. Edwards Deming have also played a part in designing this study. The enforcement of the Plano de Gestão – Management Plan – is studied here, as well as the results of the pilot projects and compliance to the program and the way in which the subjects involved perceived the changes occurred in the process and how those people not directly involved, for different reasons, define the situation. This is done by means of an analytic view of the documents belonging to the organisation’s files, data collected in interviews with members of each Unit with and without the implementation of the routine management, established by the Total Quality Control Model. Therefore, a frame of determining aspects on the implementation of PGQJ is stablished. These aspects are as follows: task strusture, inter-personal relationships and leadership, decision-making and the commitment to the organisation. The results obtained shape the subject’s perception of the process of change, their expectations towards the organisation’s capacity to absorb new models, many times bringing about a complete break with former paradigms. These results also show the distance between the Management Plan and what is in fact noticeable in the Units of the organisation, in terms of behaviour, development of human resources, and commitment to the tasks pertaining to the process. In the end, an alternative to the implementation of the management model based on Total Quality Control and learning organization is discussed, and further studies on those determining aspects are suggested, aiming to improve the performance of the project in course.
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Mudança organizacional e competitividade : um estudo de caso em empresa de telecomunicaçõesRossi, Luiz Carlos January 2000 (has links)
O presente estudo trata da mudança organizacional no âmbito da empresa. O objetivo desta pesquisa foi verificar o processo de aprendizagem organizacional, utilizando a abordagem SODA (Strategic Option Development and Analysis) em cenário de competitividade, aplicada a uma empresa de telecomunicações (TELEMS), através de um estudo de caso. Para tanto, foi utilizada uma dinâmica a um pequeno grupo selecionado na organização, abordando uma questão complexa, no caso: como tornar o trabalho multifuncional. A construção do processo de aprendizagem deu-se em grupo, com apoio da metodologia SODA, com a construção dos mapas cognitivos, a partir da aplicação da técnica de brainstorming. Os resultados da pesquisa permitiram concluir que o processo de mudança organizacional, em cenário competitivo, depende da aprendizagem dos colaboradores da organização. A pesquisa evidencia, ainda, a força da decisão em grupo, na construção do processo de aprendizagem, e reforça as principais características do modelo ad hocrático de gestão. Como alternativas ao trabalho multifuncional, o grupo pesquisado ofereceu um número significativo de soluções, pressupondo formas diferentes de organização do trabalho. No entanto, ficou claro que a organização necessita deixar de pensar como máquina e pensar como ser vivo, que permanentemente precisa aprender a aprender.
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