Purpose This study has been conducted in order to investigate opportunities regarding theestablishment of technology-based self-service stores (TBSS). By studying proposedsites for establishment, information has been collected in order to be used in a factorrating analysis. Research questions 1. Where is the need for expanded service supply the greatest and what characterizesa number of potential establishments? 2. What impact does the marketing decision ‘people’ have in order to create anattractive store concept? 3. How does the need of goods and services differ as well as the marketing decision‘people’ between different potential establishment sites and different consumergroups? Methodology This master thesis has been conducted as a survey on planned establishments placesas well as an observation study of these. A qualitative approach has been usedwhenever respondent answers, from the questionnaire, were applied to the subquestions in order to be used as data for the research questions later on. Literatureconcerning marketing, establishment strategies and consumer needs has been of vitalimportance in this study. Conclusion Based on our study, we found that the need for increased service supply is greater inrural areas. What characterizes potential establishment sites is the distance to andnumber of potential consumers. When it comes to the importance of the marketingdecision ‘people’, it turned out that ‘service availability’ is far more important thanthat of ‘people’ which becomes a secondary feature in order to create an attractivestore concept. The need for good and services differs between the two differenttypes of establishment places. However, both consumer groups prefer to have food,but it differs when it comes to what type. Younger people tend to be more positivelycommitted to unmanned self-service. / Våra krav på service och tillgänglighet ökar samtidigt som samhället urbaniseras och fler pendlar mellan hemmet och arbetet. För att underlätta för konsumenten skulle en teknologibaserad självservice (TBSS) butik kunna fungera. Rapporten ämnade att ta reda på förutsättningarna för etablering av dessa butikskoncept och hur konsumentgrupper upplever attraktivitet även om butiken är utan personal. Vi utgår från McCarthy (1960) marknadsmix med de fyra konkurrensmedlen produkt, plats, pris, och promota. Marknadsmixen har sedan utökats till att även innehålla flera konkurrensmedel med personal som ett av dessa. För att ta reda på konsumenters behov av ett utökat serviceutbud utformades en enkät innehållande delfrågor som berörde hur konsumenter upplevde det nuvarande serviceutbudet, inställning till TBSS och behov av varor och tjänster. Denna enkät besvarades av resenärer på resecentrum och boende på fyra landsbygdsorter. En analys med hjälp av faktorvärdesmetoden utfördes på fem utvalda faktorer för att ge data till en observationsstudie rörande etablering. Från resultaten av enkätstudien upptäcktes att merparten av respondenterna var positivt inställda till TBSS, vilket innebär att konkurrensmedlet personal inte är avgörande när det kommer till att skapa ett attraktivt butikskoncept. De slutsatser som vi drar är att etableringsplatser behöver vara lättillgängliga för ett stort antal konsumenter för att vara värt att satsa på. De produkter som främst angavs var ätbara följt av biljett- och drivmedelstjänster. Analysen med hjälp av faktorvärdesmetoden exemplifierar på ett tydligt sätt hur företag i dagligvaruhandel kan jämföra etableringsplatser utifrån olika faktorer.

Our demands on services and availability increases at the same time as the society gets more urbanized and more people tends to commute. In order to facilitate the consumer, technology based self-service (TBSS) stores might survive and thrive. This thesis had a focus on finding out the general public's perception on TBSS stores and how they perceive the availability even if it is unmanned. The extended marketing mix contains people as a means of competition and we wanted to investigate whether this competitive mean could be ruled out which would mean that the extended marketing mix needs to be revised. In order to find out the people's perception of the TBSS concept a short enquiry were constructed containing three questions. People from Uppsala central station and four countryside towns, corresponding to two percent of the population, answered this enquiry. In order to collect data for information concerning establishment a factor rating method with five chosen factors were performed. From the results of the enquiry we found that the majority of the respondents have a positive attitude towards TBSS, which means that the competitive mean people are not critical when it comes to consumer perception of accessibility; conclusion from this is that the extended marketing mix needs to be revised. The products that was stated most frequently were edible goods followed by ticket and fuel services. The analysis using the factor rating method exemplifies a way for companies to compare differents places for establishment from various chosen factors. / Våra krav på service och tillgänglighet ökar samtidigt som samhället urbaniseras och fler pendlar mellan hemmet och arbetet. För att underlätta för konsumenten skulle en teknologibaserad självservice (TBSS) butik kunna fungera. Rapporten ämnade att ta reda på konsumenters inställning till en TBSS butik och hur de upplever tillgängligheten även om butiken är obemannad. Vi utgår från McCarthy (1960) marknadsmix med de fyra konkurrensmedel produkt, plats, pris, och promota. Marknadsmixen har sedan utökats för att även innehålla flera konkurrensmedel med personal som ett av dessa. Vi ville undersöka om konkurrensmedlet personal kan uteslutas vilket skulle innebära en revidering av den utökade marknadsmixen. För att ta reda på konsumenters inställning till TBSS konceptet utformades en kort enkät innehållande tre frågor (nuvarande serviceutbud, varor och tjänster samt inställning till obemannad självservice). Denna enkät fick resenärer på resecentrum och boende på fyra landsbygdsorter, motsvarande två procent av populationen, svara på muntligt. En analys med hjälp av faktorvärdesmetod utfördes av fem utvalda faktorer för att ge data till en observationsstudie rörande etablering. Från resultaten av enkätstudien upptäcktes att merparten av respondenterna var positivt inställda till TBSS, vilket innebär att konkurrensmedlet personal inte är avgörande när det kommer till konsumenters uppfattning av tillgänglighet; detta innebär att den utökade marknadsmixen behöver revideras. De produkter som främst angavs var ätbara följt av biljett- och drivmedelstjänster. Analysen med hjälp av faktorvärdesmetoden exemplifierar på ett tydligt sätt hur företag kan jämföra olika etableringsplatser utifrån olika faktorer.