Syftet med studien är att utforska hur relationsbyggandet präglas av de olika köpkanaler som existerar i dagens virtuella och traditionella handelsmiljö, samt undersöka hur relationen mellan kund och företag påverkas av en integration mellan kanalerna. Vidare vill vi klargöra och analysera huruvida servicelandskapet kan främja förhållandet. De två forskningsfrågor som formulerats i samband med syftet lyder: Hur särskiljer sig relationsbyggandet som sker mellan konsument och företag, inom e-handel och fysisk butik? Vilken inverkan har användandet av omnihandel på relationsskapandet? Studien har genomförts via ett kvalitativt tillvägagångssätt där semistrukturerade intervjuer använts för insamlandet av det empiriska materialet. Totalt intervjuades sju stycken personer som arbetar inom utvalt forskningsområde. Vidare har studien utförts genom en abduktiv ansats, där vi under processen anpassat den data som samlats in. Genom studien har vi funnit tendenser som visar på att omnihandel går mot att bli en överlevnadsfaktor. Vi kan se stora skillnader gällande hur en relation skapas i de olika handelskanalerna och kommit till insikt att omnihandel han hjälpa till att utjämna skillnaderna. Vidare har vi funnit att servicelandskapet har en stor betydelse för relationsskapandet och är under utveckling. Samspelet mellan det virtuella och traditionella servicelandskapet blir allt viktigare.

Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilken betydelse omnikanalstrategi har för företag inom detaljhandeln. Forskningsfrågor: - Hur arbetar företag med omnihandel för att möta kundernas förväntningar? - Vilka utmaningar och effekter finns det med omnikanalstrategi? Metod: Denna uppsats baseras på en kvalitativ forskningsmetod då vi ansåg att det krävdes för att få ut essensen av omnikanal och gå in på djupet i begreppet. Ansatsen bygger på ett växelspel mellan deduktion och induktion samt med drag av det abduktiva tillvägagångssättet. Det empiriska materialet består av sex stycken semistrukturerade intervjuer. Slutsatser: Vi har i vår uppsats kommit fram till att omnikanal är något som alla detaljhandlare bör bedriva då de annars kommer konkurreras ut. Vidare anser vi att omnikanalstrategi har många fördelar både för företaget såväl som för kunden.