Dagens olika marknader består vanligtvis av många konkurrenter där alla konkurrerar om samma kunder vilket kräver mer av företagen att sticka ut från mängden och göra sig mer konkurrenskraftiga. En djup relation med kunden är därför av en stor betydelse som bland annat kan uppnås genom varumärket. Ett varumärke har vissa personliga egenskaper som ger konsumenter en underlig- gande betydelse. Dessa egenskaper sätter sig som undermedvetna bilder hos konsu- menterna och speglar företagets verksamhet. Denna personlighet som skapas är en av de viktiga delarna i relationen mellan företaget och konsumenten. Men även kon- sumenter har olika personlighetsdimensioner som attraheras av specifika personligheter hos varumärket. Varumärkets särskiljande personlighet är därför en viktig nyckel till varumärkets framgång Tidigare studier har påvisat att det förekommer ett signifikant samband mellan varumärkets personlighet och varumärkets lojalitet Det finns ännu ingen studie som lyckats påvisa att det förekommer ett signifikant samband mellan konsumenternas personlighet och varumärkets personlighet inom banksektorn. Därför är syftet med denna uppsats att undersöka om det förekommer ett samband mellan en banks varumärke i relation till konsumenternas personlighet. Studien är uppbyggd av primärdatan som insamlats genom den kvalitativa metoden, enkätundersökningar. Den kvalitativa metoden är bäst lämpade för att kunna göra rättvisa jämförelser med tidigare studiers resultat. Datan insamlades genom ett samarbete med Sparbanken 1826 från deras kunder. Studiens resultat kan ge en indikation på hur väl banken har lyckats med att ge kunderna rätt uppfattning om deras varumärke. / Today are various markets usually consisted of many competitors, which all compete for the same customers and requiring more of them to stand out from the crowd and make themselves more competitive. A deep relationship with the customer is therefore of great importance that among other things can be achieved by the brand. A brand has certain personal characteristics that give consumers an underlying meaning. These properties sit as subconscious images of the consumers and mirrors in accordance with the company's operations. This personality that’s created is one of the important elements in the relationship between the company and the consum- er. But consumers have different personality traits that are attracted to specific personalities of the brand. The brand's distinctive personality is an important key to the brand's success Previous studies have shown a significant relationship between brand personality and brand loyalty in different sectors. Something that hasn’t yet been proved is if there’s a significant relationship between consumers’ personality and brand personality in the banking sector. The purpose of this paper is therefore to investigate if there’s a relationship between a bank's brand and the consumer's personality. The study is based on primary data, which has been gathered through the quantita- tive method using surveys. The quantitative method is the best choice for this sort of studies, since it allows a fair comparison with the results of earlier studies. The in- formation was gathered in collaboration with Sparbanken 1826, by limiting the target group to customers at that bank. This study could provide an indication regard- ing how successful the bank has been able to provide customers with the right idea of its brand.

Syftet med studien var att undersöka samband mellan personlighetsdimensioner och upplevd stress på arbetsplatser utifrån fem-faktormodellen samt krav-kontrollmodellen. 128 deltagare deltog i enkätundersökningen; 58 män och 66 kvinnor mellan åldern 20-69 år. Studien var en tvärsnittsstudie med självskattningsfrågor och urvalet gjordes genom ett bekvämlighetsurval. Enkäterna besvarades på arbetsplatser i Örebro, Eskilstuna, Västerås och Stockholm. Tidigare forskning påvisar samband mellan personlighet och stress, men få undersöker detta utifrån krav-kontroll-stödmodellen. Föreliggande studie undersöker detta utifrån graden av krav och kontroll. T-test visade skillnader utifrån kön, envägs ANOVA visade skillnader i yrkestitel och ålder. Korrelationsanalyser visade positivt samband mellan krav och upplevd stress samt negativt samband mellan kontroll och upplevd stress. Resultatet visade positivt samband mellan agreeableness, openness, conscientiousness och krav samt positivt samband mellan openness och kontroll. / The purpose of the study was to examine correlations between personality traits and perceived stress at work places based upon the Five Factor model and demand-control model. 128 participants attended; 58 men and 66 women aged 20-69 years. The study was cross-sectional with self-report measures and convenience sampling. Surveys were answered at work places in Örebro, Eskilstuna, Västerås and Stockholm. Previous research show correlations between personality and stress, but few examine this through the demand-control-support model. Present study examine this through the demand-control model. T-test showed differences between gender, one-way ANOVA showed differences in occupation and age. There was a positive correlation between demand and perceived stress and a negative correlation between control and perceived stress. The results showed positive correlations between agreeableness, openness, conscientiousnness and demand, positive correlations between openness and control.

De senaste åren har den digitala utvecklingen lett till stor utveckling inom konsumenters köpbeteenden online. I takt med att det uppkommit fler aktörer på marknaden har e-handelsföretag konkurrerat inom pris, fraktalternativ och andra kostnader för att underlätta köpupplevelsen för kunder. Det har lett till att kundens köpbeteende förändras och produkt returerna ökat. Studien undersöker konsumenters returbeteende inom e-handel kopplat till konsumentens personlighet för att hitta samband i beteenden som kan bidra till kunskap kring vilka personlighetsdimensioner som är mer benägna att returnera varor. För att undersöka om det finns ett samband mellan konsumentens personlighetsdimensioner och returbeteende testar studien hypoteser utformade efter femfaktorsteorins dimensioner och de legitima- samt opportunistiska returbeteendet. Studien kommer att bidra med vidare forskning inom returbeteende genom en enkätundersökning av svenska konsumenter. Slutsatsen som kan dras i studien är att vissa personlighetsdimensioner kan kopplas till opportunistiskt och legitimt returbeteende. Denna studie har kunnat visa att neuroticism, välvillighet och samvetsgrannhet är viktiga faktorer som påverkar en individs returbeteende. Den har även visat att det finns ett stort behov av framtida forskning inom området, eftersom det finns indikationer till fler samband. / This essay is in Swedish. In recent years, digital developments have led to major developments in consumers' purchasing behavior online. As more players emerged in the market, e-commerce companies have competed on price, shipping options and other costs to facilitate the shopping experience for customers. This has led to a change in the customer's buying behavior and an increase in product returns. The study examines the return behavior of artifacts in e-commerce linked to the consumer's personality in order to find connections in behaviors that can contribute to knowledge about which personality dimensions are more likely to return goods. To investigate whether there is a relationship between the consumer's personality dimensions and return behavior, the study tests hypotheses designed according to the dimensions of the five-factor theory and the legitimate and opportunistic return behavior. The study will contribute to further research in return behavior through a survey of Swedish consumers. The conclusion that can be drawn in the study is that certain personality dimensions can be linked to opportunistic and legitimate return behavior. This study has been able to show that neuroticism, agreeableness and conscientiousness are important factors that influence an individual's return behavior. It has also shown that there is a great need for future research in the area, as there are indications of more connections.