Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JanainaWichmann.pdf: 839611 bytes, checksum: 6a9e10c99723c30c911eea05f377b6a5 (MD5) Previous issue date: 2014-09-09 / This dissertation aims to analyze the practices and strategies of organizational communication of micro and small business in Brazil. We sought to investigate how companies communicate with different audiences and communicative practices are used to promote the retention and growth of micro and small businesses. To this end, the research, exploratory and descriptive, was based on a qualitative approach, using as the main instrument in-depth interviews with five small businesses that will serve as a resource to understand the practices and communication strategies of smaller companies. With the support of the existing literature in the field, were investigated typologies and traditional functions of organizational communication, paying particular attention to the changes with the advent of the web and social media. / Esta dissertação tem como objetivo analisar as práticas e estratégias de comunicação organizacional das micro e pequenas empresas brasileiras. Buscou-se investigar como as empresas se comunicam com os vários públicos e se utilizam de práticas comunicacionais para favorecer a manutenção e o crescimento dos micro e pequenos negócios. Para tanto, a pesquisa, de cunho exploratório e descritivo, se pautou em uma abordagem qualitativa, utilizando como principal instrumento entrevistas em profundidade com cinco pequenas empresas, que servirão como subsídio para entender as práticas e estratégias comunicacionais das empresas de menor porte. Com o apoio da literatura existente da área, foram averiguadas as tipologias e funções tradicionais da comunicação organizacional, dedicando atenção especial às mudanças ocorridas com o advento da web e das mídias sociais.

This article provides knowledge about the state of affairs on policies and dynamicssurrounding the performance skills of school principals regarding the promotionof participation. Using a qualitative approach and methodology Case Study resultsshowed traditionalist practices and promotion strategies, passive involvement offamilies, with minimum levels of participation were obtained. The managementperformance is presented restrictive weak presence of attitudes toward empathy,trust and do dialogic, thus weakening the commitment of parents to participatein schools. The importance it attaches to social skills, personal qualities and valuesthat should mobilize managers to adequately promote parent and communityparticipation is emphasized. / El presente artículo aporta conocimiento acerca del estado de la cuestión sobrecompetencias directivas y dinámicas que circundan el desempeño de los directoresde escuelas en torno a la promoción de la participación. Utilizando un enfoquecualitativo y una metodología de estudio de caso se obtuvieron resultadosque evidenciaron prácticas y estrategias de promoción tradicionalistas, conimplicación pasiva de las familias, con niveles mínimos de participación. El haciala empatía, confianza y el hacer dialógico, lo que merma el compromiso de lospadres por participar en las escuelas. Se destaca la importancia que se le concedea las habilidades sociales, cualidades personales y valores que deben movilizar losdirectivos para promover adecuadamente la participación padres y la comunidad. / Este artigo fornece o conhecimento sobre o estado de coisas sobre as políticas edinâmica que envolve as habilidades de desempenho de diretores de escolas sobrea promoção da participação. Usando uma abordagem qualitativa e metodologiado Estudo de Casos resultados mostraram práticas tradicionalistas e estratégias depromoção, participação passiva de famílias, com níveis mínimos de participaçãoforam obtidos. O desempenho da gestão é apresentada restritiva fraca presença deatitudes em relação à empatia, confiança e fazer dialógica, enfraquecendo assimo compromisso de participação dos pais nas escolas. A importância que atribuiàs habilidades sociais, qualidades e valores pessoais que devem mobilizar gestorespara promover adequadamente pai e participação da comunidade é enfatizada.