Made available in DSpace on 2019-03-29T23:52:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-09-05 / Services are the cutting-edge base of developed and emerging countries economies. However, researches in service innovation are on its first steps and primarily focused on analogies of theories of innovation in the realm of manufacturing innovation, with a few empirical studies been carried out in Brazil. Thus, the present research aims to analyze the innovation process in terms of its components: innovation capabilities (input), innovation capacities (throughput), and the result of the innovation process (output), along with the relationship between these components. In order to achieve the desired results, three service companies participated of a qualitative-descriptive study using a theoretical innovation process model, and its measurement indicators. A second theoretical model was suggested as second option to analyze the process. Semi-structured forms were employed in conducting personal interviews with the companies CEOs, in addition to direct observation, and document analysis. Results indicate that there hasn't yet been a formal innovation process taken place in the target companies. Most of resources aren t assigned as ameans of reaching a solid environment for developing innovative activities. Such activities were perceived though as real and alive, but scrambled along with all other daily activities, without orchestration and intentionality of creating innovations. An import conclusion came from the studied cases: it s more important to the final process of innovation value generation what companies do with their resources rather than what resources they own. Despite the fragility of initial sub-processes (input and throughput), CEO s were satisfied with the final results (value) of the innovation processes. / Serviços são a base das economias de países desenvolvidos e emergentes. Contudo, o estudo de inovações em serviços ainda é embrionário e muito concentrado em analogias com teorias de inovação de manufatura e com poucos trabalhos empíricos no Brasil. Nesse contexto, esse trabalho tem por objetivo efetuar uma análise do processo de inovação, em termos de antecedentes (capacidades para inovar), procedimentos (habilidade de usar os recursos para inovar) e resultados (geração de valor por meio das inovações), e das relações entre essas dimensões em empresas prestadoras de serviços. Para tal, realizou-se uma pesquisa descritivaqualitativa, por meio de estudos de casos, usando um modelo teórico para descrever o processo de inovação em serviços, com seus respectivos indicadores de medição. Umaproposta de um segundo modelo teórico também é apresentada no estudo. Foram utilizados formulários semiestruturados na condução das entrevistas, além de análise de documentos e observação direta. Os resultados mostram que não existe um processo de inovação formalizado nas empresas. Os recursos ainda não são alocados de forma estratégica para que promovam um ambiente sólido para o desenvolvimento de atividades inovativas. Tais atividades podem ser percebidas nas empresas, mas sem uma orquestração e intencionalidade de propiciar o surgimento das inovações e sem um alinhamento estratégico voltado para o cliente. Concluiu-se que, para o resultado final da inovação geração de valor é mais importante o que a empresa faz com os recursos, do que os recursos em si. Apesar das fragilidades dos sub-processos iniciais, os gestores se mostraram satisfeitos com o valor gerado pelas inovações.

NOBRE, Francircley Sampaio. Aprendizagem organizacional no corpo gerencial da Telemar-PA. 2005. 126 f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-18T16:51:13Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_fsnobre.pdf: 573910 bytes, checksum: 42b9004cb06ed532e20543351b4bfeb9 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-18T17:41:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_fsnobre.pdf: 573910 bytes, checksum: 42b9004cb06ed532e20543351b4bfeb9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-18T17:41:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_fsnobre.pdf: 573910 bytes, checksum: 42b9004cb06ed532e20543351b4bfeb9 (MD5) Previous issue date: 2005 / This work is aimed at analyzing the organizational learning process in the managerial corps of TELEMAR - PA. This is a qualitative, descriptive, and exploratory case study conducted at the telecommunications company, TELEMAR – PA, where its managers were interviewed. In order to give support to this research, we have used a theoretical foundation made up of elements that could produce an understanding of the concepts, needs, and barriers, among other aspects, related to learning. The present study had as its aim to investigate how TELEMAR – PA develops environments that are propitious to learning, and how its administrators manage to aggregate innovation and participation as a differentiating element. The results reached through this research confirm the company’s growth and its trend to develop in the technological aspect, however, they show discontinuity in the learning process because, although the company offers resources to this end, such as A Academia de Liderança and Universidade TELEMAR, it does not accomplish what it professes. / Este trabalho teve como objetivo, analisar o processo de aprendizagem organizacional no corpo gerencial da TELEMAR – PA. Trata-se de um estudo de caso de caráter qualitativo, descritivo e exploratório, efetuado em uma empresa de telecomunicações, a TELEMAR – PA, onde foram desenvolvidas entrevistas com os gerentes da mesma. Para dar sustentação à pesquisa, utilizou-se uma fundamentação teórica composta de elementos que propiciassem um entendimento acerca dos conceitos, necessidades, barreiras, entre outros aspectos relacionados à aprendizagem. O presente estudo teve como objetivo investigar como a TELEMAR – PA desenvolve ambientes propícios à aprendizagem e como os gestores desta organização conseguem agregar inovação e participação como elemento de diferenciação. Os resultados alcançados com esta pesquisa ratificam o crescimento e tendência da empresa para desenvolver-se no aspecto tecnológico, no entanto, mostra uma descontinuidade no processo de aprendizagem, já que, apesar de oferecer recursos para tal, exemplo da Academia de Liderança e da Universidade TELEMAR, a empresa desvirtua-se no que diz respeito ao desenvolvimento do que é proferido.

Atualmente, diversos fatores tornam o setor das empresas prestadoras de serviços o mais importante da economia brasileira. Esse é o setor da economia que mais cresce e mais emprega trabalhadores. Ele representava em 2006, 85,8% das empresas do país, crescendo 34% durante o período compreendido entre os anos de 1999 a 2006. Realizou-se estudo de casos de natureza descritiva com dados primários e secundários, objetivando-se estudar a relação em termos de proximidade ou afastamento do sistema de controle de gestão de cinco empresas familiares prestadoras de serviços, com o plano referencial extraído da literatura pesquisada. O objetivo da pesquisa foi responder a seguinte questão: o sistema de controle gerencial das empresas pesquisadas possui relação de proximidade ou afastamento com os determinantes encontrados na literatura sobre o assunto? Os resultados demonstram que o sistema de controle gerencial das empresas pesquisadas, possui relação de proximidade com os determinantes encontrados na literatura sobre o assunto.

Atualmente, diversos fatores tornam o setor das empresas prestadoras de serviços o mais importante da economia brasileira. Esse é o setor da economia que mais cresce e mais emprega trabalhadores. Ele representava em 2006, 85,8% das empresas do país, crescendo 34% durante o período compreendido entre os anos de 1999 a 2006. Realizou-se estudo de casos de natureza descritiva com dados primários e secundários, objetivando-se estudar a relação em termos de proximidade ou afastamento do sistema de controle de gestão de cinco empresas familiares prestadoras de serviços, com o plano referencial extraído da literatura pesquisada. O objetivo da pesquisa foi responder a seguinte questão: o sistema de controle gerencial das empresas pesquisadas possui relação de proximidade ou afastamento com os determinantes encontrados na literatura sobre o assunto? Os resultados demonstram que o sistema de controle gerencial das empresas pesquisadas, possui relação de proximidade com os determinantes encontrados na literatura sobre o assunto.

142 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2012-12-18T19:06:05Z No. of bitstreams: 1 77.pdf: 5525560 bytes, checksum: 7852ef85a77c8f58dc2bec4bd1a52433 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-12-18T19:06:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 77.pdf: 5525560 bytes, checksum: 7852ef85a77c8f58dc2bec4bd1a52433 (MD5) Previous issue date: 2010 / Este trabalho tem como objetivo avaliar o grau de comprometimento de dois grupos distintos de médicos: Anestesiologistas da Clínica de Anestesia de Salvador (CAS) e Peritos Médicos Previdenciários lotados nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) de Salvador, Bahia-Brasil. Foram analisados o comprometimento nos focos organização e carreira. Na vertente organizacional, foram analisados os vínculos psicológicos dos indivíduos com as mesmas nas bases afetiva e instrumental. Trata-se de um estudo de natureza quantitativa, exploratório, descritivo e analítico. Os Anestesiologistas e os Peritos são grupos compostos por 70 e 66 indivíduos, respectivamente. A pesquisa teve como amostra 100% dos dois grupos, conseguindo-se um total de 91,4% de respondentes entre os Anestesiologistas e 93,9 % entre os Peritos. O instrumento de coleta de dados utilizou o formato Likert, estando dividido em duas partes: a primeira contendo sentenças relativas a informações pessoais e profissionais e a segunda parte utilizada para mensurar o comprometimento em seus focos e bases. O tratamento estatístico dos dados foi realizado através do software SPSS – Statistical Package for the Social Sciences 12.0, utilizando-se o teste t para comparar os grupos e o coeficiente de Pearson para realizar as análises de correlação. Os Anestesiologistas se caracterizaram por ser um grupo predominantemente masculino (93,75%) e mais jovem (38 anos), e os Peritos um grupo composto em sua maioria por mulheres (58%) e com idade mais elevada (45 anos). O grau de comprometimento foi classificado de acordo com a escala proposta por Carvalho, em que o grau de comprometimento varia de negativo a muito positivo. Os resultados encontrados demonstraram que as características pessoais e profissionais não exerceram significativas influências sobre o grau de comprometimento em nenhum dos focos e bases do comprometimento estudado. Foi encontrado um grau de comprometimento positivo com a organização e a carreira entre os Anestesiologistas, e um comprometimento negativo entre os Peritos nesses dois focos. Ao se analisar o grau de comprometimento com a organização nas bases afetiva e instrumental, verificou-se que os Anestesiologistas apresentaram um comprometimento positivo na base afetiva e moderadamente positivo na base instrumental. Os Peritos apresentaram um comprometimento moderadamente negativo na base afetiva e moderadamente positivo na base instrumental. O comprometimento com a organização na base instrumental foi a única variável entre aquelas relacionadas às medidas do comprometimento em que os dois grupos apresentaram medidas semelhantes. Em todas as outras medidas do comprometimento, os Anestesiologistas apresentam graus de comprometimento significativamente mais elevados que os Peritos. Os resultados encontrados demonstram que médicos quando submetidos a organizações com diferentes características apresentam diferentes graus de comprometimento com a organização e com a carreira. A medicina enquanto profissão apresenta características sui generis em relação à inserção dos seus profissionais no mercado de trabalho, entretanto o conhecimento do comportamento organizacional destes indivíduos, e como os mesmos encaram seu futuro profissional é um tema pouco explorado no Brasil. Este estudo pode trazer contribuições importantes com relação a esta temática para que se possam estabelecer políticas em relação à gestão do trabalho no setor de saúde com o objetivo de aumentar o comprometimento destes profissionais e, consequentemente, uma melhoria da qualidade do sistema como um todo. / Salvador

El trabajo de investigación realizado, se focaliza en la exigencia de gestionar adecuadamente la Seguridad de la Información (en adelante SI) en las Entidades Prestadoras de Servicios de Saneamiento (EPS) del norte peruano, detectada luego del diagnóstico aplicado a una muestra de cuatro entidades del sector, donde se demostró que carecen de instrumentos para su gestión con el fin de asegurar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de sus activos de información, además de no contar con estructuras (roles y áreas) que den soporte a la gestión de la SI. El objetivo general planteado fue proponer un modelo de SI basado en marcos de trabajo y estándares relacionados con la SI, para contribuir en la gestión de las EPS del norte peruano. El trabajo de investigación realizado es de tipo propositiva y descriptiva, de diseño no experimental. El contenido del modelo de SI propuesto se validó por juicio de expertos, logrando su aceptación, lo cual le permite ser aplicado en otras EPS del norte peruano. Asimismo, se comprobó la validez de la pertinencia del modelo de SI propuesto al aplicarse como caso de estudio en la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento de Lambayeque (EPSEL S.A.), logrando identificar 165 riesgos, de los cuales se observó que existen 31 riesgos de magnitud extrema y 30 riesgos de magnitud alta, a los que se aplicaron 15 controles de seguridad, que fueron monitoreados para estimar su grado de cumplimiento, estableciéndose un plan de mejora continua con los 10 controles que cumplen parcialmente su desempeño. / The research work carried out focuses on the requirement to adequately manage Information Security (hereinafter SI) in the Sanitation Service Providing Entities (EPS) in northern Peru, detected after the diagnosis applied to a sample of four entities. of the sector, where it was demonstrated that they lack instruments for their management in order to ensure the availability, integrity and confidentiality of their information assets, in addition to not having structures (roles and areas) that support the management of the IS. . The general objective set was to propose an IS model based on frameworks and standards related to the IS, to contribute to the management of the EPS in northern Peru. The research work carried out is of a purposeful and descriptive type, with a non-experimental design. The content of the proposed IS model was validated by expert judgment, achieving its acceptance, which allows it to be applied in other EPSs in northern Peru. Likewise, the validity of the relevance of the proposed IS model was verified when applied as a case study in the Lambayeque Sanitation Services Provider Entity (EPSEL S.A.), managing to identify 165 risks, of which it was observed that there are 31 risks of extreme magnitude and 30 high magnitude risks, to which 15 security controls were applied, which were monitored to estimate their degree of compliance, establishing a continuous improvement plan with the 10 controls that partially comply with their performance.

The present article aims to review the development of universal access to potable water in Peru, for this, firstly it analyses the regulations applicable to potable water and sanitation, the main actors of the activity and universal access policy. Subsequently, it explains how the access of all users to potable water in urban and rural areas, respectively is planned. / En el presente artículo se da cuenta del desarrollo del acceso universal al agua potable en el Perú. Para conseguir ello, previamente, se analiza el régimen jurídico del agua potable y saneamiento, los principales actores de la actividad y la política de acceso universal. Esto permite, posteriormente, explicar cómo es que se ha previsto conseguir el acceso de todos los usuarios al agua potable en los sectores urbanos y rurales, respectivamente.

The authors of this article conducted an analysis of the companies providing publicsanitation services. In particular, they focus on determining if these are legally entitled to market the treated waste water generated as a result of the provision of public services in charge. Additionally, in order to provide a complete analysis of the issue, the authors speak about the powers of the National Water Authority and his power to permit reuse of treated wastewater. / Los autores del presente artículo realizan un análisis sobre las empresas prestadoras de servicios públicos de saneamiento. En particular, se enfocan en determinar si es que estas se encuentran facultadas legalmente para comercializar el agua residual tratada que generan como consecuencia de la prestación de los servicios públicos a su cargo. Adicionalmente, a fin de brindar un análisis completo del tema, se toman en cuenta las facultades de la Autoridad Nacional del Agua para conceder autorizaciones de reúso del agua residual tratada.

La presente investigación se originó por la necesidad de demostrar que las fallas en el enfoque de la normativa ambiental en el manejo de los residuos sólidos de las actividades de construcción y demolición generan incrementos considerables en el presupuesto de obra de una edificación, pues la normativa ambiental está enfocada hacia residuos sólidos que se generan en menores cantidades a comparación del material extraído producto de la excavación masiva, debido a ello el objetivo de la investigación es orientar la normativa ambiental en el manejo de residuos sólidos de las actividades de construcción y demolición en edificaciones hacia residuos sólidos y materiales naturales generados en grandes cantidades como es el caso del material excavado. La metodología de investigación es de tipo aplicada y el nivel de investigación es descriptivo-correlacional. Se obtuvieron como resultados que el material excavado es un material natural que se puede prescindir del uso de las Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Sólidos y que las Empresas Prestadoras de Servicios de Residuos Sólidos no cuentan con capacidad instalada suficiente para poder cumplir con el rendimiento programado para que un proyecto sea viable. This research arises from the need to demonstrate that the flaws in the approach to environmental regulations in the management of solid waste from construction and demolition activities generate substantial increases in budget work of a building, for environmental regulations It is focused on solid waste generated in smaller amounts to comparing the extracted material product of the mass excavation, due to that the aim of the research is to guide environmental regulations on solid waste management activities of construction and demolition buildings to solid waste and natural materials generated in large quantities as is the case of excavated material. The research methodology is applied type and level of research is descriptive-correlational. Results were obtained as excavated material is natural materials that can dispense with the use of a service provider and Solid Waste Services Companies the Solid Waste not have enough installed capacity to meet the scheduled performance for a project to be viable.

En la presente investigación se aborda la problemática existente en la composición del Directorio y en el procedimiento de elección de sus miembros en una Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento ubicada en el centro oeste del Perú, en adelante EPS S.A. como factor que incide en la Sostenibilidad en la gestión empresarial de dicha empresa y en las demás Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento de accionariado municipal a nivel nacional, en adelante “EPS”. A efectos de encontrar una solución a la problemática expuesta, se plasmará una propuesta normativa dirigida a modificar la Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento, Decreto Legislativo N° 1280, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 019-2017-VIVIENDA y la derogación del Decreto Supremo N° 329-2018-EF, que aprueba la Escala de dietas para miembros de directorios de las empresas prestadoras de servicios de saneamiento públicas de accionariado municipal así como de la Resolución Ministerial N° 467-2017-VIVIENDA, que aprueba el Procedimiento para la Elección, Designación y Vacancia de Directores de las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento Públicas de Accionariado Municipal. / This research assesses the problematic of the composition of the Board of Directors in the Sanitation Services Provider Company located in the central west of Peru, EPS S.A. as a factor that affect their business sustainability management and the other companies that provide sanitation services for municipal shareholders nationwide. The normative proposal aims to modify the Framework Law for the Management and Provision of Sanitation Services (Legislative Decree 1280) and its Regulation approved by Supreme Decree 019-2017-VIVIENDA, the Decree 329-2018-EF and the repeal of Ministerial Resolution 467-2017-VIVIENDA, which approves the Procedure for the Election, Appointment and Vacancy of Directors of the Public Sanitation Service Providers of Municipal Shareholders. / Trabajo de investigación