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La influencia de la felicidad en la productividad de una empresaEugenio Ramírez, Yenny Milagros, Toyama Graos, Juan Carlos 17 December 2018 (has links)
En la actualidad las empresas analizan sus resultados utilizando diversas variables
contables, financieras o productivas; empero pocas veces profundizan en el sentir de sus
empleados y cómo los aspectos subjetivos, entre ellos la felicidad podrían tener una
influencia positiva en el rendimiento operativo y financiero de la empresa; es decir lo dejan
como constante (Fisher, 2010). Debido a este análisis incompleto, hoy existe la percepción de
que las emociones influyen en la productividad de los empleados; sin embargo no abundan
correlaciones estadísticas que lo evidencien (Whitmore, 2012).
En tal sentido, el objetivo del presente estudio será determinar la influencia que tiene
la felicidad sobre la productividad de una empresa. Para ello se realizó una investigación con
los colaboradores de la Gerencia de Proyectos de la empresa CONCAR, compañía peruana
especializada en infraestructura vial y ferroviaria perteneciente al grupo Graña y Montero, la
cual en los últimos años viene enfrentándose a un escenario económico adverso; esto debido
a la caída generalizada del sector construcción (Espinoza, 2018) y el exceso en la
fiscalización de las obras por parte del Organismo Supervisor de la Inversión en
Infraestructura de Transporte de Uso Público (OSITRAN, 2018); sin embargo esto puede ser
tomado como una oportunidad de mejora, evitando de este modo un mayor decrecimiento en
los niveles de productividad que la vienen aquejando.
Para determinar si la felicidad influye sobre productividad de la empresa se utilizó la
encuesta de la Escala de Felicidad de Lima de Alarcón (2006) por la aceptación e importancia
del instrumento, el cual ha sido utilizado en diversos estudios nacionales e internacionales
relacionados con la felicidad. El cuestionario permitió medir los niveles de felicidad, respecto
a las cuatro dimensiones de la felicidad: (a) sentido positivo de la vida; (b) satisfacción con la
vida; (c) realización personal; y (d) alegría de vivir; relacionándolas con los resultados de productividad obtenidos de la última evaluación de productividad realizada por la empresa
CONCAR a sus colaboradores (CONCAR, 2018).
Para esta investigación se aplicó la encuesta de la Escala de Felicidad de Lima de
Alarcón (2006) a una muestra representativa de 322 personas, la cual fue obtenida
estadísticamente de una población total de 2000 colaboradores de la Gerencia de Proyectos
de la empresa CONCAR. Si bien los resultados generales obtenidos indican que la felicidad
no influye de manera significativa en la productividad de la empresa; se encontró que existe
una asociación significativa pero débil entre felicidad y productividad para el sexo mujer en
las dimensiones de la felicidad (a) realización personal y (b) satisfacción con la vida. Estos
resultados sugieren que se deben realizar nuevas investigaciones con el mismo enfoque
cuantitativo y alcance correlacional, teniendo en cuenta la realidad y las necesidades de las
empresas; esto permitirá la generación de planes estratégicos orientados a mejorar la felicidad
y la productividad de los colaboradores de la empresa (Kotler & Hermawan, 2011). / Nowadays, companies analyze their results using various accounting, financial or
productive variables; but seldom they delve into the feelings of their employees and how the
subjective aspects, among them, happiness could have a positive influence on the operational
and financial performance of the company; that is to say they leave it as constant (Fisher,
2010). Due to this incomplete analysis, there is now a perception that emotions influence
employee productivity; however, there are no statistical correlations that evidence him
(Whitmore, 2012).
In this sense, the objective of this study will be to determine the influence of
happiness on productivity in the company. For this, an investigation was carried out with
CONCAR’s project management employees, a Peruvian company specialized in road and
railway infrastructure belonging to the group Graña and Montero, which in the recent years
has been facing an adverse economic scenario, due to the decrease of the civil construction
sector (Espinoza, 2018) and the over-control of the works by the Peruvian supervisory
Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público
(OSITRAN, 2018); however this can be taken as an opportunity to improve, thus avoiding a
greater decrease in the levels of productivity that are afflicting it.
To determine if happiness influences productivity in the company was used the survey
of the Escala de la Felicidad de Lima of Alarcón (2006), this due to the acceptance and
importance of the instrument, which has been used in various national studies and
international related to happiness. The questionnaire allowed to measure the levels of
happiness according to the four dimensions of Happiness: (a) positive sense of life; (b)
Satisfaction with life; (c) Personal fulfillment; and (d) Joy of living; combined with the
productivity results obtained from the last productivity evaluation carried out by the company
CONCAR to its collaborators (CONCAR, 2018). For this research, the survey of the Escala de la Felicidad de Lima of Alarcón (2006)
was applied to a representative sample of 322 people obtained statistically from a total
population of 2000 collaborators of the project management of the company CONCAR.
While overall results indicate that happiness does not significantly influence productivity in
the company; it was found that there is a significant but weak correlation between happiness
and productivity for women in the dimensions of happiness (a) personal fulfillment and (b)
satisfaction with life. These results suggest that new research should be carried out with the
same quantitative approach and correlational scope, taking into account the reality and the
needs of the companies; this will enable them to generate strategic plans aimed at improving
the happiness and productivity of the collaborators in the company (Kotler & Hermawan,
2011).
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Relación entre el teletrabajo y la productividad de los trabajadores de apoyo (administrativos) en la empresa minera Chinalco, 2021Andrade Carpio, Rafael Arturo, Burlando Berrios, Martin Hugo, Chávez Cardich, Erick Ricardo, Pereyra Ramirez, Oscar Humberto 17 November 2023 (has links)
El objetivo general de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre el
teletrabajo y la productividad de los trabajadores de actividades de apoyo / soporte
(administrativos) de la empresa Minera Chinalco durante el año 2021. A través de este
estudio se identificó que el teletrabajo se vincula con la aplicación de las tecnologías de
información y comunicación (TIC ́s) e incluye el trabajo remunerado desde el hogar, una
oficina satélite, un centro de teletrabajo o cualquier otra estación de trabajo fuera de la oficina
principal. En cuanto a la productividad, ésta se refiere al resultado de la influencia de varios
factores que inciden sobre el comportamiento del personal en una empresa.
Metodológicamente, la investigación fue del tipo descriptiva, correlacional, al mismo tiempo,
enfocándose de manera cuantitativa, no-experimental de naturaleza transversal, ya que la
recolección de los datos se dio únicamente en el contexto de los trabajadores de apoyo
(administrativos) de la empresa Minera Chinalco en situación de teletrabajo. La población del
estudio la conformaron 500 trabajadores y la muestra calculada alcanzó los 218
teletrabajadores quienes fueron encuestados mediante un instrumento compuesto por un total
de 25 ítems por cada variable en estudio: el teletrabajo y la productividad. Los resultados
obtenidos y, posteriormente, analizados demostraron que el teletrabajo tiene una correlación
positiva y directa con la productividad; igualmente, se realizaron modelamientos para
desarrollar el análisis de la confiabilidad y su respectiva validación del modelo de medición
para estimar los parámetros del modelo estructural. Como resultado final del presente trabajo
de investigación, se llegó a la conclusión de que sí existe una correlación positiva, directa y
fuerte entre ambas variables. / The general objective of this investigation was to determine the relationship that exists
between the teleworking and the productivity of workers in support activities (administrative)
of the Chinalco Mining company during the year 2021. Through this study and investigation,
it was identified that teleworking has a direct relationship to the application of information
and communication technology (ICT) and includes paid work from home, a random satellite
office, a teleworking center or any other possible workstation outside of the main office of
the company. Regarding productivity, it refers to the result of the influence of several factors
that affect the behavior of personnel in a company. The research methodology was of the
descriptive, correlational type, at the same time, focusing in a quantitative, non-experimental
way of a cross-sectional nature, because the data collection occurred only in the context of
the support workers (administrative) of the Chinalco Mining company in a situation of
telecommuting. The population was composed of 500 employees and the calculated sample
was 218 teleworkers who were surveyed using an instrument composed of a total quantity of
25 items for each variable: teleworking and productivity. The obtained results were deeply
analyzed and showed that telecommuting has a positive and direct impact and connection
with productivity; also, modeling was carried out to develop the evaluation of the reliability
and validation of the measurement model in order to estimate the parameters of the structural
model. As a final outcome of this research work, it is concluded that there was a positive,
direct and strong connection and relationship between both previous variables.
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Mejora de la productividad en una empresa del sector construcción, mediante la aplicación de la ergonomía en el trabajoRomero Rojas, Dennis Alfredo 02 November 2022 (has links)
La Ergonomía es una de las ciencias poco instruidas y difundidas en las
organizaciones como una herramienta de mejora continua, la misma que debe ser
considerada al momento de abordar proyectos de mejora debido a que aborda varias
dimensiones tanto Psíquica, Cognitiva, Biológica y Social del trabajador, y su
interacción con su entorno laboral. La presente investigación parte de la premisa de
buscar la íntima relación entre la Productividad y la Ergonomía a través de
intervenciones ergonómicas en puestos de trabajo catalogados como críticos en un
proyecto de obras civiles; para ello, como parte de las herramientas de recopilación
de información se realizó una observación detallada de los puestos de trabajo críticos
en el GEMBA1, el análisis de datos, así como la consulta de Normativas Nacionales
e Internacionales sobre Ergonomía, la evaluación de políticas, estándares y
procedimientos propios del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
aplicados al proyecto, fueron determinantes para evaluar el impacto de los factores
de riesgos disergonómicos en la seguridad, salud, bienestar, confort, motivación y
satisfacción de los trabajadores. Asimismo, se evidenció una reducción importante
en los índices de accidentabilidad y enfermedades ocupacionales, reducción de los
índices de ausentismo laboral y descansos médicos, reflejándose dichas acciones
como aportes importantes en la mejora de la productividad y la consecución de
objetivos empresariales; y no siendo menos importante, la contribución en el
cumplimiento normativo legal aplicable al Sector Construcción, con fines de evitar
sanciones por parte de las autoridades de Fiscalización en materia Laboral y de
Seguridad y Salud en el Trabajo. Los resultados obtenidos, se apalancan de
investigaciones similares con fuentes de consulta fácticas y con soporte normativo
legal, enfatizando de este modo, la importancia de la creación de una cultura
interdependiente de prevención de riesgos laborales que considera una arista de
gran importancia llamada Ergonomía, mediante la cual se logró la estandarización de
los procesos, minimizando la ocurrencia de potenciales lesiones y fortaleciendo los
controles operacionales definidos en la Identificación de Peligros, Evaluación de
Riesgos y Controles (IPERC). Finalmente, los indicadores financieros precisan que
las intervenciones y las propuestas de Intervenciones Ergonómicas disponen de un
Costo de Oportunidad de Capital (COK = 25%) y una Tasa Interna de Retorno (TIR
= 30%), siendo factible su aplicación en los diferentes puestos de trabajo críticos
identificados, en búsqueda de la mejora continua a nivel organizacional.
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Evaluación y control de riesgos ergonómicos y de carga mental en una empresa de servicios bancariosVergara Revatta, Oscar Roque 03 March 2023 (has links)
El presente trabajo de investigación llamado “Evaluación y control de riesgos ergonómicos
y de carga mental en una empresa de servicios bancarios” parte del interés del autor en
mejorar la productividad de las organizaciones como uno de los pilares para incrementar la
competitividad, entonces, se decidió en ahondar el tema de la ergonomía en el trabajo, ya que
en la actualidad, existen trabajos de investigación sobre las implicancias positivas de la
productividad de organizaciones al implementar mejoras ergonómicas en el lugar de trabajo.
Para este caso, el objeto de estudio es una oficina bancaria de una compañía peruana del
sector de banca reconocida en el medio local como también internacional. El objetivo
principal fue la de incrementar la productividad basándose en realizar un diagnóstico
ergonómico como punto de partida para luego proponer cambios alineados a la misión y
visión de la compañía que sean acorde a las oportunidades de mejora identificadas. En esa
línea, la propuesta de mejora ergonómica se sometió a una evaluación económica basados en
dos indicadores: Tasa interna de retorno (TIR) igual a 23% superior al costo de oportunidad
(COK) igual a 9.35% y el valor actual neto (VAN) igual a S/. 7140.55, con un tiempo de
recuperación del capital de aproximadamente 5 meses; estos resultados hacen que dicha
propuesta sea viable, además, se realizó un análisis de sensibilidad basado en tres escenarios:
escenario pesimista, escenario moderado y escenario optimista, se concluyó que en
cualquiera de los tres escenarios la propuesta de mejora ergonómica es también viable.
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Felicidad organizacional en la división construcción de Komatsu Mitsui maquinarias PerúCuzco Quispe, Alfredo, Huallpa Martínez, Susi Anali, Malca Vicente, Dean Giancarlo, Mendoza Martinez, Pilar Jesseline 18 February 2019 (has links)
La presente investigación buscó describir el nivel de felicidad organizacional de los
colaboradores de la División Construcción de Komatsu Mitsui Maquinarias Perú, así como
los factores y variables que la determinan, con la finalidad de que la organización ejecute
planes de acción que permitan incrementar su participación en el mercado a largo plazo. Para
ello se realizó la adaptación y validación de la encuesta Happiness Works de Georg
Dustchke, considerando las 38 variables asociadas al constructo de felicidad organizacional,
la cual fue aplicada a la muestra de colaboradores obtenida, quienes pertenecen a los
diferentes niveles de puesto de la División.
La investigación realizada concluyó en que el nivel de felicidad organizacional de la
División Construcción es alto, y considerando los puestos se reflejó un nivel muy alto para el
puesto Gerente, y alto para los demás puestos (Jefe / Supervisor, Ejecutivo / Analista y
Técnico / Asistente). De la misma manera, los factores determinantes de la felicidad, fueron
“importancia de innovación e identificación con jerarquía y organización” y “objetivos y
éxitos profesionales”; siendo las variables más importantes las relacionadas con el
cumplimiento de objetivos y el respeto como individuo. Por el contrario, la variable de
remuneración y beneficios no tiene una contribución importante para la felicidad en la
organización.
Se concluye que el nivel de felicidad es alto, principalmente debido a la llegada de
dos nuevos CEO´s (José Marún and Takaaki Kitabayashi), quienes, basado en la confianza,
aplicaron una estrategia de empoderamiento y autonomía a los colaboradores. / The present investigation sought to describe the level of organizational happiness of
the employees of the Construction Division of Komatsu Mitsui Maquinarias Perú, as well as
the factors and variables that determine it, with the purpose that the organization executes
action plans that allow to increase its participation in the long-term market. For this, the
adaptation and validation of the Happiness Works survey by Georg Dustchke was carried out,
considering the 38 variables associated to the organizational happiness construct, which was
applied to the sample of collaborators obtained, who belong to the different levels of the
Division's position.
The research carried out concluded that the level of organizational happiness of the
Construction Division is high, and considering the positions a very high level was reflected
for the Manager position, and high for the other positions (Chief / Supervisor, Executive /
Analyst and Technician / Assistant). In the same way, the determinants of happiness, were
"importance of innovation and identification with hierarchy and organization" and "objectives
and professional successes"; the most important variables being those related to the
fulfillment of objectives and respect as an individual. On the contrary, the variable of
remuneration and benefits does not have an important contribution to happiness in the
organization.
It is concluded that the level of happiness is high, mainly due to the arrival of two new
CEO´s (José Marún and Takaaki Kitabayashi), who, based on trust, applied a strategy of
empowerment and autonomy to employees.
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La felicidad en el trabajo en los servicios públicos: SedapalSánchez Merlo, Yuri Marco, Pizarro Parrilla, Milton Rodolfo, León Zegarra, Teddy Arnold 25 January 2019 (has links)
Los servicios de agua potable y alcantarillado que presta la empresa Sedapal, para la
ciudad de Lima y Callao, son esenciales, siendo necesario que el personal tenga alto nivel de
compromiso y sea competitivo, garantizando una excelente calidad de servicio. Es así, que la
presente tesis de investigación, a través de un método cuantitativo, aplicado a una muestra de
la población de los trabajadores del Centro de Servicios de Surquillo de Sedapal, plantea
como objetivos identificar el nivel de felicidad en el trabajo, así como el nivel de felicidad
por cada dimensión y por el género de los trabajadores de la mencionada unidad de negocio
de Sedapal. Para ello, se utilizará el enfoque de la investigación cuantitativa que permitirá
considerar aspectos específicos y delimitados; este estudio se basará en una encuesta a 79
colaboradores de un total de 198 trabajadores, cuyos resultados se podrá generalizar a toda la
Gerencia de Servicios Sur y Comercial de la organización de Sedapal.
Para evaluar el nivel de felicidad en los colaboradores, se hace uso de la escala de
Felicidad en el Trabajo o Happiness at Work (HAW), que considera cuatro dimensiones que
influyen en la felicidad de los trabajadores y que son: (1) Flujo y motivación intrínseca,
(2) Sentimientos de rechazo, (3) Experiencias organizacionales de soporte y (4) Experiencias
organizacionales insatisfactorias; asimismo, dicho instrumento, en una escala del 1 al 7,
evalúa la felicidad como Alto (1-3), Medio (4-5) y Bajo (6-7).
Dados los resultados, se observa que el nivel de felicidad en el trabajo de los
trabajadores es medio, alto el nivel de felicidad para las tres primeras dimensiones, siendo
medio para la dimensión Experiencias organizacionales insatisfactorias, además se concluyó
que los hombres son más felices que las mujeres; estos resultados señalan que existen
aspectos por mejorar, por ello, se ha establecido un plan de acción para cada una de las
dimensiones que soporta la felicidad, con la finalidad de mejorar el nivel de felicidad en el
trabajo. / The drinking water and sewerage services provided by the Sedapal company, for the
city of Lima and Callao, are essential, and it is necessary for the staff to have a high level of
commitment and be competitive, in order to guarantee an excellent quality of service. Thus,
this research thesis, through a quantitative method, applied to a sample of the population of
the workers of the Surquillo Service Center of Sedapal, aims to identify the level of happiness
at work, as well as for each dimension and the gender of the workers in the aforementioned
Sedapal business unit. For this, we will use the quantitative research approach that will allow
to consider specific and delimited aspects; this study will be based on a survey, to 79
employees out of a total of 198 workers, whose results may be generalized to the entire South
and Commercial Services Management of the Sedapal organization.
To evaluate the level of happiness in the employees, the Happiness at Work (HAW)
scale is used, which considers 04 dimensions that influence the happiness of the workers and
that are: (1) Flow and Intrinsic motivation, (2) Feelings of rejection, (3) Organizational
experiences of support and (4) Unsatisfactory organizational experiences; likewise, said
instrument, on a scale of 1 to 7, evaluates happiness as High (1-3), Medium (4-5) and Low
(6-7).
Given the results, it is observed that the level of happiness in the work of the workers
is medium, being high the level of happiness for the first three and a half dimensions for the
dimension Unsatisfactory organizational experiences, and the men are happier than the
women; these results indicate that there are aspects to be improved, that is why an action plan
has been established for each of the dimensions that support happiness, in order to improve
the level of happiness at work.
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La importancia del burócrata de la calle para la micro-operatividad de la implementación de la política social : un estudio de los gestores locales del Programa Juntos en Ayacucho y los promotores locales del Programa Pensión 65 en CajamarcaSilva Villegas, Andrea Yassira 14 March 2017 (has links)
Existen pocas investigaciones en la Ciencia Política que se han
preocupado por estudiar este actor y la micro-operatividad del Estado, a pesar
de que en los últimos diez años en América Latina hay un movimiento que está
apostando por la integralidad de la política social como la mejor alternativa
para combatir la pobreza. Por ello, esta investigación tiene como fin poner en
agenda un tema para la Ciencia Política que estudia las alternativas posibles
sobre cómo mejorar la implementación de las políticas sociales desde la microoperatividad
del Estado y la relación Estado-ciudadano. Este trabajo busca
describir cómo un Programa social se implementa mejor cuando a nivel microoperativo
sus trabajadores se desempeñan bien. / Tesis
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Productivity, Technology and Innovation Capacity and Dissemination of Technology in Modern Commercial Agriculture in Peru: A Regional Exploratory Analysis / Productividad, capacidad tecnológica y de innovación, y difusión tecnológica en la agricultura comercial moderna en el Perú: un análisis exploratorio regionalTello, Mario D. 10 April 2018 (has links)
This paper, exploratory in nature, analyzes and estimates the relationships between the technological and innovation capacity (CTI), diffusion of good technological practices and labor productivity of productive units of the agricultural sector undertaken by family chiefs selling their production to (domestic and external markets) and of legal conditions of ‘natural persons’ of Peru. The main source of information is the National Agricultural Census of 2012. The three main results of the estimations point out that unit sizes, family chiefs’ human capital accumulation and the geographic distance between the location of the productive unit and the capital of the district of that location were key statistical factors that determined the producer technological and innovation capacity. This CTI together with the spillover effects coming from producers associations determined the diffusion and use of technological good practices. Finally, the stock of land per workers was the key determinant of labor productivity in all the regions of Peru. / El presente trabajo, de naturaleza exploratoria, analiza y estima las interrelaciones entre la capacidad tecnológica y de innovación (CTI), la difusión de buenas prácticas tecnológicas y la productividad laboral de unidades productivas del sector agrícola comprendido por jefes de familia de condición jurídica de persona natural los cuales venden su producción al mercado(interno y/o externo). La fuente primaria y básica de información de estos productores de la agricultura comercial moderna es el Censo Nacional Agropecuario de 2012. Los tres principales resultados de las estimaciones señalan: que el tamaño de la unidad productiva, el capital humano acumulado (en niveles de educación) del productor y la distancia geográfica entre la ubicación de la unidad de producción y la capital del distrito de dicha ubicación fueron los principales factores que incidieron en la capacidad tecnológica y de innovación. Esta capacidad conjuntamente con los efectos de derramamiento derivados de las asociaciones de los agricultores determinó el uso y difusión de las seis buenas prácticas tecnológicas. Finalmente, el stock de tierras por trabajador fue el principal determinante de la productividad laboral de cada una de las regiones del Perú.
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Análisis de los elementos gráficos del diseño ambiental que intervienen en la productividad aplicada al trabajo remoto / The graphic elements of environmental design involved in productivity applied to remote workPrado Cabrera, Milagros Almendra 07 July 2020 (has links)
La investigación enfoca su objetivo principal en identificar los elementos gráficos del diseño ambiental que intervienen en la productividad aplicada al trabajo remoto. Por lo tanto, se propuso la hipótesis de que los elementos gráficos del diseño ambiental que intervienen en la productividad aplicada al trabajo remoto son el color, la iluminación y los materiales y herramientas visuales.
Se llevó a cabo un estudio de tipo transversal descriptivo en el que se analizaron espacios laborales en el hogar impuestos por el contexto de la pandemia. Entre los principales hallazgos se identificó que la mayoría de los espacios examinados son áreas compartidas del hogar. Por lo tanto, existe cierta limitación en la optimización de la aplicación de los elementos gráficos que conforman el diseño ambiental. Sin embargo, aquellos espacios que están determinados para esta actividad tienen mayor flexibilidad para personalizar su espacio, agregar herramientas visuales y la oportunidad de integrar elementos del diseño ambiental.
Así, se concluyó que en el marco de la emergencia sanitaria existe dificultad para proyectar un espacio de trabajo en el hogar. Sin embargo, se confirma que los elementos gráficos del diseño ambiental que intervienen en la productividad aplicada al trabajo remoto son el color, la iluminación y los materiales y herramientas visuales, ya que estos deben estar consignados en favor de la optimización de la experiencia de trabajo. / The research focuses its main objective on identifying the graphic elements of environmental design that intervene in productivity applied to remote work. Therefore, it was hypothesized that the graphic elements of environmental design that intervene in productivity applied to remote work are color, lighting, and visual materials and tools.
A descriptive cross-sectional study was carried out in which work spaces in the home imposed by the context of the pandemic were analyzed. Among the main findings, it was identified that the majority of the examined spaces are shared areas of the home. Therefore, there is a certain limitation in optimizing the application of the graphic elements that make up the environmental design. However, those spaces that are determined for this activity have greater flexibility to personalize their space, add visual tools and the opportunity to integrate elements of environmental design.
Therefore, it was concluded that in the framework of the health emergency there is difficulty in projecting a workspace at home. However, it is confirmed that the graphic elements of the environmental design that intervene in productivity applied to remote work are color, lighting, and visual materials and tools, since these must be consigned in favor of optimizing the work experience. / Trabajo de investigación
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Estudio de la productividad de un proyecto tipo help desk: aumento de la productividad aplicando el estudio del trabajoLoaiza Inga, Christian Alfredo Benigno January 2013 (has links)
Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Se realiza con el objetivo de descubrir cómo se puede reducir los costos de mano de obra aplicando los conocimientos del estudio del trabajo, para lo cual se elige el proyecto más representativo de la línea de negocio help desk de la empresa GMD, el proyecto MDA – BBVA. Se observa que el servicio más importante y representativo de este proyecto era la gestión de incidentes por el soporte de nivel 1; y se procede a realizar los estudios de métodos y medición del trabajo para determinar posible mejoras en el diseño y ejecución de los procesos. Luego de aplicar una reestructuración de la distribución del personal y reducción de tiempo ocioso se obtiene una solución que permite ahorrar $ 3 480.07 mensuales al proyecto, que representan un 15% aproximadamente de la utilidad operativa media observada en el año 2012. Se concluye además, que para poder mejorar el rendimiento de los proyectos de GMD es necesario realizar estudio del trabajo en las líneas de negocio de GMD, de este modo se asegura el mantener la competitividad de la empresa. / Tesis
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