Fastighetsmäklarbranschen har börjat vända sig bort från den traditionella marknadskommunikationsmixen för att i allt större utsträckning marknadsföra sig på digitala kanaler. Samtidigt ökar konkurrensen på marknaden och många alternativa fastighetsbyråer har tillkommit. Bakgrunden belyser att om fastighetsmäklarföretag ska överleva på den rådande marknaden bör de applicera digitala strategier samtidigt som de arbetar med kundtillfredsställelse och relationsbyggande med potentiella konsumenter. Syftet med föreliggande uppsats är att studera vilka faktorer som är viktiga för fastighetsmäklarföretag när de använder sig av digitala marknadsföringskanaler för att nå ut till kunder på bostadsmarknaden och syftet mynnar ut i frågeställningen: ”Vilka faktorer är viktiga för fastighetsmäklarföretag att ta i beaktande när de använder digitala kanaler för att bygga relationer med potentiella kunder?” De teorier som har använts och som har fungerat som stöd för studiens fortsatta arbete är relevanta huvudspår inom relationsmarknadsföring och digital marknadsföring som sedan förankrats i empiri och analyskapitlet. Studien har ett kvalitativt utgångsläge och har genomförts via semistrukturerade intervjuer med fyra fastighetsmäklarföretag som är verksamma i Stockholmsområdet. Resultatet sammanställdes i slutsatsen där de viktigaste faktorerna för att bygga relationer i digitala kanaler diskuterades. De faktorer som studien kom fram till var att det är av stor vikt att interagera med konsumenterna, eftersom det har skett ett utbyte från att företagen har makten till att makten har flyttats över till konsumenten. Samtidigt måste företagen avspegla förtroendet i hela processen och aktivt arbeta med sociala medier samt hantera negativ och positiv kritik på ett lämpligt sätt. Slutligen visade studien att fastighetsmäklaren fortfarande har en betydande roll eftersom det huvudsakliga kundmötet sker via dem. / In recent years it has become apparent that the real estate market has turned its attention from traditional marketing strategies to promote itself through digital channels. Emerging alternative agencies have led to an increased competition on the real estate market. For traditional real estate firms to survive in the current market they have to apply digital strategies, while working to build closer relationships with potential customers to maintain customer satisfaction. The aim of this thesis was to analyze which factors real estate firms finds central when they working with digital channels to reach out to customers. To investigate this we posed the following question: "Which factors are important for real estate firms to take into account when using digital channels to build relationships with potential customers?" To answer this question we based our methods on established theories in relationship marketing and digital marketing. We performed a study based on a qualitative method through semistructured interviews with four real estate firms operating in the Stockholm area. The main conclusion of the study was that it is very important to interact with consumers, as the power has shifted from the business to the consumers. At the same time, companies must mediate trust in during the transaction process and actively work with social media to manage the negative and positive criticism in an appropriate manner. Finally, the study showed that even though we have seen big efforts in digitalization of the real estate market, the real estate agent still has a significant role to play in customer relations as the primary customer interaction is still mediated by them.

Syfte: Studien syftar till att visa hur och varför volymen börsnoteringar av fastighetsbolag varierat över tid och hur denna volym har påverkats av det ekonomiska klimatet. Metod: Studien baseras på en kvantitativ metod. Multipel regressionsanalys tillämpas där makroekonomiska faktorers förklaringsvärde för volymen börsintroduktioner av fastighetsbolag undersöks. Teoretisk referensram: Det teoretiska ramverk som används i denna studie har sin primära utgångspunkt i tidigare forskning gjorda på börsnoteringar. Vidare har The Fisher Di Pasquale Wheaton model använts för att få en djupare förståelse för fastighetsbranschens mekanismer. Kopplingen till aktiemarknaden har sitt ursprung i Den effektiva marknadshypotesen tillsammans med The capital demand hypothesis. Resultat: Denna studie finner ett negativt samband mellan antalet introduktioner av fastighetsbolag samt det aktuella ränte- och konjunkturläget. Aktieprisutvecklingen bland fastighetsbolag och volatilitet på fastighetsaktiemarknaden har båda ett positivt samband med antalet introduktioner av fastighetsbolag. Denna studie finner inget samband mellan antalet introduktioner av fastighetsbolag och inflationsnivå. / Objective: This thesis aims to gain a deeper understanding of IPO activity by real estate firms, and why its volume varies over time. The objective is also to obtain the impacts of macroeconomic factors on the volumes of initial public offerings. Method: This study uses a quantitative method were macroeconomic factors will be used as predictors in a multiple regression analysis. Further, IPO volumes of real estate firms will be considered as the constant. Theorethical references: The basic theories that are used in this thesis are Efficient Market Hypothesis, the FDW-model, and The Capital Demand Hypothesis. Previous thesis that covers IPOs are considered as the fundmental basis of this study. Results: The results shows a negative correlation between the IPO volumes of real estate firms, and the interest rate, as well as the economic cycle. Hence, this study finds a positive correlation between stock prices and the volatility at the stock market. The results don’t find any significant correlation between IPO volumes and the inflation rate.