[pt] O principal objetivo desta dissertação consistiu em investigar os papéis das ações de redesenho do trabalho e da segurança psicológica na prevenção de sintomas do burnout. Para tanto, foram conduzidos dois estudos. O primeiro estudo consistiu em uma revisão teórica das relações entre redesenho do trabalho, segurança psicológica e burnout, considerando o impacto da interação entre profissionais de diferentes gerações no ambiente de trabalho. Já o segundo estudo, consistiu na proposição de um modelo no qual as ações de redesenho do trabalho exercem um papel de mediação na relação entre segurança psicológica e sintomas do burnout. Uma análise quantitativa foi conduzida, baseada na aplicação de escalas de avaliação de segurança psicológica, ações de redesenho do trabalho e sintomas do burnout e a partir de questionários respondidos por uma amostra de 179 trabalhadores dos setores químico, petroquímico e de óleo e gás. Através dos resultados obtidos, foi proposto um modelo no qual as ações de reformulação cognitiva desempenharam um papel de mediação parcial na relação entre segurança psicológica e os sintomas primários do burnout. Tais resultados reforçam a importância do desenvolvimento de ações direcionadas à capacitação de equipes e lideranças nos temas segurança psicológica e identificação de oportunidades de redesenho do trabalho. / [en] The main objective of this dissertation was to investigate the roles of job crafting actions and psychological safety in preventing burnout symptoms. For this, two studies were conducted. The first study consisted of a theoretical review of the relationships between job crafting, psychological safety and burnout, considering the impact of interaction between professionals from different generations in the work environment. The second study consisted of proposing a model in which job crafting actions play a mediating role in the relationship between psychological safety and burnout symptoms. A quantitative study was carried out, based on the application of assessment scales of psychological safety, job crafting actions and burnout symptoms and from questionnaires answered by a sample of 179 workers in the chemical, petrochemical and oil and gas sectors. Through the obtained results, a model was proposed in which the cognitive crafting actions played a partial mediation role in the relationship between psychological safety and the primary symptoms of burnout. Such results reinforce the importance of developing actions aimed at training teams and leaders in psychological safety issues and identifying opportunities for job crafting.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-11-18T00:00:00Z / Apresenta metodologia pra redesenho e melhoria dos processos de negócios para prestação de serviços de APRC (alta percepção de risco pelo cliente), a partir da gestão do valor do cliente para a empresa prestadora do serviço. Propõe novo enfoque para a segmentação de serviços sob aspectos psicográficos. Analisa situação dos serviços de reparos de veículos em Concessionárias autorizadas, detectando possibilidades de melhoria dos sistemas de gestão da sua qualidade.

Essa Tese apresenta um framework para implementação de redesenho urbanístico de assentamentos informais no contexto da corrente atual do planejamento urbano integrado aos dos recursos hídricos, focado na conservação da água e na sustentabilidade ambiental. Entre outros, sugere-se a implantação do desenho urbanístico de forma participativa e colaborativa. Apresenta-se, de forma ilustrativa proposta de redesenho para a comunidade da Vila Cascatinha localizada na Baixada de Jacarepaguá, Rio de Janeiro, região de expansão da cidade, que serviu como objeto de estudo. A área do assentamento é de indefinição fundiária e atualmente é ocupada por aproximadamente 900 famílias. O framework baseia-se na corrente do urbanismo de baixo impacto, sobretudo do Low Impact Urban Design and Devolopment (LIUDD). Os dispositivos são implantados na escala local, de forma descentralizada para a conservação e manejo das águas pluviais no meio urbano. A pesquisa está inserida no Projeto HIDROCIDADES, desenvolvido dentro dos princícpios da metodologia de pesquisa-ação proposta por Thiollent. Foi realizado trabalho de campo e entrevistas guiadas, tendo sido identificado um percentual expressivo de moradores descendentes de antigos pequenos produtores agrícolas. Na pesquisa, moradores elencaram os principais problemas do assentamento. Além disso, foram diagnosticadas potencialidades dos moradores, dentro do conceito de Tecnologia Social. A prospecção entre os moradores também procurou verificar, em um contexto de colaboração, o conhecimento e a aderência dos moradores às estruturas urbanísticas praticadas no contexto da corrente Desenho Urbano de Baixo Impacto. Ao final deste processo foi gerada proposta de reurbanização sustentável do assentamento estudado, bem como proposta de moradias coletivas sustentáveis. Guardando as devidas especificidades, espera-se que a proposta apresentada possa ser aplicada a outros assentamentos de paisagem similar. / This thesis, associated to HIDROCIDADES Project, is also part of the FINEP Maplu-2 network research. It presents a framework for the implementation of the urban redesign of informal settlements, in accordance with present day urban planning tendency that integrates water resources into urban planning, focusing on water conservation, environmental sustainability and environmental education. This framework is based on the principles of Low Impact Urban Design and Devolopment (LIUDD New Zealand), Low Impact Design (LID EUA), Water Sustainable Urban Design (WSUD- Australia) and Sustainable Urban Drainage System (SUDS UK). The LIUDD puts forward the application of local and decentralized devices for urban drainage and superficial outflow, such as harvesting and profiting from rainwater, green roofs, park implantations and rainwater beds infiltration, adoption of permeable areas in the public sidewalks and roads, among others. The Community of Vila Cascatinha, situated in the lowland grounds of Jacarepaguá, in Rio de Janeiro, was adopted as a case study. In 2006 the Community had 900 inhabitants, who through field work and guided interviews were identified as descendants of small agricultural producers. Nowadays, the area, which is part of the expansion of the city, will be developed to locate important sports infrastructure for the 2016 Olympic Games, (therefore the relevance of this urban redesign proposal). During the interviews several problems were mentioned by the locals and among the most serious ones were the presence of rats and the occurrence of recurring floods. It was also possible to identify how familiar and sensitive the dwellers were to the some of the practices presented in the LIUDD context. The ultimate aim of the interviews was to elaborate an action plan, as described by Thiollent, for the sustainable urban redesign of the settlement under study, as well as a proposal for sustainable community dwellings, so as to minimize the effects of floods derived from the excessive waterproofed soil. Despite the specificities of the proposal, it is believed that it can be applied to other settlements in similar conditions.

Essa Tese apresenta um framework para implementação de redesenho urbanístico de assentamentos informais no contexto da corrente atual do planejamento urbano integrado aos dos recursos hídricos, focado na conservação da água e na sustentabilidade ambiental. Entre outros, sugere-se a implantação do desenho urbanístico de forma participativa e colaborativa. Apresenta-se, de forma ilustrativa proposta de redesenho para a comunidade da Vila Cascatinha localizada na Baixada de Jacarepaguá, Rio de Janeiro, região de expansão da cidade, que serviu como objeto de estudo. A área do assentamento é de indefinição fundiária e atualmente é ocupada por aproximadamente 900 famílias. O framework baseia-se na corrente do urbanismo de baixo impacto, sobretudo do Low Impact Urban Design and Devolopment (LIUDD). Os dispositivos são implantados na escala local, de forma descentralizada para a conservação e manejo das águas pluviais no meio urbano. A pesquisa está inserida no Projeto HIDROCIDADES, desenvolvido dentro dos princícpios da metodologia de pesquisa-ação proposta por Thiollent. Foi realizado trabalho de campo e entrevistas guiadas, tendo sido identificado um percentual expressivo de moradores descendentes de antigos pequenos produtores agrícolas. Na pesquisa, moradores elencaram os principais problemas do assentamento. Além disso, foram diagnosticadas potencialidades dos moradores, dentro do conceito de Tecnologia Social. A prospecção entre os moradores também procurou verificar, em um contexto de colaboração, o conhecimento e a aderência dos moradores às estruturas urbanísticas praticadas no contexto da corrente Desenho Urbano de Baixo Impacto. Ao final deste processo foi gerada proposta de reurbanização sustentável do assentamento estudado, bem como proposta de moradias coletivas sustentáveis. Guardando as devidas especificidades, espera-se que a proposta apresentada possa ser aplicada a outros assentamentos de paisagem similar. / This thesis, associated to HIDROCIDADES Project, is also part of the FINEP Maplu-2 network research. It presents a framework for the implementation of the urban redesign of informal settlements, in accordance with present day urban planning tendency that integrates water resources into urban planning, focusing on water conservation, environmental sustainability and environmental education. This framework is based on the principles of Low Impact Urban Design and Devolopment (LIUDD New Zealand), Low Impact Design (LID EUA), Water Sustainable Urban Design (WSUD- Australia) and Sustainable Urban Drainage System (SUDS UK). The LIUDD puts forward the application of local and decentralized devices for urban drainage and superficial outflow, such as harvesting and profiting from rainwater, green roofs, park implantations and rainwater beds infiltration, adoption of permeable areas in the public sidewalks and roads, among others. The Community of Vila Cascatinha, situated in the lowland grounds of Jacarepaguá, in Rio de Janeiro, was adopted as a case study. In 2006 the Community had 900 inhabitants, who through field work and guided interviews were identified as descendants of small agricultural producers. Nowadays, the area, which is part of the expansion of the city, will be developed to locate important sports infrastructure for the 2016 Olympic Games, (therefore the relevance of this urban redesign proposal). During the interviews several problems were mentioned by the locals and among the most serious ones were the presence of rats and the occurrence of recurring floods. It was also possible to identify how familiar and sensitive the dwellers were to the some of the practices presented in the LIUDD context. The ultimate aim of the interviews was to elaborate an action plan, as described by Thiollent, for the sustainable urban redesign of the settlement under study, as well as a proposal for sustainable community dwellings, so as to minimize the effects of floods derived from the excessive waterproofed soil. Despite the specificities of the proposal, it is believed that it can be applied to other settlements in similar conditions.