Under de senaste tjugo åren har stora förändringar skett inom fastighetsmäklarbranschen. I takt med ökade administrativa krav, striktare lagar samt en ökad konkurrens har pressen att prestera och alltid finnas tillgänglig varit tydligt märkbar. Detta kombinerat med yrkets utformade av obekväma arbetstider har gjort att stressnivån hos fastighetsmäklare ökat, vilket medför en högre risk för psykisk ohälsa. Genom att kartlägga fastighetsmäklarens arbete syftar studien till att tidseffektivisera processen och frigöra tid vilket kan reducera stressnivån och skapa återhämtningstid. En välkänd effektivitetsteori för att skapa effektiva processer är Lean. Teorin härstammar från produktionssektorn men har på senare tid även implementerats inom tjänstebaserade yrken. Kvalitativa intervjuer av semi-strukturerad karaktär genomfördes i Uppsala, Sverige och ligger till grund för studien datainsamling. Intervjuresultatet påvisar att det finns aktiviteter i processen som kan effektiviseras. Studiens slutsats för att skapa effektiva processer är att anpassa arbetet efter kundens indirekta behov samt att implementera ett proaktivt arbetssätt för att balansera arbetsbördan.