Au cours des dernières années, les thèmes de la responsabilité sociale et du développement durable ont gagné en intérêt au sein de nombreuses entreprises dans divers pays du globe, en réponse notamment à l'émergence de différents scandales financiers ayant ébranlé la confiance de la société civile. Dans ce contexte, les institutions financières sont incitées, depuis 2002. à produire une déclaration annuelle portant sur différents aspects de leur contribution à la société : dons et commandites, engagement envers le milieu, politiques de gestion des ressources humaines, etc. Toutefois, cette pratique de reddition de comptes est bien déjà ancrée depuis quelque trente ans au sein du Mouvement Desjardins, compte tenu de sa nature coopérative. De fait, depuis la fin des années 70, cette institution financière coopérative québécoise s'emploie à promouvoir, à travers les bilans sociaux des caisses, ses différentes formes de contribution au développement de la société. En 2001, le Mouvement Desjardins a même décidé d'accentuer ses efforts de communication en matière de responsabilité sociale en proposant un bilan social "Mouvement". Notre mémoire de maîtrise cherche donc à caractériser l'évolution, entre 2001 et 2006, du bilan social du Mouvement Desjardins comme pratique de communication publique. Nos travaux de recherche s'attardent notamment à illustrer les grandes orientations prises par Desjardins dans l'élaboration de son bilan social "Mouvement" et ce, tant au plan du contenu qu'au plan stratégique. Au plan du contenu, il nous a été permis de constater que le contenu rédactionnel des bilans sociaux produits par le Mouvement Desjardins, entre 2001 et 2006, présente des indicateurs peu ciblés, très diversifiés et reflète très peu la spécificité coopérative. Par ailleurs, les énoncés mis en valeur dans les bilans sociaux analysés ne s'avèrent que trop rarement liés à des indicateurs objectifs et mesurables, ce qui empêche de mesurer l'évolution de la performance sociale de Desjardins d'une année à l'autre. En ce qui a trait à la dimension stratégique, nous constatons, entre autres, que le Mouvement Desjardins semble toujours en quête de la formule adéquate lui permettant de bien se démarquer dans un environnement au sein duquel la responsabilité sociale représente un atout pour les entreprises et les institutions, en particulier en matière de gestion de l'image institutionnelle. Ceci étant, dans le cadre de recherches ultérieures, il pourrait être intéressant, par exemple, de vérifier si le bilan social demeurera un simple outil de communication ou s'il deviendra progressivement un outil de gestion. Dans cet ordre d'idées, il serait également intéressant pour les chercheurs en communication publique d'étudier la prochaine mouture du bilan social de Desjardins et d'apprécier l'importance de cette activité dans le cadre des stratégies de communication qui seront privilégiées au cours des prochaines années.

Cette thèse s’intéresse à l’émergence des théorisations accompagnant le développement du monde de la communication en entreprise et dans les organisations. Communication est entendu ici comme un domaine professionnel de métiers et d’activités économiques, avec parfois un mode d’organisation de services en entreprise, parfois un secteur économique d’agences. En faisant ce travail de retour « généalogique », cette thèse s’intéresse dès lors aussi aux formations et aux recherches, progressivement installées dans un contexte universitaire : l’émergence de la « communication organisationnelle. Cette analyse généalogique est ici menée de manière comparative dans deux pays-nations : le Brésil et la France. Revenir sur ces moments où se développent les Relations Publiques, le Journalisme d’Entreprise, la Communication d’Entreprise, la ou les « Communication (s) Organisationnelle(s), amène à s’intéresser aux Etats-Unis, lieu d’émergence de pratiques et d’organisations professionnelles ainsi que de théorisations qui ont fait date, ont été exportées, ont fait modèle.Il s’agit aussi de décrire l’émergence et le développement de la « communication organisationnelle » au Brésil (souvent dans le cadre de la « communication sociale » et de l’étude des Relations Publiques, avec l’apparition de l’appellation « communication organisationnelle » en 1985) et en France (un peu plus de vingt ans après la création en 1975 d’une nouvelle discipline « Sciences de l’information et de la communication »). L’analyse de l’institutionnalisation d’un champ académique de recherches montre, c’est un élément essentiel, que les cadres nationaux des disciplines universitaires conduisent à des théorisations différentes. Les traditions théoriques, non seulement divergent en termes d’appui sur des interdisciplinarités différentes mais aussi en termes de construction de rapports sociaux entre les universitaires eux-mêmes et les mondes qu’ils observent, auxquels souvent ils contribuent. Certains, par la formation à la recherche et la consultance sont plus proches des approches a mélioratives souvent qualifiées de « fonctionnalistes », d’autres sont dans une distance critique et doivent trouver les modes d’accès et de suivi des évolutions tant des organisations que de leurs communications. Une approche particulière, la « Communication intégrée », développée universitairement au Brésil et encore défendue aux USA et en France par des agences et des professionnels nous permet de montrer dans le dernier chapitre de cette thèse comment les effets différenciés de l’institutionnalisation, dans les deux pays, pour la « communication organisationnelle », aboutissent à deux théorisations divergentes portées par des acteurs aux traditions et enjeux sans commune mesure. / This thesis focuses on the emergence of theories accompanying the development of the communication world in companies and organizations. Communication is here understood as a professional field of trades and economic activities, sometimes with a mode of service organization in business and sometimes an economic sector of agencies. By doing this "genealogical" feedback work, this thesis has also looked into training and research in an academic context: i.e. the emergence of "organizational communication". Genealogical analysis has been done comparing two countries: Brazil and France. Studying periods when Public Relations, Corporate Journalism, Corporate Communication, or "Organizational Communication (s)" were created has led us to look at the place where practices, professional organizations as well as theorizing have emerged, have been exported, have modeled, i.e. the United States.This thesis also describes the emergence and development of "organizational communication" in Brazil (often in the context of "social communication" and the study of public relations -the designation "organizational communication" appeared in 1985) and in France (more than twenty years after the creation of the research field "Information and Communication Sciences" in 1975). Analyzing the institutionalization of an academic field of research shows that university leaders have brought about different theorizations –and it is essential. Theoretical traditions not only diverge in support of interdisciplinary nature, but also in terms of building social relations among the academics, the worlds they observe and to which they often contribute. Some of them, through research and consultancy, are often closer to the "functionalist" approach than to advocacy; others maintain a critical distance and need to find ways to access and monitor changes in both organizations and their communication. The Brazilian "Integrated Communication” approach", still academically defended in the USA and France both by agencies and professionals, has enabled us to show, in the last chapter, how the differentiated effects of institutionalization for "organizational communication" in both countries has led to two divergent stakes and theorizations supported by classic researchers. / Esta tese enfoca o surgimento das teorias que acompanham o desenvolvimento do mundo da comunicação nas empresas e dentro das organizações. A comunicação é compreendida aqui como um campo profissional de negócios e de atividades econômicas, às vezes como um modo de organização de serviços de empresas, às vezes como um setor econômico de agências. Ao fazer este trabalho de retorno “genealógico”, esta tese também se preocupa desde já com as formações e as pesquisas, instaladas progressivamente dentro do contexto acadêmico : o surgimento da “comunicação organizacional”. Esta análise genealógica é realizada aqui de forma comparativa em dois países-nação: Brasil e França. Voltar a momentos onde se desenvolvem as Relações Públicas, ao Jornalismo Corporativo, Comunicação de Empresa, ou a (s) “Comunicação (ões) Organizacional (is)” desenvolvem, leva a se interessar aos Estados Unidos, local de emergência das práticas e das organizações profissionais, bem como da teorização que foram feitas, foram exportadas e servem como modelo. Se trate também de descrever o surgimento e o desenvolvimento da "comunicação organizacional" no Brasil (muitas vezes no contexto da "comunicação social" e do estudo das relações públicas, com o surgimento da denominação da "comunicação organizacional"em 1985) e na França (um pouco mais tarde vinte anos após a criação em 1975 de uma nova disciplina "Ciências da Informação e da Comunicação "). A análise da institucionalização de um campo acadêmico de pesquisa mostra ser um elemento essencial, que os quadros nacionais das disciplinas universitárias conduzem a diferentes teorizações. As tradições teóricas não são apenas divergentes em termos de apoio a interdisciplinaridades diferente, mas também em termos de construção de relações sociais entre os próprios acadêmicos e os mundos que os observam, ao qual contribuem frequentemente. Alguns, através da formação à pesquisa e a consultoria estão mais perto de abordagens melhorativas freqüentemente denominadas “funcionalistas”, outras se colocam em uma distância crítica e devem encontrar formas de acessos para seguir as evoluções tanto nas organizações quanto de suas comunicações. Uma abordagem especial, “Comunicação Integrada”, desenvolvida universitariamente no Brasil e ainda defendida nos EUA e na França por agências e pour profissionais nos permite de mostrar no último capítulo desta tese como os efeitos diferenciados da institucionalização, dentro dos dois países, para a “comunicação organizacional”, levaram a duas teorias divergentes realizadas por atores pelas tradições e desafios sem nenhuma medida comum. / Esta tesis se centra en la aparición de teorías que acompañan el desarrollo del mundo de la comunicación en empresas y organizaciones. La comunicación se entiende aquí como un campo profesional de oficios y actividades económicas, a veces con un modo de organización de servicios en empresas, a veces un sector económico de agencias. Al hacer este trabajo de retorno "genealógico", esta tesis también está interesada en la formación y la investigación, instalada gradualmente en un contexto académico universitario: el surgimiento de la "comunicación organizacional". Este análisis genealógico se realiza aquí de manera comparativa en dos estados-nación: Brasil y Francia. Retornar a estos momentos en que se desarrollan las Relaciones Públicas, el Periodismo Corporativo, la Comunicación Empresarial la o las "Comunicación (es) Organizacional (es)", lleva a interesarse a los Estados Unidos, lugar de emergencias prácticas y de organizaciones profesionales así como de las teorizaciones que se han hecho, se han exportado, han sido modelo. También se trata de describir el surgimiento y desarrollo de la "comunicación organizacional" en Brasil (a menudo en el contexto de la "comunicación social" y el estudio de las relaciones públicas, con la aparición del nombre " comunicación organizacional " en 1985) y en Francia (poco más de veinte años después de la creación en 1975 de una nueva disciplina" Ciencias de la Información y la Comunicación "). El análisis de la institucionalización de un campo académico de investigación muestra, es un elemento esencial, que los marcos nacionales de las disciplinas académicas llevan a diferentes teorías.Las tradiciones teóricas no sólo divergen en términos de apoyo a las diferentes interdisciplinaridades sino también en términos de construcción de relaciones sociales entre los propios académicos y los mundos que observan, a los que a menudo contribuyen. Algunos, a través de la formación en investigación y consultoría, están más cerca de los enfoques de mejora a menudo denominados "funcionalistas", otros están en una distancia crítica y deben encontrar formas de acceder y supervisar los cambios en ambas organizaciones y sus comunicaciones. Un enfoque especial, "Comunicación Integrada", desarrollada en Brasil y aún defendido en Estados Unidos y Francia por agencias y profesionales, nos permite mostrar en el último capítulo de esta tesis cómo los efectos diferenciados de la institucionalización en ambos países, para la "comunicación organizacional", llevan a dos teorías divergentes llevadas a cabo por actores con tradiciones y apuestas inigualables.

Depuis les années 1980, les politiques visant à commercialiser l’enseignement supérieur sont largement adoptées dans le monde (Mok 2000 ;Foskett 2010). Dans ce contexte, l'université adopte de plus en plus des pratiques entrepreneuriales en recherche et en enseignement. Le Vietnam, une République socialiste sous la direction du Parti communiste face à cette tendance a accepté la marchandisation de l'enseignement supérieur à cause de la chute de l'URSS. Suite à cette acceptation, les premières universités privées sont nées. La concurrence et la réduction des subventions de l'État provoquent le fait que les universités mobilisent de plus en plus des pratiques de communication marketing empruntées du monde des entreprises afin d'encourager les lycéens à s'inscrire. Par conséquent, la vérité, l'intérêt des étudiants ne sont pas toujours respectés dans les messages émis par des universités. Cette thèse cherche à répondre à la question: comment la marchandisation se matérialise-t-elle dans la présentation de formations au niveau Licence sur les sites web des universités ? Grâce à l'analyse critique du discours web confrontée avec celle des entretiens réalisés auprès des acteurs de la communication des universités ainsi que des étudiants nouvellement inscrits, ce travail cherche aussi à découvrir le contexte de production de différents genres de discours web sur les formations offertes. Enfin, elle examine la manière dont les étudiants nouvellement inscrits reçoivent ces genres de discours. / Doctorat en Information et communication / info:eu-repo/semantics/nonPublished

Les changements qui s’opèrent, depuis l’avènement du 21e siècle, dans la société, et qui en influencent les paramètres, notamment, l’intensification de la concurrence, la démocratisation des technologies de la communication ainsi que la multiplication des préoccupations collectives, favorisent la prise de responsabilités sociales par les organisations. Cet intérêt qu’expriment les organisations pour les pratiques de relations publiques axées sur la promotion de comportements socialement responsables donne lieu à l’élaboration de diverses stratégies d’image organisationnelle qui contribuent à maintenir un climat de confiance, à légitimer la place qu’occupent les organisations dans la société, et donc, à gérer les relations qu’entretiennent ces dernières avec leurs parties prenantes. À la lumière des différents travaux portant sur la responsabilité sociale des entreprises (RSE) dans un cadre de communication stratégique, mais aussi, de la présence non négligeable des stratégies d’image de cette nature et de la diversité qu’elles présentent au sein des organisations depuis le début des années 2000, notre intuition doublée de nos recherches préalables sur le sujet nous incitent à croire que ce type de stratégie organisationnelle est élaboré en fonction de différents indicateurs. Ainsi, nous avons analysé, en vue de confirmer ou d’infirmer cette hypothèse, des bilans sociaux, des revues de responsabilité sociale, etc., tirés de 20 rapports organisationnels produits au cours de la première décennie du siècle actuel, par dix entreprises canadiennes. Par cette étude de nature descriptive, nous souhaitons contribuer à l’avancement des connaissances au sujet des stratégies d’image de responsabilité sociale dans la discipline des relations publiques contemporaines.

Ce mémoire est consacré au discours véhiculé dans les médias de masse pendant le lock-out de la Ligue nationale de hockey (LNH) 2004-2005. La première hypothèse soutient l'idée qu'en déclenchant le lock-out, la LNH avait un agenda caché, plus précisément, qu'elle ne voulait pas que la saison 2004-2005 ait lieu afin qu'elle puisse restructurer ses activités pendant la période d'inactivité. Cette hypothèse est confirmée. De son côté, la deuxième hypothèse avance que pendant le processus de négociation, les médias n'ont pas su renseigner le public sur les idées sur lesquelles travaillaient les deux parties (Association des joueurs (AJLNH) et LNH) pendant la négociation de la convention collective. Celle-ci est infirmée. Ainsi, tant sur le plan théorique que pratique, cette recherche permet d'avoir un aperçu de la complexité de la question des interactions entre les journalistes et les sources quant au contrôle de la production du discours véhiculé dans les médias.

La relance du débat sur la démocratisation des institutions internationales prend place dans un ensemble de réflexions et de travaux de recherche ainsi que dans les médias. Le débat sur les possibilités de réforme de l'ONU semble chercher des solutions à une équation à trois inconnues : Quels sont les problèmes de l'ONU ? Quelles doivent être les solutions ? Comment redorer le blason de l'ONU ? Des recherches ont été entreprises afin de trouver une réponse à ces questions. Dans la plupart des suggestions proposées, on accorde plus d'importance aux recommandations liées à la réforme institutionnelle de l'ONU qu'à celles relatives à la communication. Pour confirmer ou infirmer cette hypothèse, nous avons analysé 21 documents à caractère scientifique tirés de revues scientifiques, d'actes de colloques, d'ouvrages collectifs ou de rapports de travail publiés par l'ONU. L'analyse surprend par le peu d'attention accordée, à la manière dont les citoyens perçoivent l'ONU ou à la manière dont l'ONU s'adresse aux citoyens. Les recommandations jusque-là proposées par les experts et les auteurs demeurent strictement fonctionnelles et d'ordre institutionnel. Cependant, l'ONU souffre d'un déficit démocratique qui trouve ses explications dans la stratégie de communication unidirectionnelle qu'elle adopte. C'est donc pour mieux comprendre le déficit démocratique dont souffre l'espace public onusien que le choix a été fait de ne pas centrer cette étude seulement sur l'analyse de contenu mais de revenir sur plusieurs principes normatifs pour mieux saisir le rôle qui doit être dévolu à la communication dans la démocratisation de l'ONU. L'orientation initiale de ce travail est d'ailleurs, de proposer une appréhension théorique de l'idée de l'espace public onusien. Par cette étude, de nature essentiellement théorique, mais aussi hypothético-déductive, nous souhaitons contribuer à l'avancement des connaissances sur le rôle de la communication dans la démocratisation des institutions internationales.

Ce mémoire s'intéresse à l'appropriation des relations publiques par des groupes de contestation sociopolitique. Ce phénomène s'inscrit dans le contexte des développements conjoints des sciences de l'information et de la communication et de l'espace public médiatisé. Ensemble, ces évolutions participent à placer les luttes de visibilité et d'influence médiatiques au centre des préoccupations liées à l'action sociale et politique, poussant notamment les groupes de contestation à s'approprier le modèle des relations publiques pour se faire entendre et obtenir gain de cause. Si la démocratisation des savoirs en relations publiques peut être comprise comme une voie d'accès à l'espace public médiatisé, des inégalités demeurent toutefois, non seulement en ce qui concerne l'accès aux ressources mobilisées par cette forme d'action sociale et politique, mais également dans le traitement politique et médiatique des groupes et des perspectives ainsi représentées. Notre recherche propose d'analyser ce dilemme à l'aide de l'étude du cas de la grève menée en 2005 par les étudiants québécois. Une perspective théorique fondée sur le paradigme de la reconnaissance amené par Axel Honneth pour renouveler la théorie critique et sur le concept de justice bidimensionnelle proposé par Nancy Fraser sert ainsi de base à l'analyse de discours et de pratiques présents au sein de la CASSÉÉ et des Fédérations étudiantes collégiale et universitaire du Québec. À travers les tensions, les logiques, les perceptions et les modes d'intégration des relations publiques qu'elle met en lumière, notre analyse montre que l'appropriation des relations publiques en tant que mode privilégié de contestation sociopolitique pourrait participer d'une pathologie sociale. Cette dernière prendrait la forme d'une contradiction paradoxale empêchant la réalisation d'une pleine parité de participation démocratique entre les différents membres de la société et ce, sur la base d'un modèle culturel lié à l'idéologie de la communication. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : relations publiques, contestation, espace public médiatisé, théorie critique, reconnaissance, justice sociale, grève étudiante de 2005

Les technologies d’information et de communication (TIC) ont bouleversé et transforment encore les pratiques professionnelles dans de nombreux métiers. Parmi ces dispositifs techniques, Twitter a su convaincre une part importante des journalistes qui acceptent aujourd’hui de l’intégrer à leur palette d’outils professionnels. Au Québec, un cinquième des journalistes travaille avec Twitter. Les attentes du public ont également changé par rapport à celles qu’on a pu observer dans les médias prénumériques : les exigences et les préceptes de démocratie participative se développent et expriment un désir grandissant d’équité de publication entre public et médias. Twitter se présente comme l’un des outils qui permet d’entretenir cette relation de communication horizontale entre informateurs et informés. Ce mémoire montre, par l’analyse de leurs usages réels de Twitter, que les journalistes québécois élaborent ou reproduisent des postures d’autorité sur leur public. Cette étude va donc à l’encontre de l’idée répandue d’une plus grande symétrie de publication à travers les médias socionumériques. En outre, elle ouvre une voie de recherche presque vierge au Québec, mais fertile, celle des usages journalistiques des dispositifs techniques de communication.

Associé aux secteurs de la microfinance et de l' aide au développement, Développement international Desjardins (DID) est une composante du Mouvement Desjardins spécialisée, entre autres, en gestion de projets liés à la finance communautaire et offrant des services d'appui technique et d'investissement dans quelque vingt-sept pays en voie de développement et en émergence à travers le monde, en Afrique, en Amérique latine, aux Antilles, en Asie, en Europe centrale et de l'Est. À travers le choix de ce terrain d'observation, la présente thèse porte sur la gestion de la communication institutionnelle, l'un des champs de la communication publique, dans une organisation complexe, de type coopératif et oeuvrant à l' échelle internationale. Elle s'appuie, pour ce faire, sur les quatre courants d'études que sont la communication institutionnelle, la culture organisationnelle, la responsabilité sociale des entreprises et la gestion des enjeux sociaux ainsi que la communication de développement. Nous nous sommes donc attachée à la caractérisation de son approche de communication visant la promotion d'une formule coopérative québécoise au niveau international, ainsi qu'à l'appréciation de l'importance de certaines activités de comlTIunication à cara~tère stratégique de DID, entre 1970 et 2008, à travers l'analyse des moyens de communication utilisés, des publics visés, des messages destinés à être diffusés et des objectifs de communication recherchés par DID. Nous avons également présenté diverses propositions quant au projet de communication institutionnelle d'une organisation de type coopératif oeuvrant dans le domaine financier et participant à la gestion d'un enjeu social important au plan international, à savoir le développement, dans certains pays en émergence ou en transition économique à travers le monde.

Le mémoire porte sur la dynamique de communication entre Hydro-Québec et les communautés innues dans le cadre du projet de barrage hydroélectrique sur la rivière Romaine. Il y est question de la participation des Innus aux études d’impact, aux consultations gouvernementales, aux négociations menant à la signature des ententes sur les répercussions et avantages et à la gestion des fonds obtenus en guise de dédommagement. La participation des Innus est mesurée à l’aide de l’échelle de participation citoyenne de Sherry Arnstein (1969). Les résultats montrent que la participation des Innus est plus limitée au moment des consultations et plus importante à l’intérieur des sociétés conjointes, composées d’Innus et de représentants d’Hydro-Québec, et dont le rôle est de gérer les fonds. De plus, le financement de projets communautaires et les emplois au chantier contribuent à l’empowerment des Innus, mais de façon limitée et inégale pour chacune des communautés. / This thesis focuses on the dynamics of the communication between Hydro-Québec and Innu communities within the hydroelectric dam project on the Romaine River. It deals with Innu participation during the impact assessments, public hearings, negotiations leading to the signature of Impacts on Benefits and Agreements, and funds management within joint societies composed of Innu and Hydro-Québec representatives. At every step of the project, some power resources enhance Innu participation while others prevent it. These resources are material, informational and relational ones (Lemieux, 2001). Innu participation within La Romaine project is measured on Sherry Arnstein’s Ladder of Citizen Participation (1969). The results show that Innu participation is less important during the consultation activities and more important within the joint societies. Moreover, funding of community projects and jobs creation contribute to Innu empowerment, but in a limited and unfair way for each community.