La présente recherche porte sur l’usage des médias sociaux en relations publiques et sur leur place dans l’organisation. Nos résultats, obtenus suite à la conduite de six entretiens semi-directifs et dont l’interprétation repose sur les axiomes des théories des usages et gratifications (Blumler et Katz, 1974) et du nouveau modèle de l’excellence (Grunig, L. A., Grunig J. E. et Dozier, 2002), révèlent les fonctions principales des médias sociaux : (1) s’informer des événements dans son environnement immédiat, dans la société et dans le monde, (2) informer et promouvoir, (3) évaluer sa performance, (4) défendre la marque et (5) asseoir son positionnement, se rapprocher des autres et (6) cultiver le sentiment d’appartenance, (7) développer des intérêts pour favoriser la conversation et l’interaction sociale et (8) développer des liens virtuels en complément de ses relations réelles. Nos résultats suggèrent également que l’usage des médias sociaux profite à l’organisation dans la mesure où ils permettent, vue leur caractère dialogique, d’influencer le comportement des publics.

Tableau d'honneur de la Faculté des études supérieures et postdoctorales, 2006-2007 / Ce mémoire révèle une volonté d'identifier certaines limites à l'application du nouveau modèle d'excellence en relations publiques, que la théorie de l'excellence en relations publiques présente comme un modèle normatif de pratique (L. A. Grunig, J. E. Grunig et Dozier, 2002). Notre analyse est soutenue par une recension des écrits pertinents et par une exemplification de certaines critiques portant notamment sur le concept de symétrie, qui se trouve au cœur de ce modèle. Au terme de notre démarche, il ressort deux propositions-guides. Premièrement, l'idéologie en vertu de laquelle sont définis les objectifs d'une organisation peut être incompatible avec une certaine conception de l'intérêt public et peut ainsi empêcher l'application du nouveau modèle d'excellence en relations publiques. Deuxièmement, ce modèle ne constitue pas un idéal applicable à toutes les cultures. Nous complétons ce mémoire en suggérant quelques pistes de réflexion sur les pratiques de relations publiques en contexte québécois.

Dans ce mémoire, l'auteur explore les modèles et les mécanismes de communication ainsi que le rôle du leader communicationnel. Pour approfondir ces éléments, il a retenu le domaine de la santé et sécurité du travail au Québec. L'auteur amorce son étude par un tour d'horizon de la communication dans le secteur de la santé et sécurité du travail. Tout en s'intéressant à la mesure, tant en communication, en relations publiques qu'en matière de transfert de connaissances, il a constaté une prédominance pour la diffusion de l'information dans le secteur de la santé et sécurité du travail au Québec. En analysant les mécanismes de communication, il s'est rendu compte que les modèles diffusionnistes sont dominants. Alors que les médias de masse demeurent incontournables dans la conception de la diffusion chez les participants de son étude, la diffusion de publications traditionnelles, que se soit en format papier ou sur Internet, caractérise largement les mécanismes de communication dans ce secteur. Pour comprendre les mécanismes de communication utilisés, l'auteur se réfère principalement aux modèles de communication de Grunig (1992) et de Jackobson (1963). Il a également recours aux travaux de Rogers (2003) sur les réseaux et la diffusion des innovations. Alors qu'il atteste la prédominance des modèles diffusionnistes, l'auteur perçoit une grande ouverture au rôle que peut exercer un leader communicationnel dans le secteur de la santé et sécurité du travail. En plus de s'intéresser aux mécanismes de communication, la problématique aborde le rôle du leader communicationnel, que l'auteur définit comme un individu qui de récepteur soumis à l'influence de messages devient un agent qui exerce un rôle d'usager actif et sélectif, puis devient producteur, transformateur et/ou diffuseur d'information auprès de ses réseaux d'appartenance ou de groupes d'individus de son entourage. Il en conclut que son rôle est souhaité, puisqu'il constitue un pivot important pour optimiser le transfert de connaissances. L'auteur tente également, dans son étude, de cerner les principales caractéristiques du leader communicationnel, dans le but de poursuivre des études doctorales et de mieux comprendre le rôle du leader communicationnel dans un contexte organisationnel. L'auteur considère que l'émergence des médias collaborateurs tels que les blogues, les wikis et les forums d'échanges dans Internet stimuleront la conduite d'études supérieures quant au rôle du leader communicationnel. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Mécanismes de communication, Relations publiques, Diffusion, Leader communicationnel et information publique.

Le présent mémoire propose un questionnement sur la couverture médiatique du débat des chefs au Québec, un événement médiatique prédominant dans toute campagne électorale québécoise. Les médias constituant la principale source d'information des Québécois, leur traitement de l'émission demeure un facteur pouvant influencer le cours de l'élection. Face à cette situation, une réflexion s'impose. La couverture médiatique du débat des chefs rapporte-t-elle fidèlement les propos tenus lors de l'émission ou apparaît-elle plutôt modifiée par différents processus? En d'autres mots, l'information qui se rend aux électeurs fait-elle l'objet de déformations? Si oui, quelles sont les sources de ces déformations? L'hypothèse ici soutenue suggère que le traitement du débat des chefs dans les médias, en mettant l'accent sur la dimension spectaculaire de l'événement, tend à présenter une vision déformée du débat. Afin de la vérifier, nous présenterons d'abord l'histoire du débat des chefs au Canada et au Québec. Puis, une étude de cas sur le débat des chefs québécois de 2007 permettra d'analyser la couverture médiatique d'un tel événement dans le contexte particulier de la province. À la lumière de cette recherche, il apparaît que de nombreux acteurs et processus influencent le traitement journalistique du débat. L'action conjuguée des relationnistes, des politiciens, de la forme du débat et des caractéristiques du journalisme et du monde médiatique en général fait qu'il existe des différences entre la couverture médiatique du débat des chefs et les propos qu'y ont tenus les candidats. Les journalistes tendent en effet à mettre l'emphase sur le caractère spectaculaire et compétitif de l'émission. Ils semblent ne pas traiter également des politiciens présents à l'affrontement télévisé, ni des thèmes débattus. Ils accordent aussi une plus grande importance à l'image et aux sondages qu'aux informations factuelles reliées au débat. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Débat des chefs, Médias, Journalisme, Relations publiques, Image, Politique.

Le présent mémoire propose une réflexion critique sur les présupposés et les implications d'une pratique des relations publiques fondée sur le modéle managérial et questionne le rôle des relations publiques dans la relation entre l'organisation et ses parties prenantes, dans un contexte nord-américain. Trois angles sont suggérés pour amorcer la réflexion, soit l'absence de consensus quant à la définition des relations publiques, leur conception comme fonction de gestion et la finalité de la pratique. Cinq questions sont ensuite soulevées, soit: l'imprécision des contours de la pratique, le statut des relations publiques dans les organisations, l'adhésion à la perspective managériale, les antinomies observées dans plusieurs définitions et le rôle des publics. Nous présentons ensuite une critique du rôle du modèle managérial, qui aborde les questions de l'insertion des relations publiques dans un cadre fonctionnaliste, de la représentation de la réalité dans le modèle managérial, de la finalité de la prise en considération des parties prenantes et de la capacité prétendue du modèle à prendre simultanément en considération intérêts particuliers et intérêt public. Cette critique est suivie de propositions visant à esquisser un modèle social des relations publiques, de même que les conditions d'émergence d'un tel modèle, après quoi nous proposons une autre définition des relations publiques. Pour conduire notre projet, nous avons privilégié une démarche théorique de réflexivité plutôt qu'une recherche sur le terrain, en raison de l'ouverture de cette approche pour une pensée à la fois créative et critique qui permet la mise à contribution concomitante de la théorie et de la pratique. Deux conclusions émergent de notre démarche. La première est celle de la pertinence d'une réflexion critique sur le modèle managérial des relations publiques ainsi que la nécessité de faire émerger un autre modèle de pratique. La seconde tient à ce que, au terme de notre démarche, nous croyons fermement que les praticiens des relations publiques ont un rôle à jouer qui dépasse celui de leurs seules compétences techniques, notamment en raison de la position qu'ils occupent dans la société et de leur responsabilité dans la construction des discours véhiculés dans l'espace public. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Rôle des relations publiques, Critique des relations publiques, Définition des relations publiques, Modèle managérial, Parties prenantes, Fonction de gestion, Relationnistes.

Ce mémoire sur l'étude des relations publiques vise à déceler les fils qui se tissent dans l'ombre des coulisses et qui forment une histoire reprise publiquement dans les médias. Nous investiguerons deux concepts clés soit le pouvoir et la communication, afin de faire converger notre réflexion vers le concept de la communication fonctionnalisée, prémisse de départ de notre questionnement. Nous présenterons aussi les assises théoriques propres au tournant narratif illustré par de nombreux auteurs sous la forme du Storytelling et qui, suivant la logique de la communication fonctionnalisée, introduit cette fois le concept du récit fonctionnalisé. Nous explorerons par la suite les diverses tendances journalistiques fondées sur la personnalisation et l'actualisation des faits en nous appuyant sur la présentation de divers auteurs traitant des enjeux des médias d'aujourd'hui. Par la suite, nous juxtaposerons à notre présentation des organisations médiatiques l'évolution de la pratique des relations publiques en questionnant le pouvoir propre à cette pratique et les enjeux organisationnels qui s'y rattachent. En regard de ces enjeux, nous chercherons à mieux saisir leurs places dans la sphère médiatique. Il sera ainsi possible de questionner leur rôle en analysant leur participation dans l'identification et la présentation de témoignages, d'histoires, mettant de l'avant divers intervenants qui prendront la parole dans la sphère publique afin de partager leurs récits. Nous en viendrons ainsi à questionner la fonctionnalisation du récit au cœur des relations publiques, interrogeant le rôle de ces professionnels qui de plus en plus insufflent aux faits l'effet nécessaire pour favoriser l'incorporation d'intérêts privés dans le paysage médiatique québécois. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : relations publiques, communication, récit fonctionnalisé, communication fonctionnalisée, journalistes, médias, storytelling, culture industrielle, pouvoir, porte-parole

Le présent mémoire se penche sur l'étude des relations publiques entourant les sites du patrimoine mondial de l'UNESCO, avec pour objet la voie du Piémont pyrénéen du chemin Saint-Jacques-de-Compostelle en France. L'analyse a pour but de vérifier si les techniques de relations publiques déployées dans les stratégies de mise en valeur du patrimoine mondial sur la voie du Piémont pyrénéen contribuent au positionnement du patrimoine mondial comme agent de diffusion des principes de développement durable. Nous débuterons en situant la voie du Piémont pyrénéen dans la sphère internationale de l'UNESCO. Certains auteurs tiennent un discours élogieux à l'égard de cette voie jacquaire, soulignant sa richesse patrimoniale et l'effervescence entourant son urbanisation rapide, alors que d'autres décrient la forte augmentation du phénomène d'itinérance sur les chemins de Saint-Jacques-de-Compostelle, accentuant les effets négatifs d'une telle affluence. L'objectif de ce mémoire est de vérifier si les stratégies d'information, déployées sur la voie du Piémont pyrénéen, contribuent au respect et à l'application des principes de développement durable identifiés par le Centre du patrimoine mondial de l'UNESCO, favorisant ainsi l'émergence d'une entité vouée à la préservation du patrimoine matériel. Les techniques de collecte de données utilisées dans le cadre de cette recherche sont l'observation participante et l'entrevue semi-dirigée. Une méthode d'échantillonnage ciblé par critères est utilisée pour circonscrire les biens patrimoniaux représentatifs de la population, facilitant ainsi la mesure qualitative des approches de communication publique. Les biens patrimoniaux analysés sont différents à bien des égards. Ils nous permettent tout de même d'étudier les composantes communicationnelles entourant la voie du Piémont pyrénéen du chemin Saint-Jacques-de-Compostelle en France en ce qui a trait aux enjeux de développement durable. Le sceau UNESCO doit se porter garant de stratégies de communication efficaces consacrées au développement durable, non seulement pour les résidents mais également pour leur gouvernement. Dans ce contexte, il nous apparaît important de considérer la communication comme le quatrième pilier du développement durable, actualisant publiquement les trois autres (les sphères socio-sanitaire, économique et environnementale). ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : relations publiques, patrimoine, développement durable, chemin Saint-Jacques-de-Compostelle en France, voie du Piémont pyrénéen

La présente recherche est une étude de cas qui porte sur les processus communicationnels de la Société des alcools du Québec (SAQ) dans le contexte d'une situation de crise, notamment sur les activités réalisées par le Service des affaires publiques et communications. L'objectif de la recherche consiste à présenter de quelle manière s'articulent les différents processus communicationnels qui rendent possible l'accès à l'information dans un tel contexte. L'analyse a nécessité le recours à des concepts qui relèvent à la fois de la recherche en communications organisationnelles, en relations publiques et en gestion de crise. Dans le cadre de la discussion théorique, nous avons retenu les quatre processus communicationnels de McPhee et Zaug (2000), qui expliquent la circulation de l'information dans les organisations; les recherches sur l'excellence en relations publiques de L. Grunig et coll. (2002), qui défendent le rôle et l'influence des départements consacrés aux communications par rapport à l'accès à l'information; la distinction que propose Coombs (2007) entre la période de crise et l'après-crise, qui permet de cerner en quoi consiste une dynamique de crise. L'approche méthodologique repose sur une analyse de contenu de 14 entretiens individuels semi-dirigés que nous avons réalisés avec différents membres de la SAQ. Nous avons analysé le contenu de ces rencontres par le biais de la méthode Morin-Chartier (Morin, 2003; Chartier, 2003; Leray, 2008). Cette méthode a permis de quantifier, par des mesures d'impact, les rémanences de certains items dans le discours des participants. Il a été possible, par la suite, de mettre en relations ces mesures avec certains propos tirés des entretiens. Ainsi, nous avons pu dresser un portrait des communications internes de la SAQ tout en distinguant la situation de crise de la situation normale. Les résultats de l'analyse de contenu sont venus infirmer l'hypothèse de recherche. Nous nous attendions à observer une augmentation de la sollicitation des processus communicationnels en lien avec l'accès à l'information. De plus, la crise ne devait pas modifier la structure des communications internes. Les mesures révèlent plutôt que, du point de vue des participants, les impacts de la crise sur les processus communicationnels n'ont pas affecté de manière significative l'accès à l'information. Nous avons également constaté, dans la structure des communications internes, des changements qui sont venus modifier la circulation de l'information et les relations entre les membres de l'organisation. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Relations publiques, Communications organisationnelles, Gestion de crise, Société des alcools du Québec (SAQ), Accès à l'information.

Thèse (M.A.)--Université Laval, 2006. / Bibliogr.: f. 88-90. Publié aussi en version électronique dans la Collection Mémoires et thèses électroniques.

Thèse (M.A.)--Université Laval, 2007. / Bibliogr.: f. 110-112. Publié aussi en version électronique dans la Collection Mémoires et thèses électroniques.