La santé psychologique au travail (ci-après nommée SPT) est une préoccupation actuelle sur le plan économique, social et, surtout, organisationnel. Une voie prometteuse en matière d'intervention sur la SPT concerne le développement des comportements de leadership. Ainsi, si plusieurs études ont montré le lien entre le leadership et la SPT des employés, seulement quelques études ont porté sur l'identification de comportements de gestion spécifiquement en lien avec la SPT des employés. Qui plus est, ces études portent essentiellement sur la SPT des employés. En effet, peu d'attention a été accordée à la SPT des gestionnaires et, plus précisément, à la SPT des gestionnaires de premier niveau. Or, il apparaît que les gestionnaires de ce niveau de gestion sont de plus en plus touchés par les problèmes de SPT. Le présent mémoire porte sur les pratiques des gestionnaires intermédiaires qui influencent la SPT des gestionnaires de premier niveau. Dans le cadre de la présente étude qualitative, nous identifions les pratiques de gestion spécifiques (ci-après nommées PGS) des gestionnaires intermédiaires associées à la SPT des gestionnaires de premier niveau, et ce, en tenant compte des ressources et des contraintes qui ont une incidence sur la capacité du gestionnaire intermédiaire à mettre en place ces pratiques. Pour ce faire, des entrevues semi-dirigées ont été menées (n =16) dans deux organisations distinctes (qui oeuvrent dans les secteurs de l'enseignement post-secondaire et du transport public), auprès de gestionnaires intermédiaires et de gestionnaires de premier niveau. L'analyse des données a été réalisée à l'aide d'un modèle de départ (St-Hilaire, 2012) qui a été bonifié par l'analyse inductive des données; la méthode du template analysis a été utilisée pour l'analyse des données. L'analyse des résultats a permis d'identifier et de classer hiérarchiquement 111 PGS selon des niveaux méso et macro. Les résultats font ressortir des différences avec le modèle de départ : trois nouveaux grands regroupements de compétences (niveau macro) ont été identifiés, soit les pratiques d'orientation , les pratiques de coopération et les pratiques de gestion des connaissances spécialisées . L'analyse comparative des pratiques les plus relevées par les gestionnaires intermédiaires et les gestionnaires de premier niveau fait ressortir une vision partagée. Enfin, l'identification et la hiérarchisation des ressources/contraintes en lien avec la mise en place des PGS associées à la SPT ont permis de recenser 59 ressources/contraintes. Les retombées théoriques et pour l'intervention seront discutées, ainsi que les limites de l'étude, pour conclure avec les pistes de recherche futures.

L'absentéisme au travail découlant des problèmes de santé psychologique est une problématique préoccupante pour les organisations d'aujourd'hui. Les facteurs organisationnels sont reconnus pour leur contribution au développement de ces problèmes de santé psychologique et pourtant, très peu d'interventions de type organisationnel prennent place dans les milieux de travail. La présente étude s'est intéressée à une intervention visant l'étape de la réinsertion professionnelle suite à un problème de santé psychologique.L'intervention avait comme but d'accompagner l'employé dans son processus de retour au travail en lui donnant l'opportunité de collaborer avec son supérieur immédiat dans la planification de son retour au travail. Le principal objectif était d'évaluer l'impact d'une stratégie d'accompagnement lors du retour au travail en comparant les perceptions de deux sous-groupes; l'un ayant bénéficié de la stratégie et l'autre non. Il semble que les employés du groupe cible ont vécu positivement leur expérience d'accompagnement et qu'ils évaluent plus favorablement que les autres les chances du succès à long terme de leur réinsertion professionnelle. Par ailleurs, il apparaît que les organisations auraient avantage à humaniser leurs pratiques en ce qui a trait au traitement des absences et des retours au travail. Collaborer avec l'employé dans le processus de planification et considérer son expérience et son vécu émotif apparaissent être des solutions gagnantes pour favoriser le succès de la réinsertion professionnelle de celui-ci.

Thèse numérisée par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

Dans le courant de la psychologie positive, cette thèse s'intéresse à des concepts qui pourraient aider les individus à vivre une expérience de travail plus optimale et, indirectement, à limiter les conséquences nuisibles du stress professionnel. Plus spécifiquement, la présente étude a pour but d'explorer les liens entre le travail émotionnel, la passion du travail, la santé psychologique des employés et leur performance contextuelle au travail, entre autres en explorant un possible effet simultané du travail émotionnel et de la passion du travail sur les autres variables à l'étude et en déterminant si le travail émotionnel et la passion du travail interagissent pour influencer la santé psychologique et la performance des employés. Cent quatre-vingt-dix-huit employés du domaine de la santé et des services sociaux ont pris part à cette étude en complétant un questionnaire écrit visant à mesurer leur niveau de travail émotionnel (jeu en surface, jeu en profondeur et émotions naturellement ressenties), de passion du travail (passion harmonieuse et passion obsessive), de santé psychologique et de performance contextuelle au travail. Les résultats obtenus suggèrent une relation négative entre le niveau de jeu en surface, de santé psychologique et de performance contextuelle des participants, ainsi qu'une relation négative entre le niveau de passion obsessive et de santé psychologique des individus. À l'opposé, une personne rapportant un haut niveau de passion harmonieuse semble également rapporter de hauts niveaux de santé psychologique et de performance contextuelle au travail. Enfin, les résultats laissent entendre que le jeu en profondeur présente également une relation positive avec la performance contextuelle des travailleurs. Les analyses de régression multiples, quant à elles, révèlent que le travail émotionnel et la passion du travail peuvent avoir un effet simultané sur le niveau de santé psychologique et de performance contextuelle des individus. En ce qui a trait au test de l'effet d'interaction entre les variables à l'étude, les résultats indiquent que la passion harmonieuse joue le rôle de variable modératrice dans les relations entre le jeu en surface, le santé psychologique et la performance contextuelle des individus et entre les émotions naturellement ressenties et la performance des participants. De son côté, la passion obsessive agit à titre de variable modératrice dans les relations entre le jeu en surface et la performance contextuelle des employés et entre les émotions naturellement ressenties et le niveau de performance des individus. Les principales conclusions de cette étude soulignent l'importance de mettre l'accent sur certaines stratégies de travail émotionnel et de passion du travail pour faciliter l'atteinte d'une expérience de travail optimale, mais aussi d'éventuellement tenter de favoriser des combinaisons plus optimales de ces différentes caractéristiques chez les travailleurs.

Le stress au travail a de nombreux impacts sur les individus et sur les organisations. Le stress est un mécanisme complexe qui est souvent associé à la santé psychologique en milieu de travail et qui entraîne des coûts notables pour les organisations. Des pistes de prévention passent par l'habilitation, la reconnaissance et la réduction des risques associés aux agents stressants de l'environnement. L'objectif de cette étude est d'évaluer l'effet d'une intervention participative, sous forme d'un processus de résolution de problème en groupe, sur les perceptions de stress, d’habilitation et de reconnaissance au travail des participants. L'étude s’inscrit en parallèle avec une opération organisationnelle de diagnostic à l’aide du questionnaire «Entreprise en santé». Dans le cadre de la démarche organisationnelle, 54 personnes ont acceptées de participer à l'intervention. La méthodologie propose un devis de recherche préexpérimental à mesure répétée. L'échantillon est composé de 14 volontaires parmi 54 participants. Les données sur le stress, l'habilitation psychologique, la reconnaissance et les sous-dimensions de ces deux dernières variables ont été recueillies à l'aide d'un questionnaire auto-rapporté avant et après l'intervention. Un test t a été utilisé pour vérifier les différences entre le temps 1 et le temps 2. Les résultats indiquent des résultats statistiquement non significatifs sur chacune des 10 variables. La faible taille de l'échantillon, la faible puissance statistique et un effet plafond aux résultats d'habilitation incitent toutefois à considérer les résultats avec précautions.

Les conditions dans lesquelles le travail s'accomplit ont une influence sur l'état psychologique des travailleuses et travailleurs. Des études empiriques ont fait ressortir que certaines caractéristiques du travail peuvent avoir un impact négatif sur la santé psychologique et, en contrepartie, que d'autres caractéristiques peuvent avoir un impact positif. Notamment, la charge de travail, les horaires de travail, l'autonomie, la qualité des relations, la participation aux décisions, sont des facteurs qui ont été étudiés. La présente étude a exploré les relations entre certaines caractéristiques du travail qui ont été mises de l'avant par Morin (2008) (Utilité sociale du travail, Rectitude morale, Autonomie, Occasions d'apprentissage et de développement et Qualité générale des relations) et les composantes négative et positive de la santé psychologique, telles que définies par l'épuisement professionnel et le bien-être psychologique. Elle a aussi étudié la relation entre les caractéristiques du travail et le sens du travail. Puis, elle a vérifié si le sens du travail joue un rôle médiateur dans la relation entre les caractéristiques du travail et la santé psychologique. Finalement, elle a observé si la relation entre le sens du travail et la santé psychologique est modulée en fonction de la génération de l'employée et l'employé, pour tenir compte du contexte actuel de pénurie de main-d'oeuvre. En effet, connaître les caractéristiques du travail qui donnent un sens au travail pourrait être un atout majeur pour attirer et retenir les employées et employés appartenant aux trois générations. Les données ont été recueillies dans un centre hospitalier de la région de Montréal. L'échantillon etait composé de 426 participantes et participants. En accord avec les résultats des recherches antérieures, des liens positifs significatifs ont pu être observés entre les caractéristiques du travail et le bien-être psychologique. Une relation négative et significative a été observée entre les caractéristiques du travail et l'épuisement professionnel. Des liens significatifs ont également été notés entre les caractéristiques du travail et le sens du travail. Cependant, les résultats n'ont pas démontré un effet médiateur du sens du travail sur la relation entre les caractéristiques du travail et la santé psychologique. Bien que les résultats indiquent que l'effet du sens du travail sur la santé psychologique ne varie pas en fonction de la génération, certaines différences sont toutefois ressorties entre les groupes d'âge. Les participantes et participants plus jeunes (Génération Y) se sont avérés plus susceptibles de développer un épuisement professionnel que les participantes et participants des autres groupes d'âge (Génération X et Baby-boomers). À l'inverse, les participantes et participants plus âgés (Baby-boomers) ont montré un niveau plus élevé de bien-être psychologique que les employées et employés des deux autres groupes d'âge (Génération X et Génération Y). Des implications théoriques et pratiques qui découlent de ces résultats sont énoncées ainsi que de nouvelles pistes de recherche.

Ce mémoire a pour objectif d’identifier les facteurs – les ressources et les contraintes – qui favorisent ou qui entravent la mise en place de pratiques de gestion favorables à la santé psychologique au travail. Cette recherche exploratoire et qualitative permet donc de cartographier et de proposer une taxinomie des facteurs qui influencent la capacité d’action du gestionnaire spécifiquement au regard des pratiques qui favorisent la santé psychologique au travail des subordonnés. Au final, l’analyse de données a permis d’identifier, et de classer hiérarchiquement, 91 facteurs d’influence, soit plus précisément, 105 ressources et contraintes qui favorisent ou entravent la mise en place de pratiques de gestion liées à la santé psychologique au travail.

Les recherches québécoises portant sur le contexte de travail des techniciens ambulanciers paramédics (ci-après TAP) se sont principalement intéressées aux risques environnementaux et physiques. Ainsi, l’exposition aux vibrations globales du corps dans un véhicule ambulancier a d’abord été explorée (Boileau et Rakheja, 1998). Ensuite, plusieurs évaluations et adaptations ont été faites sur les équipements de travail tels, la civière (Duval et Gambin, 2011; Gambin, 1999; Gambin, Massad et Duval, 1999; Marchand et Laroche, 1999), les équipements de protection individuels (Massad, 1999; 2003), le harnais de manutention (Beauchamps, Lagacé et Normand, 2000) et la radio portative (Massad, 2002). De plus, le réaménagement interne du véhicule ambulancier a aussi été analysé dans le but d’augmenter la sécurité des TAP et des patients (Dupont, 2009). Sur le plan de la santé psychologique au travail (ci-après SPT), l’exposition des TAP à la violence au travail est extrêmement élevée dans tous les pays (Gbézo, 2001; OIT, 2003, 2005) et le travail dans cette profession est très exigeant sur le plan physique et psychologique (Service Canada, 2011). En 2011, l’Enquête québécoise sur les conditions de travail, d’emploi et de santé et sécurité du travail (M. Vézina, Cloutier, Stock, Lippel, Fortin, Delisle, St-Vincent, Funes, Duguay, S. Vézina et Prud’homme, [EQCOTESST] 2011) rapportait que les travailleurs qui vivent régulièrement des situations de tension avec le public ou qui effectuent un travail exigent au plan émotionnel étaient plus nombreux à percevoir leur état de santé négativement. Ainsi, certains travailleurs sont plus susceptibles de faire face à des problématiques telles que la détresse psychologique, le stress et les syndromes post-traumatiques. Les domaines professionnels les plus affectés seraient notamment ceux du milieu de l’urgence (Carlier et Gersons, 1994; Gersons et Carlier, 1992). Par contre, la littérature scientifique québécoise portant sur l’état de santé psychologique et les risques psychosociaux auxquels sont exposés les TAP est pratiquement inexistante. En ce sens, considérant la nature des tâches de cette profession, l’identification et la compréhension des facteurs de stress ainsi que les facteurs de protection de la santé psychologique de ce contexte de travail constituent un premier pas pour les services ambulanciers qui souhaitent diminuer le stress de leurs employés et ainsi prévenir son impact sur la santé psychologique de ces professionnels des services préhospitaliers d’urgence (ci-après SPU). La présente étude qualitative a pour objectif principal de mieux documenter les risques psychologiques associés au stress et leurs effets sur le travail des TAP du Québec. Plus spécifiquement, nous identifions les facteurs de stress liés au contexte de travail des TAP du Québec et nous explorons également les stratégies d’adaptation au stress qu’ils utilisent. Pour ce faire, nous avons effectué la collecte et les analyses de données selon trois phases déterminées pour l’étude: en premier lieu, sept entrevues individuelles semi-dirigées ont été menées auprès de TAP œuvrant sur le territoire québécois. En second lieu, deux journées d’observation terrain des pratiques ambulancières, comprenant quatre courtes entrevues post-intervention, ont été menées avec quatre TAP. Une analyse thématique qualitative a posteriori a été effectuée après ces deux phases de collecte de données, donnant lieu à des résultats préliminaires. En troisième lieu, ces résultats ont été soumis à une validation auprès des membres de l’audience, soit des TAP, lors d’un focus group. Cette séance de discussion en groupe a permis de valider l’interprétation des résultats obtenus aux deux phases précédentes et de préciser la classification en déclinant les facteurs de stress en indicateurs tels qu’ils ont été rapportés par les TAP. La méthodologie s’inscrit dans une stratégie de recherche exploratoire avec un devis d’étude de cas unique nous permettant d’étudier un groupe de travailleurs en particulier pour en obtenir une description plus précise. Notre unité d’observation est le technicien ambulancier paramédic œuvrant sur le territoire du Québec. L’analyse thématique des données recueillies a permis d’identifier 38 indicateurs de facteurs de stress distincts liés aux thèmes de l’organisation du travail et de la nature des interventions. Quatorze de ces indicateurs ont été rapportés par plus de la moitié des participants à l’étude. Les résultats indiquent que la notion de contrôle est au centre du stress vécu dans le contexte de travail des TAP du Québec. Des 14 indicateurs de facteurs de stress identifiés majoritairement, sept sont liés à la charge de travail, ce qui démontre l’importance des exigences mentales et physiques de l’emploi. Le stress lié à la marge de manœuvre des TAP apporte un bémol quant à l’effet protecteur de la latitude décisionnelle dans la pratique de leurs fonctions. De plus, neuf stratégies d’adaptation au stress ont été relevées et s’inscrivent dans les catégories soit provenant du soutien social ou de stratégies personnelles. Trois stratégies ont été identifiées par plus de la moitié des participants, soit le soutien des coéquipiers (n = 11), le soutien des collègues (n = 9) et le sentiment de compétence (n = 8). Ainsi, le soutien des pairs s’avère crucial dans l’adaptation au stress des TAP de notre étude et semble être un facteur de protection déterminant dans leur SPT. Nos résultats suggèrent que des actions visant le développement du soutien par les pairs et du sentiment de compétence sont une avenue prometteuse en matière d’adaptation au stress, de protection et de maintien de la SPT de ces professionnels des SPU. Finalement, en guise de conclusion, les contributions théoriques et pratiques sont abordées, suivies des limites de l’étude et de quelques pistes de recherches futures qui sont exposées.

Depuis que les démarches qualité sont entrées dans le monde de l’hôpital imposant la construction de référentiels et la recherche de rentabilité, la logique sociale a cédé le pas à la logique économique. La rationalisation du travail s’est imposée aux soignants par la mise en place de ces référentiels, ne prenant pas en compte les considérations psychologiques et physiques de l’activité des soignants, d’où les effets sur leur santé et les manifestations de la souffrance au travail. C’est dans ce contexte que nous avons souhaité aborder la santé au travail des soignants non sous l’angle de la souffrance au travail mais sous celui du développement du bien-être psychologique. Nous avons étudié la manière dont se construit le bien-être psychologique au travail au travers des expériences vécues par les soignants à l’hôpital c’est-à-dire comment il se constitue comme objet de représentations professionnelles auquel se rattachent les composantes cognitives, affectives liées aux souvenirs d’expériences vécues et symbolisées. A la lumière de la psychologie sociale et du travail, des apports de la psychologie positive et de la théorie de l’autodétermination, l’analyse des données issues d’entretiens non-directifs avec les soignants nous a permis d’ identifier les caractéristiques du concept. Liées à l’interaction entre l’individu et l’environnement professionnel d’une part et liées à l’individu d’autre part, ces caractéristiques nous ont permis d’envisager des actions de développement du bien-être psychologique au travail tant sur le plan individuel qu’organisationnel. / Since the quality procedures are entered into the world of the hospital imposing building standards and the search for profitability, social logic has given way to economic logic. Rationalization of labor has become caregivers by implementing these standards, not taking into account the considerations of the psychological and physical activity providers, where the effects on their health and the manifestations of suffering at work. It is in the context that addressed occupational health officers not in terms of the reduction of suffering at work but in the development of psychological well-being. We propose to study how to build the psychological well-being at work through the experiences of caregivers in the hospital is to say how it is an object representations which relate to professional cognitive, emotional memories related to experiences and symbolized. In the light of social psychology and labor contributions of positive psychology and the theory of self-analysis of data from non-directive interviews with caregivers has allowed us to identify the characteristics of concept. Related to the interaction between the individual and the work environment on the one hand, and related to the individual on the other hand, these characteristics have allowed us to consider actions for the development of psychological well-being at work both the individual and organizational.

L’objectif général de ce travail de thèse était d’étudier la possibilité d’améliorer le fonctionnement cognitif (mémoire de travail, mémoire épisodique, vitesse de traitement, fonctions exécutives) et la santé psychologique (estime de soi, plainte mnésique, satisfaction de vie) lors du vieillissement grâce à la pratique des activités de loisir. Pour cela, quatre programmes utilisant les activités de loisir, allant du plus unimodal au plus multimodal, ont été conçus et proposés à des participants âgés. Leurs scores à différentes mesures ont été évalués avant et après les interventions et comparés à ceux de groupes contrôles. Les résultats mettent en évidence que globalement ces programmes permettaient l’amélioration des performances cognitives ainsi que des transferts sur la santé psychologique, sauf l’entraînement unimodal (i.e., spécifique). / The main objective of this thesis was to test the possibility to improve cognitive functioning (working memory, episodic memory, speed of processing, executive functions) and psychological health (self-esteem, memory complaint, satisfaction of life) with leisure activities during aging. The present work was based on four programs using leisure activities, from unimodal to multimodal composition including pretests and posttests and compared to control groups. Globally, results show that the programs heterogeneously improve cognitive performances and provide evidence of benefits transfer to psychological health, except for the unimodal program. Overall, results show that unimodal cognitive training only improve cognitive functioning (Experience 1), whereas playful and multimodal interventions improve psychological health and influence cognitive performance (Experiences 2, 3, et 4). Eventually, our results show that leisure activities during lifespan are associated with a better psychological health (Experiment 3), improve subjective well-being and help to better adapt to ageing. This work supports the idea that leisure activities during life span are in line with psychological health. It also highlights that multimodal cognitive interventions contribute to successful ageing more than unimodal programs.