Tirta ErMnO3 optinės savybės: apskaičiuotos dielektrinių skvarbų spektrinės priklausomybės, optinių šuolių energijos, lūžio ir sugerties rodikliai. Tyrimai atlikti elipsometru, dielektrinė funkcija apskaičiuojama pagal vienašio kristalo modelį. / Manganites have attracted a lot of attention due to their magnetical properties: colossal magnetoresistance, variety of phase, but the optical properties of ErMnO3 were not widely investigated. Investigation of optical properties of ErMnO3 single crystal were studie by means of ellipsometry method. Ellipsometric studies have been carried out in the spectral range of 1- 5 eV. The photimetric ellipsometer with rotating analyzer was used. Experimental ellipsometer data were analysed in the isotropical and uniaxial crystal models. The optical properties of ErMnO3 were investigated: ellipsometric parameters Ψ and Δ were determinated, the components of dielectric function and energy of optical transition were found, calculated refractive and absorption indexs.

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojamas įmonės APB „Apranga“ darbuotojų požiūris į klientų aptarnavimo kokybę kaip į paslaugos kokybės įvertinimo būdą. Teorinėje darbo dalyje pateikiama paslaugos samprata bei paslaugų kokybės vertinimo modeliai, paremti Ch.Gronroos (1990) požiūriu, kad paslaugų kokybė gali būti vertinama dviem aspektais - techniniu bei funkciniu kokybės patyrimu. Pateikiama klientų aptarnavimo samprata bei trumpai pristatomas klientų aptarnavimo standartas kaip priemonė aptarnavimo kokybei valdyti ir darbuotojų profesionalumui vertinti. Empirinėje darbo dalyje remiantis įmonės APB „Apranga“ Šiauliuose darbuotojų įsivertinimu atlikta požiūrio į klientų aptarnavimo kokybę analizė, leidžianti identifikuoti klientų aptarnavimo problemas ir pateikti rekomendacijas įmonei klientų aptarnavimui gerinti. / The final bachelor thesis covers the analysis of APB „Apranga“employees‘opinion towards the quality of customer service as an evaluation method of service quality. The theoretical part presents the conception of service and available methods for service quality evaluation based on Ch.Gronroos (1990) position, which states that service quality might be evaluated in terms of two aspects – technical and functional quality experience. The work introduces the conception of customer service as well as a customer service standard as a tool to manage the service quality and evaluate the employees’ competence. The analysis regarding the opinion towards the quality of customer service was performed in the empirical part of thesis in accordance to the employees’ self-evaluation in APB „Apranga”, city of Šiauliai. This analysis enables to identify the problems of customer service and provide the recommendations on purpose to increase the quality of customer service in APB „Apranga”, city of Šiauliai.