Shopping har genom tiderna alltid varit en kvinnlig syssla. Det var shoppingen som fick hemmafrun ut ur hemmet. Men tiderna förändras och i dag används shopping som en social aktivitet människor emellan. Dagens utbuds och informationsöverskott har lett till större förvirring bland konsumenterna. Ingen behöver själv längre söka upp informationen, den kommer till dig. Vilket har lett till att konsumenter idag ställer högre krav på de produkter de köper och är inte lika trogna varumärkena som förr. Det leder i sin tur till att butikerna för en allt hårdare kamp om kunderna.Faktorerna som påverkar en kvinna vid köpbeslut är många; vänner, idoler, tankar, känslor, butikslayout, reklam och säljare. Alla har de en betydande roll under den kvinnliga shoppingprocessen.Syftet med uppsatsen är att undersöka, beskriva och analysera hur en kvinna tänker under shoppingprocessen och om butikspersonal är medvetna om önskemålen.Undersökningen bygger dels på en enkät som, via det sociala nätverket Facebook, skickats ut till en grupp utvalda kvinnor i 18 till 50 års ålder, dels på intervjuer bland butikspersonal i Borås centrum.Slutsatsen vi kom fram till var, att en kvinnas egna tankar och drömbilden påverkar henne mest i shoppingprocessen. Vänner, butiksmiljö och säljare har inte lika stor inverkan som vi först trodde. Vänners och säljares hjälp ses mest som smakråd och avråd från dåliga impulsköp, men det ses alltid som just råd eftersom det ändå i slutändan är kvinnans egna tankar som leder till köpbeslutet.Butikerna är medvetna om att de bör tänka ur ett kundpersektiv, men det verkar inte som om alla verkligen kan eller gör det. Det kan röra sig om att plagg är svåra att nå och gångarna är för trånga. Vilket har en direkt påverkan på kunderna då ingen trivs med att känna sig instängd eller besvärad vid shopping / Program: Butikschefsutbildningen

An increasing amount of companies and organizations are starting to implement the use of cloud computing in their business. This trend results in that software, which was previously sold and distributed to the customers whom then had to install the software on their own computers, now is being replaced with Software as a Service (SaaS). SaaS makes software available through the customers’ browsers, which results in that the service providers only have to administer a single application. The process to migrate a distributed application to a service delivered as a SaaS lacks sufficient investigation; this paper will provide some guidelines for conducting such a pro- cess. During the work on this paper, a prototype of a service delivered as a SaaS has been devel- oped with the intention to test, among other things, how a distributed relational database can be converted to a key/value pair storage. A conversion of this kind enables data to be stored locally in the customers’ browsers, which relieves some pressure on the server as well as enables the application to be used in offline-mode. The paper results in three guidelines which should be considered when planning to migrate software to a service delivered as a SaaS with a local data- base; Think before you act, Don’t expose your soul and Size matters. These guidelines describe how a migration process should be planned, when an application is not deemed appropriate to migrate and when a conversion of the database is not appropriate. / Allt fler företag och organisationer börjar implementera användandet av olika molntjänster i sin verksamhet. Den här trenden medför att programvaror, som tidigare sålts och distribuerats till kunder vilka sedan själva får installera dem på sina egna datorer, nu börjar ersättas med en Soft- ware as a Service (SaaS). Det innebär att programvaran istället finns tillgänglig på Internet via kundernas webbläsare, något som medför att tjänsteleverantören enbart behöver administrera en enda programvara. Processen att migrera en distribuerad programvara till en SaaS-tjänst saknar ordentlig utredning, det här arbetet syftar därför till att ta fram några vägledande riktlinjer för en sådan process. Under arbetets gång har en prototyp av en SaaS-tjänst utvecklats med syfte att testa bland annat hur en tidigare distribuerad relationsdatabas kan konverteras till nyckel/värde- par. En sådan konvertering möjliggör lokal lagring av data i kundernas webbläsare, vilket mins- kar belastningen på servern samt erbjuder möjligheten att arbeta offline. Arbetet resulterar i tre riktlinjer att beakta då en migration till en SaaS-tjänst med lokal databas planeras; Tänk efter, före, Blotta inte din själ och Storleken har betydelse. Riktlinjerna beskriver hur en migrations- process bör planeras, när en applikation inte anses lämplig att migrera samt när en konvertering av databasen inte anses lämplig.

Kvalitetsutveckling kräver ständiga förbättringar för att möta och överträffa kundernas förväntningar. Denna studie har utförts av studenten hos organisationen MQ vid deras butik i Motala. Bakgrunden till studien är att det har noterats minskad trafik i form av besökare i butiken, bidragande faktor till detta anses vara e-handeln och den ökade onlineshoppingen. Butiken erbjuder tjänsten ”Att shoppa online i butik” där kunderna får tillgång till hela MQ:s sortiment – företaget har ett sextiotal märken som enbart säljs via e-handeln. I butiken finns en stor pekskärm där kunderna kan se samtliga produkter i storbild och köpa dem via en länk som sänds från skärmen till kundens telefon där köpet avslutas. Syftet med studien är komma med förbättringsförslag kring tjänsten att shoppa online i butik så de kan behålla sina kunder. Genom att kartlägga nuläget hur tjänsten uppfattas hos interna och externa kunder, dvs både de anställda hos butiken och kunderna, möjliggjordes en överblick över förbättringsområdet. Utifrån intervjuer med butikspersonal och kundundersökning har kundbeteenden, hinder och möjligheter med tjänsten granskats. Största förbättringen visade sig vara marknadsföringen och vetskapen om tjänsten – de som använder tjänsten idag gör det i princip enbart på påbud av personalen, sällan eller aldrig utför en kund ett köp via skärmen på egen hand. Förbättringsförslagen detta examensarbete lägger fram har för avsikt att underlätta och hjälpa MQ butiken i Motala i sitt existerande och vardagliga arbete där de är beroende av besökande och handlande kunder. / Quality improvement requires continuous improvement to meet and exceed the customers needs. This study has been made by the student at the company MQ and the chosen part of the organisation is one of their stores located in Motala. The background to the study is that less traffic in visiting customers has been noticed which may have to do with the increasing e-commerce and onlineshopping. The store offers the service ”To shop online in store” where the customer can shop from the whole collection – MQ offer around 60 brands that are only available online. The store has a big touchscreen where the customer can see all products in big size and shop through a sent link from the screen where they finish the purchase through their phone. The aim of the study is to give improvement proposals according the service so they can keep their customers. Obstacles and possibilites concerning the service has been reviewed through interviews with the staff and a customersurvey on customer behavior has been made. The biggest improvementarea turned out to be the lack of knowing the service shop online in store is existing. Almost every purchase that is being made through the screen is made on initiative from the staff. Communication and marketing about the screen to reach out to the customers is therefore proposed to focus on and also the improvement to keep up with the growing e-commerce.